建设高效团队---

时间按排08:30-08:50开场08:50-09:30团队的综合认知09:30-09:40休息09:40-10:00团队发展的阶段10:00-10:40团队建设的方法10:40-10:50休息10:50-11:30改善团队绩效11:30-11:45问答11：50结束暖场活动•分组介绍自己的小组成员上课礼仪•尊重•关闭手机或静音•遵守时间•别人发言时,保持安静•讨论时,积极参与课程目标理解团队的概念,结构,团队的重要性识别团队建设的发展阶段掌握基本的建设团队方法掌握改善团队绩效的基本方法课程概要1.领导力训练2.有效沟通3.冲突管理•提高目标•改善方法•学习提升•绩效管理1.成立期2.动荡期3.高产期4.调整期1.概念2.结构3.重要性团队认知识别团队发展阶段建设团队方法改善团队绩效1.为什么需要团队？2.什么是团队？（案例）2.1团队与群体，伪团队3.团队构成4.团队角色5.高效团队的特征1.梦想团队（分组讨论描绘、列举）一、团队的综合认知71.为什么需要团队•创造团结精神（集体精神）•使管理层有时间进行战略性思考•提高决策速度•促进员工队伍多元化•提高绩效描写团队作用的语句•众人拾柴火焰高2.团队的定义定义：是指为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。（罗宾斯）2.团队判定2.1团队与群体10工作群体工作团队•信息共享•中性（有时消极）•个体化•随机的或不同的•集体绩效•积极•个体的或共同的•相互补充的目标协同配合责任技能群体团队3、团队的构成要素团队重要的构成要素（5P）1.目标(purpose)2.人员(people)3.计划(plan)4.定位(place)5.权限(power)4.团队角色9技术专家8完美者7凝聚者6监督者5信息者4创新者3推进者2协调者1实干者团队中每个成员都很重要，就像我们的生产线，有不同功能的人员，设备维修，工艺工程师，线长，物料员，不同岗位的员工等等，如果都是同一种角色的人，结果……1.实干者会乱2.协调者领导力弱3.信息者封闭4.监督者大起大落5.凝聚者人际关系紧张6.完美者太粗7.推进者效率不高8.创新者思维会受局限团队缺乏将会怎样？4.团队中能缺少哪类角色？5.高效团队九个特征分享成果有效的结构恰当的领导外部支持一致的承诺开放的沟通清晰的目标相关的技能相互的信任木桶理论二、识别团队建设的发展阶段•案例讨论：你所在团队处于哪个阶段1团队发展的四个主要阶段•员工在工作中彼此欣赏•形成工作团体•出现团队组建需求团队组建阶段•确定目标•识别技能、划分角色团队磨合阶段•团队训练•管理冲突•加强沟通团队融合阶段•增强凝聚力•建立、遵守规范•提高责任意识团队高产阶段•改进方法•迎接挑战•绩效考核•学习提升•庆贺成功团队调整阶段•团队建设也有自己的生命周期和策略•团队修整•团队解散•出现新的目标2团队建设的过程三、团队建设的方法1.领导力训练2.有效沟通3.冲突管理1、团队领导力训练1.1领导的概念：领导是在一定的社会组织和群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。1.2团队的领导方法（情景领导）1.3团队领导的四种方法1.2.1第一种领导方式——命令式命令式的领导风格特点：从行为上说，指挥得多，支持得少。他总是告诉你做什么，怎么做。从决定权来说，这个命令多半是由领导者自己做出。从沟通上来说，多半是单向的沟通方式，也就是领导者说下属听，自上而下。从监督的频率上来看，因为团队的生产力不太高，所以监督的频率也比较密。从解决问题的角度来看，命令式的领导者通常帮助团队成员解决大量的问题。适合于团队发展的第一个阶段（成立期）。团队领导的四种方法1.2.2．第二种领导方式——教练式教练式领导风格的特点:从行为上来看,是双高的，高指挥，高支持。从决策权来看，领导是在征求意见以后再做决定。从沟通上来说，是一种双向交流，并且提供反馈。从监督上来说，相对比第一阶段的次数要少。但因为第二阶段冲突不断，建议监督的频率还要维持在一定的范围内，不宜过少。从解决问题方面来看，建议领导者稍稍退出来一点，当团队成员认为比较困难时，才帮他解决。如果说第一阶段团队的领导者在团队的核心位置，到了第二个阶段，因为团队成员对于领导权已经产生了怀疑和不满，建议领导者稍稍退出中心，很多问题可以征求下属的意见。适合于团队发展的第二个阶段（动荡期）。团队领导的四种方法1.2.3．第三种领导方式——支持式支持式领导风格的特点:从决策权来说，和前两个阶段有所不同，决定权已经慢慢向团队成员过渡。从沟通上来说，领导者是多问少说，并且经常反馈，多听大家的意见。建议在这个时期监督次数要减少，因为团队已经发展到一个比较高的水平。适合于团队发展的第三个阶段（稳定期）。团队领导的四种方法1.2.4第四种领导方式——授权式授权式领导风格的特点:从行为上来说，是少指挥，少支持。从决定权来说，已经完全下放，但任何时候目标的最终决定权都在领导身上。从沟通上来说，也是一种双向的交流，并及时的提供反馈。从监督上来说，要尽可能少。从解决问题来说，鼓励团队成员自己解决。通过授权式的领导，团队真正实现了分担领导权，团队可以做到集思广益，达到真正的高绩效。适合于团队发展的第四个阶段（高产期）。错在哪里？案例涉及人员：主管：营销部主管马林下属：营销员小刘案例情景：小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。“小刘哇，今天业务办得顺利吗？”“非常顺利，马主管，”小刘兴奋的说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器，推销出去一百台。”“不错，”马林赞许的说，“但是，你完全了解了客户的情况了吗，会不会出现反复的情况呢？你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关，如果他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗？”“调查清楚了呀，”小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打电话到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出去的呀！”“别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。”“关心？”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧！”1.2.5团队领导应注意的普遍存在的问题1.缺乏主见、缺少创造性的思维2.没有组织细节的能力3.不愿意做自己让别人做的事4.害怕来自他人的竞争5.“我”的综合症6.放纵7.过于重视领导的“权威”、重视头衔8.对消极环境的破坏性影响缺乏理解2、有效沟通（案例）2.1团队沟通概念2.2团队沟通的类型与障碍2.3团队有效沟通的技巧从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。2.1团队沟通概念沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换的过程.沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。•要有一个明确的目标(双赢或多赢)•达成共同的协议•沟通信息、思想和情感2.2.1沟通的三大要素：2.2.2沟通的三个行为：沟通的目标听说问有效表达、同理倾听、积极反馈传送者接受者信息反馈2.2.3沟通的双向性1.我表达清楚了吗？2.重复对方的问题，是吗？3.你是否做到了双向沟通？4.如何改进？沟通能力在某种程度上决定职业生涯——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。2.2.4沟通的重要性请大家分组列举团队沟通的障碍2.2.5团队沟通的方式与障碍2.1、团队的沟通方式：会议沟通团队会议不能是简单的一端发送另一端接收指示的收听式，而应是有中心有目的的汇集团队成员的智慧、思想、经验和信息的互动式。个别交谈个别交谈既是彼此关心建立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。开放式讨论采用的是有主题无领导的讨论能够汇集各种思想，把团队成员对主题的研究通过“头脑风暴”法获得提升。网络沟通充分利用网络技术手段，快速地传递团队成员所获取的最新信息和创造的最新思想。来源接收者编码通道解码讯息讯息讯息讯息反馈2.2.6沟通的模式：2.2.6沟通过程中的障碍：沟通受阻的表现:无法合理分工，严重影响任务的进展速度内部危机重重，面临各种消极压力会议效率低下，无法解决实际问题互相猜疑，一味的持否定态度2.2.6沟通过程中的障碍：沟通受阻的原因:分工差异、认知偏差情绪消极、缺乏信任表达错误、沟通不畅信息泛滥，没有及时沟通缺乏合作默契2.2.7团队沟通技巧沟通技巧之倾听：好的倾听者通常：——思维先于谈话人并力图预测出谈话人口语表述的导向及最终得出的结论；——注重谈话人用以证明其观点的论据；——不时地对谈话人以前的内容进行小结；——在整个谈话的过程中，努力寻找谈话人话中的隐含意思，注意非语言信息(面部表情、姿势、说话语气)并判断是否存在隐藏的信息。尼科尔斯(RalphG.Nichols)史蒂文斯(LeonardA.Stevens)2.2.8沟通技巧之倾听：——使用目光接触；——展现赞许性的点头和恰当的面部表情；——避免分心的举动或手势；——适当的提问；——必要的复述；——避免中间打断说话者；——不要多说；——使听者与说者的角色顺利转换。罗宾斯的八种有效的倾听技巧（组织行为学）•着眼于现在，更要着眼于未来•讲故事，轻松聊天•分发真诚赞美的“开心果”•不要老想着“攻心”，要学会在沟通中“变心”•言行一致，不要拐弯抹角•讲究“节奏”和“韵律”2.2.9沟通技巧之沟通有法：1.有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛2.沟通的方式不能一成不变3.应给别人一些空间4.沟通的意义决定于对方的回应5.不要假设6.直接对话,坦而言之7.共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证8.坚持找出新的解决方法2.2.10沟通技巧之有效沟通的8点启示：3、冲突管理1.冲突的原因2.冲突风格运用3.冲突误区4.实用工具：需求分析法1.1、冲突的定义不同的人或组织在观点或需求上的差异。冲突中，每方都试图影响他方或使自己的需求得到满足。1.2、冲突的原因（1）资源竞争（2）目标冲突（3）相互依赖性（4）责任模糊（5）地位斗争（6）沟通不畅第1节冲突的原因1.3、冲突的处理发生冲突处理方法（首选策略）处理冲突个人风格弱强弱强在意他人的程度在意自我的程度强制回避合作妥协迁就2.1、解决冲突5种风格的策略性分析第2节冲突的风格运用（1）回避1）特征：不直面冲突，也不寻求冲突解决2）运用条件：•冲突存在于临时性的关系和交往中，没有什么长远影响•解决冲突的时机还不成熟或风险太大3）好处：避免不必要的冲突，并赢得时间4）潜在的风险：冲突得不到及时解决，而被隐藏起来（2）强制1）特征：直面冲突，坚持自己的意见和主张2）运用条件：•在事情上获胜很重要•拥有绝对的优势3）好处：迅速解决问题4）潜在的风险：人际关系的损害（3）迁就1）特征：冲突的结果是服从对方的要求2）运用条件：•双方的关系很重要•对方