6、内衣之店铺服务管理之服务七步曲

内衣之店铺服务管理之服务七步曲课程内容介绍---服务七步曲•迎宾•打招呼•邀请试衣•试衣•收银服务•售后服务•送宾第一步：迎宾站姿：双脚分开与肩同宽、双手自然下垂行走：抬头挺胸、目光平视、双脚平行前进、步伐轻柔自然。手势：双手击掌、或右手一字打开做邀请面部表情：面带微笑、目视前方仪容、仪表的标准１、头发：洁净、整齐、无头屑；２、眼睛：无眼垢、无倦意、不充血、端正、洁净明亮；３、耳朵：内外干净、无耳屎；４、口腔：牙齿整齐洁白、口中无异味、嘴无泡沫、待客时不嚼口香糖；５、鼻子：鼻孔干净、不流鼻涕、鼻毛不外露；６、胡子：刮干净修整齐、不留胡子；７、手足：洁净无异味、指甲整齐、不留长指甲；第二步：打招呼打招呼的目的：•引起顾客注意•建立初步信任•表示亲切•表示关注到顾客对产品的兴趣打招呼的作用：•对客户表示尊敬•建立信任•为商品介绍做铺垫微笑服务微笑并不需要任何成本，但可以收获最大效益。。。。。微笑服务的要求●领导前后一样●生意大小一样●内外宾客一样●买与不买一样●本外地客一样●购退货一样●生熟客人一样●心情好坏一样●大小客人一样第三步：邀请试衣主动邀请试衣任意试穿服务邀请试衣技巧分享第四步：试衣试衣间跟进：第一时间原则3件原则的2/8定律分析赞美赞美需要注意•赞美过头令人讨厌；•赞美顾客所喜爱的，引以为豪的；•赞美的同时提出自己的看法，充分证明自己是认真的；•赞美一定要具体，越具体越好；•赞美一定要真诚。第五步：收银服务唱收唱付附加推销收银附加推销•折扣产品推荐•活动内容复述•饰品推荐第六步：售后服务•产品熨烫•产品保养介绍•退换货服务第七步：送宾避免过早送宾整个服务过程中，要有以下理念１、塑造满意服务，创造永恒价值令顾客满意的服务带来忠诚顾客就是业绩的保证2、销售概念而非产品•推销产品能给顾客带来的好处；•推销一种新的认知；•推销一种新的潮流，一种新的理念；•推销一种感觉、一种享受、一种愿景；•顾客买的不是产品，而是一种印象，一种感觉。顶尖企业没有人卖原产品，只有普通企业才会卖原产品。3、导购知识的价值•知识越丰富，为顾客解决问题的能力就越强；•知识可以增进自己与顾客沟通的品质；•社会在发展，顾客的需求、品位在改变，知识不更新无法跟上社会，跟上顾客；•增加内涵，从而更好的锻造自己的形象。