系统思考与校园危机处理

今天，你“约”了吗？——从宿舍文化建设看“Y计划”系统思考“Y计划”——系统思考团队学习改善心智模式共同愿景自我超越系统思考——系统思考是Y计划的关键思想与核心模块！共同愿景系统思考团队学习自我超越改善心智模式大学生宿舍作为学生在校期间学习、休息、娱乐的重要场所，也是高校对学生进行思想道德教育和文明行为培养的重要阵地，更是学校文明程度和集体精神风貌的窗口。“Y计划”——系统思考目录页CONTENTSPAGE宿舍文化是和谐校园的折射具有辐射性和感染性宿舍文化是家庭情结的延续具有自发性和共建性宿舍文化是社会角色的缩影具有提前性和多元性Part12019/9/55宿舍文化是和谐校园的折射Part1Part2Part36宿舍文化是和谐校园的折射宿舍作为相对狭窄和固定的人际空间，成了大学生日常交往的主要场所之一。以某一主流文化为主干、以部分支流文化为旁枝的宿舍文化呈“伞”型辐射圈，覆盖和影响宿舍成员个体。2019/9/56Part2宿舍文化是家庭情结的延续2019/9/57Part1Part2Part38成员们会不自觉地以家庭文化教育的背景和模式作为独立学习生活的参照和标准，以使自己努力在自己参与营造的宿舍文化氛围里找到与个体家庭情结相符的契合点，这种不自觉、无意识地建构自我个体学习生活环境的行为称之为宿舍文化建设的自发性。长期下来，当后一种生活文化在宿舍中占主体地位时，由于辐射性与易感染性的作用，以健康文明的宿舍文化内化为成员自觉遵守的潜在规则，并在这种具有良性刺激作用的“约定俗成”下，形成的一股向心力和凝聚力，自觉主动地维护和营造良好的宿舍文化。这就是宿舍文化的共建性体现2019/9/58宿舍文化是家庭情结的延续Part3宿舍文化是社会角色的缩影2019/9/59Part1Part2Part310宿舍文化作为的社会缩影为大学生提供了一个进行社会角色提前演练的场所。为人处事，交际风格，做事原则，自我审视，正确看待自我和他人的角色，就在宿舍文化的氛围中不断的加以演练，以求达到社会能够接纳的程度。2019/9/510宿舍文化是社会角色的缩影（一）宿舍功能定位比较单一（二）管理与服务意识错位（三）宿舍管理与思想教育工作脱节宿舍管理存在的问题“Y计划”——系统思考宿舍是一个促使人们不断发现自己如何造成目前的处境，以及如何能够加以改变的地方。——系统思考的关键在于看出“杠杆点”，即可引起结构重要而持久改善的点。“Y计划”——系统思考杠杆点？让我们看看下面中国历史典故：望梅止渴画饼充饥系统思考预约理论预约理论为什么工作日不想起床，假期早上又自然醒睡不着呢？系统思考预约理论造成这种现象的主要原由是“是否期待”。周末，假期，因为通常都能够满怀期待地开始新一天，所以能马上起来。工作日，因为可以预见起床后要面对一堆自己厌烦的事，所以迟迟不想起床。这是不想起床，而不是起不了床。“预”即预备，预先，“约”即约定系统思考预约理论理论概述：对学生进行适度的引导，促使其完成心智模式的转换，形成系统思考的思维习惯，确立自身目标并勇于实现自己的价值。理论核心：帮助学生“立志”，给予学生适当引导的基础上使其明确自身定位，找到适合自己的目标，实现学生内力的觉醒。案例分析从各处影响学生，促进其内力觉醒约预则立不预则废潜意识期待梦想•以宿风建设为抓手，以Y计划为指导思想，深入学生宿舍，宿风建设为抓手，建立起强大的师生联系网络。宿舍纠纷调停的合理办法宿舍纠纷调停的合理办法（一）建立健全各种管理制度，促进良好宿风的建设（二）以预约理论为指导，在入学初期就为学生埋下理想的种子（三）选拔好宿舍长是建设好“宿风”的前提（四）内外因结合，抓好宿风建设（五）积极开展社区文化活动案例分析营造良好的宿舍氛围及学习风气约预则立不预则废潜意识期待梦想案例分析营造良好的宿舍氛围及学习风气出现的问题1.由于三个舍友都是北京人，而他不是，在一些问题上，例如文化方面，其他人有时候会表现出自满，瞧不起外市的文化。2.宿舍没有一些有意义的集体活动，基本上都是玩游戏，还有养成一起吃宵夜打牌的坏习惯，影响休息的同时又有点破费。3.宿舍用水用电不注意，电费很高，宿舍卫生差。4.有时和一些舍友不怎么和睦。案例分析营造良好的宿舍氛围及学习风气宿舍成员的优缺点分析甲（舍长）做事有张有弛，乐观，积极，好学说话不恰当，以我为中心，自以为是乙大方乐观，温和，正直，不爱学习，自欺欺人丙知错能改，随和，懒，贪小便宜，宅男自己粘液质，友好，谦让，善解人意，好胜案例分析营造良好的宿舍氛围及学习风气自我分析：第一，六点起床用电脑看课件学习，影响他人休息。第二，炫耀在学校取得一些成绩和进步。第三，说话、行为多有不妥之处。案例分析营造良好的宿舍氛围及学习风气整改建议：1.文化差异上“求同存异”，舍友间互相包容理解，尊重各自文化理念2.规律作息时间，保证课堂学习。3.人与人相处需要的是真诚与信任4.改变自己，完善己身。用自己的行动来感染他人。校园危机应对校园危机应对突发事件定义为突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件，以突发性、严重危害性、需紧急应对为特征。危机就是对一个系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定极高情况下，必须对其做出关键决策的事件，以对基本价值观产生冲击、时间紧迫和不确定性为特征。校园危机应对海恩定律“事故金字塔律”每一起严重事故的背后9次轻微事故300起未遂先兆1000起事故隐患目录页CONTENTSPAGEP1.危机处理四步法P2.高校危机法律责任P3.心理危机树理论P4.流言传播公式P5.大学生危机干预系统的构建P6.案例Part12019/9/529危机处理四步法Part1Part2Part3Part4302019/9/530Part5Part6镇静不慌张看准矛盾，擒贼先擒王看主体，找弱点，能否妥协找共同语言范式危机处理四步法Part2高校危机法律责任2019/9/531Part2Part1Part3Part4322019/9/532Part5Part6（一）高校需要承担责任的情形（过错责任）1.高校安全管理混乱，设施设备存有重大隐患，未及时采取补救措施的；2.高校使用的教育教学、生活设施设备以及向学生提供的食品、药品、饮用水及其他物品不符合安全、卫生标准的；3.高校组织学生参加教育教学活动或者社会实践等校外活动，缺乏注意义务，未对学生进行相应的安全教育或未采取必要的安全保护措施4.高校组织活动失职，违反规定组织或安排学生从事不宜参加的活动；5.高校关照学生健康不力，学生有特质体质、特定疾病或有异常心理状态不宜参加某种教育教学活动的，高校在知道或者应当知道的情况下，未采取必要措施；6.高校在发现学生突发疾病或受伤害，未及时采取相应救护措施致使伤害扩大的；高校危机法律责任Part2Part1Part3Part4332019/9/533Part5Part67.高校教职工侮辱、殴打、体罚或变相体罚学生的；8.高校教职工擅离工作岗位，或虽在工作岗位但未履行职责造成损害的；9.高校教职工存有不作为行为，在负有组织、管理学生期间，发现学生行为具有危险性，但未进行必要管理、告诫或制止的；10.高校对教职工管理疏忽，知道或应当知道教职工患有可能对学生人身安全造成危害的身心疾病，不适宜从事教育教学工作，学校未采取必要措施的；11.高校未履行告知义务，发现学生未到校、擅自离校或知道学生身心异常及其他可能危及学生人身安全的相关信息，未及时告知学生父母或其他监护人的；12.高校未履行法定义务的。Part2Part1Part3Part4342019/9/534Part5Part6（二）高校不需要承担责任的情形1.因高校依法履行职责所致学生伤害事故；2.因不可抗力或意外事件所致学生伤害事故；3.因超出高校预见能力且无法克服的突发性侵害行为；4.学生有特异体质、特定疾病或异常心理状态，学校不知道或难以知道的；5.学生自杀、自伤等自主意识行为导致的；6.学生自愿参加对抗性或具风险性的竞赛活动发生意外伤害，学校行为并无不当的；7.因第三人侵权行为所致的学生伤害事故；8.学校管理职责范围外发生的事故。Part3心理危机树理论2019/9/535Part3Part2Part1Part4362019/9/536Part5Part6•居安思危•思则有备•有备无患心理危机树理论Part4流言传播公式2019/9/537Part4Part2Part3Part1382019/9/538Part5Part6谣言传播的公式R是指流言（Rumor）i是指流言内容的重要性（importance）a是指所涉事情的模糊度（ambiguity）c是指公众对流言的批判能力（criticalability）Part4Part2Part3Part1392019/9/539Part5Part6谣言传播的公式谣言公式最早是由美国社会学家G·W·奥尔波特和L·波斯特曼于1947年总结出的，传播学者克罗斯将这一公式改进。说明谣言的能量有多大，既取决于真实信息的透明度，也取决于受众的判断水平。从谣言公式可以看出之所以出现谣言，源于人们对事情了解的不够透彻，公众的辨别能力差，极易受到谣言的蛊惑。由此可见，终结网络谣言要做到：政府要及时公开信息，让谣言止于真相；公众要提高鉴别能力，让谣言止于智者。Part5大学生危机干预系统的构建2019/9/540Part5Part2Part3Part4412019/9/541Part1Part6由发现系统、监控系统、干预系统、转介系统和善后系统五个子系统构成。五个子系统是一个环环相扣、互相承接的有机整体。大学生危机干预系统的构建Part5Part2Part3Part4422019/9/542Part1Part6在大学生中开展心理健康测评，建立心理档案，以便做到心理问题早期发现，防患于未然。建立快速反应通道，及时发现有危机或潜在危机的学生，及时干预。1.发现系统Part5Part2Part3Part4432019/9/543Part1Part62.监控系统主动收集学生心理疾病与危机信息，组织有关专家对有心理困扰的学生进行心理鉴别，通过早期干预、心理咨询和跟踪调查，形成心理问题筛查、干预、跟踪、评估一整套工作机制，提高心理危机干预工作的科学性和针对性。Part5Part2Part3Part4442019/9/544Part1Part63.干预系统力求在最佳时间即事件发生24小时之后、72小时之前，对危机进行有效干预。该系统将根据危机的类型和性质紧急培训干预人员，甄别危机的程度，协助当事人或相关人员减少或摆脱危机的影响，恢复心理平衡。在危机干预中，可采用热线电话咨询、个别咨询、心理支持性团体咨询、网络咨询、心理健康材料发放等方法。Part5Part2Part3Part4452019/9/545Part1Part64.转介系统要求学校与精神卫生机构建立良好的联络和协作关系，请专家对处于危机中的学生进行心理评估，对不属于咨询范畴的、有严重心理障碍或心理疾病的学生转介到精神卫生机构，以便及时采取心理治疗或住院治疗等干预措施。一旦发现有自杀企图并计划实施自杀行为的学生，要立即对其实行有效的监护，确保学生人身安全，并迅速通知学生家长到校，共同采取干预措施；对自杀未遂的学生，要立即送到专门机构救治。Part5Part2Part3Part4462019/9/546Part1Part65.善后系统就是在危机过去之后，通过班级辅导等方法，协助经历危机的大学生及其同学、家长、班主任以及危机干预人员等相关人员，正确总结和处理危机遗留的心理问题，尽快恢复心理平衡，并进行跟踪调查，尽量减少由于危机造成的负面影响。Part6案例2019/9/547Part6Part2Part3Part4482019/9/548Part5Part1•马小龙母亲案Part6Part2Part3Part4492019/9/549Part5Part1•金鼎大学生公寓制止群殴