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如何选择与管理第三方物流服务商如何选择与管理第三方物流服务商2012-2-25提纲一、物流业发展现状及发展趋势二、物流业发展战略三、物流外包分析四、第三方物流服务商的选择五、第三方物流服务商的管理六、综合案例介绍物流业发展现状1.物流市场开放度不断提高2.物流市场竞争激烈3.物流领域兼并重组活跃4、物流发展不平衡性明显物流业发展趋势物流业发展趋势2011年10月美国供应链协会年会（部分）观点：1、强调产业融合:物流业必须与农业种植业和养殖业、工业制造业及商业融合(如物流业与工业制造业融合;物流业与商业融合;与旅游业,餐饮业融合等),为实现商品的价值和价值增值服务,不强调作为服务业的物流业自身做强做大.2、商品生产经营全程信息化:必须从原材料采购、到加工直至销售,实现供应链运作全程的信息化,我们目前的信息化是分段的,不连贯.物流业发展趋势2011年中国物流企业家年会（部分）专家观点：物流的瓶颈从最后一公里到最后50米，将产生新的服务模式和形态。最近几年是物流业上坡、加油过渡期物流企业收购成本低关注物流创新、关注城市物流、关注绿色物流物流业发展战略一、网络化战略不断完善和优化国内物流网络，构筑由东中西合理布局、沿海和内地一体、城市内与城际间、不同层次“节点----线路”“物流通道、物流干线、配送线路”有机衔接、物流信息技术有效支撑的全国统一的物流网络。二、一体化战略着眼于国民经济生产、流通和消费全过程，加强物流资源和供应链整合，提升物流服务和供应链管理能力，实现物流业产业互动物流业发展战略三、全球化战略实现物流业与世界的共同成长，构建中国的全球物流和供应链网络，构筑全球物流服务能力和全球物流服务体系，使中国物流业有效地支撑中国制造业和贸易由大向强的转变。四、绿色化战略着眼于生态文明和提高单位碳排放的物流产出率，构筑环境友好、资源节约、循环、低碳、安全的现代物流和供应链体系。物流业发展战略五、智能化战略把握新科技革命和新产业革命的重大机遇，抢占物流业未来发展的制高点，实现信息技术在物流领域中全面普及和应用，由体力型物流服务逐步转化为智力型物流,高货值商品及高新技术产业实现智能化物流,创造新竞争优势。物流业发展战略六、持续创新战略持续创新是获取市场竞争优势的源泉，这将推动物流产业的竞争空间范围不断扩大，竞争内容不断扩展，竞争模式不断变化，竞争方式更趋高级化通过持续不断的物流理念创新、物流制度创新、物流服务模式创新、物流组织创新、物流管理创新和物流技术创新，形成物流创新与经济社会发展的良性互动。物流外包分析物流外包，即生产或销售等企业为增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托于专业的第三方物流公司运作。其目的是通过合理的资源配置，打造企业的核心竞争力。外包与外包承接反映的是发包商和分包商之间的一种竞争合作关系。双方之间既存在生产协作关系，同时也带有竞争关系。双方竞争合作是以共赢为目标。物流外包分析随着产业分工的继续深化，物流外包不仅是简单地由第三方物流企业来完成企业内部的物流工作和流程，而会逐步发展和开始形成物流业与其它产业进行融合，形成新兴的服务业。随着物流外包的成熟，以及物流企业的核心竞争力的建立，就代表着服务外包价值链的升级，完成了从承接基本辅助的物流活动到价值链中核心地位创建的升级过程。第三方物流服务商的选择选择第三方物流服力商的一般决策过程：完全理解自身需求确定可选目标确定选择第三方物流供应商的标准确定可选供应商要求供应商提供详细资料选择供应商第三方物流服务关系的实施过程改进（以通用汽车案例说明）第三方物流服务商的选择第三方物流的类型：资产型第三方物流管理型第三方物流优化型第三方物流第三方物流服务商的选择第一种类型资产是指机械、装备、运输工具、仓库、港口、车站等从事实物物流活动，具有实物物流功能的资产第二种类型资产是指信息资产，包括信息系统硬件、软件、网络及相关人才等以自有的资产作为为客户服务的重要手段可以向客户提供稳定的、可靠的物流服务需要投资较大灵活性不够第三方物流服务商的选择第三方物流的类型：管理型第三方物流不把拥有第一种类型资产作为向客户服务的手段主要拥有第二种类型资产以管理、信息、人才等优势作为核心竞争力信息技术是管理型第三方物流赖以存在的先决条件可以成为供应链的主导物流企业最大优势是可以有效运用虚拟库存等手段获得较低的成本第三方物流服务商的选择第三方物流的类型：优化型第三方物流完全拥有管理型第三方物流在信息、组织、管理的优势同时建立必要的物流设施装备系统，而不是全面建设这种系统获得上述两种第三方物流的优点避免了过大投资、系统灵活服务水平不足的缺点第三方物流企业实现战略目标的支撑体系实现赢利目标进行决策分析战略扩张输出管理和品牌参与制订标准商业模式的确定业务流程的确定管理团队的稳定业务及管理信息化的实现目前企业现状：发展良好，同时有新需求：新业务需求、客户服务的需求、资源整合的需求。企业的探索阶段，生存阶段自我实现阶段自我阶段社会阶段安全阶段生理阶段流程业务流程改进(BPR,BPI)技术IT使能器:软件及硬件网络系统组织和人组织设计•商业模式•核心竞争力•品牌战略•……•领导支持和承诺•沟通和培训•组织结构•服务商的信用评估和激励•分支结构的业绩评估和激励•员工的绩效评估和奖励……•IT基础设施•软件•数据采集系统•安全、存储、备份、容灾•……经营战略战略－流程－组织－技术相结合的物流信息化•运输流程•仓储流程•配送流程•管理流程•决策流程•……第三方物流信息化发展趋势物流公共信息平台依托于物联网技术、云计算技术及新一代信息技术的物流公共信息化平台将是今后物流信息化发展的趋势。物联网技术在第三方智能物流领域已经有规模应用供应链与生产过程的深度融合多种感知手段的融合应用全程、高效的管理及追踪智能分析和多元化服务•通过RFID对货物进行识别和跟踪，应用于制造和零售业物流•传感器技术应用于特种物品运输；•使用定位技术实现对运输车辆和货物的管理和防盗；•视频监控技术在仓储和堆场管理中的应用；•集成GPS与电子铅封ELS的煤炭运输管理；•基于RFID的食品安全管理；•物流基础设施健康检测；•...第三方物流服务商的选择优化型第三方物流运营效果案例：指标合作前目标实际直销比例（%）208050每箱平均物流费用（元/箱）0.530.500.52接货准时率（%）859597.44货物破损率（%）0.050.020.01送货准时率（%）8595100回单及时率（%）8790100投诉率（%）10.50事故率（%）0.090.050第三方物流服务商的选择优化型第三方物流服务商服务案例综合物流服务：为国内著名啤酒生产商提供全国销售物流咨询策划服务，包括：客户的近、中、长期整体物流规划和运作方案设计；全国物流分发中心的改造或新建等统一布局；各区域分发中心建立的方式和规模；各区域分发中心间物流路线优化；销售物流深度分销的解决方法；基于电子商务平台的整体物流信息系统的对接和构建手段；整体物流费用的可行性经济分析等创新赢利模式：同时做某些品牌的饮料代理销售。第三方物流服务商的选择第三方物流企业赢利能力介绍：非资产型物流公司的盈利能力显然强于资产型物流公司，而且具有竞争力的业务核心是物流管理，也称供应链管理。其中物流设计、控制、组织、协调能力是其竞争基础。具有代表性的竞争手段有：高度重视物流解决方案设计；在服务操作上严格执行统一的服务标准；坚持严格的质量管理制度；以信息技术和信息网络贯穿物流整个服务过程。第三方物流服务商的管理第三方物流企业服务的标准（国标草案）：基本要求：1、第三方物流服务质量主要体现在“针对性、高效性、正确性、及时性、安全性”五个方面。第三方物流服务供方应该针对顾客的实际需要，制定高效的物流运作方案并付诸实施，高效、正确、及时、安全地把货物按顾客的要求进行储存、流通加工与送达目的地，并对相关单证高效、正确、及时、安全地进行处理。2、第三方物流服务应贯彻以顾客为中心、合理整合社会资源的指导原则。3、第三方物流服务供方应具备健全的质量管理体系。第三方物流服务商的管理第三方物流企业服务的标准（国标草案）：基本要求：4、第三方物流服务供方应具备物流信息服务功能5、第三方物流服务应有合法、规范的物流服务合同。6、第三方物流服务供方从事影响服务质量工作的人员应具备适当的教育、培训、技能和经验。7、提供物流系统运营服务为主的第三方物流服务供方，应具有覆盖顾客物流业务需求范围的营运网络，应有可控的及必要的物流服务配套设施与设备。8、特种物品的第三方物流服务质量应满足相关法律、法规的要求。第三方物流服务商的管理第三方物流企业服务的标准（国标草案）：营销服力质量：1、营销人员应具有适当的市场营销和沟通协调能力，能正确、全面把握顾客的需求2、销团队应能为顾客提供定制的、高效的、可行的第三方物流服务方案。3、第三方物流服务供方应建立有效的顾客关系管理体系和顺畅的沟通机制。4、第三方物流服务供方应能根据顾客的招标要求，制作标书，并提供真实、诚信的服务承诺。第三方物流服务商的管理第三方物流企业服务的标准（国标草案）：操作服务质量——物流方案服务1、根据顾客需求，为顾客提供定制的实施方案2、方案设计的成本核算应透明、合理、可信，并得到顾客确认3、依据经顾客确认的实施方案，为顾客提供具体的实施计划，在遇到需求变更时，应及时提供变更计划，并经顾客确认。第三方物流服务商的管理第三方物流企业服务的标准（国标草案）：操作服务质量——物流信息与单证服务1、第三方物流服务全过程，单证应齐全、所填数据准确、并及时交接与归档2、根据合同的要求，应及时为顾客提供全面、安全、准确的相关物流信息，包括可追溯性信息、相关物流报表及数据分析等3、数据的收集与录入，信息的存储、传输、交换、加工处理和输出等各操作环节应有规定4、物流信息系统的平均无障碍工作时间和平均障碍恢复时间应适宜第三方物流服务商的管理第三方物流企业服务的标准（国标草案）：考核指标：1、货物准时送达率货物准时送达率应不低于99%。（按照顾客的要求在规定的时间内将产品正确地送达目的地的比率。具体计算方法为：设在时段Ｔ内，货物准时送达的订单数为Nd，总的订单数为Nt，则准时送达率为：DO＝Nd／Nt*100%。）2、货物保存完好率货物保存完好率应不低于99%。（某段时间内仓库货物保存完好的比率。具体计算方法为：设在Ｔ时间段内，完好库存量为ｎ，总库存量为Ｎ，则IW＝ｎ／Ｎ×１００％。）第三方物流服务商的管理第三方物流企业服务的标准（国标草案）：考核指标：3、货损率货损率应不高于1%。易损、易碎等特殊物品经双方协商同意，可适当上浮货损率，但不应高于3%。（交货时损失的物品量与应交付的物品总量的比率。具体计算方法为：设在约定交付时间段内，损失的物品量为Q，应交付的物品总量为Q，则GD=Q/Q*100%）4、货差率货差率应不高于0.5%。（某段时间内没有将货物按照顾客的要求正确送达目的地的比率。具体计算方法为：设在Ｔ时间段内，没有正确送达的货物数量为Q，货物总量为Q，则DE=Q/Q*100%。）第三方物流服务商的管理第三方物流企业服务的标准（国标草案）：考核指标：5、顾客有效投诉率顾客有效投诉率应不高于5%。（某段时间内被顾客有效投诉的订单占完成的订单总数的比率。具体计算方法为：设在Ｔ时间段内，被有效投诉的订单数为T,完成的订单总数为T,则CC=T/T*100%。）6、顾客投诉及时处理率顾客投诉及时处理率应为100％。（对顾客各种形式的投诉都要在合同规定的时间内给以及时处理。）第三方物流服务商的管理第三方物流企业服务的标准（国标草案）：考核指标：7、订单准时完成率订单完成率应不低于99%。（某段时间内顾客下达的订单按时完成数占总的订单数的比率。具体计算方法为：设在T时间段内，按时完成的订单数为T，总的订单数为T，则OO=T/T*100%。）8、信息准确率应大于99％。（指考核期内向顾客传递的信息的准确次数占数据传递总次数的比重）9、信息准时率应大于