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现代公共关系作业习题一、名词解释1、公共关系2、主体3、社会组织4、公共关系活动5、报刊宣传运动6、揭丑运动7、《有效的公共关系》8、组织形象9、员工关系10、消费者关系11、媒介关系12、首因效应13、晕轮效应14、危机公关二、单项选择题1、公共关系可直接称为（）。A．公众关系B．人际关系C．人群关系D．社区关系2、组织与公众联结的方式是（）。A．大众传播B．传播沟通C．人际沟通D．舆论宣传3、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。A．双向交流B．单向交流C．双向管理D．单向管理4、被誉为公共关系之父的是（）。A．巴纳姆B．艾维。李C．伯尼斯D．卡特里普5、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（）。A．报刊宣传运动B．便士报运动C．揭丑运动D．民主政治运动6、1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（）。A．《公众舆论之形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》7、组织形象的基础是（）。A．员工形象B．管理形象C．机构形象D．产品形象8、组织公共关系活动的出发点应当是（）。A．从事实出发B．从理想出发C．从利益出发D．从专家意见出发9、（）是公关工作对象中最敏感，最重要的一个部分。A．媒介公众B．社区公众C．消费者公众D．名流公众10、组织与公众沟通的重要途径就是运用（）。A．公关广告B．人际传播C．网络D．大众传播11、（）是所有传播沟通中最具有社会权威性的对象。A．媒介公众B．政府公众C．社区公众D．名流公众12、不受空间限制，传播范围最大的大众传播媒介是（）。A．电视B．报纸C．广播D．杂志13、针对性强的大众传播媒介是（）。A．报纸B．杂志C．广播D．电视14、组织行为识别的英文缩写是（）。A．MIB．CIC．BID．VI15、处于整个CI系统的最高层的是（）。A．理念识别系统B．视觉识别系统C．行为识别系统D．组织识别系统16、公共关系是一门艺术和社会科学，这是（）1978年大会所确定的定义。A．国际公共关系协会B．美国公共关系协会C．国际传播协会D．英国公共关系协会17、（）是开展后续公共关系工作的必要前提。A．公关调研B．公关策划C．公关实施D．公关评估18、公共关系评估在公关活动的实施过程中发挥着（）的作用。A．指导B．协调C．监控D．制约19、（）是制定危机管理手册、开展危机管理教育的基本依据。A．危机应对计划B．危机管理计划C．危机传播计划D．危机预警方案20、在一定程度上，（）是组织形象有效管理的前提条件。A．组织形象研究与评估B．组织自我期望形象C．组织的实际社会形象状态D．组织过去的形象状态21、舆论标志体现的是某种舆论整体的（）。A．强度和量度B．强度和效度C．效度与量度D．强度与频度22、与公众舆论相比，公众的（）更为直接地影响着组织的生存和发展。A．态度倾向B．情感倾向C．价值倾向D．行为倾向23、对媒介舆论进行专门的跟踪、监测和研究工作，开始于（）。A．第一次世界大战期间B．第二次世界大战期间C．美国南北战争期间D．美国的“大萧条”时期24、危机期间面对消费者时，企业所有的对策和措施都要以（）为前提。A．解决问题B．尊重消费者权益C．摆脱消费者纠缠D．确保企业利益25、企业危机管理小组的领导应由（）来担任。A．企业的公关经理B．企业的部门领导C．企业聘请的公关顾问D．企业的负责人26、公关管理和咨询的总体目标是（）。A．满足公众利益B．为组织树立良好的形象和信誉C．承担社会责任D．尽量满足股东利益27、新闻发布会程序的特点不包括（）。A．条理清晰B．节奏明快C．随机性强D．符合规范28、新闻发布会中的礼仪规范的核心是（）。A．尊敬B．坦诚C．守时D．大方29、新闻发布会程序的内容不包括（）。A．宣布开始B．发布新闻C．答记者问D．赠送礼品30、下列关于新闻标题的说法中，错误的是（）。A．是最有价值的内容B．是最短的内容C．是最生动的内容D．是最客观的内容三、多项选择题1、公共关系观念主要有（）。A．形象观念B．互惠观念C．协调观念D．公众观念E．传播观念2、公共关系的基本要素包括（）。A．组织B．传播C．环境D．资金E．公众3、根据公众与组织发生关系的时序特征，把公众分类为（）。A．首要公众B．内部公众C．潜在公众D．知晓公众E．行动公众4、艾维。李的公共关系思想提出的两个原则是（）。A．公众必须被告知B．投公众所好C．凡宣传都是好事D．说真话E．双向沟通5、在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是（）。A．巴纳姆B．艾维.李C．伯尼斯D．卡特里普和森特E．洛克非勒6、伯．尼斯的主要著作有（）。A《公众舆论之形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》D．《舆论》E．《原则宣言》7、公共关系产生的社会条件是（）。A．理论条件B．经济条件C．政治条件D．技术条件E．文化条件8、组织CI系统的功能包括（）。A．管理功能B．识别功能C．教育功能D．传播功能E．经济功能9、组织的视觉识别系统的基本要素包括（）。A．名称B．标志C．标准色D．标准字E．象征物10、专业公共关系公司的基本职能有（）。A．公共关系咨询B．传播信息C．组织活动D．人员培训11、报纸传播信息的优势有（）。A．传播面广和传播迅速B．具有新闻性，阅读率高C．文字表现能力强D．便于保存和查找12、公众的特征有（）。A．整体性B．共同性C．相关性D．多样性13、根据公众的发展过程，公众分为（）。A．潜在公众B．知晓公众C．行动公众D．非公众14、在市场竞争中，公共关系主要是一种（）。A．品牌声誉竞争的手段B．赢得较多利润的主要手段C．企业形象竞争的手段15、广播传播信息的优势有（）。A．传播面广B．储存性强C．传播迅速D．感染力强16、公共关系公司的基本类型包括（）。A．咨询策划公司B．专项业务服务型公司C．综合服务型公司D．宣传广告型公司17、根据公众对组织的态度，可将公众区别为（）。A．顺意公众B．逆意公众C．边缘公众D．首要公众18、现代公共关系的发展经历了（）阶段。A．孕育期B．产生期（“说真话”时期）C．发展期（“投公众所好”时期）D．“双向对称”时期19、公共关系广告有如下类型（）。A．社会组织广告B．赞助广告C．响应广告D．公益广告20、新闻五要素（5W）是指（）。A．何时（When）B．何地（where）C．何事（what）D．何因（why）E．何人（who）21、标识形象的外显部分包括（）。A．风格B．含义C．商标D．字体的颜色和形状22、组织形象最基本的构成指标是（）。A．知名度B．美誉度C．支持度D．认同度23、企业内部的传播沟通活动有（）。A．座谈会B．联欢会C．协商对话会D．体育运动会24、在市场营销中，公共关系侧重于（）。A．塑造企业整体形象B．强化企业形象的市场影响力C．营造良好的市场环境D．创造长期的营销环境25、现代信息社会中管理学发展的一个趋势是日益重视（）。A．传播资源B．信息资源C．关系资源D．形象资源26、电视传播信息的优势有（）。A．视听结合，传达效果好B．纪实性强，有现场感C．交互传送，便于沟通D．传播迅速，影响面广27、杂志传播信息的弱点有（）。A．内容详实B．出版周期长C．声势小D．理解能力受限28、公共关系预算的基本构成有（）。A．劳务报酬B．行政办公经费C．专业器材和成品制作费用D．广告费和大众媒介宣传费用E．实际活动费用29、公共关系的实施是分析趋势、预测后果、履行一连串有计划的行动，以服务于（）。A．公众B．政府C．本组织D．非盈利组织30、公共关系是从事组织机构公众（）事务的调查、咨询、策划与实施的一种实践活动。A．信息传播B．品牌塑造C．关系协调D．形象管理四、问答题1、简述公共关系的特征。2、什么是公众？简述公众的基本特点。3、简述公共关系的职能。4、简述公共关系的基本原则和规范。5、简述公共关系的形态特征。6、如何按照公众的态度进行公众分类？7、人际传播的符号有哪些？8、公关谈判前要进行哪些准备工作。9、人际沟通要掌握哪些技巧。10、实像传播的技巧主要有哪些？11、简述网络传播的优势和特点。12、简述信息传播在公共关系中的作用。13、简述整合传播的技巧。14、简述网络传播的原则和技巧。15、企业公共关系，政府公共关系与事业团体组织公共关系的差别何在？16、整合营销战略的指导原则有哪些？17、企业CS战略形成的原因及其内容是什么？18、开展政府公共关系的意义何在？19、事业团体组织的公关目标是什么？20、简述公共关系策划的原则。五、论述题1、论述公众协调在公共关系中的作用。2、论述形象管理在公共关系中的作用。3、论述危机处理的基本程序。六、案例分析案例一：麦当劳：“消毒水”事件2003年7月12日，广州两消费者到麦当劳用餐，点了两杯红茶后发现其中有极浓的消毒水的味道。现场副经理解释，其原因可能是由于店员前一天对店里烧开水的大壶进行消毒清洗后，未把残余的消毒水排清所致。两消费者与卖当劳相关人员就赔偿等问题理论和争执长达两个多小时之后店长和督导才到达现场。甚至在工商局工作人员赶到现场调停近一个小时后最终仍以破裂收场，消费者愤然报警。一周后，麦当劳发表简短《声明》，用主要文字描述事件过程并一再强调两位消费者是媒体记者，同时声明麦当劳一向严格遵守政府有关部门对食品安全的所有规定和要求，并保证麦当劳提供的每一项产品都是高质量的，安全的，有益健康的。整个声明没有提及自己的任何过失，该如何加强管理或向消费者表示歉意，更没有具体的解决事情的办法。经媒体多方报道，历经半月麦当劳和消费者达成和解，但双方对和解内容保密。问题：1、请运用《公共关系学》中危机管理的有关知识分析麦当劳在处理危机时存在哪些问题？2、你认为在整个危机公关的事件中，麦当劳应该从哪几个方面着手处理？案例二：白兰地进军美国市场的公关妙棋1957年10月14日，华盛顿。这天，是美国总统艾森豪威尔的67岁生日。华盛顿街道彩旗飘扬，标语醒目，白宫周围人山人海，华盛顿市万人空巷，等候着一个时刻的到来，这一刻，人们已经等了很久。按照美国人的脾气，爱好自由，民主的公民们是不屑于为总统的一个区区生日而特意来凑热闹捧场的。总统也好，国务卿也好，你过你的生日，与我山姆大叔何干？可是这一天，美国人却显得异乎寻常地热情，激动，到底发生了什么事？一个月前，法国人就在各种媒介上广为宣传，为了感谢在二战中美军对法国人民的恩情，为了表示法美人民永远的友谊，法国人决定，在艾森豪威尔总统67岁寿诞之时，向美国总统敬赠两桶酿造已达67年的法国白兰地。这两桶极品白兰地将由专机运送，并在总统生日这天，举行盛大的赠酒仪式，向全世界表明法国人民对美国人民的友好之情。法国白兰地！美国人似乎一下子想了起来，那不是扬名全世界的美酒佳酿吗？我们以前怎么就没有想起来尝一尝呢？一时之间，白兰地的历史、趣闻、逸事，陆续地出现在各种媒体上。久盼的时刻终于到了。上午十时，四名英俊的法国青年，穿着雪白的王宫卫士礼服，驾着法国中世纪时期的典雅马车进入白宫广场，由法国艺术家精心设计的酒桶古色古香，似已发出阵阵的美酒醇香。全场沸腾了，当四个侍者举着酒桶步向白宫时，美国人唱起了《马赛曲》，欢声雷动，掌声轰鸣，人们沉浸在欢乐的气氛中。各大新闻机构毫无例外地派出了记者。关于赠酒仪式的报道文字、图片、影像，充斥了当天美国的各大媒体。借白兰地唱法美友谊，缩短了白兰地与美国公众的感情距离，这是法国白兰地制造商们举行的极为成功的公关活动。它直接地为白兰地进入美国市场扫清了道路。赠酒仪式不久，一向不为美国人重视的白兰地酒，迅速成为市场上的抢手货，在人人以喝上法国白兰地为荣的背景下，法国白兰地成为供不应求的俏销产品。“酒香也怕巷子深”，在商品经济时代，这早已成为人们的共识。任何商家，都怕自己的产品“藏在深闺无人识”，都在不遗余力地宣传自己的产品。然而，在公共关系和营销艺术走俏的今天，“王婆卖瓜”式的推销已面临淘汰的命运。说千道万，卖什么的，最终还得吃喝什么。怎么样才能既吆喝了自己的商品，而又不致于引起顾客