民营医院高管的领导力与团队建设

‹#›267医院高管的领导力与团队建设主讲人：黄中———————————————中华医学会院长培训讲师医院经营管理网总裁九鼎医院管理顾问总经理‹#›2671997----2009-九鼎医院管理顾问机构简介‹#›267禅宗的故事‹#›267物竞天择适者生存----达尔文‹#›267变是唯一之不变!九鼎箴言‹#›267医院高层领导的六大领导力和谐社会理念下的医改新政医改后医疗行业十大趋势医院高层领导的地位目录第三部分医院团队建设第二部分医院高管的领导力第三部分医院团队建设第一部分中国民营医院的战略转型中国民营医疗行业面临转型如何进行团队建设领导力手册‹#›267章节要点:1、和谐社会理念下的医改新政2、医改后医疗行业十大趋势3、中国民营医疗行业面临转型第一部分：中国民营医院的战略转型‹#›267胡锦涛的讲话：要坚持公共医疗卫生的公益性质，深化医疗卫生体制改革，强化政府责任，严格监督管理，建设覆盖城乡居民的基本卫生保健制度，为群众提供安全、有效、方便、价廉的公共卫生和基本医疗服务。要着眼于实现人人享有基本卫生保健服务的目标，着力解决群众看病难看病贵问题，加快完善有利于人民群众及时就医、安全用药、合理负担的医疗卫生制度体系，不断提高医疗卫生服务的水平和质量。要大力发展城市社区医疗卫生服务，完善社区医疗卫生服务功能。要强化公立医院公共服务职能，建立国家基本药物制度，整顿药品生产和流通秩序，降低药品虚高价格，保证群众基本用药。要切实履行卫生监督执法职能，依法严厉打击各种危害人民群众身体健康和生命安全的违法行为。要积极推动医德医风建设，努力构建健康和谐的医患关系。第1节和谐社会理念下的医改新政‹#›267深化医药卫生体制改革的总体目标是:到2011年，基本医疗保障制度全面覆盖城乡居民，基本药物制度初步建立，城乡基层医疗卫生服务体系进一步健全，基本公共卫生服务得到普及，公立医院改革试点取得突破，明显提高基本医疗卫生服务可及性，有效减轻居民就医费用负担，切实缓解“看病难、看病贵”问题。‹#›267第2节医改后医疗行业十大趋势‹#›2671、投资来源：政府投入不足→政府与市场相结合政府会加大对公共卫生、基层医院与公立医院的投入，并通过医疗保险整合社会和个人资金。但也会通过允许社会资本进入与公立医院改制来吸引社会资本解决庞大的医疗投入问题。政府投资重点则由重视大医院向重视公共卫生与基础医疗转变普通病、常见病，常规医疗由医保保障。争取政策与重视市场规律要并重。‹#›2672、医疗费用：自费为主→降低医疗成本与全民医保（1）以药养医得到限制，迫使医院改善收入结构，缩短平均住院日，依靠技术服务质量和临床路径管理以及财务成本控制来提升效益。（2）医疗保险机构对医院具有很强的控制力。医院的技术水平和专科特色优势，以及成本控制能力与临床路径管理相结合的病种费用控制成为医院争夺医保的基础，无特色技术优势的医院难以生存，要么低成本化、规模化，要么有特色技术优势，才能赢得生存发展空间。‹#›2673、经营机制：事业单位管理→企业化管理公立医院将从所有权与经营权分离、人事分配制度改革、收入结构改进、成本控制等方面加强内部机制改革，难点与中心问题在于人事分配制度改革。独立法人管理。全员聘任制与岗薪制推行，将容许医生多点执业。医院高管与学科带头人待遇将提高，人材流动将加快。‹#›2674、产权体制：公立医院体制→多种所有制共存（1）民营医院将得到鼓励，如可列为非营利性医院，医保准入等。（2）公立医院将在区域卫生规划的前提下进行产权体制改革，尤其二级医院、企业医院有机会进行不同程度的改制（经营权下放、部分产权改制、完全产权改制、MBO等），为公立医院骨干和员工以及民营医院投资提供机会。民营投资者未来最大的机会来自于公立医院改制。‹#›2675、行业重组：行业相对稳定→行业加快分化组合（1）大医院集团加快扩张势力。部分公立医院、民营医院将可成为公立大医院集团的一个部分，以寻求发展的保障。（2）弱势中小型医院、企业医院寻求改制或重新进行战略定位。（3）部分小医院从事基层医疗，寻求政府公共投入。强者越强、合纵连横、行业重组，品牌竞争时代来临。‹#›2676、行业结构：公立医院一统天下→在全行业管理与区域卫生规划前提下的公立、民营、外资等多元投资结构（1）社区首诊、分级医疗与双向转诊机制的建立，行业垂直化整合。（2）鼓励民营及其他社会资本进入。但会加大门槛，（民营市场份额由4%向50%提升），并加强准入控制。（行业垂直与水平整合，合纵连横）（3）外资（600亿美金）等待进入高端医疗市场。‹#›2677、行业竞争：同质化、投机性、低水平→定位特色化、技术差异化、医患和谐化亦即品牌化竞争阶段战略定位与技术特色优势成为最重要的竞争手段。品牌专家成为竞争的焦点；此外，医患关系的和谐与关系营销成为必然趋势。公立与民营医院均需重新审视行业结构，反思医院发展战略，进行战略转型。‹#›2678、医院管理：经验式管理→职业化管理职业化管理人材的缺乏是公立医院与民营医院迎接下一步行业大重组的最重要阻碍之一。职业化管理者与行业整合人材将得到更进一步重视，职业化管理培训与医院管理咨询行业得到发展。‹#›2679、行业规律：局部的、表面的认识→全面的、深刻的认识（1）以技术质量为核心。以医疗为中心，视病人为“病”，重视医疗的自然规律，以临床为导向；（2）以人文化服务为重点。以病人为中心，视病人为“人”，重视医疗的社会规律；以服务为导向，（3）以医院发展为目的。以健康需求者为中心，视病人为“消费者”，重视医疗的经济规律，以品牌为导向。三大规律都需要得到重视，任何以偏概全都是错误的，必将导致战略性（全局性、中长期、根本性）错误。‹#›26710、医院发展：无战略→战略转型（1）老板决定战略!无形决定有形!(2)战略定位决定一切！（找准特色定位！）(3)内部经营（对员工）决定外部经营（对患者）！(4)质量决定生存，品牌决定发展，可持续发展靠核心竞争力！(5)医院文化决定核心竞争力！真正核心竞争力来自决策者的远见与胸怀！‹#›267总结：建议医院抓住两大重点政策研究与战略转型公立医院与民营医院当前特别要把握政策特点，争取政策。并要赶快重新审视医院战略，尽快先人一步，进行战略转型！‹#›267•市场细分化•经营品牌化•管理企业化•行业整合化第3节中国民营医疗行业面临转型‹#›267中国民营医疗行业整体面临品牌化转型!‹#›267医院高层领导的六大领导力和谐社会理念下的医改新政医改后医疗行业十大趋势医院高层领导的地位目录第三部分医院团队建设第二部分医院高管的领导力第三部分医院团队建设第一部分中国民营医院的战略转型中国民营医疗行业面临转型如何进行团队建设领导力手册‹#›267章节要点:1、医院高层领导的地位2、医院高层领导的六大领导力第二部分：医院高管的领导力‹#›267动车组的奇迹‹#›267‹#›267‹#›267‹#›267根据现有资料看，动车组票价均高于现有特快列车标准的一倍以上‹#›267我国已经在时速２００公里的技术平台上，自主创新研制时速３００公里动车组。今年年底，国内首列时速３００公里动车组将问世带动力的车辆叫动车，不带动力的车辆叫拖车组‹#›267普通列车是依靠机车牵引的，车厢本身并不具有动力，是一种动力集中技术。而采用了“动车组”的列车，车厢本身也具有动力，运行的时候，不光是机车带动，车厢也会“自己跑”，这样把动力分散，更能达到高速的效果。‹#›267医院的经营发展•一靠领导力•二靠团队建设‹#›267一只羊站在高高的屋顶上，看见一只狼从屋旁走过，于是骂道“你这只笨狼，你这只傻狼……。”狼向上望了望，对羊说道：“你之所以能骂我，只不过是因为你站的位置比我高罢了。”——摘自《伊索寓言》‹#›267医院高层领导力就是影响带领医院全体员工实现医院经营目标并使医院获得发展的能力领导力即影响力‹#›267类别管理领导定义意味着导致完成、主持工作或者承担责任以及指挥等影响和指明方向、方针、行为和观念行为正确的做事，解决日常难题做正确的事，解决发展的难题风格关注提高日常管理工作的效率在规划远景和评价工作中体现其影响力焦点注意力局限在“怎样去做”或是“一个萝卜一个坑”的事情上•以组织的远景为导向，培养成长为优秀的团体•尤其是那些重要的外部关系、客户的需求、创新的培育以及组织成员的培训和开发有关的事情管理和领导的区别‹#›267任何一个组织的管理者，根据在组织中的职责和作用不同，形成了不同的管理层次。一般来讲，医院的管理分为三个层次，即决策层、管理层和执行层。如图所示：医院的管理层次执行层（班组长）管理层（中层领导）决策层（院领导）第1节医院高层领导的地位‹#›267医院高层领导在医院中处于医院经营责任承担者的重要地位，上要对医院投资人负责，执行董事会的战略安排，下要制定医院决策，带领医院全体员工努力完成医院经营和发展的任务。并且要处理好各利益相关方的关系。‹#›267执行总经理总经理院长上海某医院组织结构院长助理医管部护理部业务科室医教科质控科病案室中心供应室门急诊临床科室医技科室会计科结算科财务部运营保障部事业发展部客服中心市场开发中心供应科维修科营养科保卫科人力资源部经营管理部经管科招聘培训科经营副院长保障副院长财务副院长品牌管理中心总经理办公室名誉院长医疗质量管理委员会/药事管理委员会/……‹#›267第2节医院高层领导的六大领导力领导力之一——目标管理领导力之二——战略决策领导力之三——计划管理领导力之四——授权用人领导力之五——影响激励领导力之六——沟通协调‹#›267领导力之一——目标管理‹#›267第一，成果是衡量管理是否成功的标志之一；第二，专注成果会让你更容易成功。凡能力过人的领导者，其思想和行为无一例外地遵循了一下共同的模式，即专注成果。他们非常专注成果，有时甚至疯狂到只专注成果，而其他的东西对他们来说都是次要的，或者根本不值得关心的。‹#›267高效的领导者不会纠缠于细节问题，他们把握了基本性的事务，统揽全局，关注结果。而那些对管理工作头疼不己的领导者凡事亲力亲为，事无巨细都过问，将太多的精力投入到琐碎的日常行政事务中，因此他们常常会感到疲惫不堪。‹#›267目标管理SMART原则医院战略绩效管理利器——平衡计分卡‹#›267实施目标管理注意事项•事先做好论证，决策，测算；•沟通并获得董事会和医院高层、骨干的支持，以及外界的支持；•制定好实施计划与绩效考核方案；•精心准备全员发动宣传；•授权与资源支持；•亲自重点把握关键事项。‹#›267领导力之二——战略决策‹#›267测试：你看到了什么？‹#›267答案将会是各种各样的，有的人可能认为他看到的是一个黑点，有的人可能认为他自己看到的是一面国旗在飘扬，还有的人可能认为那一个流动着的波浪……但总的来说，所有的答案可以分为两种。•第一种：只看到了中间的黑色物体（任何物）；•第二种：不但看到了中间的黑色物体（任何物），还看到了整个灰色的背景。‹#›267第一种：只看到了图画中最明显的黑色物体，忽略了整幅图画的背景。所以，这部分人存在容易给局部的东西所吸引、看问题缺乏全局性的缺点。第二种：看问题的眼光比较全面和远大，因为他们不但看到了图中的黑影，还看到了整个背景，这部分人在工作和生活中通常喜欢从整体出发，不但能抓住主要矛盾，还有防微杜渐的意识。答案分享全局思维的好处第一：增强了全局观念；第二：从己知走向未知。‹#›267案例如果你把一只青蛙放进开水中，它会立刻跳出来。但是如果你把青蛙放在温水中，不去惊吓它，它将呆着不动。然后你继续加温，当温度从摄氏70度升到80度的时候，青蛙仍显得若无其事，甚至自得其乐。可悲的是，随着温度的上升，青蛙将变得越来越虚弱，直到最后无法动弹。虽然没有什么限制它脱离困境，但青蛙仍留在那里，直到被煮熟。为什么会这样？因为青蛙内部感应生存威胁的器官只能感应出环境中激烈的变化，而对缓慢的变化则没有作用。分析这个故事告诉我们：很多变化都是在慢慢进行的，在刚开始的时候我们可能看不到、也感觉不到；但当我们感受到事情的变化进