安边收费站关于一站一品的创建方案

安边收费站关于“一站一品”的创建方案为树立高速新形象，提高收费站服务效能，响应公司号召。安边收费站创建“弘扬边塞古城文化，打造优质、高效服务”的收费站服务品牌，培养特色收费队伍，构筑畅通和谐高速环境。品牌是企业发展的综合体现，是收费站提高服务形象的标识。加强收费站品牌建设，改变收费站没有品牌的现状，通过创建品牌的过程，加强收费站与企业文化的结合，凝聚企业独特的文化精神和经营理念，把企业产品打造成知名品牌，形成企业品牌魅力。一、品牌定位（一）品牌内涵安边古镇始建于秦汉，历史悠久，是历史上有名的三边之一的经济文化中心。陕北长城屹立600多年，历遭破坏，又被沙漠侵吞，但大部分依然保存完好。在古代它不仅是抵御外敌的坚固堡垒，更是古代人民对于和平、安定的精神寄托。多少年以来长城文化不仅告诫我们要爱好和平，更是激励着我们艰苦勤奋、坚韧刚毅、开拓进取、勇敢拼搏。安边收费站依靠长城精神打造属于自己的“边塞古城”品牌，用钢铁般长城的意志培养一支业务强、纪律严、作风硬的收费治超队伍。“素有旱码头”之称的古城安边，是东滩经济文化的中心，物资商品集散地。每年正月的赛驴大会，四月初八的安边庙会期间，蒙、汉、回民客商云集，市场交易更胜平日。安边收费站地处陕北古镇安边镇东北侧，依托陕北长城安边段，著名的五里大墩就坐落在收费站附近，陕北长城博物馆同时也坐落于安边镇。多年年来观光旅游者及文学爱好者常常途径此地观赏巍峨、雄伟的长城遗迹，不仅增加了安边收费站的通行费用，而且提升了安边收费站的整体形象，同时也加强了所有员工的文学修养。（二）现实意义随着车流量和客流量的逐年增加，安边收费站的各项服务要求也随之提高。因此，“边塞古城”文化服务品牌概念的提出具有重大的现实意义，它不仅为安边收费站的现行发展拟定了新规范，提出了新要求，同时也为收费站的未来发展提出了一整套纲领性的总体思路。真诚、热心的服务，标志着安边收费站将以多样化、特色化、人性化、优质化、专业化、精细化要求，服务于社会，服务于广大司乘朋友，服务于员工，用“微笑交通，服务千里”，彰显着至亲、至情、至善、至美的至爱情怀，传达着和谐、创新、高效、卓越的服务精神。充分发挥企业文化品牌无法替代的号召作用和带动优势，不断推进服务措施的完善，让这个小站更密切地适应社会发展需求，提供更为快捷、高效、安全的交通出行环境，焕发出新的活力与光彩。二、组织领导活动领导小组组长：XXX副组长：XXX成员：XXXXXXXXXXXXXXXXX三、品牌创建的具体措施（一）内强素质营造一个良好的学习氛围，使每一个员工养成乐学，好学的好习惯，提高员工素质，使员工朝着公司的人才要求方向发展，为企业发展提供更优秀的员工，让学习成为员工和企业生存的基础。建立长效机制长效机制，保证品牌的创建；加强团队建设，立足本职工作完成工作任务；强化对企业品牌的认可，铸造自己的品牌，同时打造员工品牌，让员工品牌与收费站品牌共同发展；坚持创新、永不止步；务实管理、积极宣传。通过一系列措施最终达到内强素质的目的，从而保证收费站文化品牌的引领示范作用。（二）外塑形象通过综合提高员工的思想政治与法律素质、业务素质、身心素质、服务素质、个人修养素质以及职业道德素质，培养具有以上特质的优秀服务团队，努力打造“弘扬边塞古城文化，打造优质、高效服务”精品服务，通过标准服务、微笑服务、高效服务、爱心服务、满意服务提升窗口服务质量，提升服务品质，延伸服务内涵，更好的为社会公众服务。（三）特色班组建设，推动品牌建设班组文化是团结凝聚班组全体成员的桥梁和纽带，是班组建设的核心内容，也是收费站建设的重中之重。建站十年以来，安边收费站从不固步自封，紧跟时代发展的步伐，在打造“边塞古城”品牌的同时，充分考虑班组成员概况，创新性的提出了建设特色班组的发展新思路。“活力”一班、“竭力”二班、“魅力”三班、“能力”四班。积极进取展“风范”的四大班组建设，各班组百花争艳，各领风骚。四、品牌创建的实施步骤（一）准备阶段考察安边镇经济、政治、文化，了解安边能够成为“旱码头”的原因，联系收费站自身所欠缺的，强化与安边镇的联系，为品牌的创建提供基础。组织参观明长城遗址、陕北长城博物馆，体验长城文化、学习长城精神，强化品牌建设。制定了活动实施方案，及时召开职工大会、创办黑板报宣传动员，确保“一站一品”的创建活动可以顺利进行。（二）宣传阶段1.对内宣传利用楼道、黑板报、公示牌、文化墙等开展品牌宣传活动，让员工将品牌文化深深印在心中。每周组织收费员进行品牌文化交流学习，对收费站的品牌建设提出意见和建议。利用闲暇时间创作有关“边塞古城”文学作品。2.对外宣传成立品牌宣传小分队，在下班期间通过发放宣传单、现场讲解以及演讲的方式阐述“边塞古城”的品牌理念。通过悬挂横幅，搭建具有品牌文化的标识牌，让过往司乘清晰、具体的了解我们的品牌文化、明确我们的服务态度、。（三）实施阶段1.提升员工素质，打造品牌效应借助“春训”提升员工身体素质，提高员工业务能力。收费一线员工常年坐在收费岗亭内，缺乏锻炼，思想意识懒散，身体素质很差，通过“春训”军事化管理，强化身体素质，打造出一支阳光、活力、青春的收费治超队伍，为创建品牌收费站奠定形象基础；通过采取“边训边练边考核”的方式组织员工进行业务培训、政策法规学习、特殊车辆应急处理等活动，全面提升员工的收费人员的业务技能、文明服务能力，营造大干快上的良好氛围，培养一支业务强、纪律严、作风硬的收费治超队伍，为创建品牌收费站奠定物质基础。2.加强文明服务，加快品牌推广创建文明窗口形象，加快品牌推广需要。要求所有员工必须按照“一意二整三不四美五心六有”的工作标准执行，所谓“一意”，即“全心全意服务司乘”；所谓“二整”，即“衣服穿戴要整理，交班队列要整齐”所谓“三不”，即“面对收费目标不放松、加强服务监督不松劲、确保文明收费不马虎”；所谓“四美”，即“语言美、笑容美、行为美、形象美”；所谓“五心”，即“微笑服务真心、收费发卡用心、解释说明耐心、判断车型细心、便民服务热心”；所谓“六有”，即“思想有规范、行为有准则、服务有标准、业务有规程、制度有落实、工作有考核”。每月中旬组织全体收费员进行文明服务培训，每月下旬发放关于文明服务调查问卷，并将调查结果与考核挂钩。3.推进细化管理，保证品牌创建首先加强后勤管理，严格考核后勤办公用品的采购流程、渠道、方式，做到规范化、合理化，有效推动后勤工作的运行。其次严格落实值班站长四在场，即“突发事件、收缴矛盾、车辆高峰期、交接班”值班站长必须在场。推进收费工作的正常，高效运作。最后通过监控和现场督察，加强学习教育提升文明服务水平。（四）巩固成果，持续提升阶段强化信息反馈系统，对取得的成绩继续保持，通过了解社会及过往司乘的意见，对存在的问题进行及时客观全面分析。深度挖掘品牌内涵，进一步提升品牌意识，完善品牌创建中所欠缺的。推动品牌创建再上一个台阶。