沟通领导与团队建设

上海江轩企业管理咨询有限公司有效的沟通---使我们一致达成共识！上海江轩企业管理咨询有限公司问题在企业内部，你遇到什么问题?上海江轩企业管理咨询有限公司团队的沟通技巧上海江轩企业管理咨询有限公司沟通的艺术----绘制图片上海江轩企业管理咨询有限公司课程提纲第一部分:沟通的定义第二部分:TA交流分析---主导的人格特质第三部分:测试题目第四部分:曲线图分析第五部分:建立正确的沟通模式---个人与他人交流方式之分析上海江轩企业管理咨询有限公司第一部分:沟通的定义上海江轩企业管理咨询有限公司1.1沟通的概念沟通:表达者完全地传递自己的信息给接受者的过程.基点:表达者完全地接受者上海江轩企业管理咨询有限公司1.2沟通的过程确定概念编码传递应用译码接受表达者接受者全部讯息上海江轩企业管理咨询有限公司第二部分:TA交流分析---主导的人格特质上海江轩企业管理咨询有限公司2.1TA交流分析TransactionalAnalysis上海江轩企业管理咨询有限公司研究潘非尔德(W.PenField)艾瑞克柏恩(EricBerne)四个层次：1.结构分析2.交流分析3.心理分析4.脚本分析上海江轩企业管理咨询有限公司结构分析人格的三种“自我状态“(Egostates)父母（Parent）成人（Adult）•儿童（Child）PAC上海江轩企业管理咨询有限公司陈经理的一天部属犯错，严厉批评------严父•赶去医院，哄哄孩子------慈母•公司开会，老板表扬-成熟的职业经理人•KTV包房，唱新歌曲------顽皮的小孩•回家太晚，受气挨骂------受气的小孩上海江轩企业管理咨询有限公司功能分析父母性成人性儿童性慈母性NP顽皮性FC受气性AC成人性A严父性CP上海江轩企业管理咨询有限公司高阶主管型CPNPAFCAC上海江轩企业管理咨询有限公司2.2独特、主导的人格特质分析上海江轩企业管理咨询有限公司严父性CP上海江轩企业管理咨询有限公司严父性CP的表现自我状态行为语汇表情、姿态态度声音CriticalParent（CP）偏执判断责备不行!应该…做不应该…做绝对不可以!你每次都是…这样做才是对的皱眉头用手指指人插腰翘二郎腿视线由眼钟上缘道德主观性强烈权威性的喜欢比较训教别人大声激烈愤愤不平上海江轩企业管理咨询有限公司严父性CP的案例案例---大声叫到,你们销售的任务为什么还没有完成?如何,在三天内达不到,你们所有的人必须离开公司?面对新的销售人员,你们应该尽销售产品,否则,一个都不留!上海江轩企业管理咨询有限公司严父性CP的优劣势分析表现:权威感、循规蹈矩积极方面:运用自己的权利,遵纪守法消极方面:主观经验至上,常常不考虑事实真相,喜欢抓别人的错误.上海江轩企业管理咨询有限公司严父性CP发展的方向评论家独夫目标明确能够适时给予工作评价强调工作纪律有魄力坚持传统不顾情面独裁吹毛求疵上海江轩企业管理咨询有限公司经验之框少女与老太太九个点上海江轩企业管理咨询有限公司严父性CP–培养出来的下属表现区别表现带来的后果下属听话.一味顺从.忠诚.守纪律压抑个性.没有创造力.没有自信.没有成就感.自尊低下;团队顺从.按部就班破坏和谐的气氛,士气低沉,成员心情压抑,效率低下,没有活力,饶骚满腹……比喻:驯服的母牛上海江轩企业管理咨询有限公司企业实例汽车饰件上海江轩企业管理咨询有限公司严父性CP改变建议学习沟通技巧;借用外脑;观念改变.思维方法创新---少女与老太太启发--形象的比喻上海江轩企业管理咨询有限公司慈母性NP上海江轩企业管理咨询有限公司慈母性NP的表现自我状态行为语汇表情、姿态态度声音NutritionParent（NP）抚育鼓励支持讲安慰的话讲鼓励的话没问题不要担心拥抱亲吻握手展开双臂拍拍肩膀表现出爱，给予，理解的态度柔和听起来很舒服，可以安心上海江轩企业管理咨询有限公司慈母性NP的案例案例---天气冷吗?衣服穿好了吗?一个人去远方吗?你还好吗?我们好想你呀!上海江轩企业管理咨询有限公司慈母性NP的优劣势分析表现:对人热忱.呵护有至.能替他人着想积极方面:善于支持.引导.帮助和鼓励别人消极方面:啰嗦.管得太多.太累了.唠叨上海江轩企业管理咨询有限公司慈母性NP发展的方向教练鸡婆善于鼓舞部属的斗志能关心部属的个人生活指导部属有耐心关心部属的工作环境不能充分授权部属缺乏练习的机会纵容部属的错误上海江轩企业管理咨询有限公司严父性CP–培养出来的下属表现区别表现带来的后果下属听话.一味顺从.忠诚.守纪律.不能承担自己的责任.会经常推卸责任.压抑个性.没有创造力.没有自信.没有成就感.自尊低下;团队顺从.人员半途而废，离职破坏和谐的气氛,士气低沉,成员心情压抑,效率低下,没有活力,饶骚满腹……比喻:温室里的小羊羔上海江轩企业管理咨询有限公司实例施乐上海江轩企业管理咨询有限公司慈母性NP改变建议授权能力;缺乏果断;风险管理;解决问题的能力;启发—给人以鱼,不如授人以渔.上海江轩企业管理咨询有限公司成人性A上海江轩企业管理咨询有限公司成人性A的表现自我状态行为语汇表情、姿态态度声音Adult（A）数据处理探索其假设思考而后行组织、计划解决问题估算风险有建设性的话适当的询问有理性的陈述事实我明白您的意思你认为如何自然，轻松舒畅的眼神定时的接触积极倾听的充满自信开放的态度冷静沉着现实的客观适当的音量，配合着感情不慌不忙果断上海江轩企业管理咨询有限公司成人性A的案例案例:乘飞机人民币1200元;火车化人民币500元;卧铺汽车人民币300元;你会选择那一个?……..上海江轩企业管理咨询有限公司成人性A的优劣势分析表现:富有理性，理智与逻辑性，大度、稳重、内控制点、果断、冷静积极方面:能够启发、引导成人的风格，做理性分析消极方面:缺乏幽默与欢笑，缺少激情而枯燥无味上海江轩企业管理咨询有限公司成人性A的发展方向分析家电算家冷静而不冲动能够倾听部署的建议组织能力强计划详细缺乏关心不善于人际问题总在一边观察，不愿参与同乐用金钱衡量一切上海江轩企业管理咨询有限公司成人性A–培养出来的下属表现区别表现带来的后果下属富有理性，理智与逻辑性，大度、稳重、内控制点、果断、冷静缺乏幽默与欢笑，缺少激情而枯燥无味团队士气较好,成员富有理性效率高,没有活力,缺乏激情……比喻:富有理性的分析家上海江轩企业管理咨询有限公司成人性A改变建议沟通能力;学习幽默;管理技巧;上海江轩企业管理咨询有限公司顽皮性FC上海江轩企业管理咨询有限公司顽皮性FC的表现自我状态行为语汇表情、姿态态度声音FreeChild（FC）好奇心有想象力啊!呀!我不会啦!帮我做嘛!讲流行语自然，自由调皮的表情搂抱霎时冲动的喜、怒、哀乐表现强烈创造能有精神高声大笑大哭上海江轩企业管理咨询有限公司顽皮性FC的案例案例:你怎么有迟到了呢?是和男朋友在一块,还是睡觉了呢?上海江轩企业管理咨询有限公司顽皮性FC的优劣势分析表现:喜闹无常，顽皮，缺乏自控力积极方面:热爱生活，富于想象，积极追求，生活富有活力消极方面:缺乏自控能力，自我为中心，任性，爱玩，难以管理，上海江轩企业管理咨询有限公司顽皮性FC的发展方向创意型散仙型积极打破现状鼓励每人创意幽默风趣新观念来得快，去得快一日三变上海江轩企业管理咨询有限公司顽皮性FC–培养出来的下属表现区别表现带来的后果下属幽默与欢笑，有激情\有活力任性、目标不明确，思想漂浮，不安定，没有安全感，团队有活力,……方向不清楚,没有成就感（建议容易改），领导说话不算数,比喻:顽皮的小花猫上海江轩企业管理咨询有限公司顽皮性FC–改变建议目标管理;培养自行负责的态度;领导与决策；上海江轩企业管理咨询有限公司受气性AC上海江轩企业管理咨询有限公司受气性AC的表现自我状态行为语汇表情、姿态态度声音AdaptedChild（AC）紧张孤单退缩好斗顺从的话反抗的话含恨的话讲令人怜爱的话别扭像机器人一样没有表情低头两肩下垂温顺，害羞的态度复仇，敌的态度低声细语充满愤怒上海江轩企业管理咨询有限公司受气性AC的案例案例：对不起！领导，我错了；下一次，我一定改！上海江轩企业管理咨询有限公司受气性AC的优劣势分析表现:默默无闻，受气吞声积极方面:循规道距，尊重他人，能承受压力消极方面:情绪压抑，自信心不足，不敢坚持意见上海江轩企业管理咨询有限公司受气性AC的发展方向协调者散仙型工作气氛和谐能够考虑部属的意见想讨好每一个人默默承受，经常生闷气上海江轩企业管理咨询有限公司受气性AC–培养出来的下属表现区别表现带来的后果下属遵守纪律，尊重他人，工作认真受气包、压抑，走极端，苦闷，没有活力琢磨不透，不安定，没有安全感，团队按部就班,……沉闷,没有创造力，没有活力，效率低下……比喻:垃圾筒上海江轩企业管理咨询有限公司受气性AC–改变建议情绪疏导;加强沟通;领导与决策；上海江轩企业管理咨询有限公司做我的朋友请不要在我的后面走，因为我可能不是你的领导人;请不要在我的前面走，也许我不会选择跟你走;请在我的旁边走，做我的朋友。-------丁兴良