4企业运营中的伦理问题

第四章企业运营中的伦理问题本章学习目标了解几种常见的企业伦理问题了解企业商业秘密保护问题了解伦理与技术《哈佛商业评论》的读者市场营销经理市场营销的研究人员礼物、馈赠、贿赂贿赂调查的真实性价格歧视、不合理定价公正公平对待外部客户虚假广告诚实调查保密性各种不正当的竞争行为价格营销综合及社会问题欺骗顾客、不正当信用行为、过度推销产品人事问题竞争者间的价格串通人事公平对待被访者签定和履行合同中的不诚实行为保密公平对待公司里的他人对待雇员不公平广告礼物、贿赂和娱乐招待其他数据操作采购其他问题4企业违反伦理的五种行为•贿赂•胁迫•欺骗•歧视•偷窃一、贿赂的基本内涵•贿赂，是通过购买影响力而操纵别人。•贿赂使受贿人与其所在组织之间产生利益冲突。•从宏观上说，贿赂改变了进行决策的条件，因而减少了选择的自由，造成了较多的资源被配置给较差的对象。•最常见的贿赂目的是增加销售、进入新市场、改变或规避公共政策。讨论•送礼是不是一种贿赂？•关键是送礼的意图和期望的结果。•如果送礼的意图是为了影响行为，那就是贿赂。只要礼物在事实上影响了行为，无论是否是蓄意的，礼物都起到了贿赂的作用。•如果送礼的意图不是为了影响行为，而且礼物没有对未来的行为产生影响，则不构成贿赂。回扣：最常见的企业贿赂行为•反不正当竞争法：回扣是市场交易一方当事人为争取交易机会和交易条件，在帐外暗中向交易相对人及其雇员等有关人员支付的金钱或有价证券或其他形式的财物。•回扣具有如下特点：1、发生在交易双方当事人之间；2、回扣是在帐外暗中支付的，具有秘密性；3、回扣的形式多种多样。如现金回扣、实物回扣、隐形回扣、转移支付等。4、回扣的目的是为了不正当地获取交易机会和利益。回扣与折扣的区别•1、折扣是卖方向买方的一种让利。折扣只能给交易相对人，不能给其经办人或代理人；•2、折扣须以明示的方式给付。这是与回扣的本质区别。•3、折扣让利的方式通常是在付款时按一定的比例退还所付款项的一部分，但也有给予同种商品或直接减价等。•4、给予和接受折扣的经营者必须如实记帐。回扣与佣金的区别•佣金也称酬金、手续费等等，是企业活动中的一种劳务报酬。•佣金有以下特征：1、佣金是企业活动中中间人的劳务所得，它可以是买方给付的，也可以是卖方给付的，也有双方都给付的；2、佣金是经营者以明示的方式给付的。给付和接受佣金都必须如实入帐，依法纳税。二、胁迫的基本内涵•胁迫，是指用暴力或威胁控制他人。具体来说，是指用武力、武器或威吓进行强制、限制、威胁。可以是实际的、直接的或明确的，也可以是暗示的、合法的或推定的。•胁迫包括威胁某人要阻碍其提升、让其丧失工作、丧失市场机会，等等，还可能是迫使某人做违背其个人信念的行为。•使用胁迫的目的是让某人做违背其意愿的行为。•企业内部的胁迫：工作场所性骚扰公用企业强制交易行为•公用企业：是指涉及公用事业的经营者，包括供水、供热、供气、邮政、交通运输、教育、医院等行业的企业。•反不正当竞争法第六条：公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者，不得限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤其他经营者的公平竞争。•依法具有独占地位的经营者：在特定市场上处于无竞争状态的经营者，或取得了压倒性地位和排除竞争能力的单个经营者，或两个以上相互联合、协议不进行价格竞争，在对外关系上具有上述地位和能力的经营者。滥用行政权力限制竞争行为•滥用行政权力限制竞争行为，是指政府及其所属部门滥用行政权力，限定他人购买其指定的经营者的商品，限制其他经营者正当的经营活动，或限制外地商品进入本地市场或本地商品流向外地市场，从而限制正常的市场竞争行为。三、欺骗的基本内涵•欺骗是通过误导来操纵他人或某个公司。•企业的欺骗行为包括假冒、仿冒、虚假宣传等。•欺骗是最常见的违背企业伦理的行为。•欺骗的范围从可能不产生危害或产生极小危害的小谎言到产生严重经济危害或人身危害（包括死亡）的大的欺骗性阴谋。假冒•1、假冒他人的注册商标•2、擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢仿冒•1、仿冒知名商品特有的名称、包装、装潢。•2、仿冒他人的企业名称或者姓名。哪个是真哪个是假？哪个是真哪个是假？虚假宣传•虚假宣传是指经营者利用广告或者其它方式，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地、价格、制作方法等作引人误解的宣传。•虚假宣传具有以下特点：•1、利用广告或其它方法作引人误解的宣传；•2、虚假宣传的内容包括了任何可以使公众对商品或服务产生误解的内容。•3、在明知或应知的情况下，对商品或服务作引人误解的虚假表示。1990年2月，西尔斯·罗巴克公司（Sears,Roebuck&Co.）改变了对其服务顾问的报酬计划，这是公司一项重要的重组计划的一部分，该计划的目的是跟踪成本，提高收益。服务顾问的工作是与顾客一起决定他们的汽车需要何种维修。新的报酬计划将完全根据顾客认可的维修总费用的数额确定。新计划对某些汽车部件设了定额，要求服务顾问要达到定额。于是顾客投诉开始增加。•顾客投诉数量的增加促使加利福尼亚的消费者事务部（CaliforniaDepartment）开展了一次对西尔斯公司在加州中部的33个汽车服务中心全年的秘密调查。结果发现它的客户被多收费的情况高达90%，平均每次多收的费用是223美元。消费者事务部指挥西尔斯公司违反该州法律，进行欺诈、作假或误导性的表述，蓄意违反公认的贸易行为准则，并且使用误导性广告。该部门建议州政府吊销西尔斯公司在该州运营汽车服务中心的执照。西尔斯公司立刻对这一指控矢口否认，宣称它对任何吊销公司执照的行为上诉。然而。十天后，董事长爱德华A·布伦南宣布他本人将对公司服务中心发生的问题承担责任，公司将终止导致这些问题的新报酬计划。他还公开透露，新泽西州和佛罗里达州也在调查西尔斯的汽车服务中心。西尔斯公司决定寄给各州的总检察官们一份公司新的汽车修理政策。此外，西尔斯公司在全国主要报纸上刊登了一个整版的广告,向顾客解释它的立场。•西尔斯公司的整版广告：致西尔斯顾客的公开信您可能听说了最近有人指挥西尔斯在加利福尼亚州和新泽西州的一些汽车中心出售的一部分服务是顾客并不需要的。我们十分严肃认真地对待这些指控，因为它们打击了我们公司的核心——我们诚实可信的名声。我们自信在行为中，我们的汽车中心的顾客满意程度是最高的。但经过严密的检查，我们得出结论：我们的奖励报酬计划和目标定额计划不经意地为错误的发生创造了环境。我们正在积极地采取行动改变这种环境。•为防范此类事件再次发生，我们正在采取一些重大举措：•·我们已取消为汽车服务顾问（他们负责查出毛病并向您建议如何修理）订立的激励报酬计划和目标定额计划。取而代之的是一项非佣金形式的计划，以达到更高的顾客满意度。现在报酬的依据是顾客满意程度。•·我们增加自我质量控制的力度，由一个独立机构进行持续的、无事前声明的对我们汽车服务的“购买审计”，以确保公司的规定得到实行。•·我们已致信给所有州的总检察官，请他们对比我们的汽车修理标准和操作与他们所在州的情况，以确定是否存在差异。·我们正在出资帮助组织一次由行业、顾客和政府共同参与的活动，来检查目前的汽车修理操作并且提出对行业统一标准的建议。•我们这样做是为了让您能继续充满信任地享受西尔斯的服务。我们永远不会改变的是对顾客安全的承诺。我们预防性维护的原则（即建议更新虽能使用但已磨损的部件）遭到加州汽车维修管理局（CaliforniaBureauofAutomotiveRepair）的指责，说其构成了不必要的维修。我们的看法与此有异。我们建议预防性维护是因为这是顾客所需要的，因为这使汽车行驶更安全。事实上，上周全国调查中，我们访问的消费者有75%的人说，汽车维修中心应建议更换一些部件，进行预防性维修。与以往相同，没有您的同意我们不会进行任何修理工作。•我们了解在您的车需要维修时，您最希望的是找到可信赖的人。当信誉受到威胁时，我们不仅做出反应，我们还必须做出激烈的反应，甚至是过激的反应。•我们是西尔斯公司，我们致力于保持您对我们的信赖。•我们就此向您承诺。爱德华·布伦南董事长兼首席执行官西尔斯·罗巴克公司四、歧视的基本内涵•歧视，是指不平等待遇；或因为种族、年龄、性别、国籍或信仰等而拒绝给予某人通常的权利；或在受优待者和不受优待者之间难以找到合理的区别的情况下不能平等地对待所有人。•歧视包括二个方面，一个是指内部管理过程中的歧视，一个是指商业交易中的歧视。•为什么会产生岐视？•1、人们习惯于用既定的价值观来思考事物和推断他人的是非；•2、经常被一些不完全的信息所蒙蔽，以猜测来代替思考内部管理中的歧视•内部管理中的歧视，是指一个组织在对所属员工进行管理的过程中的一种违背企业伦理的行为。•看一项管理行为是否是歧视性行为，有以下三个基本条件：•1、它是一项不以个人业绩为依据的、不利于一个或更多员工（或未来员工）的决定；•2、该决定完全或部分地源于偏见、成见、错误的传统观念，或其它在道德上不公正的看法；•3、该决定（或一系列决定）对员工的利益会产生有害的或负面的影响。管理中常见的歧视行为•1、种族歧视•2、性别歧视•3、年龄歧视•4、形象歧视•5、健康歧视•6、身份歧视•7、学历歧视•8、地域歧视讨论•《齐鲁晚报》报道，北京大学一位博士到吉林一所高校求职，刚接触时这所高校对他很有兴趣，但一查原始学历，发现这位博士大学本科读的不是名校，就将其拒之门外。据了解，博士和硕士毕业生就业时要追查本科学历，在全国很多用人单位已是普遍现象。•现在很多企业也开始在招聘条件中注明：非“985”或者“211”院校毕业生勿投简历。你如何看这种现象？是否存在歧视？商业交易中的歧视行为•商业交易中的歧视行为，是指交易一方给交易另一方施加的不公平、不公正待遇。•常见的商业交易中的歧视行为包括：•1、国藉歧视•2、种族歧视•3、性别歧视•4、形象歧视•5、年龄歧视•6、身份歧视•7、地域歧视五、偷窃的基本内涵•偷窃，就是拿走不属于自己的东西。也就是在未经主人同意的情况下取得其财产。•企业伦理意义上的偷窃：如果财产是在遵守所处文化环境的经济规则下进行的竞争中失去的，这不是偷窃，但是，如果财产是改变经济规则而取得的，而且符合下列条件之一，便被视为偷窃：•1、财产所有人不可能做出遵守新规则的行为；•2、财产所有人不可能提前预见到新规则的发展并在其财产失去之前来得及遵守新规则。几种常见的企业偷窃行为•1、价格串通•2、商业欺诈•3、合同陷阱•4、窃取商业秘密窃取商业秘密•商业秘密，是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的专有信息。•商业秘密具有以下几个特点：•1、不为公众所知悉•2、能为权利人带来经济利益•3、具有实用性•4、权利人已经采取了适当的保密措施•窃取商业秘密的行为主要表现为：•1、以盗窃、利诱、肋迫或其他不正当手段获取权利人的商业秘密；•2、披露、使用或者允许他人以使用前项手段获取的权利人的商业秘密；•3、违反约定或者违反权利人有关保守商业秘密的要求，披露、使用或者允许他人使用其掌握的商业秘密；•4、第三人明知或应知前三种侵犯商业秘密的行为，但仍从事这种行为请你断案案例一：约翰是CDG电气公司某研究小组组长，他们致力于开发一种更廉价更高效的灯丝。六个月前，行业中盛传他们的研究已经取得突破性进展，只待最后的测试了。五个月前，X电气公司挖走了他，付给她的年薪多了25000美元。在雇佣之初并没有提新型灯丝，但是工作三个月之后，他的上司召见他，希望他从事新灯丝的开发工作。约翰要么尽快为X公司开发新灯丝要么被解雇，约翰已经掌握开发新灯丝的关键技术，他能够从道德伦理角度说服自己为X公司开发新灯丝吗？请你断案案例二：简曾经是PG冰箱公司销售主管，现在另一家EB冰箱公司任职并获得更高的收入。当她离开时，她复印了客户的名录、联系方式、产品类型等信息。她带着这些名录来到EB公司，她相信EB公司的冰箱比PG公司的质量更好，由于她熟悉两种产品所以她能更好的销售。请问，她这种行为是否违反道德呢？请你断案案例三：亨利是DB建筑公司的人力资源主管助理，在五