2政务服务管理中心经验交流汇报材料

政务服务管理中心经验交流汇报材料——市创新服务模式，打造阳光政务环境市政务服务管理中心坚持“以人为本”的服务理念，深化“互联网+政务服务”改革，以构建“一次告知、一窗受理、一网通办、一次办结”模式为新目标，以完善服务体系为抓手，打通了审批事项进入、办理、办结、反馈到评价一整套服务链条，实现了全过程精简，全流程优化。为市打造阳光政务，树立窗口单位的良好形象贡献了方案和智慧。一、一次告知，双图指路，开放审批事项进入之门市政务服务管理中心坚持一次性告知办事群众和企业，力争让其“只进一扇门”、“最多跑一次”。一是线下线上双告知。市政务服务管理中心将整合后的窗口服务内容进行梳理，对整合后的职能进行逐项分解，将群众和企业办事所需要件列出一次性告知清单，办事流程制成图表，将一次性告知清单和办事流程图表在办事大厅、微信公众号内进行发布，做到了要件、流程双公开。二是制作平面索引图。政务服务大厅现有进驻单位个，进驻实体大厅的行政审批事项项，公共服务事项项。为使办事群众在最短时间内锁定服务窗口，市政务服务管理中心制作了平面索引图，标明了窗口总体分布情况，指明了楼层总体格局，避免了办事群众在楼层内“跑道”、“溜腿”的烦恼。二、一窗受理，双口同步，畅通审批事项办理渠道市政务服务管理中心不断深化“互联网+政务服务”模式，初步实现了行政审批和公共服务事项在办事大厅、基层公共服务中心（站）两个实体窗口及网上办事大厅统一申办、综合受理的服务格局。一是构建覆盖全面的服务网点。截止目前，我市已建立个公共服务中心（站），服务网点遍布全市个镇（区）、村（社区），形成了市-镇（区）-村（社区）纵向到底的覆盖网络。为强化对基层公共服务中心（站）的指导和管理，由市政务中心负责基层公共服务平台后续运行管理工作，2018年以来共深入基层公共服务中心开展平台管理维护工作次。二是建立多口联动的长效机制。市政务服务管理中心现已启动嵌入一门式系统的并联审批系统，着力抓好重点投资项目服务工作，使重点项目早落地、早生产、早见效。截止2019年2月，一门式系统累计办理事项审批件，办结件，累计办结率%。三、一网办理，双网并联，拓宽审批事项办理边界市政务服务管理中心将“一门式”审批系统同时在政务外网和互联网上运行，在互联网接到办理事项时，通过审批系统，自动将相关信息流转到政务外网上，并通过政务外网将办理进度及时公开。办事群众通过公众号版块和扫描受理通知书二维码的方式，可直接查询审批事项的办结进度，中心也将相应的技术手段复制到实体化办理的流程当中，办事群众在填写表单时，可通过扫相应的二维码，在手机自动生成需要办理事项的表单模板。在持续深化线上线下一体办理的同时，中心与公司签订政务服务自助终端机租借协议，实现了我市与等地异地可办理部分服务事项，有效地将服务延伸触角扩大到省内其他市区，促进我市政务服务平台功能和服务事项不断完善，进一步提升了政务服务水平。四、一次办结，双向评价，提升审批事项办理质量市政务服务管理中心为切实提升审批事项办结效率，大力推进“一次办结”、“限时办结”，引入服务对象评价机制，不断提升服务的针对性。一是从细节上严要求。与寄递公司签订了证件寄递服务协议，将群众办好的证件直接邮寄到家；运用政务系统对超时办理事项出黄牌，亮红灯，把服务大厅监控视频接入省纪委整治“为官不为”监控平台，对办结情况进行实时监控，通过一次办结、限时办结，每个事项平均受理时间压缩在分钟以内，行政审批在法定办理时限上平均缩短％。二是在考核上重评价。中心坚持将群众满意度作为评价工作的风向标，在实体大厅中设有评价器和意见本，在办事大厅外设有意见箱，诚邀社会各界对服务进行打分，提出意见建议。