本企划书是针对企业提升干部管理技能所制作

1前言本企划书是针对企业提升干部管理技能所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对企业的发展带来一定的帮助。麦金士企业管理咨询有限公司将对贵公司作进一步的评估与了解，再次拟订培训规划书，以为施行之依据。培训案规划的重点与流程随着科技不断地发展，工作型态的改变，哈佛大学McClelland教授对卓越的工作者做一研究，发现智力并不是决定工作绩效的唯一条件。他找出了一些因素，例如：态度、认知，及个人特质等，称之为『职能』，管理职能通常被界定为「对管理工作的胜任程度」或「具有工作必要的知识、技能、态度与个人特质」。其具体的定义：管理人员为扮演管理角色，所运用的知识与技能之能力，而技能系指管理人员为达成工作绩效目标的功能，所展现的行为顺序或次序的能力，可定义一个人所具有的潜在特质，此特质与工作所担负的职务有关，更可了解预期或实际反应、及影响行为与绩效的表现，与工作绩效具有密切相关，可藉由可接受的标准加以衡量，并可以经由训练与发展来加以增强。由于所持的观点不同，对管理职能的定义也不同。本提案针对「功能研究法」来阐述管理职能的三大构面：1.专业技能(TechnicalSkill)对某项专业事务之了解程度与操作熟练能力，尤其指含有方法、程序、以及技巧的专业事务处理的能力。以基层主管能力需求为主。2.人际技能(HumanSkill)指管理者于群体中工作，有效地建立人际关系与协调、合作的团队精神的技能，亦需要熟悉别人的看法与理念。中阶主管之职能以此为主。3.概念技能(ConceptualSkill)管理者应该能够以企业整体的观点，认清组织中各项功能之相互依存和互动的关系，并体认各种影响因素，观察出企业与外界的关系。故重点在于经营、统合分析及决策能力。因此在培育或选拔高阶主管时，应特别重视之。本培训案规划的内容MTP（英文全称ManagementTrainingProgram）原义为管理训练计划，是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套训练课程。主要针对中、高阶管理者所承担的职责与任务形成两个侧重点不同的训练体系。它的成功源于深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练方法强调现场演练（案例分析及角色演练）和课后的实际操作指导，实现了训练从课堂到工作实践的延伸。在训练目标上MTP不仅注重现实问题的解决同时强调参加者主动获取知识、转化信息能力的形成，我们认为一套合格的“管理才能训练计划”至少必须能针对以下几项中，高层管理者的素质及能力模型，经由系列的训练，得到一定程度的提高。品质效能诚信实践2品质效能诚信实践 职能要求（工作知识及相关技能）定义：指对管理职能，管理者角色的认知程度，管理知识的掌握程度，管理职责的胜任程度。 愿景实践定义：在日常决策及行动上都能展现企业理念及推动愿景的实践。 成果导向定义：有效管理工作及时间；订定SMART(具体、可衡量、可达成、务实且有时间性)的目标，并能排除各种障碍，整合规划资源，在预算及时间内，达成或超出目标，并对任务的完成及结果负责。 赋能与授权定义：将工作任务及决策权交付给适当的人员，运用适当的人际关系及方法，促进他人知识与能力的发展；提供及时和建设性的回馈与指导，以协助他人达成目标发挥其专长与潜力，使组织及个人的工作效率和效能发挥至最大。 领导统驭定义：展现出符合公司价值、理念之管理领导风格；运用适当的人际关系及方法来激励并引导他人；且根据不同任务、情境和对象调整其行为，以达成企业或工作目标。 塑造成功团队定义：与工作小组或是正式报告体系以外人员共同完成组织目标；用行动表达对他人的需求或是贡献的尊重；对共识的达成做出贡献，并接受共识结果；让自己的目标附属在组织或小组的目标之下。 沟通与协调定义：运用适当的技巧，与各级同仁建立正面且积极的工作关系。针对个人或是团体，均能有效地表达自己的想法，并根据沟通对象的背景、特质及需求调整语言及沟通方式。 决策能力定义：了解任务，认清环境，掌握资源，适时采取有效行动，达成团队目标，创造公司最大效益。 判断、分析与解决问题定义：取得相关信息，并从中辨识关键论点，问题与机会；比较来源不同的资料之后，才做出结论；根据逻辑推论及可能产生的结果，拟订各种可行方案并采取相应的行动。针对以上的要求，我们将课程设计为八个单元，于第一个单元，我们将由经营的挑战导出管理的需求，并进而阐述组织管理的原则，以及管理者的角色与职责，第二个单元，我们将经由经营绩效的要求，展开目标与方针等管理的机能，第三个单元，我们将说明工作管理的五大循环，并重点论述计划与控制的流程与内容，第四个单元，我们将论述职务的分配与授权的方式，而将工作管理的部分做整体的总结，第五个单元，我们将论述管理者的重要能力—领导力，并适当加入权变的观点，使管理者能够因时因人制宜的带人带心，第六个单元，我们将经由阐述绩效评估与面谈技巧，进而说明绩效发展计划，即部属培育计划与员工激励策略，第七个单元，我们将以团队建设为主轴，论述组织冲突的不可避免性，以及沟通协调技巧的重要性，并落实至员工咨商辅导作为结束，第八个单元，我们将强化管理者的应变技巧，即问题分析与解决以及决策的能力，为面对更严峻的挑战做万全的准备。我们一直希望能够有一套适合中国人的特色的管理课程；因此我们根据MTP课程的精神与精髓，再参考多年来在企业实务操作与辅导的经验，将这些经验改写为适当的个案，因此而发展出以上这套的训练计划，推出后深获各界好评，曾为数十家企业，全部或部分采用，具体课程大纲，请参阅下表。本次训练教程，我们计划以问卷调查，讲师观察，综合座谈等方式进行反应层次的调查，衡量受训者对于训练之喜好程度，其次以论文撰写配合演示发表进行学习层次的调查，衡量受训者于训练内容有关原理及事实之吸收了解程度，三个月后依现行绩效追踪系统运作，配合直属主管之问卷与访问，同仁或部属访问调查进行工作行为层次的调查，衡量受训者于训练后在工作上的改变是否因训练带来，至于组织成果层次，如个人与组织之绩效指针、成本效益、组织气候之资料分析与衡量等，则因所须数据及样本较多，不在本次专案范围之内，如蒙承接贵公司年度计划，将可进行此层次的评估。3品质效能诚信实践课程目标Æ了解经营与管理间的不同Æ剖析经营的挑战，指出管理努力的大方向Æ管理者的素质养成与心态建立Æ建立企业管理文化及管理的共同语言，藉以发挥管理最大效益，奠定企业竞争力。Æ促使企业管理人员灵活运用管理技能，重整管理经验，Æ落实愿景，落实经营需求至管理行为。Æ工作计划的拟定与分配职务，下达命令的技巧。Æ掌握组织分工与授权的技巧Æ领导力的提升与不同情境的权变掌握Æ绩效评估与面谈技巧Æ培育与激励部属的方法与技巧Æ了解组织行为与冲突管理的技巧Æ养成沟通与协调的心态与技巧Æ掌握团队发展阶段策略,建构高效团队Æ建构管理者的问题分析能力与决策品质课程特色Æ针对管理上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。Æ融合各个企业实践的经验与精髓，不断与时代同步迈进；是确实经得起时代验证的管理者培育课程。Æ尊重人性及管理科学精神为核心；以会议式指导法为主轴，辅以多项精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。Æ针对管理阶层所需具备的管理能力，做系统化的培养，架构最完整；切合管理阶层的任务与定位，是可灵活应用的主管训练课程。Æ协助管理者在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备管理实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。Æ扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。Æ以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。授课对象Æ中、高层管理人员。4品质效能诚信实践课程大纲第一单元：认知管理—管理者的定位与职责训练内容时数授课手法一.引言1.解决问题？或换问题？2.新思考水平——经营的眼光3.复杂的问题没有简单的答案4.错的问题没有对的答案5.KCAB的循环0.5hr 讲授法 案例研讨 互动问答二.管理的环境分析1.经营的挑战Æ本质：定位(positioning)Æ挑战：竞争(competition)Æ趋势：全球化(globalization)2.行动战略建议：经营调准与管理升级Æ结构设计Æ组织与文化Æ管理模式Æ运作系统3.高层行动战略建议：学习、控管、增强1hr 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表三.管理者的角色与职责1.管理者的基本思维2.管理的基础3.组织管理的原则¾组织的意义与功能¾指挥系统的统一¾管理幅度适中¾职务的认知1.5hr 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 游戏活动4.管理者的定位及任务5.管理的四大构面及工作6.管理者的信念与操守7.建立管理的标准8.重新定义管理者与企业的关系9.重新定义管理者与部属的关系10.管理与经营的融合1.5hr 讲授法 案例研讨 小组讨论 角色扮演 小组发表 游戏活动11115品质效能诚信实践第二单元：愿景实践—管理机能的展开训练内容时数授课手法一.策略与绩效管理鸟瞰1.瞻前：沟通整合年度、部门目标2.顾后：理清愿景、对策略提供改进回馈3.企业愿景之理0.5hr 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 实务演练二.结合策略与绩效管理1.订定营运计划的流程2.如何选定营运战略要素3.公司年度计划纲要4.各项业务发展策略如何展开5.行动计划展开5W2H预算编制模式6.从组织绩效落实至个人绩效1.5hr 讲授法 案例研讨 实务演练三.目标设定与方针展开1.目标的种类与设定2.设定目标的程序与型态3.理想目标的设定要件4.设定目标之技巧：数量化与具体化5.数量化与具体化的五个步骤6.设定「目标」的步骤1.5hr 讲授法 案例研讨 实务演练 游戏活动四.绩效指针的选择1.先导指针、结果指针2.彻底分析公司获利的正面因素及负素3.分析获利策略中的加速因子及摧毁子4.了解加速因子及摧毁因子的根源与素5.因应经营方针之调适6.管理团队的共识与支持五.过程与结果管理相结合1.5hr 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 实务演练 游戏活动116品质效能诚信实践第三单元：工作管理－计划与控制训练内容时数授课手法一.管理趋势—策略性经营制度Grady,M.W.在其91年所发表PerformanceMeasurement：ImplementingStrategy中指出，策略性绩效衡量应由企业愿景、目标及策略开始，必须对企业中各管理阶层提供持续的回馈，使经营主管的愿景转换成高阶主管的策略(方针)目标，中阶主管的具体行动计划及基层的日常工作计划。0.5hr 讲授法二.工作管理五大循环1.计划2.职务分配3.指令下达4.控制5.协调0.5hr 讲授法三.工作计划1.计划的重要性™提供正确的方向™提供准备的参考™提供执行的依据™提供控管的要点™提供评估的标准2.计划的三个特性：™前瞻性™决策性™目标导向性3.订定计划应注意的事项™要能配合上级主管的目标、方针™要能实现自己部门的任务™要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要基准1hr 讲授法 案例研讨 小组讨论 角色扮演 小组发表 实务演练4.计划的程序SStteepp11确确认认目目的的SStteepp22把把握握真真实实的的现现况况JJ收集情报，以有效掌握事实的全貌J区辨事实与意见的差异JJ依据事实分析现况，以找出真实情况J运用5W2H将问题明确化JJ资料的整理SStteepp33设设定定目目标标SStteepp44制制订订工工作作计计划划执执行行方方案案：：JJ确认目标达成之手段与步骤J运用6W3H方式JJ明确任务职掌分配J作成系统化构想JJ掌握成功关键要素，做成推动方J是什么阻碍预期成果达成JJ当达成此目的后下一步做什么？J机会利得与机会损失之风险成本如何?JJ考量相关人员的期待与心理状况J明订时程表与管制计划JJ