蒋东青-团队营销新时代营销之路

团队营销——新时代营销必经之路关于团队所谓团队一个真正的团队应该有一个共同的目标,其成员的行为之间相互依存相互影响,并且能很好地合作,以追求集体的成功.团队的特征•成员之间了解相互依赖的重要性,并明白个人与团队的目标,必须在相互去支援下才能够圆满完成•成员有种归属感•成员自己的积极性、主动性、创造性来协调团队工作，以达成团队目标•成员在相互信任的气氛下员工被鼓励公开表达自己的想法、意见及问题团队的特征•成员可在公开与诚恳的环境中进行沟通，而且每个人都在努力地了解别人的看法与观点•鼓励每个成员培养自己的技能，不仅协助他们将这些技能运用到工作上，还可以获得团队整体的支持•成员们了解，冲突发生是人们互动时的正常现象，而且是获得新点子余创意的机会，且能建设性、快速解决这些冲突•成员必须了解自己的职责，必须能自我控制，成员们参与任何会影响团队的决定团队(team)群体(group)的区别团队:成员间不相同但互补,以任务为导向,积极合作,相同目标,强调整体群体:成员间可替换,强调个体为什么要建立团队在一个高效率的团队中，每个成员都被指派扮演一定的角色而这个角色能将成员的天赋发挥至极，当每个成员都能整合自己的技能且充分发挥出来时团队力量增强，合作就是力量，目标（个人与团队）就能达到。团队的合作需要努力建立和维护，团队合作与生产力是齐头并进成正比的。现代营销团队成员的角色认知现代企业员工的角色认知员工的多元化(差异性)对企业的影响样板难树样板作用减少员工之间的偏见增加员工矛盾增加日趋普遍团队成员的角色实干者IMP协调者CO推进者SH创新者PL信息者RL监督者ME凝聚者TW完美者FI团队成员的角色—实干者•优点实干,计划性强,忠诚度高,能力强,经验丰富,能自律,自控力强,解决问题、处理投诉的高手•缺点有时显得保守，不够灵活，较传统，应避免成为创新事物的阻碍者团队成员的角色—协调者•优点可以带领团队中不同类型的人一起完成目标，有非权力性的影响力，有个人感召力，总有人围着他•缺点容易把功劳据为己有团队成员的角色—推进者•优点效率高，说干就干，是新生事物的倡导者，维护并发展新生事物•缺点易冲动，急噪，容易与实干家发生冲突团队成员的角色—创新者•优点有智慧，思想活跃，爱出点子，是谋略型的人•缺点不太注重点子的可行性，易自我欣赏，个性强，不愿守规则团队成员的角色—信息者•优点敏感，喜欢收集信息，大事小事无所不知，社交广泛，了解竞争状况和各种动态情况，常站在改革者一边•缺点多有喜新厌旧的习惯，不易坐下来，有时是麻烦的制造者团队成员的角色—监督者•优点很理智，不冲动，冷静，做事权衡再三，判断力强•缺点不易接触，易于创新者、信息者对立，对他人的激发不足团队成员的角色—凝聚者•优点是团队的润滑剂，可以牺牲自己的意见迎合他人，利他，把别人的利益放在前面，受人欢迎，能促进团队合作•缺点关键时刻优柔寡断，常缺乏远见团队成员的角色—完善者•优点追求卓越，标准高，做事细致入微•缺点拘泥于细节，处理问题过于繁琐，轻易不愿授权，苛刻，不太会认同下属的工作质量团队成员的角色组合创新者---提出观点实干者---运筹计划协调者---选择成员推进者---督促实施信息者---提供信息反馈监督者---提醒督导凝聚者---润滑协调完善者---制定标准团队角色分析1、团队可以通过不同的角色组合而达到完美2、团队中的每个角色都是优缺点相伴而生，要学会用人所长，容人所短3、尊重角色差异，发挥个性特征。最好的方法就是将适当的人在适当的时候安排在适当的岗位上4、合作能弥补能力不足现代团队中的行为规律—士气所谓士气•指团队成员对团队满意，乐意成为该团队的一员，并愿意为实现团队目标努力工作的一种态度士气高昂的团队特点•士气的基础来源于团队凝聚力•团队内几乎没有小群体•团队能适应外部变化，有能力处理内部冲突•成员有较强的认同感、归属感、满意感•成员明确认同团队目标•成员对领导持积极的态度•成员乐于遵守团队文化•成员承认团队存在的重要价值，并有维护团队利益的强烈愿望•成员的行为反映比较一致提高团队中士气的方法•整合团队目标•合理安排志趣相同的成员承担共同职责•智能互补•合理的报酬•创造良好的心理气氛•民主的领导现代团队中的行为规律—从众•指个体在团队中于大多数人意见发生分歧二感受到群体利益相当大时，产生的顺从群体意见的行为•真从众，缺乏主见•加从众，内心拒绝•中高管理层：4-8人的群体中最易产生从众现代团队中的行为规律—从众从众的积极意义•整合团队行为•改变不良行为从众的消极意义•扼杀创造性•导致决策失误领导者根据情景决定鼓励从众或反从众，以迅速达成团队目标团队的建立态度是影响团队建立的关键以下几种态度有利于团队的建立：----参与----相互帮助----公开培训的沟通----守信用----相互信任----正确对待冲突----为团队奉献-团队建立需经过的时段形成期风暴期稳定期转换期发展期营销团队建设的过程—形成期1、内部结构框架：任务、目标、角色构成、规模、人员构成（成员、内部领导）、行为准则等2、与外界的初步联系：与组织内其他职能部门的信息联系及相互关系；确立团队的权限，建立业绩考评，行为激励与压缩的制度体系；争取技术（如信息系统）支持，领导支持，专家指导及物资、经费、精神支持；建立与组织外部的联系余协调的关系。营销团队建设的过程—风暴期1、成员与成员之间的激荡2、成员与环境之间的激荡（1）成员与组织技术系统之间的激荡（2）成员与组织制度系统之间的激荡（3）团队成员或整个团队与组织其他部门之间的关系磨合（4）团队与社会制度及文化之间的关系协调3、新旧观念与行为之间的激荡营销团队的建设过程—稳定期•团队逐步成型，形成有力的文化•形成适当的行为规范，促进共同价值观的形成•调动个人的活力与热忱，增强团队的凝聚力•培养成员对团队的认同感、归属感、一体感•营造成员间相互协作、互相帮助、互敬互爱•关心集体、努力奉献的氛围营销团队建设的过程—转换期•团队的效率和效益提高•团队成员的角色转换•大家配合和支持完成团队的工作•以建设性的方式提异议•成员间互信、彼此尊重•接受群体外部新方法新输入和自我创新•掌握处理内部冲突的技巧，学会团队决策及各类方法等营销团队建设的过程—发展期（1）明确团队已形成的规范（2）听取各方面的对这些规范进行改革意见（3）对改革措施实现跟踪评价，并作必要的调整营销团队建设的过程—发展期•团队接受新任务或适应新环境而开展学习或进行创新•为更新换代而招收新成员或培养“接班人”•将团队的经验在组织内推广我们团队建设的目标—学习型组织学习型组织—未来企业的模型定义:•是一种适合人心理发展的组织模式•由学习团队组成,有崇高的价值观和使命•追求不断创新,持续变化•勇于挑战极限和过去的成功模式•团队成员在学习中体会工作的意义,追求心理成熟和自我实现想象+逼真—学习型组织的共同憧憬•共同憧憬:企业员工都想要的未来•价值观:我们这里做事的方式•使命:企业存在的理由•目标:短期里程碑,一个月到一年必须完成的工作怎样成为团队中的一员A.个人技巧检查表作为团队的一员工作和单独工作有大的不同，它要求有特别技巧，来花几分钟时间检查自己，看自己是否已经准备好。你是否：没有偶尔经常--为团队成功出过力--坚持实现承诺--积极参与团队讨论--积极主动倾听他人意见--让大家都知道你的想法--提供有效的反馈--易于接受反馈意见B.你和你的团队最强的团队离不开最强的团队成员这些团队成员能够：----承诺并实现成功----让所有的成员都知道自己的想法----听取他人意见并乐于接受新主意----乐于发现问题，并处理问题，不把问题藏在心里C.承担职责为什么重要在团队中分配职责是非常重要的：----小团队所做的工作常常对打组织很重要----把工作做好，需要所有成员的分工和承诺----每个成员都有独特的价值你能做什么----承诺自己是团队的一份子•集中力量在团队的目标上•帮助团队完成任务•在觉察团队走歧路时，应该说出来•记住是和其他人一起合作而非对抗----帮助团队对面临的问题有全面的理解•有主意时，说出来分享•听别人说并吸收好注意•对别人的意见表示支持----对你所说所做负责•言出必诺•对你的言行对组织的影响心中明了D.坚持实现承诺为什么重要•其他成员要借助你的工作才能把其他事情做好•及时完成分配的任务才能帮助组织你能做什么-----尽量实现承诺•时刻提醒自己记住时间表•如果不能及时完成任务，要及时让他人知道，以便弥补-----在接受新任务时，对现有任务进行权衡•和主管讨论现有重点•对新任务说“不”，从而避免承诺不能做的事E.积极参与团队讨论•为什么重要----团队的力量在于能使成员享受其他人的主意和经验，大多数的共享发生在讨论之中。讨论技巧越好，越能帮助团队•你能做什么----把自己的主意和建议说出来----认真听取他人的意见----把讨论管理好•把讨论放在正题上•让所有的人都参与讨论技巧下面列出很多讨论技巧，看看你常用哪些：•我的观点有论据支持•我要求其他人提供观点背后的论据•鼓励他人提供意见•我经常使得讨论主题回到正轨•我能够集成并总结主意•我能对团队所要解决的问题提出办法•我能帮助团队取得一致意见•我能在很多不同意见中找出能取得一致的地方课程结束