组织行为学 第十章 团队管理

第十章团队管理波音公司对新型777-200双引擎飞机的设计开发采用了如下做法,他们让设计人员、生产厂家维修人员、顾客服务人员、财经人员、甚至顾客中的8-10个人组成一个个的工作团队，从头开始负责飞机的设计到生产的完善。公司这样做的目的是：让每个团队都把飞机的设计、生产作为一个整体，有新想法就马上付诸行动，而不要在控制键的约束下那样，要三思而后行。波音公司过去的做法是,首先,由设计人员提出建议,然后是生产人员,再后是顾客服务人员。在这个过程中,进行滚雪球式的项目改进完善工作.在设计完成后,生产过程开始之前,成本已经很高了。在777项目中，公司在正式开始生产飞机之前，能够考虑到可能出现的问题，设计人员与生产人员密切合作，创造出了一种新的生产布局，使工作人员能够利用同一套工具进行多项目的制造。在整个生产过程中，公司的用户代表提出了1000项改进建议，维修人员提出了近100项建议，从而使777飞机更便宜，质量更高。第一节团队与群体团队是由数名知识与技能互补、彼此承诺协作完成某一共同目标的员工组成的特殊群体。一、团队的定义与类型（一）定义1、团队的绩效既依赖于个体的贡献，也依赖于集体的协作成果。2、团队的工作成果既要个体负责，又要共同负责。3、团队不仅要有共同的兴趣目标，而且要有共同的承诺。4、普通群体一般由管理者严密监控，而团队常常具有自主权。摘自：李剑锋，《组织行为学》中国人民大学出版社，P152。（二）类型1、问题解决型团队致力于解决责任范围内的某一特殊问题，成员的任务是提出解决方案，但采取行动的权力有限。团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员面临的问题2、跨职能团队跨职能团队是由来自不同部门和不同工作领域的专业人员组成的团队。3、自我管理团队自我管理型团队是真正独立自主的团队，不仅负责提出解决问题的建议和想法，而且还负责执行解决问题的方案，并对工作结果承担全部责任。团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员二、团队价值的体现1、对员工来说2、对团队绩效来说3、对组织来说三、团队出现和推行的原因1、创造团队精神2、管理层有时间进行战略性思考3、提高决策速度4、促进员工队伍多元化5、提高绩效第二节高效团队一、高效团队的特点和条件（一）特点（二）条件10高效团队的三个层次•任务为核心：遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观•组织保障：鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为•观念与价值：只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的二、高效团队建立的原则1、清晰的共同目标2、合理的行动计划3、恰当的领导4、相关的技能5、有效的组织结构6、分配角色7、培养相互信任精神8、一致的承诺9、分享成果10、开放的沟通11、外部支持第三节团队管理一、团队管理的内容1、避免群体之间的敌视2、加强团队沟通3、提供组织支持二、团队氛围1、鼓励不同意见2、奖励还是惩罚3、整体奖励和个人奖励并用4、创造组织文化5、培养相互信任精神三、团队管理中的问题1、组织对团队的影响问题2、实施团队工作过程中的常见问题