万老师审定版公司应急预案

西安新长澍软件有限公司企业标准公司应急预案版本/修订：A/0编制人：审定人：批准人：2009-09-05发布2009-09-15实施西安新长澍软件有限公司企业标准公司应急预案编制目的：目的在于使公司能正常运行，为防止有事故发生，影响公司正常运行、耽误工作，完善应急管理机制，迅速有效地控制和处置可能发生的事故，保护员工人身和公司财产安全，本着预防与应急并重的原则，制定本预案。可能发生的一些情况分析：1、企业概况西安新长澍软件有限公司位于西安市高新区唐延路35号旺座现代城H座901室。主要经营外包服务，对其网络安全性、正常运行以及硬件要求很高，这方面主要有硬件防火墙（路由器）、Cisco3550交换机（可管理）以及D-Link不可管理的交换机、计算机、扫描仪、打印复印机等。2、可能性分析停电、断电、停水断网-无法连接外网无法打印复印与扫描（打印机、扫描仪）硬件问题-计算机软件-操作系统、编辑器等火灾3、事故预防措施：1、建立健全的各种规章制度并落实；2、定期进行安全检查，强化教育；3、保证消防设备、设施、器材的有效使用。4、具体应急预案：1、停电、断电、停水①停电—就是公司以及公司外部大部分没有电的情况西安新长澍软件有限公司企业标准我们公司位于高新技术开发区，一般情况下，停电的可能性很小，停电的情况一般都是在休息日，大部分是进行电路维修等，不会影响我公司的正常工作；若有停电情况发生，物业公司一般都会提前通知单位。为了防止突然停电的情况发生，公司可以购买储电设备或发电设备，这是公司对电的要求特别高的情况下，就是说在每时每刻都离不开电源。②断电—外部有电，公司没有电，部分电脑没有电的情况1很多情况下，是由于“户内配电箱”和室外电表那跳闸的问题解决方法：查看办公区、休息区的“户内配电箱”以及室外电表，看看有没有跳闸找到跳闸的“户内配电箱”，将保险推上即可注意：有时候推不上保险，要先按一下旁边的那个按钮，然后在推即可2另外就是部分电脑没有电的情况，主要原因是插座脱落或没有插紧解决方法：找到没有电的计算机，查看插板连接的插座以及电源线是否插紧，然后插紧插座即可③停水—可以直接向物业咨询发生这种情况的原因2、断网--无法连接外网发现公司计算机无法联网，首先我们应该查看能否连接国内网和国外网有以下情况：①若都连接不上，及时拨打电信的10000号咨询电信：10000②若连不上外国网，也可以拨打电信的10000号咨询，询问原因③机房路由器交换机电源没有打开，打开电源启动设备；另外注意办公区的交换机，是否启动。解决方法：直接打开电源开关3、无法打印复印与扫描（打印机、扫描仪）首先查看设备是否启动，若没有启动设备启动即可；若是硬件问题，及时联系供应商解决；若是无墨（碳粉），公司一般有备用设置，请技术人员装上即可。西安新长澍软件有限公司企业标准打印机：现在一直工作正常，并且每台电脑都连接到了，打印全部没有问题。平时见到的问题主要是，由于员工的误操作，导致电脑显示卡纸、暂停、删除等，是本机打印机无法工作。卡纸：取出卡的纸即可电脑显示卡纸：取消打印任务后，必须重新启动计算机暂停（多见）：恢复打印任务即可扫描仪：主要是卡纸和数据通信错误卡纸：取出卡的纸张即可数据通信错误：①电脑与扫描仪数据线没有插好，重插数据线②扫描仪没有启动，启动扫描仪③驱动程序损害，现在电脑已经安装还原，只要重启即可4、硬件问题-计算机公司电脑常见硬件问题以及解决方法：①显卡：是目前较长见的问题，常导致电脑启动后，显示器无法显示的问题。原因主要是显卡没有插好，要排除显卡坏了和内存条的问题；另外，内存条没有插好有时也可导致上述情况的发生。解决方法：清理显卡和内存条上的灰尘后重新插上②内存条：开机有时有“嘀嘀”生，并开不了机，显示器无反应。西安新长澍软件有限公司企业标准原因主要是硬件内存条等没有插好，排除硬件损害解决方法：重插内存条③硬件损害—坏了的话，直接联系供应商地址：西部电子商城联系人：康普电话：13892803234132015252005、软件-操作系统、编辑器等操作系统：目前系统已经固定，安装了DeepFreeze还原软件，一般不是人为损害，是没有问题的。另外系统以作了ghost备份，就是出了问题，在几分钟里就可以解决问题。在最短的时间里更新系统补丁，保证系统的安全和正常运行。应有软件：如编辑器等，我们已将其固定在系统内，不会损害：若损害了有无法重启计算机，就重新安装，有专门为大家设置的应用软件盘，大家都能找到。软件管理原则：及时更新好的软件，供大家称心使用。有专门的盘共享应用软件。6、火灾我公司应保证消防设备、设施、器材的有效使用，以备急用！应急电话：火警：119医疗急救：120灭火处置方案：（1）发现火情，现场工作人员立即采取措施处理，防止火势蔓延并迅速报告；（2）综合管理部按照应急处置程序采用适当的消防器材进行扑救；（3）综合管理部依据可能发生的危险级别，划定危险区，对事故现场周边区域进行隔离和交通疏导；（4）综合管理部视火情拨打“119”报警求救，并到明显位置引导消防车；（5）扑救人员要注意人身安全。附则西安新长澍软件有限公司企业标准（1）定期组织培训，熟悉各种应急处置技术；（2）定期组织应急处置技术演练。