辅导你的团队

COACHINGSKILLSWORKSHOP辅导技巧課程WELCOMETOTHEOBJECTIVE课程目标Toequipyouwithcoachingskillsformoreeffectiveon-the-jobtrainingdelivery.让你具备辅导技能,能更有效在现实工作岗位上培訓COURSEOUTLINE课程大纲CoachingOverview辅导概要QualitiesofaGoodCoach優秀辅导員的特質KeyPointsofCoaching有效辅导的的关键ProcessofeffectiveCoaching有效辅导的程序CoachingskillandRolePlay辅导技巧及练习Summery课程总结COURSEOUTLINE课程大纲CoachingOverview辅导概要辅导员的定义辅导的好处DefinitionofCoaching辅导员的定义Coach-马车：把东西从一个地方送到另一个地方，中间有一个地域，距离变化的过程Coach-私人教师Coach-教练Coach-辅导员（企业管理者）DefinitionofCoaching辅导员的定义过去：辅导是指一些有经验的人把自己的知识和方法传授给别人现在：辅导是发掘员工的个人潜能，让他能发挥最佳的表现，帮助员工去面对问题，自己找出解决办法辅导员工的好处对辅导员减低忧虑和工作压力,让自己有更多时间做好管理工作履行管理层职责,有效地帮助员工发展与员工建立良好关系改善生活质量对员工能加快学习速度提升工作表现和生产力增加自信和工作满足感与上司建立良好关系获得发展机会辅导员工的好处对公司改进员工的工作表现更有效地善用人才、技术和资源增强公司的生产力和绩效强化公司面对转変的弹性和能力鼓励员工缔造创意优秀辅导员的特质QualitiesofaGoodCoach优秀辅导员应有的特质知识方面能力方面态度方面成功辅导的关键针对不同特点的被教练者采取不同侧重点的方法沟通风格针对不同特点的被教练者采取不同侧重点的方法高能力低D2D1D3D4低意愿高老鹰麻雀鸵鸟猫头鹰针对不同特点的被教练者采取不同侧重点的方法D1老鹰——能力高、意愿高表现：能力强，工作意愿高，可以完全独立自主地完成工作。辅导方法：进一步要求它执行一些重要的有挑战性的任务，管理大项目；就某些管理/工作问题咨询他们邀请他们参加重要会议派他参加某些研讨会，请他将自己的经验与他人分享；让他帮助训练指导其他同事；给他更多的机会参与决策，更多的授权。针对不同特点的被教练者采取不同侧重点的方法D2麻雀型——意愿高能力低表现：对每件事都充满新鲜感，热心，积极，表现出极高的学习意愿。最缺乏专业知识与工作技巧辅导方法：提供完整的培训计划和明确的工作指导；经常给予关怀热忱的初始者针对不同特点的被教练者采取不同侧重点的方法D3猫头鹰——意愿低、能力高表现：工作时间较长，对工作非常了解能够成功完成某项工作，能力大致成熟过于保守，对于交付的任务缺乏兴趣教练方法：多倾听了解对方的心声，并给予明确的说明和解释危机教育。让其明白外在环境的内在环境潜在的危机，提升危机意识说明工作任务的原因和重要性，让他清楚这样做给公司和个人带来的利益。针对不同特点的被教练者采取不同侧重点的方法D4鸵鸟——意愿低能力低特点:在工作方面消极被动、漠不关心，以最低的投入面对工作，工作绩效较差教练方法：真诚地赞美，明确具体的反馈沟通风格8B64A2864222468C468DExpresser表达型-Seeallpossibilities-Havewhileachievingobjective…(SubmissiveStyle)（红色性格）Driver驱动型-Goaldriven(CommandStyle)（黄色性格）Analyzer分析型-Rules&Procedures,logical-Theyaretheonlypeopleintheworld(AuthorityStyle)（蓝色性格）Amiable亲切型-Mutuallyagreeongoal-Encouraging,patient(CooperativeStyle)（绿色性格）不同沟通风格的行为偏好驾驭型（黄色性格）获得立即的成果有目的的行为接受挑战决策迅速询问现状采用权威主导状况解决问题表现型（红色性格）与人接触留下好印象表达清晰创造激发人心的环境热情自娱娱人乐观参与团体行动不同沟通风格的行为偏好亲和型（绿色性格）态度和蔼耐心弹性协助他人倾听使人感到快乐创造稳定而和谐的环境团队协作分析型（蓝色性格）关注任务及标准注意细节分析及权衡事情保守的逻辑的精确的规划的决策缓慢沟通风格沟通风格测试换位思考讨论：你希望你的老板如何与你沟通？沟通风格蓝色事先准备分析利弊得失关注任务系统的方式对事不对人一致性、有耐性黄色直接、简短，重点式的答复关注业务及成果强调利益提供挑战，自主及机会绿色诚恳的耐心的引导出目标保留弹性给予支持关注人际关系红色亲切友好关注团体而非个人重视整体而非细节提供社交活动提供支持，发表意见机会有效辅导的程序识别”辅导”时机进行辅导评估效益有效辅导的程序识别”辅导”时机有人请你給予建议、幫助、意见和支持有人正在艰难地完成一件任务有人正开始一項新的工作或担負起一份新的有人感到挫折或迷惘有人犹豫不决或一筹莫展有人表現反复无常有人对自己的能力沒有把握有人表达了要改进的愿望有人表现低于一般要求有人态度消极,影响工作有效辅导的程序进行辅导观察分析反馈直接反馈间接反馈-GROW调整目标-SMART原则下步行动评估效益辅导的技巧聆听发问为什么要聆听？发现对方的需要；使对方有被尊重的感觉；更好了解对方。技巧一：聆听聆听游戏：两人1组，一个人连续说2分钟，另外1人只许听、不许发声、更不许差话、不能有身体语言。内容：投诉技巧一：聆听倾听的三个层次：假装在听：仅听字词内容忽略非语言信息：优秀的倾听者：专心：眼睛接触、放松的姿势、友好的面部表情、宜人的语调对对方的谈话表示出兴趣：关心的态度：非裁决、非评判不要马上问很多问题反馈总结说话者的内容避免先入为主：使用口语：“噢”“我明白”“是的‘”有意思“；”我想听听你的想法“技巧二：发问发问对教练和学员的帮助:帮助教练更有效地去倾听进行有效的区分(直接反馈教练的区分，帮助学员自己区分）支持学员更深入的思考更清楚地理解、更好的角度、更多的机会清楚自己为什么问◆资料性——搜集资料，获得信息，多用于教练的开始阶段；◆选择性——提供给学员选择，选择范围更明确；◆引导性——引发学员看某些特定的方向；◆可能性——启发学员从不同的角度看问题，突破局限；◆宣言性——获得学员下一步的行动与成果，多用于行动计划；◆挑战性——冲击学员的信念，支持其迁善，多用于心态迁善。发问技巧批判性VS启发性情绪容易被影响“我已经知道了”只是我的观点是对的无可能性的存在赢输的关系引发对抗保持中立的态度愿意探索新事物更多不同的观点有可能性的存在共赢的关系引发创造课程练习-RolePlayLily是客户部门的一名助理，入职3个月了，工作态度积极，但还是没能完全掌握相关的工作流程，作为她的直接主管，你认为她的工作量并没有饱和，但她却每天显得很忙碌且时常需要加班完成工作。此外，你还经常接到客户和其他内部合作部门对她的投诉，内容包括数据提供不准确，信息反馈不及时等。在此种情况下你会怎样？1.Givesomeoneafishandyoufeedhimforaday;teachsomeonetofishandyoufeedhimforalifetime授之以鱼,不如授之以渔.辅导的涵义