产销协调会

PMC部如何與客服做好訂單交期回復和產銷協調前言•客服部是公司對外的視窗，主要任務是負責公司生產訂單的接收。•PMC部是公司對內的視窗，主要任務是進行訂單的生產準時交付與做好內部資訊準確傳達與溝通協調。•若接單過程銷售部門不能掌握內部條件盲目接單，極易造成超負荷訂單或訂單不足的現象，最後都是公司買單，公司蒙受損失。客服接單的前提•客服接單必須掌握外在的各項交易條件，符合公司的行銷策略。•必須瞭解內部工廠的產能、目前接單負荷、生產週期等。•行銷策略一般都在年底就制定，而且不會隨意變動，而內部因人、機、料、法、環的時空變化而不斷改變，是需要透過專責部門進行專責管理，這些資訊必須依賴PMC部門準確且適時的提供。•因此，PMC部就是客服對內的視窗，產銷之間，形成密不可分的關係銷售（客服）人員應有的認知•銷售人員不應以公司產品品質、性能、外觀等不如競爭產品優良而延誤銷售，應找出公司產品的獨特優勢進行銷售。•銷售人員應掌握市場需求與客戶需要的資訊進行回饋，是內部洞察市場客戶的心聲，不斷改進。•銷售人員必須掌握內部生產條件，在接單時即與顧客良好協商，取得顧客信賴，而不是盲目接單。•銷售人員必須掌握外部因素，對外展現公司的能力，對內積極配合產品升級，銷售工作才能得心應手，水道渠成。PMC部應有的認知•PMC部應有以銷定產的正確觀念，所有的生產以市場需求為出發點，所有掌握市場需求也是PMC的工作之一。•PMC部必須致力於產品的質與量的提升，降低成本，使產品在市場上具有競爭力，做銷售人員最佳的後盾•服務是產品銷售的延伸，PMC部除了管制生產過程的質與量外，也應提高產品的可靠度，增加客戶的資訊與降低服務費用•產銷協調≠銷產協調，PMC部應隨時掌握內部條件的變化，主動與銷售協調，以謀去雙贏PMC部必須掌握的資訊資料•車間產能、物料需求、作業途程、標準工時等•目前接單的總負荷量，以合理的生產計畫展現生產負荷的分佈及實際生產的狀況。•掌握每一筆訂單的條件，適時跟蹤與回饋，必要時還必須付諸異常問題的處置。•PMC部在企業組織架構中所扮演的角色是舉足輕重的，組織的內部的作業，都是圍繞在PMC的生產計畫執行，因此計畫的準確度必須有一定的水準，否則交期延誤是難以避免的產銷協調會的內容•產銷協調會要定期召開•新產品導入•訂單變更外部變更•內部變更產銷協調的原則•外部協調：操之在人，運用協調能力取得客戶同意條件為最高指導原則•內部協調：操之在我，應站在組織利益摒棄本位主義的原則達成共識•內外部銜接介面發揮內部的有限資源，以滿足客戶的需求，以真誠與效率達成共識，達成雙贏訂單評審是產銷協調的第一道關卡•參與評審的人員必須掌握評審訂單的一切相關資料與瞭解評審的內容，確實一項一項評審•評審的簽名就是負責，因此，必要時應做成備忘錄作後續工作的跟進•對於存在問題的專案，必須排除萬難加以解決，若仍不能滿足時，應在評審表中注記可完成日期與時間•各評審人員必須掌握訂單評審的實效性，即使計畫員驚喜內部溝通過程時，各評審人員也應站在公司利益的前提下協調解決。產銷協調的必要性•銷售計畫永遠不會等於生產計畫•客戶下單操之在人•生產安排操之在我•運用生產計畫調整出貨計畫產銷協調前的準備工作•事務進度：訂單評審所列的各項待處理事務，包含：生產進度，生產計畫，庫存狀況，人員訓練與調配。•檢驗進度：進料品質狀況，過程管制點的設立，量具的準備，檢驗標準與允許標準等。•採購進度，原材料、輔料的進料狀況，品質問題的處理，工損與料損發生時的應急措施等。•生產進度：現階段生產計畫執行狀況，人員與設備的安排，生產過程的注意事項等。銷售（客服）參與產銷會議的內容•新接訂單情況•客戶抱怨情況•出貨狀況•訂單變更狀況PMC部門參與產銷會議的內容•實際產量與計畫產量的差異情況•超前或落後原因分析與對策•產能負荷分析等資料•跨部門必須協調事項採購部門參與產銷會議的內容•採購供貨•物價波動•廠商配合度品質部門參與產銷會議的內容•內部製造品質•外部配合狀況•材料/半成品/成品等品質資料•品質檢查的實際情況工藝組參與產銷會議的內容•新產品開發設計情況•操作方法的改進意見•出圖情況•工藝改進點參與產銷會議應有的認知•會議的前提是顧客滿意，與會人員均應站在顧客的立場思考自己能為顧客做些什麼。•企業內部的各項作業均是圍繞著產銷會議的決議執行的。•權責負責人是最基本的前提，要有能讓別人容易做事為己任的正確工作態度•即使發生異常，儘早反應是必要的，也是最後一道防線，前提是該項異常是經過思考再思考後仍不能突破瓶頸的情況下做出的抉擇產銷會議注意事項•杜絕會而不議，議而不決，決而不行，行而不果的陋習•以讓別人容易做事為職責，營造你心中有我，我心中有你的職場氛圍，打破本位主義的束縛，運用溝通替代職責與命令。•善用上級的力量，排除許可權外的難題，善用人性激勵創造高效的執行力，使工作能在上下一心的條件下達成•執行前工作的事前規劃可以有效降低過程異常的發生，而目視話管理可有效地讓異常明顯化PMC部是製造業的神經中樞•所有訂單都是由PMC部一手管控，例如：目前的訂單負荷，生產產能負荷的分佈，生產計畫的排定與管制等。•PMC部作業不良，將導致公司的亂象橫生，而衡量計畫員績效的最直接方式，莫過於生產計畫的準確與達成狀況最為有效•生產計畫除了必須掌握內部生產的實際狀況外，對於各項客觀的條件更顯重要。因此，產銷協調的結果才是生產計畫的第一考量。訂單負荷大於生產能力時的協調重點•根據輕重緩急，協調出那些訂單？•明確那些是重點客戶，那些是一般客戶，那些客戶課協調解決？•選擇那些產品出貨最有利？•產品數量出多少有利於生產的安排？•出貨的總數出多少有利於生產的安排？•出貨的總數量是多少？•必須有保留的時間，以利於緊急插單的使用。計畫員必須遵循的兩大原則•計畫排定後的追蹤•計畫被執行的狀況必須掌握，也就是追蹤，若遇不符合計畫安排是，必須全力調整•站在更高層次掌握實際狀況避免風險。•生產週期越長，存在的風險就越大，因銷售計畫永遠不會等於生產計畫，除了透過產銷協調安排的生產外，計畫員透過PMC會議，讓上司站在更高層次進行風險分析，減少盲目生產的風險。計畫是全公司的工作指標•保證企業經營利潤目標的達成•應對市場或客戶的需要•發揮企業的最大產能•維持全公司員工的工作量•預測作業效率•使全公司在有序的條件下作業產銷協調成功的關鍵•各部門人員都應拋棄本位心態。•各部門均應以組織利益為中心思想•組織成員應能負起責任，並有舍我其誰的精神•實現收集相關資料，坦誠相見，態度可親•協調旨在共存共榮，共同合作促進•杜絕情緒化，避免傷和氣•協調的結果，大家都是贏家•採取主動協調的態度，謀求達成共識結語•自我反省，做個稱職主管。•自主性強，光彩做人。•引導組織人員走入良性管理路線。•塑造組織成員以讓別人容易做事為榮，阻礙別人做事為恥的信念