新形势下高绩效团队建设与管理(1)

北京慧德英宏营销策划1新形势下高绩效团队建设与管理北京慧德英宏营销策划2内容团队相关的基本内容团队发展的四个阶段团队组成和团队精神团队建设的具体实施团队的管理团队的冲突管理2北京慧德英宏营销策划你是谁？画出你心目中的优秀经理？不良经理？3北京慧德英宏营销策划上压右揉左搓下挤你中坚干部的角色4北京慧德英宏营销策划讨论：公司赋予经理人的期望上级的期望？下属的期望？平级的期望？自己的期望？5北京慧德英宏营销策划上级的期望：－有正式的职权和能力来保证其部门的成功，即实现其部门的短期目标和公司的长期目标。－跨部门合作、协调各方面的因素，平衡并管理各方面需求，最终和下属一起实现公司目标复杂情况的管理者6北京慧德英宏营销策划下属的期望：－为下属的成功创造必要的条件包括领导下属营造积极的工作氛围解决下属难以处理的问题管理与其它方面的关系－培养下属及制定策略，以便下属负责实技能践和完成任务－成为引导者，为下属指明工作方向作为辅导者的管理者7北京慧德英宏营销策划平级的期望：－平级的同事将经理人视为其部门的正式代表－他们希望经理人能了解部门间相互依存的关系，并在制定其部门计划时能考虑其它部门的利益－回应并主动寻求解决部门间可能存在的潜在冲突作为谈判者的管理者8北京慧德英宏营销策划自己的期望：－拥有正式职权的人，不仅管理任务而且管理人员。－经理人不希望不确定性和不连贯性，也不希望有太多来自各方面的要求－………9北京慧德英宏营销策划领导者Dorightthings管理者Dorightthingsright辅导者Dothingsright10北京慧德英宏营销策划管理有明确的目标，通过其他人得到结果。一名管理者计划、组织、控制并指示。辅导就是释放一个人的潜力，使之发挥最大绩效。一名教练更多时候帮助人们学习，而不是教授他们。领导就是确定前景。一名领导者使人们随着时间变化朝着正确的方向前进。11北京慧德英宏营销策划确定主要的活动和行为管理辅导领导计划预算对下属发出指令。。。。。从下属处求得您自身绩效的反馈和一起分析销售结果。。。。。制定团队的目标和策略确定组织发展愿景。。。。。举例12北京慧德英宏营销策划销售经理管理什么？区域业务销售人员13北京慧德英宏营销策划销售经理的职责建设团队完成任务发展下属14北京慧德英宏营销策划三个职责具体的要求完成任务发展下属建设团队15北京慧德英宏营销策划我了解我自己吗？为什么我希望成为一名经理？我是否准备好接受由此带来的风险？我是否愿意放弃原有的行为习惯？我在管理上的优势和劣势？16北京慧德英宏营销策划分组讨论：•作为业务骨干和一线经理有什么不同？－您的活动－您期待的结果17北京慧德英宏营销策划从业务骨干到管理者由一个员工/做事的人，直接做具体的技术性任务。一个独立的行动者，通常一个人完成任务。相对的独立性到统观全局的人，计划、组织、协调、监督不同任务。工作团队建设者，通过别人完成任务，包括下属、同级和上级。高度的相互依赖性管理者必须学习会如何以管理者而不是个人贡献者的身份去思考，感觉和评估。18北京慧德英宏营销策划做一个成功的销售管理者AttitudeSkillKnowledge19北京慧德英宏营销策划团队建设上级下属的期望平级的期望发展下属完成任务自己的期望20北京慧德英宏营销策划21团队建设是企业发展的头号难题北京慧德英宏营销策划22团队建设的基础相互信任和相互支持是团队建设的基础1、团队中的每个成员均有相对稳定的角色定位，每个成员职责明确、分工不分家，为了团队利益相互支持、不计条件；团队中强调的是整个团队的绩效，不推荐“个人英雄主义”2、为了最大限度的利用有限的资源为团队创造价值，团队中所有资源与信息均为共享，团队的成功是资源、信息最优配置及全体成员共同努力的结果北京慧德英宏营销策划23国内制药企业发展的瓶颈：团队建设国内企业外资企业目标短期利益长期利益手段利益驱动学术驱动信息管理单向双向客户管理重视但不规范重视规范人员管理利益趋动素质与能力开发绩效评估简单量化行为过程管理销售团队单兵能力强团队作业北京慧德英宏营销策划24团队的定义团队必须符合的三个条件具有共同的目标和远景关系融洽,相互依赖和帮助具有共同遵守的规范和工作方法北京慧德英宏营销策划25领导：明确的领导者目标：与集团一致协作：有时消极责任：个人负责技能：不同结果：个人努力团队的特征北京慧德英宏营销策划26团队的三种类型问题解决型自我管理型多功能型北京慧德英宏营销策划27团队必须符合的三个条件具有共同的目标和远景关系融洽,相互依赖和帮助具有共同遵守的规范和工作方法北京慧德英宏营销策划28团队的构成要素5P：目标(Purpose)人(People)定位(Place)权限(Power)计划(Plan)北京慧德英宏营销策划29团队的构成要素目标（Purpose）团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。北京慧德英宏营销策划30团队的构成要素人（People）人是构成团队最核心的力量。3个(包含3个)以上的人就可以构成团队目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分北京慧德英宏营销策划31团队的构成要素团队的定位(Place)团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属?个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?北京慧德英宏营销策划32团队的构成要素权限(Power)(1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。(2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大。北京慧德英宏营销策划33团队的构成要素计划(Plan)(1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。北京慧德英宏营销策划34团队成员的角色实干者IMP协调者CO推进者SH创新者PL信息者RI监督者ME凝聚者TW完美者FI北京慧德英宏营销策划35团队成员的角色-实干者优点实干，计划性强，忠诚度高，能力强，经验丰富，能自律，自控力强，解决问题的高手缺点显得保守，不够灵活，较传统，应避免成为创新事物的阻碍者北京慧德英宏营销策划36优点带领团队中不同类型的人一起完成目标，有非权力性的影响力，有个人的感召力缺点容易把功劳据为己有团队成员的角色-协调者北京慧德英宏营销策划37团队成员的角色-推进者优点效率高，说干就干，是新生事物的倡导者，维护并发展新生事物缺点易冲动，急躁，容易与实干家发生冲突北京慧德英宏营销策划38团队成员的角色-创新者优点智慧，思想活跃，爱出点子，是谋略型人才缺点不太注重点子的可行性，易自我欣赏，个性强，不愿守规则北京慧德英宏营销策划39团队成员的角色-信息者优点敏感，喜欢搜集信息，大事小事无所不知，社交广泛，了解竞争状况缺点有喜新厌旧的习惯，不易坐下来北京慧德英宏营销策划40团队成员的角色-监督者优点很理智，不冲动，冷静，做事权衡再三，判断力强缺点不易接触，易于创新者，信息者对立，对他人的激发不足北京慧德英宏营销策划41团队成员的角色-凝聚者优点团队的润滑剂，可以牺牲自己的意见迎合他人，利他，把别人的利益放在前面，受人欢迎，能促进团队合作缺点关键时刻优柔寡断，常缺乏远见北京慧德英宏营销策划42团队成员的角色-完善者优点追求卓越，标准高，做事细致入微缺点拘泥细节，处理问题过于繁琐，轻易不愿授权，苛刻，不太会认同下属的工作质量北京慧德英宏营销策划43创新者实干者协调者推进者监督者完善者信息者凝聚者运筹计划选择成员督促实施提供信息/反馈润滑协调制定标准团队成员的角色组合提出观点提醒督导北京慧德英宏营销策划44高效团队应具备的特征具有明确的团队目标。每个人有明确的个人目标，而个人目标是为了完成团队的目标。具有威望，能带动团队的领导。合作精神及能为团队利益牺牲个人利益的意愿。拥有坚强的意志。北京慧德英宏营销策划45高效团队的具体表现清晰一致良好目标相关承诺相互沟通技能信任学习充分技能内部授权支持外部支持北京慧德英宏营销策划46高绩效团队的打造相互信赖凝聚力忠诚感高效信息交流高效沟通高效研讨北京慧德英宏营销策划47团队发展四个阶段北京慧德英宏营销策划48团队发展的四个阶段建成阶段成长阶段成熟阶段转型阶段建成成长成熟转型生产力士气北京慧德英宏营销策划49团队发展各阶段的团队特点第一阶段-建成阶段被选入团队的人既兴奋又紧张。高期望。自我定位？试探环境和核心人物。有许多纷乱的焦虑、困惑和不安全感。依赖职权。北京慧德英宏营销策划50团队发展各阶段的团队特点第二阶段：成长阶段期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露。有挫折和焦虑感，目标能完成吗人际关系紧张（冲突加剧）对领导权不满（尤其是出问题时）生产力遭受持续打击北京慧德英宏营销策划51团队发展各阶段的团队特点第三阶段：成熟期人际关系由敌对走向合作憎恶开始解除沟通之门打开，相互信任加强团队发展了一些合作方式的规则注意力转移北京慧德英宏营销策划52团队发展各阶段的团队特点第四阶段：转型期团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各种问题用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源团队成员自由而建设性地分享观点与信息团队成员分享领导权巅峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉感北京慧德英宏营销策划53团队发展各阶段的工作重点第一阶段：建成阶段：团队的内部框架团队的外部联络北京慧德英宏营销策划54团队发展各阶段的工作重点团队的内部框架需要考虑的问题：团队的任务是什么？团队中应包含什么样的成员？是否该组建这样的团队？成员的角色如何分配？团队的规模多大？团队生存需要什么样的行为准则？北京慧德英宏营销策划55团队发展各阶段的工作重点团队的外部联络需要注意的问题建立起团队与组织的联系确立团队权限团队考评与激励体系团队与外部关系北京慧德英宏营销策划56团队发展各阶段的工作重点第二阶段：成长阶段最重要的是安抚人心认识并处理冲突化解权威与权力，不容以权压人鼓励团队成员对有争议的问题发表自己的看法准备建立工作规范（以身作则）调整领导角色，鼓励团队成员参与决策北京慧德英宏营销策划57团队发展各阶段的工作重点第三阶段：成熟阶段工作技能提升建立工作规范和流程，特色逐渐形成北京慧德英宏营销策划58团队发展各阶段的工作重点第四阶段：转型阶段变革：随时更新工作方法与流程。团队领导行如团队成员而非领袖。通过承诺而非管制追求更佳结果。给团队成员具有挑战性的目标。监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就北京慧德英宏营销策划59企业文化与团队文化企业文化的四个层面1、精神文化（企业哲学、宗旨、道德、价值观和企业精神等）2、制度文化（履行义务、规范言行、确保企业正常运作）3、行为文化（员工行为、经理行为、领导行为）4、物质文化（企业的产品、设施和工作生活环境等方面）北京慧德英宏营销策划60团队精神团队精神：为一种文化氛围、一种精神面貌，是一种看得见、感知得到的精神气息北京慧德英宏营销策划61团队文化团队文化的两大要素平等和民主信息和知识•团队文化的精髓-团队形象-共同愿景北京慧德英宏营销策划62团队文化高效团队文化特征1、团队精神2、充满活力和热忱3、团队成员不断进取定义：团队成员为了团队的利益与目标而互协作、尽心尽力的意愿与作风。北京慧德英宏营销策划63团队文化的培育建立共同愿景鼓励开拓创新培养团队精神搞好团队学习加强团队成员道德培训发挥团队领导作用北京慧德英宏营销策划64团队领导者对团队精神塑造的影响1、团队价值观的注入2、对团队精神的认识3、对人的认识4、