造就卓越团队管理技能提升培训任奇慧

任奇慧2011.11.28－12.1北京造就卓越团队管理技能提升培训P&RConsultingDun&BradstreetStorkInc.AT&TFrankwell工作经验：自我介绍培训经验：•专注于领导力培训，特别在情商、沟通、教练技巧及冲突管理领域。•最受欢迎的课程包括：《情商成就金牌领导力》、《金牌沟通》、《教练与辅导技巧》《激励：造就优秀团队》、《危中有机之冲突管理》、《压力管理》、《问题分析与解决》、《职业塑造》、《大客户关系管理》、《赢得客户忠诚--增值客户服务》等。管理咨询经验：•曾亲自参与多个知名企业如西门子公司、爱立信通信系统、拜耳、康明斯、道达尔石油、西安杨森、诺和诺德医药、希望集团、东阿阿胶集团等的管理咨询项目自我介绍内容管理者角色认知情商与人际关系管理有效沟通授权与激励教练与辅导团队发展辅导艺术与团队成功内容管理者角色认知情商与人际关系管理有效沟通授权与激励教练与辅导团队发展辅导艺术与团队成功迎接挑战，你准备好了吗？•领导力最需要的素质、技能有哪些？中国目前的竞争环境对领导力的挑战如何选才：如何留才：如何激励：如何管理：员工往往会与直接上司形成一种纽带关系。EQvs.IQ管理是什么？管理工作分为以下五项：1.组织—选择人2.制定目标—要求人3.激励与沟通—激励人4.培养他人--辅导人5.衡量—评估人--美国管理大师德鲁克管理是什么？•计划•组织•协调•控制•领导管理的三个事实–管理是一种通过他人之力，将事情完成的互动过程–管理者的价值是来自于他的员工做了什么，而不是他做了什么–管理者对员工的需要，远大于员工对他的需要9管理者角色转变业务管理讨论与分享：•角色转变给你的最大感触？•管理者角色转变难的原因是什么？。。。。。。经理人的职业素养•I21I表示自己一个人I表示纵向I表示精深的专业能力I表示专才;I表示承担较少压力I表示抱怨T表示一个团队T表示加上横向的整合T表示管理能力的博通T表示通才T表示承担更多的压力T表示开口沟通成为优秀的管理者：•从I到T的一些建议：•承认自己的无知•树立员工为本的管理意识和心态•把上级当成你最大的学习资源•拜公司有经验的经理为师•多花时间在你的员工身上•主动参加公司安排的管理培训•平时多读几本好书•不断实践所学•……22管理者扮演着哪些角色？–对上级：–对下级：–对平级：–对客户：11辅佐者教练协作者朋友和顾问管理者角色认知（一）–作为下属：辅佐者–角色错位：11•民意代表？•领主？•向上错位？•讨论：•如何向老板反映问题？•正确地做事还是做正确的事？管理者角色认知（一）向上沟通的8个原则•适当的时机•适当的地点•选择题•事实与数据•简明扼要•充分准备•留有余地•尊重领导决策管理者角色认知（二）–作为上司：领导者／教练–角色错位：11•业务骨干？•老好人？•官僚？管理者角色认知（三）–作为同事：协作者／内部客户–角色错位：11•竞争者？•结盟者？管理者角色认知（四）–作为供应商：朋友和顾问–角色错位：11•甲方vs.乙方管理者的良好心态积极主动目标导向•责任心•团队精神•学习•不找借口11内容管理者角色认知情商与人际关系管理有效沟通授权与激励教练与辅导团队发展辅导艺术与团队成功IQvs.EQ•对20世纪50年代在UCB毕业的80名理科博士进行了40年的跟踪调查：情商（而非智商决定了他们的成功）•PepsiCo.的调研：情商高的管理者领导的部门每年平均超越业绩目标15-20%•公司最希望新员工拥有的品质：67%为情商----（Goleman等，2002）IQ：(IntelligenceQuotient)逻辑推理能力分析推理能力语言能力方位判断能力情商•“与自我、与他人相处的能力”--丹尼尔.戈尔曼，心理学家•“我们每一个人都是由自己一再重复的行为所铸就的。因而优秀不是一种行为，而是一种习惯。”--亚里士多德，希腊哲学家情商的核心价值令自己自信具有人格竞争力得到他人的尊重更强的交际能力更加融洽的人际关系工作成功的关键要素自知自控自励同理心和谐相处情商五要素：约哈里象限•我知道我不知道别人知道别人不知道思维模式：发现我的色彩思想结论行动结果罗德斯TIP问卷思维模式思维模式的三种风格什么是新的？什么是对的？什么是真的？蓝色思维：作出判断坚持个人价值观要求结果红色思维：明确表述事实和细节搜集并组织数据和资料专心倾听和观察绿色思维：产生很多构想发现创造性的问题解决方式设定假设情境运用自己直觉思维模式的三种风格创意令他们兴奋偏好新事物和突破性思维有时缺乏行动三种思维模式的优势和劣势各是什么？善于决策-长话短说偏好行动有时武断、缺乏耐心愿意花较长时间搜集资料偏好数据有时繁琐蓝色：红色：绿色：思维模式蓝色红色绿色硬性攻击提案进行比较测试和挑战关注细节搜集数据寻求完整的图景独创性变革好奇心软性用热情激励用活力和能量影响鼓舞他人观察与倾听咨询和指导沟通与互动看到多种可能性创造情境展望未来与愿景思考如何改变思维模式以驱动公司发展？如何与不同思维模式的人沟通？•。。。。。。建立良好的人际关系：•建立你的情感银行账户•情感储蓄vs.透支建立良好的人际关系：•理解别人的观点•道歉的艺术•伟大的宽容•不要轻易做判断•运用正面的词汇培养同理心：内容管理者角色认知情商与人际关系管理有效沟通授权与激励教练与辅导团队发展辅导艺术与团队成功认识沟通的真谛•目标•信息\思想\情感在个人\群体间的传递•达成共同的协议•认识沟通的真谛•思考：为什么“沟而不通”?为什么沟而不通？个人独特的感知过滤价值观需要目标兴趣信仰看法预期要求知识感情语言教育客观现实（世界本来的样子）主观意识（世界看起来的样子）有效沟通的三个环节•倾听•提问•表达为什么我们存在倾听问题？•成功的销售：•倾听：提问：讲述=用口去听听有效沟通之二:提问•提问的方式:•封闭式•开放式•两种方式有何优劣?有效沟通之二:提问•提问的四个小技巧:•提问之前先说明目的：“为了……”，“想了解……”，“请问……”•沉默的妙用•同时只问一个问题•反问（了解真实原因和潜在需求）有效沟通之三：表达•沟通中的表达“话图”练习的启示：••••有效表达的因素•你要说什么？（What)•你要达到什么目的?(Why)•你在对谁说话？(Who)•你要怎样表达？(How)•你如何控制时间?(When-Howlong)有效的内外部沟通•管理我的上司适应新领导寻找共同点了解上司的期望不要让上司感到意外主动而非待命提出解决方案而非仅提出问题帮助上司成功就是帮助我成功有效的内外部沟通部门之间的沟通我理解我们的角度不同我知道我们对事不对人我不只摆问题,我提出解决方案有效的内外部沟通与下属的沟通倾听正面坦诚引导赞美有效沟通秘诀──赞美的力量•真诚•真实•具体•独具慧眼•表明自己的感受•不急于表达，适时内容管理者角色认知情商与人际关系管理有效沟通授权与激励教练与辅导团队发展辅导艺术与团队成功执行力•思考与讨论：执行不力的原因有哪些？授权的三要素确定目标监控过程反馈结果辅导、辅导、辅导！授权量表授权程度委托式指挥式批准式把关式追踪式控制程度授权的改进必须授权而未授权应该授权而未授权可以授权而未授权不应该授权而授权•Motivation什么是激励？激励的艺术•“三位一体”换位定位到位激励的艺术（一）：换位自知知彼倾听激励的艺术•“三位一体”换位定位到位激励的艺术（二）：定位──马斯洛，《人类激励理论》，1943生理需求尊重需求自我实现需求归属需求安全需求激励的艺术（二）：定位•激励的分类：•恐惧式激励•诱因式激励•态度式激励激励的艺术（二）：定位•目标管理•绩效考核•授权•调动头脑和心灵调动头脑和心灵•要么前进死，要么后退死，•但还有一条路，•选择勇敢和对祖国的热爱•相信一定能够胜利•给他们希望、自尊和战斗的欲望激励的艺术•“三位一体”换位定位到位激励的艺术（三）：到位•目标管理：SMART原则•绩效考核：奖优惩劣•授权：辅导与监控•调动头脑和心灵：激发责任感与荣誉感设定目标：SMART原则•Specific具体的•Measurable可以衡量的•Achievable可实现的•Realistic现实有意义的•Time-based有时间限制的设定目标：SMART原则•目标内容完成时间完成第一季度销售额200万完成一月份招聘计划,招聘到20个合适人选2003年3月31日2003年1月31日目标管理的好处1.明确公司,团队及个人的发展方向2.增加下属对决策的参与3.改善沟通,增加凝聚力4.提升个人能力,发挥积极性和创造力5.激励手段6.改善绩效7.改善时间管理8.有效的管理工具目标管理的过程•三步骤:•1。设定目标和制订计划•2。跟进和观察目标完成进展情况•3。对工作绩效的正式评估和反馈哪些问题会影响目标管理的有效性•对组织内实行目标管理没有在管理理念上得到支持•在设立目标时没有让下属充分的参与•对目标的实施没有进行足够的回顾和评估•没有与薪酬奖惩结合内容管理者角色认知情商与人际关系管理有效沟通授权与激励教练与辅导团队发展辅导艺术与团队成功企业在留住人才方面所面临的挑战•人才获取•培训和发展•绩效管理•授权•继任规划•主人翁意识和责任感•调动员工的心灵和头脑GE的启发•选才•入职辅导•培训•考评•教练式辅导•轮岗•奖励•继任规划因材施教•技能价值观4213高低弱强•列举优秀的管理教练所应具备的能力和行为：•表现出关爱且有备而来•安排会谈时间•建立信任•征求意见•积极倾听•促进对话•确认需求•提供视角•给予反馈•建设性地面对问题•鼓励变革•制定目标和行动计划•授权和督促•贯彻始终•表彰与奖励辅导与教练的关键因素•建立信任•提出问题•积极倾听•有效沟通•给予反馈教练技术工具箱•确认核心能力和战略，以发展技能和行为能力（行为）需要教练式辅导的领域1.个性特点2.一般知识3.技术性技能4.人际技能5.团队技能6.其他行为•教练式辅导框架：1.准备2.开端3.确认感知和需求4.促进和鼓励解决方案的形成5.致力于行动6.跟进与监督教练技术工具箱教练式辅导流程•1.准备：•设定目标-讨论的目的：-你想要达成的结果：-想要沟通哪些具体要点：-对方的思维模式、技能、动机是怎样的：-这会对你的教练式辅导方法产生怎样的影响：•2.开端：•建立和谐的关系•陈述目的•别忙作评价•准备好倾听-如何陈述核心问题：-采用何种开场白：-有哪些具体绩效预期：-预期绩效与实际绩效有哪些差距：教练式辅导流程•3.确认感知和需求：•鼓励对方表明自己的感知（优势、挑战）•澄清你的理解•表述你的感知（具体例子）•检验感知的准确性，以：✓保持双向沟通✓使得员工消除任何误解并帮助消除不当的沟通-他（她）可能对讨论做何反应：-哪些沟通技能是最重要的：-哪些具体建议能确保他的绩效达到预期：教练式辅导流程•4.促进并鼓励解决方案的形成：•双向交流•检验障碍•深入了解关键问题、困难•探索解决方案•在必要时修改解决方案•明确、总结解决方案-他在力图达成预期目标时可能面临哪些障碍：-你能提供哪些资源：教练式辅导流程•5.结尾（行动步骤）：•至少在一个行动步骤上达成共识•让他（她）总结你们达成了哪些共识•表达真诚乐观的态度，鼓励对方•制定跟进步骤-你要得到哪些具体承诺：-在什么时间框架内：•6.跟进（监督）•根据议定的方式展开跟进-你会实施哪些具体的跟进活动：-下一个跟进活动是什么时候：教练式辅导的会谈•不受干扰•激励部属•说出面谈的目的•让部属先发言、让部属思考•切忌争论•做好记录教练式辅导•案例演练教练式辅导（课后作业）•以一个你近期计划进行辅导的人员为例：•1.他（她）有哪些优势？•────────────────────────────•2.他（她）有哪些弱点？•────────────────────────────•3.他（她）的以下方面如何？•a.思维模式：─────•b.个性类型：─────•c.冲突处理方式：─────•4.你进行教练辅导的目标是什么？•────────────────────────