鲸鱼哲学PPT

鲸鱼哲学一个与人打交道的绝妙的方法作者简介肯·布兰佳享誉全球的管理大师、作家、演说家，著有《共好》、《顾客也疯狂》、《击掌为盟》、《全速前进》等多部经久不衰的畅销书。他与斯宾塞·约翰逊博士合著的《一分钟经理人》已经成为美国20年来最畅销的管理学著作，27种语言全球发行，销量突破1500万册！本书内容鲸鱼表演的启示1安妮·玛丽亚的演讲2解说“鲸鱼哲学”3营造快乐的家4工作见奇效51、鲸鱼表演的启示建立信任及时给予肯定你越是去注意某一种行为，这个行为就越有可能重复出错时调整注意力如果你不想鼓励不好的行为，就不要在上面花太多的时间2、表现管理学ABC结合实际分析A=催化剂（activator)任何引发表现的原因催化剂是指能激发你想要的行为或东西。训练师用拍水、打手势或吹哨等信号进行暗示；对人来讲催化剂可以是一套指令，一次培训，甚至是冲着别人大喊大叫；常见的催化剂是目标。所有良好的表现都是始于明确的目标。B=行为（behavior)发生的表现对鲸鱼来说，表现的行为可能是跳出水面，可能是驮着训练师绕一圈，或者用尾巴拍水溅湿观众或者鞠一个躬……对工作中的人来说，可能是与客人进行有效的交谈，达到一定的销售量；或者及时提交一份报告……对孩子来说，可能是打扫自己的房间，或者完成作业……结合实际分析结合实际分析C=结果（consequence)你对产生表现的反应四种结果/反应1、没有反应2、表示否定3、调整指令4、表示肯定1、没有反应。是最常见的一种。2、表示否定。(比如瞪一眼，口头批评，甚至某种惩罚)。3、调整指令/4、表示肯定这是最不常用但却是很有效的。需要强调的是，不要等到出现绝对正确的行为之后才表示肯定。否则你可能等上一辈子。3、解说“鲸鱼哲学”鲸鱼哲学——发现别人做正确的事情猫抓老鼠——发现别人做的错事立即表扬具体指出哪些做得对，哪些做得基本正确与他们分享你对他们所做工作的积极感觉鼓励他们继续好好工作最终目标让他们变得自觉尽可能快地、清晰而不带责备的指出错误解释错误的负面影响如果可以，将错误归结于没有清楚地解释工作任务调整指令详细地重新解释工作任务，并确定对方已经完全理解表达你对当事人充满信任与信心3、解说“鲸鱼哲学”经典语句回味1、注意力就象阳光一样，我们注意什么，什么就会生长，我们忽略什么，什么就枯萎。2、持续积极反应激励人们继续做正确的、积极的事情，这会收到呈螺旋上升趋势的效果。----良性循环3、永远不要以为你知道可以激励别人的东西是什么。4、鲸鱼哲学只有在你真诚和诚实的时候才会奏效。5、良好管理的关键，是如何让别人在你不看着的时候也会积极的、正确的做事。----鲸鱼哲学的最终目标是帮助别人变得自觉6、奖励不是关键，真诚才是关键，信任才是关键、快乐才是关键！最后让我们运用“鲸鱼哲学”--即要关注别人做的正确的事情，并及时给予肯定，对于别人做错的事情，要注意调整注意力！打造高度默契的精干团队，创造我们愉快的工作环境。结束语