社区服务中心便民大厅首问负责制

社区服务中心便民大厅首问负责制社区服务中心便民大厅首问负责制一、单位和个人到便民服务大厅办事，第一个接待的工作人员为首问责任人。二、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，给办事人员满意的答复；不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人区”等推诿性语言。三、首问责任人对属于自己职责范围内的事，若来访人员手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理；若手续不完备，应一次性告知来访人员全部办理要求和所需的文件材料；对不属于自己职责范围内的事情，要负责联系或直接落实具体接待人员。四、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间、办理要求和联络方式。五、相关窗口和窗口工作人员对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延；首问责任人对转办的事项任需进行督办，直到事情办理结束。六、违反本制度，依照《责任追究制度》的规定，追究有关直接责任人的责任。文章来源自房地产E网