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2019年7月31日第1页第1章概述案例研究教学目标本章内容2019年7月31日第2页案例研究：SAP公司的发展之路1.SAP公司的主要产品和服务是什么？2.SAP公司产品名称中的R表示什么意思？3.谈谈你对实时系统、大型机系统、客户机/服务器系统、电子商务系统的理解。4.一般企业的营运毛利润率是多大？与通常的企业营运毛利润率相比，SAP公司的营运毛利润率是高还是低？为什么？5.国际市场上主要的ERP系统都有哪些？他们在中国的主要客户是哪些公司？6.中国市场上主要的国产ERP系统有哪些？这些国产的ERP系统的主要用户有哪些？7.你知道哪些有关ERP系统、ERP系统供应商和ERP系统用户的故事，给大家讲出来，互相交流。2019年7月31日第3页教学目标本章全面讲述了ERP系统的基本概念、发展和演变过程，分析了其显性成本和隐性成本，探讨了ERP系统的今后发展趋势本章是开场白，主要是为今后的学习奠定了开始的基础2019年7月31日第4页本章内容1.1什么是ERP系统1.2ERP系统的演变1.3ERP系统的成本1.4ERP系统的未来1.5本章小结2019年7月31日第5页本章内容1.1什么是ERP系统1.2ERP系统的演变1.3ERP系统的成本1.4ERP系统的未来1.5本章小结2019年7月31日第6页1.1什么是ERP系统典型的ERP系统的定义ERP系统的特点2019年7月31日第7页典型的ERP系统定义（1/7）ERP是用于改善企业业务流程性能的一系列活动的集合，由基于模块的应用程序支持，它集成了从产品计划、零件采购、库存控制、产品分销和订单跟踪等多个职能部门的活动。2019年7月31日第8页典型的ERP系统定义（2/7）ERP是一种对企业所有资源进行计划和控制的方法，这种方法以完成客户订单为目标，涉及订单签约、制造、运输以及成本核算等多个业务环节，广泛应用于制造、分销、服务等多个领域。2019年7月31日第9页典型的ERP系统定义（3/7）ERP是一个工业术语，它是由多个模块的应用程序支持的一系列活动组成的。ERP可以帮助制造企业或者其他类型的企业管理主要的业务，包括产品计划、零件采购、库存维护、与供应商交流沟通、提供客户服务和跟踪客户订单等。2019年7月31日第10页典型的ERP系统定义（4/7）ERP系统是一种集成了所有制造应用程序和与制造应用程序相关的其他应用程序、用于整个企业的信息系统。2019年7月31日第11页典型的ERP系统定义（5/7）ERP系统是一种商业软件包，允许企业自动化和集成主要的业务流程、共享通用的数据且分布在整个企业范围内，并且提供了生成和访问业务信息的实时环境。2019年7月31日第12页典型的ERP系统定义（6/7）ERP系统是一种商业战略，它集成了制造、财务和分销职能以便实现动态地平衡和优化企业的资源。ERP系统是一种集成的应用软件包，可以用于平衡制造、分销和财务功能。ERP系统是通过利用关系型数据库管理系统(relationaldatabasemanagementsystem，RDBMS)、计算机辅助软件工程(computer-aidedsoftwareengineering，CASE)、第四代语言开发工具和客户机/服务器体系架构而从制造资源计划(manufacturingresourceplanning，MRPII)演变过来的。当成功地实施了完整的ERP系统之后，ERP系统允许企业优化业务流程、执行各项必要的管理分析以及快速有效地提供决策支持。随着技术的不断进步，ERP系统不断增强了应对市场变化的能力。2019年7月31日第13页典型的ERP系统定义（7/7）ERP是一个信息技术工业术语，它是集成的、基于多模块的应用软件包，为企业的各种相关业务职能提供服务。ERP系统是一个战略工具，它通过集成业务流程可以帮助企业提高经营和管理水平，有助于企业优化可以利用的资源。ERP系统有助于企业更好地理解其业务、指导资源的利用和制定未来的计划。ERP系统允许企业根据当前行业的最佳管理实践标准化其业务流程。2019年7月31日第14页ERP系统的特点ERP系统可以在企业的战略计划层、管理控制层和业务操作层这3个层次上都提供支持和流线化业务流程ERP系统优点ERP系统的缺点2019年7月31日第15页ERP系统在不同的管理层次的作用第一，在业务控制层，ERP系统可以降低业务成本。第二，在管理控制层，ERP系统可以促进实时管理的实施。第三，在战略计划层，ERP系统可以支持战略计划。2019年7月31日第16页ERP系统的定性优点可以大大减少库存量，从而降低库存成本；可以大大加快订单的处理速度、提高订单的处理质量，从而降低订单的处理过程成本；通过自动化方式及时采集各种原始数据，提高了数据的处理速度和处理质量，从而降低了财务记账和财务记录保存的成本；由于提高了设备的管理水平，可以充分利用企业的现有设备，从而可以降低设备投资；生产流程更加灵活，可以有效地应对生产过程中各种异常事件的发生；由于提高了生产计划的准确性，从而降低了生产线上的非常停产时间；更加有效地确定生产批量和调度生产，提高生产效率；减少生产过程中由于无法及时协调而出现的差错率，提高管理水平；可以降低生产过程的成本……2019年7月31日第17页ERP系统的定量优点降低库存资金占用15—40%；提高库存资金周转次数50—200%；降低库存误盘误差，控制在1—2%；减少10—30%的装配面积；减少10—50%的加班工时；减少60—80%的短缺件；提高了5—15%的生产率；降低了7—12%的成本；增加了5—10%的利润。2019年7月31日第18页ERP系统的缺点ERP系统的实施是非常复杂的，实施过程具有很大的风险；与传统系统的集成问题，接口、数据等如何更好地处理；客户定制问题，如何更好、更快地满足客户的要求；实施成本高昂，大多数ERP系统的实施都超过了预期的成本和项目期限；由于组织流程和结构的变化，造成企业内部员工的消极抵触；经常与企业的战略冲突；计算机系统的安全性问题和病毒问题，都会时刻对企业的正常生产经营活动带来严重危害。2019年7月31日第19页本章内容1.1什么是ERP系统1.2ERP系统的演变1.3ERP系统的成本1.4ERP系统的未来1.5本章小结2019年7月31日第20页1.2ERP系统的演变ERP系统必然出现的物质基础和技术推动力提出ERP系统概念的外部需求和理论基础提出ERP系统概念的内部需求导致ERP系统出现的直接前提和表现形式ERP系统在企业得到快速实施和应用的直接导火索2019年7月31日第21页ERP系统必然出现的物质基础和技术推动力信息技术的发展历程操作系统的发展数据库系统的发展计算机应用系统的体系架构信息系统的发展2019年7月31日第22页外部需求和理论基础最初的信息系统主要是聚焦于企业的管理事务和管理领域，很少涉及到企业的技术领域。信息系统内部的集成问题逐渐演变为管理领域中的信息系统与技术领域中的各种基于计算机的系统之间的集成问题。CIM思想和CIMS系统的实践，为ERP系统概念的出现和实践提供了外部需求和理论基础。2019年7月31日第23页CIMS系统的概念结构示意图2019年7月31日第24页集成管理模式的思想ERP系统不仅仅是一个软件工具，实际上也是一种管理模式的体现。计算机技术作为一种管理工具和手段在管理中的广泛应用，为管理创新提出了新的要求和技术保障，客观上要求管理理论产生一种与计算机广泛应用相适应的管理理念和方式。这时出现了ERP系统为核心的集成管理模式。ERP系统作为一种计算机辅助管理信息系统，它既体现了计算机工具的特点，又蕴含了新的管理理念、方法和手段的一致性。因此，从本质上来讲，ERP系统是一种集成管理模式，这种集成管理模式要求ERP系统作为其核心的支撑技术而出现。这种集成管理模式有时也被称为ERP管理模式。2019年7月31日第25页ERP集成管理模式自动化理性化精细化规范化标准化知识化集成化2019年7月31日第26页MRP和MRPII的演变开环的MRP阶段闭环的MRP阶段制造资源计划(manufacturingresourceplanning，MRPII)2019年7月31日第27页ERP系统出现的导火索BPR的思想。在BPR思想的影响下，许多企业为了改善和流线化自己企业的流程、提高企业的经营管理水平，认为现有的基于职能的信息系统无法满足其需求，ERP系统是实现BPR的有效工具，从而毅然决定采用有巨大风险的ERP系统。千年虫问题。千年虫问题又被称为Y2K问题。欧元的实现。从2002年1月1日开始，欧盟的许多国家开始实行统一货币的政策，采用欧元进行统一的交易、支付和结算等2019年7月31日第28页本章内容1.1什么是ERP系统1.2ERP系统的演变1.3ERP系统的成本1.4ERP系统的未来1.5本章小结2019年7月31日第29页1.3ERP系统的成本ERP系统总拥有成本包括显性成本和隐性成本两大部分。ERP系统的显性成本是指那些直接用于ERP系统的、容易与企业中的其他支出相区别的成本。ERP系统的隐性成本是指那些间接用于ERP系统的、不容易与企业中的其他支出相区别的成本。2019年7月31日第30页ERP系统的显性成本软件成本主要包括购买ERP商业软件包、数据库管理系统软件和安全管理软件等。硬件成本包括ERP系统实施过程中购买的有形设备和这些设备正常运行所必需的操作系统软件。在ERP系统的实施中，需要购买的硬件包括计算机硬件设备、操作系统软件、网络设备和安全管理设备。2019年7月31日第31页ERP系统的隐性成本咨询顾问成本。培训成本。客户定制成本。集成和测试成本。数据转换成本。数据分析成本。人员替换成本。实施团队不能停止、持续工作成本。系统质量成本。ERP系统实施后的不景气成本。2019年7月31日第32页本章内容1.1什么是ERP系统1.2ERP系统的演变1.3ERP系统的成本1.4ERP系统的未来1.5本章小结2019年7月31日第33页1.4ERP系统的未来严格地说，ERP系统不是一个完全成熟的系统，无论是从ERP系统的管理思想和管理内容来看，还是从ERP系统的实施过程和实际应用角度观察，ERP系统都还需要进一步地发展和完善。当前，关于ERP系统的未来有着各种各样的看法和观点，这也表明ERP系统发展和完善的必要性。从当前的主要观点来看，Gartner公司的ERPII系统和CharlesMoller的ERPII概念框架是两种非常典型的观点。2019年7月31日第34页Gartner公司的ERPII系统根据Gartner公司预测，ERP的快速演变，已经带来了企业必须采取的一种新的系统，即ERPII系统。ERPII系统有助于企业在未来获取更大的竞争优势。与ERP系统相比，ERPII系统的最大优点是集成了协同电子商务，允许位于多个地理位置不同的合作伙伴公司以基于电子商务的形式交换信息。2019年7月31日第35页ERP系统与ERPII系统比较示意图角色领域功能流程架构数据企业最优化价值链共享/支持协同服务制造和分销所有行业、部门制造、销售和分销、财务过程跨行业、行业部门和特殊的行业过程内部]的、隐藏的与外部连接的意识到Web的、封闭的、单一的基于Web的、开放的、组件化的内部产生、使用内部和外部同时发布、订阅2019年7月31日第36页2019年7月31日第37页CharlesMoller的ERPII概念框架ERPSRMSCMCRMPLMHRMCPMBtoEEAIBtoBBtoC2019年7月31日第38页SCM系统的功能框架示意图2019年7月31日第39页CRM系统的功能框架示意图2019年7月31日第40页本章内容1.1什么是ERP系统1.2ERP系统的演变1.3ERP系统的成本1.