团队精神与团队建设_2

2019/9/41团队精神与团队建设讲师：林军2019/9/42常见问题说起团队重要，做起来都是自己重要各吹各的号，各唱各的调，名为团队，实为散沙1个人工作是一条龙，2个人一起工作成了一条虫，3个人一起工作就是“窝里斗”了自已为是，就自己行，别人都不行你做你的，我做我的，各司其职，团队精神以后再说你好我好大家好，只讲人情，不讲原则，看起来象团队，实则无业绩团队需要不同角色，但不允许异已存在只认同组织角色，不认同团队角色，官是官，兵是兵，不可越雷池半步地方割据，只顾局部利益不顾集体利益2019/9/43目标认识团队的价值学会欣赏别人、学会相互欣赏掌握领导团队、发展团队的一些思路和方法2019/9/44第一章认识团队的价值什么是团队团队的优势团队的特征对团队的误解2019/9/45什么是团队（TEAM）？在限定的可操作范围内，为实现特定的目标而共同努力的共同体。2019/9/46团队概念指向“团队”概念所指的不是一个全新的东西，而是一个传统的概念赋予了新的内容，有了新的发展。三种流行的团队：传统所指的机构、组织、群体为某一项或某一类任务而组织起来的项目小组，即解决问题的团队组织成员中，具有类似的工作性质，在同一的组织目标下合作2019/9/47团队中个体配合对团队的影响发挥优势，取长补短；1+1＞2相安无事，彬彬有礼；1+1=2貌合神离，问题成堆；0＜1+1＜2双方斗气，躺倒不干；1+1=0矛盾激化，互相拆台；1+1＜02019/9/48团队的优势（为什么采用团队形式）◇创造团结精神◇使管理者有时间进行战略性思考◇提高决策速度◇促进员工队伍多元化◇提高绩效2019/9/49有效团队的特性◇明确的团队目标◇共享◇不同的团队角色◇良好的沟通◇共同的价值观和行为规范◇归属感◇有效授权2019/9/410对团队的误解把组织等同于团队把与团队之间的关系看成是雇佣关系把个人与团队关系当成依附关系狭隘的集体主义很多人根本不相信团队把自已淹没在团队中局外人对团队期望的偏差把团队当成一种工具2019/9/411第二章团队精神狭隘的集体主义团队精神团队精神的本质团队精神的特征团队精神的表现2019/9/412狭隘的集体主义强调的是组织目标虽然强调不同的分工，而实际却是相同的角色集体的利益大于个人利益强调成员绝对服从组织运用的是金字塔式的沟通方式2019/9/413团队精神强调共同的目标强调不同的分工，不同的角色注重团队与个人双赢的原则强调团队领导对成员的有效授权运用的是矩阵式的沟通方式2019/9/414团队精神的本质从“要我做事”到“我要做事”的转变，本质上是员工负责制。2019/9/415为什么要谈团队精神掌握团队精神，可以有以下收获：增强市场应变能力增强凝聚力提高工作效率2019/9/416团队精神的关键因素营造团队魅力塑造团队精神无敌的团队2019/9/417营造团队魅力“士为知已者死”就是团队魅力团队的核心是共同奉献2019/9/418团队精神的特征整个团队具有很强的成就取向团队的工作追求卓越整个团队都强调解决实际问题每个成员都关心团队的名誉团队内部有一起追求现代化的动力团队的高级领导人注重调动人的主动性和创造性，注重发挥人的潜能，并创造出一种相互理解、相互尊重、相互支持的友好气氛团队每当有新的成员加入到该团队中来，团队都给予必要的帮助，告诉他们应该寄予什么样的期望，应该如何更好的工作。2019/9/419团队精神的表现自豪感，集体荣誉感良好表现、优质工作员工间相互信任、合作共同目标，群策群力，共享成果和谐员工关系勇于负责尊重员工人格，帮助员工成长员工的忠诚团队的酬劳----鼓励、奖励、交际2019/9/420第三章团队角色八种角色2019/9/421团队角色----实干者优点组织力强，有经验勤劳，老黄牛自我约束力强缺点缺乏灵活性对没有把握的意见和建议没有太大的兴趣缺乏激情和现象力2019/9/422团队角色----协调者优点虚心听取好意见和建议不带任何偏见地兼收并蓄对事、看问题客观公正缺点没有太多非凡的想象力和创造力注重人际关系，忽略组织目标2019/9/423团队角色----推进者优点充满活力挑战传统不满现在所处的环境不满自己现状，勇于自我挑战缺点冲动、急燥，易激起争端瞧不起别人2019/9/424团队角色----创新者优点才华横溢非凡的想象力聪明智慧知识渊博缺点高高在上不注重细节不拘礼节与他不好相处2019/9/425团队角色----信息者优点爱交际，沟通能力强对新生事物敏感求知欲强、探索新事物勇于迎接新挑战缺点事过境迁，兴趣马上转移说话直来直去2019/9/426团队角色----监督者优点是非判断能力强分辨力强实事求是缺点缺乏鼓动力和煽动力缺乏激发他人活力的能力2019/9/427团队角色----凝聚者优点喜欢社交，适应能力强言行具有导向力，促进团队合作缺点危机时刻，优柔寡断团队中不能起到决定性作用2019/9/428团队角色----完善者优点持之以恒勤劳认真，一丝不苟，追求尽善尽美缺点注重细节，为人处事不够洒脱，没有风度2019/9/429团队角色的启示每一种角色都很重要一个人不可能完美，但团队可以团队中每个角色都是优点缺点相伴生的，团队领导要善于用人之长，容人之短。尊重团队角色差异合作能弥补能力不足2019/9/430组织角色与团队角色的差异组织角色团队角色描述职位说明书互相认知产生方式任命、聘用自觉、自愿、自然强制性组织强制成员之间的自觉约束和规范做得好时表扬、奖励、晋级、晋升、加薪团队绩效提高，从而奖励个人做得不好时惩戒团队绩效下降，从而惩戒个人实现方式履行职位职责充当合适的角色地位依组织中指挥链而定平等2019/9/431为什么需要发展团队角色部门经理2019/9/432良好结果对于团队中的某一件事来说，可能有二个或二个以上的人来做团队角色是自觉形成的，办事效率更高团队领导有时间去考虑团队发展的问题对于团队中的意外事件有人去管，有人去做2019/9/433发展团队角色中的障碍成员自已不知道自己的团队角色有人认为承认自己的角色有时会吃亏有些人特别是团队领导，总认为自己是多种角色2019/9/434团队角色的认知认知自己的团队角色认知别人的团队角色让别人认知自己的角色2019/9/435第四章高效团队构建一、团队的发展阶段二、老化队的发展问题三、组团队的四途径四、团队管理五、团队领导、团队冲突的处理方式2019/9/436一、团队发展的5个阶段成立期动荡期稳定期高产期哀痛期2019/9/437第一阶段：成立期及其特征特征：对公司未来的发展具有很高的期望每一位成员在新的团队都表现的那么热切、那么投入成员之间亲切有礼对管理者权力有极高的依赖表现出较低的工作能力相应的领导方式：通过召开部门大会和小组会多进行沟通为团队制定发展目标，并着手准备开展工作有计划地对团队进行培训提升员工接受工作挑战的能力制定团队的各项规则2019/9/438第二阶段：动荡期及其特征特征：团队成员感觉到原有期望与现实之间的差距对眼前的现实感到不满成员之间开始争夺权利和职位领导者的威信开始下降；团队成员感到迷惑而无法自我战胜有的成员开始流失：有“小团体”出现相应的领导方式1：和团队成员一起建立共同的目标，使大家心往一处想，2：确立和维护规则，对违规者要作相应处罚3：鼓励成员进行讨论，并就问题发表自己的看法，让大家懂得团队游戏规则4：对积极的现象及时表扬，消极的进行纠正，建立起良好的团队文化氛围；5：引导成员正确理解他们之间的差异，有意识地培养各种角色，使团队能有效地工作；尽快提高成员的工作能力。2019/9/439第三阶段：稳定期及其特征特征：团队成员基本稳定；冲突和派系开始出现；领导对团队中的派系表现出倾向性；成员的工作能力开始显现出来领导把主要精力从关注团队成员转移到督促业绩创造上；领导自身的缺点开始把暴露出来；领导方式：一：树立自己的良好个人形象；二：让团队成员学习良好的沟通方式；教会成员如何聆听、表达、反馈，增进成员之间的团结；三：消除团队目标的不谐音；使成员的目标与团队的目标避免偏离四：尽可能授权给团队成员；增加他们工作的主动权，主观能动性和负责精神五：学会激励团队成员；认可他们的工作，并给予赞美和指导2019/9/440第四阶段：高产期及其特征团队成员能够胜任自己的工作；派系观念开始淡化甚至消除，成员之间开始合作对团队的未来充满了信心团队出现巅峰的表现成员能为领导分担工作领导方式：一：领导和成员共同研究制定更高、更有挑战性的目标。使团队成员看到新的希望，使成员在工作能力、个人发展方向、以及经济收入方面有所提高；二：要想方设法留住团队中的优秀员工，鼓励员工发展；三：对成员的工作成绩予以肯定，并兑现奖励承诺；四：对潜在的问题保持清醒的头脑，对出现的问题及时解决。2019/9/441第五阶段：调整期及其特征特征：成员认为自己的业绩得不到及时的肯定团队的发展空间变得优限；领导不再关心团队成员；有些成员个人的发展速度远远超过公司人心散乱业绩下滑领导对策：一、重新制订一个新的团队目标二、重新调整团队的结构和工作程序三、清除积弊2019/9/442二、老化团队的发展问题老化团队的特征部门有多年历史，不知哪个阶段多年积累问题太多稳定，但处于半死不活的状态看透了，谁也不能怎么样大家对团队的新生失去了信心2019/9/443老化团队的突破口思想工作换人从技术层面上引进管理方法使用“空降兵”改变团队规则2019/9/444三、组建团队的四种途径途径一：人际关系途径途径二：目标导向途径途径三：共识导向途径途径四：角色界定途径2019/9/445四、高效团队管理1)团队的目标管理目标管理的好处l、抓住重视人的因素;2、建立目标锁链与目标体系;3、重视成果。2019/9/446好目标的特征12019/9/4472019/9/4482)团队的时间管理原则一：80/20原则。原则二：目标ABC次序法（A必须做的；B应该做的；C不值得做）原则三：排出优先次序，按紧急程度、重要程度、或两者结合原则四：制定计划。待办单；日计划；周计划；月计划；原则五：养成习惯2019/9/449时间管理的改进方法1．消除电话干扰2．消除不速之客3．消除无效会议4．有效计划5．克服条理不清；6．克服经常救火；7．有效授权；8．克服想干的事太多；9．有效沟通；10．克服拖延；2019/9/450时间管理的改进方法11.明确职责；12.学会说“不”13.克服工作搁置14克服文件杂陈；15．克服办公桌杂乱及个人混乱；16．自律2019/9/4513)团队的沟通技巧(I)积极聆听的要领技巧之一：积极地倾听。集中精力，开放式的姿态、积极预期、鼓励、恰当身体语言技巧之二：排除“情绪”。做好倾听不同意见的准备；友善体谅对方；肯定对方。技巧之三：积极的回应；技巧之四：理解真意：听清全部信息；归纳关键；感情色彩；克服习惯思维。技巧之五：设身处地；技巧之六：学会发问：开放式发问；清单式发问；假设式；重复式；激发式；转移式。2019/9/452(II)表达的技巧选择恰当的时间有一个恰当的地点考虑听众的情绪表达应确切、简明、扼要、完整；用听众熟悉的语言进行表达；强调重点；语言与形体表达一致；检查对方是否以明白你要表达的内容；重复或改述；建立互信的氛围。2019/9/453反馈的技巧(III-1):给予反馈要点一：针对对方的需求，站在对方的角度。要点二：反馈要具体、明确，只好能举出例证要点三：多一些正面的、建设性的反馈要点四：把握好时机；要点五：集中于对方可以改变的行为；要点六：对事不对人，使用描述性而不是评估性的反馈；要点七：考虑对方的接受程度，确保理解。2019/9/454反馈的技巧(III-2):接受反馈要点一：倾听，不打