提升农村建设凝聚力的核心能量-高效沟通与团队建设(ppt199)

高效溝通與團隊建設提升農村建設凝聚力的核心能量中国-加拿大小农户适应全球市场发展项目榮幸來到中國兩彈城西部第一村向四川綿陽的領導及企業家問候個人簡介—張家麟學歷:1.台灣中山大學傳播管理研究所碩士(MBA)2.台灣文化大學新聞研究所碩士2.美國史丹福國際大學管理學院博士3.中國山西大學科技哲學研究所博士(Ph.D)主要經歷:1.中國報系記者,採訪主任、總經理、總編輯、副社長2.美商富佑集團(城市開發)台灣地區公關部總經理3.泰國向日葵集團（曼谷-風險創投）助理總裁4.台灣東方管理學院，台灣通信電子學院專任講師5.甘羅整合行銷國際公司(台灣.廣東,上海,漢城)總經理6.台灣中山大學駐北京聯絡主任中國職務：1.新加坡華點通集團(北京)遠端教育研究中心主任2.北京奥斯馬特科技發展公司，IBM-e-club會員俱樂部市場總監3.北京商帥天誠管理研究院總顧問4.北京中經正泰投資顧問培訓公司市場總監5.北京大學醫學部醫療管理EMBA碩士班副教授6.中國農業大學副教授.清華大學,上海大學兼任副教授,專業培訓.顧問諮詢師7.國家經貿委職業經理人中心副秘書長先談一個真實又寓言的現代故事美國落磯山----東、西兩面山脈,羊與狼!競爭生存的環境系統啟示!為何中國要加入WTO?什麼是三農政策?什麼是中央一號文件?什麼是農村可持續發展?什麼是農村經合組織的核心觀念?全國政協十屆三次會議第一號提案?國內老總最喜歡送給員工的一本書“把信送給加西亞”您送了嗎?您送的目的是什麼?您的目的達到了嗎?把信送給加西亞主要人物:1.美國第25任總統麥金萊(1897-1901)2.美國陸軍情報中尉軍官安德魯.羅文.3.一群勇敢忠誠又熱情的古巴朋友發生背景:1898年因為爭奪殖民地的領導權1898.4.12.美國與西班牙發生戰爭.故事過程:1898.4.8.戰爭前期,羅文從美國華盛頓出發,前往古巴,把總統親筆信函送交-加西亞將軍.羅文歷經危險,艱辛,忠誠負責勇敢的完成任務!歷史上許多偉大又平凡的事實都成為記憶鮮活的故事與記憶.她所呈現出來的過程與結果都再再啟發了後人的學習與震動把信送給加西亞正是此一過程的表徵在今天功利充斥自私主義激盪追求短線發展的時空中,這個真實的故事給了我們什麼?先不要問國家為你做了什麼?你要先問自己;你為國家做了什麼?美國總統.甘迺迪.美國總統喬治.布什:我尋找那些能把信帶給加西亞的人,讓他們成為我們的一員,那些不需要人監督,而且具有堅毅和正直品格的人,正是能改變世界的人!能把信帶給加西亞的人是很稀少的,很多人滿足於平庸的現況,在推諉,偷懶,取巧中應付自己的生活,卻並不知道;想要成功就必須選擇生活,而不是讓生活選擇你,對於每一個人來說,生活需要的不是問題,而是解決問題.中國.光明日報一盎司忠誠,等於一磅智慧.(誰動了我的奶酪)是管理者炒掉員工的最後通牒,(把信送給加西亞)則是老闆寄予厚望的象徵!美國.管理學家.威廉.亞得利.讓我們通過這部作品獲取一種進取心,在這種追求中,獲得一種動力,我們自己即使付出再多的代價,為了國家也再所不惜.美國.人資專家.哈李斯.那些道德上存在缺陷的人,一邊拿著老闆的工資,一邊在想著如何挖公司的牆角,搶走公司的客戶,是不會有前途的!流金歲月.姑且不論“忠誠,敬業,道德”這幾個要素.(受人之聘,為人做事,服從安排,盡職盡責,完成任務)是天經地義的事,這是對(送信人)最基本的要求!成都的海.責任好比河床,自由好比河床上的激流,人最大的悲哀,就是沒有使命感,沒有責任.不肯老去的人.松下總裁.松下幸之助:如果你一直對公司與工作抱怨那你為什麼還要留在這裡呢?我的座佑銘任勞不過軟功夫不怨才是真本領環境改變適應創造脫離?紀律.忠誠.信義.熱情.勤奮.敬業.責任.榮譽.人完成任務目標的執行力羅文另一種聲音說:無條件接受命令,是軍人應有的責任,現代公司的領導者,如果以軍人的標準來要求自己的員工,是非常愚蠢的!悠悠我心.是的,我們的社會需要“忠誠”“敬業”“服從”“信用”但對於管理者而言;僅僅要求被管理者這樣做,是不夠的!應該更多的考慮,如何創造一個這樣的環境.黑蝴蝶迷.忠誠敬業彼此的態度資.勞雙方的情感投入榮譽名利團隊建設與溝通的基本認知我國目前集團化發展的現況面對國際化集團競爭與奪佔市場龐大無比壓力行政手段政策拼湊行業發展中外合作自身實力上海遠程教育集團上海廣電文匯新民北大方正清華同方海爾聯想國藥集團步長安科集團化的型態垂直整合(不同產業)水平整合(相似產業)中央集權地方分權策略聯盟混合體制人錢獨立團隊溝通與建設具體的方向願景(Vision)使命(Mission)目標(Goal)戰略(Stratagem)計畫(Plan)執行力的方向線領導層高.中層基層執行什麼是願景?*核心理念1.核心價值2.核心志向*盼望的未來1.10-30年BHAG2.鮮活描述BHAG:大膽的使命說說您的願景?沒有遠景會有使命嗎!基業長青的核心願景3M:以創新方式,解決尚未解決的問題.嘉吉穀物:提升全球各地的生活水準.惠普:以增進人類福祉而做出技術上的服務玫琳凱化妝品:給予女性無限的機會.麥肯錫:幫助一流公司及政府使他更成功.耐吉:體驗競爭,獲勝,擊垮競爭對手的心情新力:體驗造福大眾發展科技,帶來喜悅.迪士尼:讓人們快樂.安科集团：倾注对生命的关爱榮程鋼鐵集團:資源與自然和諧,創建可持續空間.願景一個夢和希望有夢最美-希望相隨使命落實願景策定目標具體方向發展戰略指導執行戰略管理的模式1.可以達到目標預防,發生的一種操作與執行.2.圍繞危機核心概念執行.3.處理預見與不可預見危機事項.4.每一個層級都有自己的戰略與執行模式.美國危機戰略學者--奎因(J.B.Quin)美國911事件UPS聯邦快捷我不知道有911事件發生但是我知道911事件結果良好的管理戰略思維UPS計劃趕不上變化嗎?團隊建設的文化(企業精神)?我們的企業文化是什麼?冰山有1/3露在水面.2/3是在海裡!企業集團的形象企業集團的倫理道德企業集團的精神企業集團的核心價值企業集團的管理企業集團的銷售最淺層表層深層最深層中国企业文化的误区o是招牌o是文宣o是龙（图腾）o是說說而已o是氛围什么是企业文化?用以规范企业员工多数情况下行为的一个强有力的不成文规则体系。TerenceE.DealAllanA.Kennedy没有文化的企业可以成长，但没有文化的企业不可能实现可持续成长。企业文化包括价值（value)是事物的意义和给人带来的好处，是做与不做什么事的原因。规条(Rules)是事物的安排方式，以取得事物的价值和实现。何謂文化?是一種生活!是一種素養!是一種氣質!是一種行為!領導人呈現出來的具體表現價值觀-信條-儀式-模式-行動-執行力!联想的文化发展认真、严格、主动、高效平等、信任、欣赏、亲情五多三少平等待人多考虑别人的感受，少一点不分场合的训人信任他人多把别人往好处想，少盯着别人缺点不放相互欣赏多给别人一些赞扬，少在背后说风凉话培育亲情多问问对方有什么困难，多一些灿烂的笑容。三心人才人人有责任心中层有上进心高层有事业心企业文化“为职工利益、为顾客利益、为股东利益”的服务信条.后来又改为尊重个人竭诚服务一流主义企业文化具有凝聚、导向、激励、约束和纽带的功能。GE的文化特征一、做真正该做的事二、不断超越自我三、更精简、更迅速、更自信四川鐵騎力士集團一個學校一個家庭一個部隊精神思想紀律規章倫理道德如何具體去落實最為重要HP惠普--集團公司的企業文化惠普集團公司總裁-費蕊蘿拉女士說:我們企業的文化與核心競爭力.就是:中庸!何謂中?＝＝＝文化是企業團隊的靈魂思想信仰力量基礎篇:溝通手段篇:激勵目標篇:管理與定位使命篇:卓越領導力目的篇:團隊建設提升團隊凝聚力的核心能量五首樂章打造卓越團隊力1.溝通2.激勵3.管理與定位4.卓越領導力5.團隊建設溝通團隊藝術的第一樂章基礎篇先談談什麼是傳播communication?何為群眾?何為大眾?何為小眾?何為傳播?傳播就是溝通!人際傳播(LassWell理論)介紹Whosaywhatchanneltowhomwhateffect誰說什麼何種方式對誰產生影響受眾效果方法內容信源反饋溝通的基礎模式信源內容渠道受眾效果行為噪音编码控制解码判断回馈思想接收編碼理解譯碼信息傳遞反饋噪音接受者發送者美國主管人員訓練協會人們進行的思想或情況交流,以此取得彼此的了解,信任,及良好的人際關係.在兩個或更多的人之間,進行的在事實,思想,意見,感情的交流.紐曼(Newman).撒莫(Summer)溝通的定義美國傳播學者G.M葛德哈伯:過程信息網絡相互依賴環境溝通激勵尊重行動傾聽溝通前.管理人先了解屬下需求馬斯洛（Maslow)需求理論自我潜能发展群体肯定、领导、权利群体接受、归属感、互受自身安全、财产、工作保障饥饿、寒冷、口渴您屬下位居那一層?您是否知道?才能溝通!自我实现需要自尊他尊需要社会需要安全需要生理需要人際溝通就是一種傳播行為語言的文字的聲音的視覺的肢體的意念的深層概念的幾個深層概念的溝通符碼說說看您的想法:1.一朵紅色的玫瑰花2.送到八寶山的黃菊花3.冬天情人的白圍巾4.給加夜班職工的一杯熱咖啡5.目送兒子進入幼兒園溝通的定義使用:影音,文字,圖像,肢體,意念等方式為手段!運用:關懷,傾聽,激勵,尊重,交換等方式為做法!達到:了解,諒解,控制,教化,改變等目的!主旨:激發團隊潛能,創造卓越領導!溝通的模型雙向溝通1.資訊對等2.資訊不對等我說你說你我都聽你做我做互動協調單向溝通1.資訊通知2.資訊命令我說你聽我說你做你不能說我不聽你說客戶員工產品團隊溝通的三種基本模式發布指示個別交談會議制度目的,資源,時間,地點,手段,使命,狀況,分系,比較,結論,企業溝通的三種基本作用一.有組織的計畫過程或是執行方案,需要在管理者和其他人員之間溝通.二.有效的溝通對執行預定計畫有重要意義.三.下屬人員執行計畫的信息情形,需要反饋與檢討.企業溝通的三種重要意義形成團隊的動力與凝聚力使企業與外部組織人員合作實現價值完成使命的途徑事前準備確認需求闡述觀點處理疑義達成協議共同實施高效率溝通的六項步驟領導者團隊成員高效溝通的四種方法完整性原則準確性原則非正式組織策略運用原則即時性原則卓越領導-團隊建設溝通的六項要領1.有效傾聽2.有效反饋3.有效表達4.溝通態度5.避免爭執6.有效引導AmericanManagementAssociation美國管理協會十項溝通原則01.進行溝通錢要明確思想02.考察溝通目的03.進行溝通時要認清物質和人事環境04.計畫溝通時,要和團隊商量,獲得支持05.要考慮信息內容及涵義06.傳送信息要對接收者有益07.持續不斷溝通08.使用長期和短期信息09.管理者言行須與傳送信息一致10.耐心聽取他人意見溝通的十點金言01.先別說話02.使對方精神狀態放鬆03.使對方感覺你想聽他意見04.去除一切能轉移注意力因素05.為對方想06.要有耐心07.不發脾氣08.辯論或批判態度要從容09.多提問題10.別多嘴(基思.戴維斯)企業內部四個主要溝通網必須審核與慎重一.在政策,規程,規定,上下級關係,管理工作任務等相關網絡.二.與解決問題,招開會議,改革建議等有關的創新網絡.三.與表揚,獎勵,晉升,有關個人與組織目標連結的人才網絡.四.與組織出版物,佈告欄,BBS,小道消息所組成的網絡.了解企業.了解員工.通用(GE)公司—杰克.威爾奇的(員工聽證會)主要目的:1.建立溝通與信任感.2.溝通後授權給員工.3.除去不必要的工作.4.為通用電氣創造一個無組織界限的新典範.五個步驟:1.將疲軟的表現與不具生產力的工作實務連結一起.2.將同事集結在考驗的過程中.3.檢視哪些效率不彰的流程與實務.4.功能性團體達成一致的改革建議.5.將這些建議上呈給會議主持人(老闆),讓他決定是否接受,駁回,還是要求進一步的研究.溝通與團隊領導風格的連續關係溝通加強下屬的權利和影響溝通增加經理的權利和影響經理的自由領域下屬的自由領域1.經理做決定,由