XXXX年服饰运营思路探讨

2011年淘宝服饰运营思路探讨淘宝服饰：道一1、表明我们的态度•淘宝的核心竞争力是卖家•服务消费者的主体是卖家•淘宝是大家的淘宝：邀请卖家一起运营平台2、探讨淘宝服饰的方向淘宝服饰的定位：百花齐放的快时尚消费者：适合各种人群、时尚、上新快、平价卖家：大量风格定位清晰的店铺，且快速上新未来会有很多细分市场产生，欢迎您一起来建设！甜美街头通勤运动商务韩版情侣装制服定制中老年大码婚纱你的定位在哪里？营造好市场氛围坚决打击侵权和伪劣商品鼓励明确的定位品质服务升级坚决打击侵权和伪劣商品•打击侵权、伪劣就是给好卖家的空间•大势所趋：九部委联合发文保护版权•推进服饰图片保护服务，解决盗图问题•商品品质抽检制度•涉及服饰线下一线品牌及淘品牌；•查处多家侵权售假店铺；•前台巡店、高举报/投诉/纠纷店铺重点监控；•真假检测项目，与60余品牌建立合作共管机制；•自主品牌/店铺名保护，实拍图片保护；结果：•11年与10年年中同期相比，TOP100品牌的成交占比有所下降；•TOP100的品牌集中度下降，更多更新的品牌在服饰市场中发力；•自主品牌成长速度惊人，成交同比增长4倍%，给好的卖家更多的发展空间；•服饰假货举报量大幅下降；•图片版权保护机制在服饰行业上线测试；方向：•淘宝网不是假冒伪劣商品的天堂；•坚定不移地推进打击侵权、伪劣，把空间给自主品牌与服务优质的卖家；•推进服饰图片保护服务，解决盗图问题，推广细节实拍图，与服饰卖家一起成长；•重点关注活动、频道等大流量通道商品质量问题；品质检测•将商品本身的质量纳入平台商品管理范畴中；•质检什么：–买家关注的、纠纷集中的、商品核心属性；•质检对象：–热卖商品、活动商品、重点卖家商品；•质检延伸：第三方质检打标•现状：–三次质检–棉麻毛丝真假皮等材质……结构化•为什么要结构化–便于买家结构化查询商品信息，提高浏览体验和转化；–便于平台做行业深挖，降低行业门槛；•结构化的两个方面–信息结构化；•类目属性、属性值根据买家需求调整•描述模块化，提升买家体验–页面模块结构化；•买家用研，调整页面更符合购买逻辑；•推荐但不强制，选择权留给卖家自己；•现状（一期上线9个类目）–高出平均成交转化率–新发宝贝使用率30%-50%鼓励明确你的定位未来5年，一定诞生出过万家的服饰网络品牌！从店铺品牌开始：•就一个字：“信”•一定要做到最大吗？我们创造孕育店铺品牌的土壤：•鼓励风格定位清晰的卖家，让市场多样化•鼓励新品，专区重点推广•摆脱“折扣”为主的营销活动品质服务升级•售前：各品类质量标准•售中：商品展示标准•售后：服务标准–20%能提供更好服务的卖家获得80%的市场我们会向消费者重点推荐有品质、会服务的卖家！名店街买家需求方便淘放心淘淘！我喜欢公司方向打假洗白出口行业品质和服务升级鼓励优秀卖家成长卖家需求从卖货到品牌转型不再孤独营销自由中小卖家学习榜样我们的使命MISSION开创一个“开心淘、放心购”的新市场VALUE买家：满足“品质+特色+服务”需求的服饰购物专区；卖家：以原创品牌特色店铺为核心的网商成长和发展机制；KPI1、品牌店铺：500—600家；2、品牌店铺销售占比：5%—8%各类目TOP100品牌中名店街的数量占比3、建立一套以原创品牌为核心的运营体系：包括商品管理、商家管理、服务规范，以及流量分配、品牌及客户营销、数据监测等；我们的标准销售•最近6个月销售额达到基准销售额（30万——60万）品牌•商品品牌&店铺品牌•前提：注册商标（证书）/提供品牌授权销售证明；店铺定位/视觉统一（产品吊牌照片等）•品牌故事（定位/产品特征）运营•营销活动新7条规定（DSR4.6以上，客户满意度98%以上等）；服务•全店细节图；•假一赔三；•7天无理由退货；•X：质检严格标准宁缺勿滥雷区警示月度清退竞争上岗1-1建立名店街自己的规则销售•运营能力！•最近6个月销售额达到基准销售额（分类目5—60万）品牌•商品品牌&店铺品牌•前提：注册商标（证书）/提供品牌授权销售证明；店铺定位/视觉统一（产品吊牌照片等）•品牌故事（定位/产品特征）运营•营销活动新7条规定服务•全店细节实拍•假一赔三•7天无理由退货；•X：质检严格标准宁缺勿滥雷区警示月度清退竞争上岗我们的支持品牌强化•搜索/list•品牌关键词导航推荐•原创品牌推荐品牌优化•搜索和list•品牌关键词锁定结果前N个位置（商城/集市/分销）；•……品牌净化•卖家举报，打假绿色通道；•图片保护等；站内流量•名店街频道（封闭式搜索）•服饰9个类目子频道；•名店街主题营销/特色市场；•各个类目名店街资源（营销专场、淘金币、聚划算等）•……外部流量•淘客热卖频道及活动•一淘卖家推荐；•外投直接引流；其他权益•培训和学习；•淘宝贷款；•新闻和公关；•淘金币免检•…..一期规划流量买家线基本策略•主打服饰名店街“特色+品质”牌；重要3件事1、和卖家一起玩品牌（产品营销+客户营销）2、出去玩品牌（淘客热卖频道+外投推广）3、鼓励卖家抱团自己玩（卖家联合营销+特色/风格市场）；卖家线基本策略•让没有加入的卖家找到努力的方向；•让加入的卖家持续获得流量和发展的支持；重要3件事1、流量支持计划：搜索/list（3化）2、卖家招商及运营方案：从候选到入选到提升的机制；培训&分享：关于定位，老客户营销，品牌溢价；卖家营销工具等；3、新服务的探索和尝试：质检高危卖家管理•出发点：–买家体验优先–秉承扶持产品好、服务好的优质诚信卖家的思路•做法：–将根据店铺的好评率、宝贝与描述相符DSR、卖家的服务态度DSR、发货速度DSR、退款率、纠纷退款率六个指标，结合各类目服务平均水平制定标准，让品质好、服务好、评价好的卖家获得更多展现店铺和宝贝的机会，同时加大对指标普遍低于平均水平的店铺的监控，这些店铺在搜索、营销等方面都将受到一定程度的限制。详细公告地址：、理解您的需求•清规则：计划加入申诉通道，维护您的权利！•玩营销：–协调我们的舞步：定期公布营销排期及重点–邀你一起谱曲：卖家参与营销创意–营销工具平台引入第三方服务商：丰富营销工具•开数据什么是细节图？商品主图下面的5张图：正面图、背面图（侧面图）、设计细节图1、设计细节图2、设计细节图3细节实拍女装服饰细节图要求服饰细节特写服务加入标准：1、消保卖家，全店实物拍摄；2、每个店铺只能选择一个类目并且主营类目加入细节特写，实现这个类目商品的细节实拍；3、卖家“商品与描述相符”该选项DSR分数在4.5分及以上，好评率98%及以上;4、全店无侵权(包括商品、标题、模板、分类、商品描述等)，发现存在侵权或者虚假交易的卖家除按相关规则处理外，3个月内不受理细节图打标申请；5、必须要在宝贝主图多图位置放置5张宝贝实拍图：a.商品正面图、b.背面图或者(侧面图）、c.设计细节图1、d.设计细节图2、e.设计细节图3；•设计细节展示包括但不限于以下内容（具体展示要求参照各类目标准）：•款式细节：设计特别的要素，如领口、袖口、裙摆、褶皱、袋口、拼接、袋盖等•做工细节：走线、内衬拷边、里料、接缝等•面料细节：微距拍摄面料、颜色、纹路、材质等•辅料细节：拉链、纽扣、订珠、蕾丝、包扣、商标等•内部细节：内部构造细节6、5张主图要求同款（颜色参照各类目具体要求），全部支持放大镜功能！（上传到淘宝图片空间，像素尺寸达到800X800及以上的正方形，即可使用放大镜）；7、拍摄效果清晰，近距离拍摄，细节要素占比图片70%位置；8、细节图必须单独拍摄，不允许在原来主图的基础上进行切割完成；9、商城卖家暂不开放申请；10、关于代理卖家：除遵循以上规则外，内衣、箱包、女鞋只接受官方”授“打标或提供相关代理证书的卖家申请，男装、女装卖家暂不接受申请；11、关于虚拟卖家：除遵循以上规则外，实物交易比数为90笔以上，且虚拟交易占比不高于10%或者1年内没有出现虚拟交易的卖家方可申请。细节图的价值—数据提升为什么要参加细节特写服务？1、延长买家停留时间：每个宝贝人均停留时间延长150秒以上；2、买家浏览回头率平均提高40%以上；3、店铺购买转化率比普通店铺平均提高30%左右；4、店铺人工介入退款率比全网平均降低50%左右；5、减少宝贝咨询量大而带来的客服压力营销活动•7月营销活动“新7条”正式上线•7月P4P形式活动上线—由市场决定优胜劣汰这是淘宝走向阳光、透明、公正迈出的第一大步！只要你诚信经营，用心服务，无论你是大卖家小卖家，就有同等的机会参加我们的活动，享受我们的资源。我们需要所有的卖家和我们一起努力！4、搭建沟通的通道协调才能跳出最美的舞步！强化卖家与平台的沟通倡导卖家之间的互帮互助•欢迎您畅所欲言：打造行业帮派（活动信息、行业讨论）•参加活动不用找小二搞关系：营销活动的报名机制透明化•防腐败欢迎您监督：淘宝廉政邮箱（[e-mail]）•线下找群伙伴：倡导形成地方商盟•线上有地取经：倡导通过帮派、淘大等分享经验沟通渠道•信息中心–位置：我是卖家首屏右侧区域–内容：行业规划、营销招商等沟通渠道•帮派–服饰行业卖家沟通核心渠道–内容：行业规划、营销招商、卖家分享等–地址：•商盟–行业卖家自治区域联盟，分享信息，交流学习–区域：北京、上海、杭州、广州等–行业：女装、男装、鞋、内衣等