打造高绩效团队提升核心竞争力(辛杰)

1打造高绩效团队2讲师介绍辛杰，山东大学企业管理博士后，就职于山东大学管理学院，国家注册营销策划师，曾就职于北京新华信管理咨询顾问公司、奥美国际广告公司、中国移动公司。专业领域：市场营销与管理、个人管理技巧、团队管理技能。联系方式：1379103808834知识能力道我们一生都在学习，但我们真正考虑过学习的真正要义么？5团队最难形成的是什么？团队最高的成本是什么？高绩效团队的道是什么？这个世界上最会做企业领袖的是谁？6一位农夫上山开荒，不断砍倒茂密的杂草和荆棘。当他砍到一丛荆棘时，他发现荆条上有一个箩筐大的蚂蚁窝。荆条倒，蚁窝破，无数蚂蚁蜂拥窜出……。见此情景，农夫立刻将砍下的杂草和荆棘围成一圈，点燃了火。风吹火旺，蚂蚁四散逃命，但无论逃到哪方，它们都被火墙挡住，它们所占据的空间在火焰的吞噬下也越缩越小，灭顶之灾即将到来!可是，就在此时，奇迹发生了——火墙中突然冒出一个黑球，先是拳头大，接着不断有蚂蚁粘上去，渐渐地变得篮球般大，最后，地上的蚂蚁已全部抱成一团，向烈火滚去。外层的蚂蚁被火烧得噼里啪啦，烧焦烧爆，但缩小后的蚁球毕竟安全地越过火墙滚下山去了，逃脱了全体灰飞烟灭的灾难。农夫捧起蚂蚁焦黑的尸体，久久不愿放下，他被深深地感动了。而你是否也被深深地感动了呢?你听了这个故事有什么启示？7古老的寓言故事•在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；•如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；•如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！8螃蟹文化。釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因為只要有一隻想往上爬，其他螃蟹便會紛紛攀附在牠的身上，結果是把牠拉下來，最後沒有一隻出得去。9来自Discovery的真实故事10茫茫大海里几只零星的海豚在觅食11忽然它们欣喜若狂地看到海洋深处游动着一个很大的鱼群这时它们并没有为饥饿冲向鱼群急于求成12因为如果那样，鱼群就会被冲散。它们游动着尾随在鱼群后面,用特有的声音“吱、吱……”向大海的远方召唤。13一只、两只、三只……越来越多的伙伴游了过来，不断地加入到队伍中一起高声呼唤着！14哇！已经五十只多只了，它们还没有停止！当海豚的数量汇聚到一百多只的时候，奇迹发生了！15所有的海豚围着鱼群环绕，形成一个球状把鱼群全部围拢在中心。它们分成小组有秩序地冲进球形中央，慌乱的鱼群无路可走，变成这些海豚的腹中佳肴。16当中间的海豚吃饱后，它们就会游出来替换在外面的伙伴，让它们进去美餐。就这样不断循环往复，直到最后，每一只海豚都得到了饱餐。17团队管理的道在哪里？——团队管理的悖论上司水平还不如我，我何必把心交给他？道：只有把心交给对方，才会幸福我最骄傲的事情是我在组织成就了我的个人梦想道：追逐个人梦想而非组织梦想会遇到无数艰辛、坎坷、曲折和压力，成就他人、辉煌自己我们要建立一个至纯至清的团队道：水至清则无鱼，不聋不瞎不能当家这些年很多追随你，当他们没有达标的时候，你居然让他们离开，这招是不是太恨了？道：不施霹雳手段，怎显菩萨慈悲18团队建设重要的是制度建设道：制度设计最核心的东西是把各种各样的需求简化，削繁去减，钻研核心的本质，去调动人性当中内在的欲望和动力。团队管理者需要是个有能力的人道：优秀的团队领导人首先是一个对未来充满着渴盼和激情的人，他会有一个不竭的创新激情和动力有了目标就行道：有了目标只是第一步，搏命，当你为了你的目标敢于去搏命的时候，这个世界才会给你让路，这个世界给你呈现的处处都是机会，处处都是让你赏心悦目的事情。19有能力的人越多越好道：我们需要的是团队的合力，能力是非常非常不重要的，一个人的表现才是最重要的。一个综合的绩效评估不是由那些最顶级的人来承担的，而是由你的底盘决定的我们的目标就是业绩改善和提高道：我们到底要撬哪里？那个支点在哪里？人是最核心的，提升人的尊严，提升人的价值，提升人的潜力，业绩是成功的附属品我的下属人品有问题、能力也不高道：请不要叫下属，叫同事。学会驾驭有能力的小人（武则天、乾隆皇帝），员工为何不在公司扔垃圾？让员工觉得自己的事儿与你的事儿是一回事！让员工觉得工作时给自己干！一起与公司完成一个事儿！20团队业绩好是因为风水好道：你一看这个人觉得他是不是喜乐？他是不是宁静？是不是自信？是不是和谐？这个就是风水。所以一个人的脸上洋溢着微笑和自信，那他人生的道路就会比较平顺一些。还是务实一点吧，少讲大道理大道理管小道理，如果任凭体系当中各种各样的很现实的、很狭隘的小的道理去漫天飞扬的话就没有办法，任何一个阶级推翻另外一个阶级的时候，一定要有一个强大的导向力。绩效激励体系是为了奖励团队成员的这一单要让它形成你的指挥系统，你下次再说一句话，你说往东打就全往东打了，这个效果不是1万块钱可以买得来的，价值创造、价值评估和价值激励。2122德国足球队的启示23人总是把自己假设的很完美——“我不希望变成那个样子”、“我不想被他们同化”的背后，隐含着“自己很纯洁”、“我最完善”的认定。实际上，很少有人真正认识自己，遑论完美了。警惕“我执”（self-Ego）的屏障《当下的力量》：把自己想象成透明人241994年，巴西和意大利两支足球队争夺世界杯冠军。但在比赛前胜局似乎就已经定了。意大利队在入场时由队长带队入场，每个人表情严肃，双手交叉抱在胸前。而巴西队是在队长的带领下手拉手进入球场。前者像是由才华横溢的个体组成的群体，后者则俨然是有共同目标的团队。25日本的学者评价我们中国人是一个组织不起来的民族。美国的一位学者把世界各民族分为两大类：一类定义为擅长发展工业实业的民族，如日本、德国、韩国等等；第二类他将之定义为擅长经商做贸易的民族，这类民族共有两个，一个是华人，一个是犹太人。主要有两个原因：一是华人从来没有组织大规模工业生产的经历；二是华人文化中很重要的鸡头文化使得华人无法组织起来。26共同来做一个扑克牌的游戏27失败的团队中没有成功者，成功的团队中没有失败者！28什么是团队T（Together一起）E(Eachother相互协作)A(Aim目标)M(Member成员)“团队即是乐意地为既定的目标相互协作，提供自己的知识和技能的一群人。”具体而言，即是一群人以任务为中心，互相合作，每个人都乐意把个人的智慧、能力和力量贡献给自己正在从事的工作。29每个人的能力都有限,要有所成就我们必须借助团队,让我们把握团队的定义TogetherEveryoneAchieveMoreTEAM“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”30成员关系：决定团队的整体效能发挥优势，取长补短：1＋1＞2相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆台：1＋1＜031好团队呈现的10个特征特征一：明确的团队目标特征二：共担的责任特征三：不同的团队角色特征四：良好的沟通特征五：共同的价值观和行为规范特征六：归属感和凝聚力特征七：有效授权特征八：互补的技能特征九：协同配合特征十：尊重差异32德国人唱的歌：都是我的错，请你原谅我。中国人唱的歌：都是你的错，轻易爱上我，都是你的错，是你诱惑我。都是你的错，是月亮害了我。33实践证明：敢于负责任，才能挑重担，习惯找借口，成功没入口。34人人都是管理者人人都管事事事有人管工作有激情35人人都是牧师、培训师首先是自己的牧师是精神的牧师是能力的培训师激活了表现欲形成了沟通能力成长为培训能力成为发现问题的疯子成为表现的狂人细节掌握者……创新的狂人……成本、质量、学习力潜能激活，创造力无限由下向上的推动……36韦尔奇：面对现实是执行的灵魂“面对现实会使生活很残酷。”“没人希望听到坏消息”“没有人喜欢打开潘多拉的盒子。”“人们希望避免对抗。”“人们习惯掩饰错误。”“人们不能坦诚相待。”“没有人愿意成为制造麻烦、对抗上级的倒霉蛋。”“很多企业充满了躲避和掩盖现实的人。”不能面对现实就是“阳奉阴违”。GE有今天，是因为“我们抛弃了官僚主义”。“如果想成为GE的英雄，要做的只有一点：面对现实并开始行动。”37职业化团队成员的特色自动、自发注意细节为人诚信、负责善于分析、判断、应变乐于学习、求知具有创意韧性——对工作投入团队精神良好求胜欲望强烈伦理感38高效团队执行力的关键行为汇报工作说结果请示工作说方案总结工作说流程布置工作说标准关心下级问过程交接工作讲道德回忆工作说感受领导工作别瞎忙39团队协作与学习型组织【山雀与知更鸟】－－团队协作与学习型组织20世纪初，英国的乡村有一套牛奶配送系统，将牛奶送到顾客门口。由于牛奶瓶没有盖子，山雀与知更鸟常常毫不费力，便在顾客开门收取牛奶前，先一步享用。后来，随着厂商加装了铝制瓶盖，山雀与知更鸟便不再拥有这“免费早餐”。但到了50年代初期，当地的所有山雀（约100万只）居然都学会了刺穿铝制瓶盖，重开“免费早餐”大门。反观知更鸟，却只有少数学会，始终没有扩散到其余大多数。很明显，山雀经历了组织学习的过程，藉由个体的创新技能，传送给群体成员，成功增加了族群对环境的适应力。但问题是，为什么山雀可以，而知更鸟却不能呢？40团队协作与学习型组织【山雀与知更鸟】－－团队协作与学习型组织生物学家发现，山雀在年幼时期，就已习惯和同类和平相处，甚至编队飞行。而知更鸟则是排他性较强的鸟类，势力范围内是不允许其他雄鸟进入，同类之间基本上是以敌对的方式沟通。因此，虽然两者同属鸟类，但和谐相处的山雀，比起互相敌视的知更鸟，更能学习互助，进化程度更高。由此可见，在一个群体之内，如果内部竞争太激烈，成员之间互相争位敌视，是难以发展成一个学习型组织。要成为学习型组织，先决条件是必须有和谐的内部气氛，组织内的成员才能互相分享知识。41西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天取经的故事中四个人分别扮演了什么角色？42角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳团队内的主要角色43团队角色中的阴阳之道一个感性的老板在煽动，一个理性的总经理在执行一个外向的老板在激励，一个内向的总经理在操作一个董事长在思考，一个总经理在实践44如何才能找到最佳位置？45建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程确立团队要求核心组招集关键的人团队发现定义目标和范围识别技能团队发布团队形成团队终止庆贺成功重新指派团队成员回顾和学习对照目标衡量成就角色分类改进流程及时培训评估团队行动计划业绩评价演练冲突管理确定团队运作指南确定方向决定责任制还是自制的团队定义角色和职责团队训练监控进度与目标的对比情况46团队领导新角色如果把组织比为一艘轮船，领导者是什么？船长？领航员？舵手？设计师？公司缺少的并不是有能力的人——而是将全体成员引领向同一正确方向的领导人和领导能力————《公司精神》47未来，领导将取代管理！------卡耐基机构总裁史都·雷文领导就是以身作则来影响他人。-----印度圣雄甘地48团队管理者的四个角色4312短期Shortterm长期Longter