苏农信新一代综合业务系统培训实施方案精品

编号密级新系统培训实施方案新系统项目组2011年3月文档修订记录章节编号章节名称修订内容简述修订日期修订前版本号目录第1章前言..................................................................11.1目标阐述................................................................11.2主要内容................................................................11.3阅读对象................................................................11.4培训组织架构............................................................1第2章培训内容..............................................................52.2对法人机构讲师团业务培训内容.............................................82.3法人机构全员培训内容...................................................10第3章培训实施.............................................................113.1培训师培训及准备工作...................................................123.2培训管理组对法人机构讲师团培训（2011年5月4日至2011年6月15日）.....163.3全员培训阶段（2011年6月15日至2011年7月26日）......................173.4在线综合训练系统.......................................................18第4章培训报告.............................................................194.1培训报告编写报送.......................................................194.2培训报告内容...........................................................19第1章前言1.1目标阐述新一代综合业务系统（以下简称新系统）包括核心银行系统、综合前置和综合前端系统、信贷管理系统、国际结算系统、财务管理系统等多个子系统。业务培训是新系统工作中的不可缺少的重要环节，是新系统上线运行的前提条件，培训质量的好坏在很大程度上决定了上线以后业务处理的平稳。本文档旨在明确新系统培训准备工作目标和职责，保质保量地完成培训组织实施工作。1.2主要内容本文档对新系统培训管理组、讲师团培训及法人机构全员培训的方法和要点进行说明，以及对法人机构自行组织全员培训指导与督促。1.3阅读对象新系统培训管理组及法人机构培训管理组。1.4培训组织架构省联社培训组织架构：培训领导小组培训管理组后勤保障组环境支持组核心银行信贷系国结系财务系客服中法人机构培训管理系统统统心组统培训师辅导员后勤保障组（1）培训领导小组：组长：王骏副组长：刘志荣、冯加益组员：谢冰、陈长玲、包荣华、仇荣成、陈国军、孙杭成、陈威（2）环境保障组：组长：陈威副组长：顾建华组员：信息结算中心运维保障部相关人员（3）后勤保障组：组长：孙杭成副组长：汤勇（4）培训管理组：组长：冯加益副组长：陈国军组员：储培、顾新（5）核心系统：组长：冯加益副组长：陈国军、王进组员：培训管理组成员（6）信贷系统：组长：谢冰副组长：达国新、赵飞燃（7）财务系统：组长：仇荣成副组长：丁俊、甘蒋应（8）国结系统：组长：包荣华、副组长：盛敏、李建泽（9）客服中心：组长：邵洁组员：省信息结算中心客服部相关人员（10）法人机构：领导小组：董事长(理事长)、行长（主任）、各分管行长（分管主任）、财务经理、科技经理、信贷经理、国结经理组织实施：行长(主任)、各分管行长（分管主任）、相关经理、讲师团成员注：信贷、财务、国结系统培训由各自项目经理组织实施。各组主要职责一览表组别主要职责制定培训目标培训领导小组批准培训计划组织培训需求的调研和确定制定培训计划组织培训有效性评估维护培训结果数据维护培训资产（如培训设备、培训材料等）培训管理组审核培训材料与培训目标的一致性协调并检查培训的执行按需进行培训公司的选型和谈判指导培训组织、实施收集信息准备培训报告负责协调各组之间的相关事项，已确保培训工作正常有序进行准备培训场地后勤保障组现场后勤保障其他后勤保障建立并管理培训环境负责培训数据建立环境支持组负责培训环境的版本管理负责培训环境的批处理执行准备培训材料（含考试题库）各系统组培训师执行培训第2章培训内容根据业务培训目标，培训分为新系统培训准备工作、对法人机构讲师团培训以及法人机构全员培训三个方面。2.1培训准备工作新系统培训准备工作大致可分为培训师培训、课件准备、课件试讲、培训环境准备。2.1.1培训师培训培训师从各系统的制度编写人员和测试人员中选拔，要求熟悉新老系统、熟悉新系统操作流程、有一定语言表达能力、精通各项业务、有较强的组织能力，能设计开发自己的业务课件、能运用一定的授课技巧进行讲解、能对培训现场有效把控。培训师培训内容一览表时间内容实施方培训的基本概念、优秀培训师的八个特性、培训公司第一天(3月29日)内部培训课前注意事项、培训中的充能之术、培训师之收官第二天(3月30日)课程开发原理、培训目标设定、课程内容组织、授课方法培训公司第三天(3月31日)开场演练、结尾演练、知识点讲授法演练培训公司第四天(4月1日)教学方法演练、课堂掌握技巧、辅导课件制作培训公司第五天（4月2日）新系统总体框架及各系统模块之间的关系IBM：王进第六天(4月6日)新系统具体模块的功能介绍IBM：SA第七天(4月7日)新系统具体模块的功能介绍IBM：SA第八天（4月8日）新系统具体模块的功能介绍IBM：SA2.1.2课件准备。各系统组培训师根据所负责的业务系统具体培训内容，编制业务培训标准课件。2.1.3课件试讲。对每个业务培训课件进行一次模拟演练，同时培训管理组组织人员对课件完整性、可读性进行评估。2.1.4综合训练系统。各系统组培训师配合专业课件制作公司,根据视频课件录制要求，制作在线课件，使操作人员可以在线学习和在线自测。2.1.5培训环境准备。环境支持组和后勤保障组完成培训课堂相关环境准备工作，包括培训场地选择、培训后台环境、网络、终端设备、打印机、凭证、测试系统、投影设备等。2.1.6培训环境数据准备培训管理组负责提出培训数据环境需求，测试管理组负责培训数据环境准备。每轮培训结束重新恢复备份数据，数据版本拟采用SIT2数据。讲师团培训数据环境由新系统培训管理组负责建立。培训场地环境一览表项目内容讲师团范围：分管领导、科技部负责人、会计结算部（财务部）等负责人、各系统（核心系统、信贷系统、财务系统、国结系统等）讲师，每法人机构至少6-8人，全省至少360人次；培训每基本情况班60人，每次约12天左右；每次二个班。注：信贷系统、国结系统单独组织培训。财务管理、非信贷资产风险分类纳入上述培训计划中。教室二个终端全套设备二个班需130套后勤服务三-四人按一个班60人配置设备一、设备需求1、整套终端设备65套。含终端、磁条读写器、密码键盘、票据打印机；指纹仪、身份证读卡器每班二至三套；2、网络交换机：36口，2台；3、行式打印机：2台；4、投影仪：二至三部，分别布置于讲台前及中间；5、空调：视场地和空调制冷量合理配置，因培训期间为夏季，场所的温度对培训效果和安全都很重要；6、音响：效果良好，能够较好音质覆盖培训场地；7、远程视频设备：可选。二、凭证和耗材1、凭证：凭证测试样张每人五十份，白卡每人2张，白折每类型每人两本；配套设备2、操作人员卡：10张，仅用于演示，为保证培训环境使用方便，可以不采用权限控制登录方式；3、其他耗材：打印纸2箱，复印纸2箱；色带、墨盒若干。三、场地部署1、网络要求。通过网络连接省联社新系统后台培训环境，线路带宽2M以上，具体请网络管理人员评估；2、场地要求。每培训人员占用桌面宽度1200MM，前后间距适当，每排人员不多于8人不，不多于10排；3、视频设备要求。场地中部可布置投影设备，以保证后排学员看到投影内容。四、场地的电力和安全需考虑防火、防盗、防水等设施；电力设施容量参考每台套300-500瓦容量计算，至少保证20-30千瓦容量，具体情况视设备型号调整。讲师及支持人员配置：每课配主讲培训师2人，现场前端技术人培训师讲课需求员1人，辅导人员2人；另当地法人机构还应有技术人员负责与省联社后台培训环境连接的网络支持。培训后台环境一览表培训阶段系统系统性能要求数据量要求部署说明需求描述环境布署时间段技术支持人员要求CPU/MEM/STORAGECBOD支持主机环境ESB环境前置数整国结财务前端与SIT环境共用系统与SIT环境共用系统与SIT环境共用系统与SIT环境共用系统与SIT环境共用系统300个用户同时运行，其中150用户到培训场地，另外布置到法人机构不少于2个用户。前端服务器集中部署；终端设备可集中部署在南京培训场地；该环境应能支持报表传输和打印；连线交易和批处理支持150用户在线同步培训；前端服务器集中部署1台，终端设备（含票据打印机）150台套；网络支持；培训数据准备；支持每个法人机构不少于2个用户，作在线练习。4月19日-6月15日（注：4月19起预培训，5月4日起讲师团培训）需提前一周环境准备完成讲师需要前端现团培场支持，需要训阶主机批处理段支持需要合并部分开CBOD主机环境发和测试环境腾出空间用户支持培训。需要GTS的支持，请陈威协全员培训阶段ESB环境前置数整信贷调。支持16C/48G/400G(一3000用台ESB)户同时4C/8G（一台网关）在线培8C/16G（一台）8C/16G（一台）训。实际生产环境20%4C/8G/400G（一的数据台）量规模。4C/8G/400G（一支持每台）个网点2C/4G（六台2个用Linux）户。前端服务器集中部署；终端设备分散部署在法人机构；该环境应能支持报表传输和打印；连线交易和批处理支持3000用户在线同步培训；前端服务器集中部署，按照每法人机构50-60终端台套；培训数据准备。晚上支持每网点2个用户，操作人员在本网点在线练习，约4200用户。7月26日。需提前一周环境准备完机构现场前端支持，需要主机批处理支持；报表传6月15到需要每法人成输支持国结财务前端4C/32G/100G(8台)2.2对法人机构讲师团培训内容对各法人机构的新系统培训主要包括：讲师团培训和专题培训。讲师团培训范围包括新系统的综合性介绍（使法人机构人员对新系统的各个层面和环节有总体性的认识）、业务操作培训（包括新系统核心银行系统、信贷管理系统、财务管理系统、国结系统的应用版本操作层面的培训，使法人机构培训讲师熟悉核心业务的操作，以便于法人机构对所辖操作人员进行操作性培训，保证系统上线后业务营运平稳、正确。）。专题培训主要对实施中专项内容进行培训，使法人机构人员对该阶段的工作内容、工作方式有充分了解，以便于法人机构在具体工作中有效地执行。专题培训主要对实施特定人员进行的专题培训，以任务阶段的工作内容、工作要求、工作方式，便于操作人员在具体工作中有效的使用。2.2.1讲师团培训内容课程名称主要内容新系统业务总体介绍业务总体框架、核心系统业务处理范围业务操作培训各项业务操作，主要立足于操作人员对交易的使用2.2.2实施专题培训内容课程名