经理人的团队管理技巧(doc35)(1)

1經理人的團隊管理技巧PreparedByGilbertChu華宇電腦股份有限公司人力資源處副總經理朱承平2第一單元了解您的領導風格壹、當前管理環境對領導的影響貳、管理者與領導者參、管理人的工作性格肆、有關一般性人員管理的Case討論題第二單元情境領導壹、情境領導的背景基礎貳、情境領導的假設參、被管理者的情景肆、領導行為伍、決定您的領導行為陸、情境領導的三大技能柒、分組討論第三單元如何培育部屬壹、從績效評估層面來討論培育部屬貳、從生涯發展層面來討論培育部屬參、培育部屬的方式(討論題)肆、培育部屬的弔詭的迷思伍、個案討論3第一單元了解您的領導風格壹、當前管理環境對”領導”的影響一.從”財務資本”到”人財資本”,無論在經營策略的思考與重點均有實質的影響意義二.科技水準不斷地提昇與管理實質內容的衍化三.知識經濟與知識管理四.全球化的趨勢vs.區域性特質五.速度與適應快速變遷的能力,已成為企業與個人致勝的關鍵六.策略,Vision,以及組織發展上的不斷變革七.網路時代的來臨--撲朔迷離難以蠡測,既是契機也可能是危機八.個人生涯成長與發展的迷思九.個人化(Individualization)與人性化的管理趨勢十.品質世紀貳、管理者與領導者一.特質:管理者--實用,決斷,邏輯,stability領導者--遠見,同理心,empathy,彈性二.著重:管理者--分析,架構,控制,秩序,如ITT的HaroldGreen,Ford的HenryFordII領導者--重實驗,前瞻,彈性,創意,熱情,如WalterDisney,麥當勞的RayKroc三.異質張力四.管理與領導環靜管理導向型組織領導導向型組織競生型組織動搖型組織均衡型組織4測驗一領導行為描述問卷說明：下面的句子是描述一些領導的行為。如果你身為一個工作團體的領導者，你會用什麼方式去領導呢？現在請你就下面每個句子裡所描述的行為，判斷你自己可採取或已經採取這種行為次數的多寡，並在適當的方法上打一個「」。例如：我不與人交往經常時常偶爾甚少從不假如你覺得經常不與人交往，那麼就在「經常」的空格裡打個「」。如果你覺得你偶爾不與人交往，則在「偶爾」的空格裡打個「」。其餘以此類推。現在，請你開始回答下面的問題！經常時常偶爾甚少從不1、我最有可能成為團體的發言人2、我會鼓勵加班3、我會讓團體成員在他們的工作崗位上有完全的自由4、我會鼓勵使用統一的工作程序5、我會允許團體的成員在解決問題時運用他們自己的判斷6、我會強調我們要領先與我們競爭的團體7、我會以團體代表人自居來發言8、我會逼使團體的成員更加努力9、我會在團體裡試驗自己的觀念10、我會讓團體的成員用他們認為最好的方式做事11、我會為升遷而努力工作12、我會容忍事情的延遲和不確定13、如果有人來訪問，我會代表團體說話14、我會保持在相當快的效率下進行工作15、我會放手讓團體成員自己去處理一件工作16、團體裡發生了衡突時我會出面處理17、我會因處理瑣碎的事而忙得不可開交18、在外面開會時我會代表團體19、我會勉強答應團體中成員任何行動的自由20、我會決定應該做什麼以及應該如何完成5經常時常偶爾甚少從不21、我會催促增加生產22、我會把自己能夠擁有的權威授予一些團體的成員23、事情的發生經常如同我所預料24、我可以讓團體的成員擁有高度的主動性25、我會分配特定的工作給團體的成員26、我願意改變現狀27、我會要求團體的成員更加努力工作28、我會信任團體的成員讓他們運用良好的判斷力29、我會安排完成工作的程序30、我會拒絕解釋自己的行動31、我會說服別人他們相信我的觀念對他們是有好處的32、我會允許團體依他們自己的步調進行33、我會力促團體打破過去的紀錄34、我會不與團體協商便採取行動35、我會要求團體的成員按照標準規定做事6測驗二事(工作)──人(體諒)領導方式剖面表姓名：ˍˍˍˍˍˍˍ團體名稱：ˍˍˍˍˍˍˍˍ說明：為了決定你的領導方式，在左下方有箭號的量表上（以工作或事為中心），劃記你的分數；右下方有同樣箭號的量表上（以體諒或人為中心的），劃記你這方面的分數。在兩點間劃一條直線，穿通中間的有箭號的量表(「事」「人」並重的量表)，就是表示你同時重視「人」和「事」的領導方式的分數。極權式的領導方式工作(事)為重高度生產民主式的領導方式事人並重高士氣和高生產放任式的領導方式體諒(人)為重高度士氣520151051510中高低以人為中心(體諒)以事為中心(工作)7測驗三自我評估說明：下列測驗是讓你了解你的偏好與認知，請依照你的偏好及直覺做答，這不是在衡量你的能力，請勿考慮太多。也許你覺得上下兩個答案都合適，不過一定有一個比較合適或正確，所以請圈選最恰當的一個。實際（Practical）概念（Conceptual）你喜歡實際的。1你喜歡精巧的。A你喜歡簡明扼要的書籍。1你喜歡能激發想像力的書。A你喜歡真實的。1你喜歡想像的。A你是有條理的人。1你是富有創意的人A你是腳踏實地注重目前的人。1你是高瞻遠矚注重未來的人A你認為你自己是實用主義者。1你認為你自己是喜好創新與哲學的人。A你喜歡實務經驗。1你喜歡理論觀念。A你喜歡已知的。1你喜歡未知的。A你喜歡組合東西。1你喜歡發明東西。A你依照常識做決策。1你依照遠景做決策。A別人認為你是傳統的。1別人認為你是無法預期的。A你總共圈了幾個1或A?理性（Reasonable）感性（Empathetic）你用理性與邏輯說服他人。2你用感覺與情緒的和諧來說服他人。B你的理性超過感性。2你的感性超過理性。B你固執己見。2你個性柔順。B你性好分析。2你以感覺做決策。B你以思考做決策。2你富有同情心。B你用腦筋做判斷。2你用心情做決策。B你是個性強烈的人。2你是好脾氣的人。B你很有決斷力。2你容易感情衝動。B你心意堅定。2你容易受他人左右。B決定重大事情時，無論你自己決定重大事情時，你相信自己的感覺如何，都以邏輯考慮的感覺。B為主。2你喜歡評估狀況。2你喜歡與他人建立關係。B你共圈了幾個2或B？8決斷(Decisive)彈性（Flexible）你是正經嚴肅型的人。3你是悠閒瀟灑型的人。C你喜歡先做好規畫。3你喜歡自動自發地做事。C你喜歡有系統。3你喜歡任性而為。C你是有規律的人。3你是很好相處的人。C你認為生活中本來就有一些應你認為生活最好是隨綠。C遵守的標準。3你從不覺得有什麼事非馬上做事情還沒做完，你會覺得不舒不可。C服。3你喜歡隨性自在的生活。C你喜歡井然有序的生活。3你喜歡放任事情自然發生。C你喜歡去推動事情。3你的好奇心大過決斷力。C你的決斷力大過好奇心。3你對友誼處之淡然。C你喜歡維持長期友誼。3太多不同的意見，令你無從決你會歸納不同的意見。3斷。C你共圈了幾個3或C？9測驗四組織評估說明：填寫下列問卷，以便評估你的組織。括弧內的代號暫時不必理會。正確有點正確有點不正確不正確1.組織擬定策略時，不會更改業務的基本性及市場本來的定位。(MD1)43212.組織不斷改變策略，塑造出創新的環境，使業務更興隆。(LD1)43213.組織會採用與市場上現有相似的策略，也會採用全新的策略。(CO1)43214.組織只採用能反應市場的策略。(VP1)43215.組織在決定策略時，會全盤考慮市場、同業、競爭對手、供應商、顧客，以及整體大環境。(BI1)43216.組織的策略與競爭對手相類似。(MD2)43217.組織發展新的產品線或附屬機構，會創造出新的企業文化。(LD2)43218.組織會一方面讓新產品與其他成熟的產品隔離，一方面又鼓勵互相競爭。(CO1)43219.組織的策略隨市場而變，企業文化也隨之而變。(VP2)432110.組織隨著環境的變遷，不更新其企業文化，並讓員工有充分的準備，培養適應環境改變所應具備的能力。(BI2)432111.組織很重視傳統保留下來的企業文化。(MD3)432112.組織喜歡危機與混亂，經常參與市場上的大變動。(LD3)432113.組織不斷改變其文化。(CO3)432114.組織經常隨著環境而更改其作業程式，時而有系統，時而沒有系統。(VP3)432115.組織兼顧穩定與危機，做任何改變之前，先讓員工有心理準備。(BI3)432116.組織很快吸收內部與外部的改變，以維持組織的穩定。(MD4)432110正確有點正確有點不正確不正確17.組織的小組運作方式，不必根據系統化的程序。(LD4)432118.組織同時需要穩定與危機，利用危機破壞穩定，利用穩定解除危機。(CO4)432119.組織內的管理者想利用權勢除掉領導者，而領導者也想除去管理者。(VP4)432120.組織在作業程序上保持活性，必要時就予以修改，但是沒有正當理由，決不會將現有的標準程序予以廢除。(BI4)432121.組織內有許多明確的目標、規定與標準，如有任何改變，員工知道如何遵循。(MD5)432122.組織強調看不到的長期結果。(LD5)432123.組織對於系統與非系統的作業程序同等重視，並且以此自傲。(CO5)432124.組織內領導者與管理者的關係是互相敵對的。(VP5)432125.組織的目標包含看得見與看不見的，長期與短期的，所以不能只談一方面。(BI5)432126.組織喜歡系統化的作業程序，因為可以維持穩定的效果，而這正是組織所追求的。(MD6)432127.組織缺乏明確的方向，因為不斷在領導與管理之中搖擺不定。(VP6)432128.組織尊重不同的意見與觀點，溝通的管理暢通，勇於面對現實與任何問題。(BI6)432129.組織只對短期看得到的成果有興趣。(MD7)432111管理導向領導導向競策略文化爭危險機會策程序遠景略孤立綜合／答案問題優市場顧客勢對手伙伴漸進躍進弱點優點管理導向領導導向組權威影響織一致和諧文計畫人化政策示範／指導激勵能目標管理走動管理力控制授權放棄(人)保持(人)一貫承諾12管理導向領導導向外安定危機部抄襲創造／執著放鬆內妥協極化部複雜單純改反應主動變計畫實驗重新組織重新思考改善革新管理導向領導導向最績效潛力終依賴獨立績報償滿足效保守冒險／具體抽象成目前未來果短期長期良好更好13管理導向領導導向個方法動機人邏輯思考立體思考風階層平等格審慎樂觀／緩和對抗成掌握放手效制式非制式科學藝術責任夢想表一管理與領導矩陣成功因素管理及領導環境之類型管理導向領導導向競生型動搖型均衡型競爭策略及優勢遵循相同的策略制訂全新的策略同時進行相同與全新的策略因應型的策略隨著狀況調整策略組織文化及能力永續文化創造文化刺激及改變文化混淆文化更新文化內外環境的改變力求安定從危機中求興盛結合危機與安定在危機與安定中搖擺不定調和安定與危機個人績效與風格喜歡制度化喜歡打破制度有時鬆有時緊制度不確定制度有活力績效底線及成果注重短期的有形成果追求長期的無形成果兩者均要達成邊際或負面成果兩者之間尋求平衡14表二領導權的變遷~根基於理念的領導權第一階段第二階段第三階段領導權模式支配型領導(權)管理型領導(以職權為中心)根基於理念的領導權組織上的成果管理效率充滿生存價值的效率領導者的意識“只要按照我的話去做,準不會錯”“為了達成我們的目標,大家必須努力”“共嚐每一個時刻的快樂與痛苦,一齊實現共同的夢想”成員的意識依附於規則的被管理目標建立前水平的了解主人意識(自己所產生)(=給他人勇氣)對等感同身受的成員的欲求免除不滿,恐懼升遷(勝利)由理念所帶來的領悟興奮需要價值觀安全食衣住行歸屬感成就感實現自我貢獻社會組織構造金字塔型網狀網絡體系15參、管理人的工作性格根據CarlJung容格的理論,我們可以將性格區分為下列四種象限：1.外向(Extr