53KF客服系统城市运营中心说明文档

-1-版权所有(C)2005-2006,53KF.COM53KF客服系统城市运营中心说明文档一、网上客服现状及末来展望回顾传统网络营销的发展从域名主机、自助建站的初级阶段，到搜索排名、实名网址等诸多方式的网络推广阶段，仅仅关注于如何为企业网站带来流量，这种粗放型的营销模式由于网站访问者“来无影去无踪的特点，得到的是电话反馈：1%，邮件、传真、上门拜访反馈0.1%，使得企业与大量潜在客户失之交臂，企业无法捕捉访问者的个性化需求和联系方式，直接导致网络商机的大量流失，大大降低了网络营销的实用价值和性价比。下一阶段的热点必然是如何最终通过网络营销最大程度的获得订单，也就是“流量变销量、点击变商机”。53KF模式实现了网络营销理念的一次重要突破，不仅可以等待客户的在线洽谈和即时通讯，还可主动发起询问访客，实时与网站访问客户互动洽谈第一时间抓住每个潜在客户，同时53KF致力于打造国内最大的在线服务网站，内容涉及医疗保健、投资理财、教育培训、旅游票务、招生就业、企业建站、招商加盟、网上购物等，访客有任何相关方面的需求，在这上面打打字就可以解决一切的同时给我们的客户带来了一定的咨询量。是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具！二、广阔的市场空间、无限的发展机会据中国互联网络信息中心(CNNIC)权威统计显示,国内网站数目已达到数百万家，而且每年都在以10%以上的速度持续增长。伴随着互联网的深入发展，越来越多的企业已经意识到互联网在商务上发挥的作用，并希望利用互联网获得更多的商机。这将是每年高达数亿元的巨大市场，真诚希望能与各位运营商共同分享这个市场。三、53KF的定位53KF的定位于“网站在线导购员”、“网站营销专家”、“网站客服顾问”目的在于提高企业网站流量转化率的同时再给他们送去客户咨询量，努力使企业主的每一分网络广告费用都能得到相应的收获和回报。无论是在功能结构、安装操作方面，还是在运营管理、升级维护、客户服务方面，53KF都把简单、速度的理念置于第一位的重要考虑因素，简单明了的功能定位、简约高效的运营模式、简捷务实的经营策略。四、六度公司简介杭州六度信息科技有限公司（简称：六度）成立于2005年，是提供优质互联网服务的专业-2-版权所有(C)2005-2006,53KF.COM性公司。主营网上客服系统跟客服门户网站。公司拥有自主研发的网上客服系统——53KF，多项指标达到国内领先水平。53KF以快捷、高效、稳定、实用等特点享誉国内市场。截至2009年4月底，注册用户数量已经突破300000家，并且每天以几百家的速度递增。公司拥有业内一流的设计理念和营销理念，产品的独特设计已经得到包括华体网、5173、shopex、天天在线、江苏地图网在内的多家大型互联网公司的青睐，并进行全面合作。客服门户网站用户注册量达到10万，每天接受咨询量超过1万条，每日流量网站独立IP超过20万，公司的发展前景被多位业内资深人士所看好。同时，公司本着应有的社会责任感，以推动中国信息化建设为己任，立志为社会公众提供最优质的互联网服务。五、城市运营中心概念城市运营中心是53KF独创的一种合作经营方式，53KF将城市分站交由运营商经营的同时，承担售前售后客服支持、技术支持、市场支持、财务结算等，让运营商可以全力投入到市场推广工作中。城市运营中心的六大特点：IP识别。运营商所在城市来访的IP，注册后均成为运营商的客户，并终身绑定；高额回报。进货价仅为零售价的2折，享受高额利润，同时地方客服门户网站带来更多的广告费、咨询费。轻松获利。售前售后客服支持、技术支持、市场支持、财务结算等工作均由53KF负责；持续获利。客户和运营商终身绑定，每年持续获利；独家合作。城市运营中心每个城市限招1名，独家合作。发展二级代理。运营商在本地区内可以发展二级代理，二级代理分铜牌代理、银牌代理和金牌代理，铜牌代理预付款3000元，进货价6折；银牌代理预付款5000元，进货价5折；金牌代理预付款8000元，进货价4折。六、收费功能(建议零售价)a)自定义客服图标100元/年b)自定义对话框LOGO100元/年c)无限坐席200元/年d)主动发起对话200元/年e)外文版（英文、日文、韩文、繁体中文）300元/种语言/年-3-版权所有(C)2005-2006,53KF.COMf)指定客服功能100元/年g)去底部广告100元/年h)客服转接功能100元/年i)文件传输功能100元/年j)客户管理功能200元/年k)流量统计功能200元/年l)自定义风格100元/2个风格七、城市运营商申请条件：a)可以独立承担民事责任的企业单位b)可以独立为其发展的用户开据合法有效的服务票据c)可以为用户提供必要的技术服务与咨询服务d)拥有固定的办公地点e)具有比较丰富的互联网络技术经验与从业背景f)具有便利的上网通讯条件及必要的设备g)具有良好的客户服务能力与经验h)优先考虑拥有完善的销售网络与渠道的单位八、结算方式及周期a)运营商享受最低进货价2折，并享受旗下铜牌银牌代理商的折扣差价b)城市运营中心首次预付款根据城市不同而不同c)由六度公司代收费用的，需要另外支付交易额的10％作为代收费用d)客户需要开具发票的，由代理商出具。如果需要六度公司代开发票的，需要另外支付营业税10%e)结算周期：按月结算，次月15日支付上月提成。-4-版权所有(C)2005-2006,53KF.COM城市运营商申请表编号：公司名称通讯地址及邮编公司网址联系人姓名电话手机QQE-mail公司主要业务公司客户对象和业务开展地区公司基本情况注册资本员工数量年营业额销售人员数量贵公司就运营53KF在业务和技术上的优势，以及对53KF的业务开展构想和建议注：1、填写完毕，请寄往以下联系地址，或者Email给：[e-mail]2、请随本表将贵公司营业执照复印件发往我公司（可通过传真或电子邮件发送扫描件）联系地址：浙江金华邮政编码：321017联系电话：[phone]传真：[phone]联系人：张姝熠