电核话术-零售

识别维度问题大类姓名身份证号*属相配偶姓名联系人姓名**车辆信息*车辆信息2*车辆信息3车辆信息4*车辆信息5*车辆信息6*申请贷款额度*贷款期限月供超额融资**诈骗识别还款提醒还款提醒家庭地址*家庭地址拓展1*家庭地址拓展2*单位名称工作信息补充问题**配偶工作信息1234身份真实性购车真实性贷款真实性居住真实性工作真实性**收入信息收入信息拓展1收入信息拓展2*负债信息收入真实性通过电话核实，确认申请人一个两星问题或两个一星问题存在欺诈风险时，拒绝授信4必问问题请问您是XX先生/女士么麻烦您说一下您的身份证号麻烦您说一下您的属相请问您的配偶叫什么名字您在申请时提供了两名联系人，他们的名字是？和您的关系是？请问您此次申请融资的车型是什么您购置此车的主要用途是什么车辆配置、选择此配置的原因您选择的车辆是什么颜色（二手车业务此项为**项）您是在哪家经销商购买的车辆请问经销商和您沟通的车辆成交价格是多少请问您申请的首付款/保证金是多少请问您申请的贷款期限是多少经销商给您试算的月还款额是多少您申请融资保险费了么您的车贷是向经销商直接申请的么？申请贷款过程中是否有中间人？是否被收取的额外费用？如贷款申请被批准，请您每月按时还款请问您的家庭地址是在哪里楼层、房屋面积、购买时间、贷款时间及金额居住地点周边环境（商场、办公楼、医院、超市）请问您在哪家单位工作，工作了大概多长时间？单位地址及周边环境请问您配偶在哪家单位工作，工作了大概多长时间？请问您的职务是什么，税后月收入是多少1、您工作的主要内容是什么，结合具体行业信息核实客户工作真实性；请问您是否还有其他辅助收入来源呢请问您流水的打印时间、打印地点、某一笔科目是否还有印象请问您目前有贷款（信用卡消费、银行贷款）么通过电话核实，确认申请人一个两星问题或两个一星问题存在欺诈风险时，拒绝授信补充问题映射材料身份证请问您的年龄是身份证网络万年历请问您配偶的年龄是系统录入、结婚证系统录入、联系人电话核实结果系统录入/系统录入系统录入系统录入系统录入系统录入系统录入系统录入系统录入//房产证、购房合同租住房屋的，核实水电煤发票信息房产证、购房合同、征信报告百度地图如单位描述不清，可结合征信报告询问其就业历史系统录入信息、收入证明、征信报告百度地图请问您配偶的职务是什么，税后月收入是多少？征信报告、收入证明、个人流水个人流水个人流水如有半年内逾期、贷款展期、当前信用卡最低还款额、月内其他征信报告识别维度问题大类姓名与主借人关系工作信息核实购车需求核实婚姻状况核实工作信息核实购车需求核实家庭地址核实婚姻状况核实工作信息核实购车需求核实身份真实性主借人信息复核（联系人关系为朋友时）主借人信息复核（联系人关系为亲属时）主借人信息复核（联系人关系为同事时）必问问题请问您是XX先生/女士么【如对联系人身份先期判断为存疑，可酌情故意说错其名试探反应，联系人对此不进行纠正，为欺诈】xxx先生/女士向我司申请贷款时将您作为他/她的紧急联系人，请问您和他/她的关系是？xxx先生/女士在哪一家单位就职您是否了解？担任何种职务？您是否为主借人同事？xxx先生/女士是否和您说过他/她青睐的车型或价位？xxx先生/女士是否已经结婚？配偶姓名？xxx先生/女士在哪一家单位就职您是否了解？担任何种职务？月收入大概多少？您是否知晓并支持xxx先生/女士贷款购车？是否了解其选择的车型及价位？xxx先生/女士居住在哪里？房屋为购置还是租住？xxx先生/女士是否已经结婚？配偶姓名？您和xxx先生/女士在哪家单位工作？主借人在单位担任何种职务？主要工作内容详细核实您是否知晓主借人选择的车型及价位？拒单判断依据身份信息不符，拒绝三个问题的答案有两个不符四个问题的答案有两个和申请人陈述不符工作单位不符，拒绝目的问题1.您好，请问您是XXX先生/女士吗？我是风险部XXX。我们收到了您的汽车贷款申请，需要占用您几分钟的时间，跟您核实一些贷款申请信息和您的个人信息。请问您是否方便？2.请问您申请的是什么车型？车辆价格是多少钱？您是在哪里买的？3.请问您申请贷款多少钱？申请几年的还清？每月需要还多少钱？身份确认真实交易确认贷款信息确认申请人问题3.试问题。4.随机问题。5.随机问题。目的问题1.您好，请问您是XXX先生/女士吗？我是风险部XXX。我们收到了您先生/太太的汽车贷款申请，需要占用您几分钟的时间，跟您核实一些贷款申请信息和您的个人信息。请问您是否方便？2.请问您先生/太太申请的是什么车型？车辆价格是多少钱？是在哪里买的？4.请问您的收入来源有哪些？您每个月的正常开销多少钱？1.您的身份证号码是多少？2.您的配偶姓名？电话？您预留在我们这里的联系人姓名？电话？联系人跟您是什么关系？收入真实性确认身份真实性确认好的！以上是您的申请信息，我还需要跟您核对一下您的个人信息。配偶问题身份确认真实交易确认3.请问您的居住地址是？3.随机问题。目的问题1.您好，请问您是XXX先生/女士吗？我是风险部XXX。我们收到了您朋友/子女/同事XXX的汽车贷款申请，需要占用您几分钟的时间，核实一下XXX的个人信息。请问您是否方便？2.请问您先生/太太申请的是什么车型？车辆价格是多少钱？是在哪里买的？3.请问您申请贷款多少钱？申请几年的还清？每月需要还多少钱？4.请问您的家庭收入来源有哪些？您每个月的正常开销多少钱？1.请问您先生/太太的工作单位是？2.请问您的居住地址是？收入真实性确认身份真实性确认身份确认好的！以上是您的申请信息，我还需要跟您核对一下您的个人信息。联系人问题真实交易确认贷款信息确认4.随机问题。1.您好，请问您是XXX先生/女士吗？我是风险部XXX。我们收到了您朋友/子女/同事XXX的汽车贷款申请，需要占用您几分钟的时间，核实一下XXX的个人信息。请问您是否方便？2.请问XXX的工作单位是？3.请问您的居住地址是？身份确认申请人真实性确认情况a.当客户表示是本人，可以回答问题时；通过b.当客户表示是本人，不方便接听电话时；询问c.当客户表示，不愿意配合回答问题时；回答d.当客户表示不是本人，不清楚贷款时；回答e.特殊情况：当遇到客户带较重地方口音，无法听清楚时；回答a.当客户准确回答时；通过b.当客户任意一项无法回答时；价格需要分别描述出车辆价格、加上购置税和保险后的总价。客户可以描述出千位(含)及以上数字即算通过；a.当客户表示直接从XXX经销商处购买，正确时；通过b.当客户表示直接从XXX经销商处购买，错误时；c.当客户表示从XXX公司/个人购买时；a.当客户回答正确年限时；通过b.当客户回答错误年限时；询问c.当客户回答不知道多长时间/不知道贷款多少钱时；询问a.当客户回答正确时；通过b.当客户回答错误或不清楚每月租金是多少时；询问申请人问题做法车型的回答需要包括：品牌、型号、配置；哪里买的，需要核对系统中经销商信息：贷款金额：数字描述到千位(含)及以上即算通过；每月需要还多少钱，数字描述到百位(含)及以上即算通过a.当客户回答正确时；通过b.当客户回答背不出来时；询问a.当客户回答正确时；通过b.当客户回答的内容与系统记录不符时询问a.当客户回答正确时；通过b.当客户回答的内容与系统记录不符时询问当客户回答错误时拒绝当客户回答错误时拒绝当客户回答错误时拒绝情况a.当客户表示是本人，可以回答问题时；通过b.当客户表示是本人，不方便接听电话时；询问c.当客户表示，不愿意配合回答问题时；回答d.当客户表示不是本人，不清楚贷款时；回答e.特殊情况：当遇到客户带较重地方口音，无法听清楚时；回答a.当客户准确回答时；通过b.当客户任意一项无法回答时；价格需要分别描述出车辆价格、加上购置税和保险后的总价。客户可以描述出千位(含)及以上数字即算通过；询问询问a.当客户收入来源为工资时；b.当客户收入来源为自营企业收入时；好的！以上是您的申请信息，我还需要跟您核对一下您的个人信息。配偶问题做法车型的回答需要包括：品牌、型号、配置；a.当客户表示直接从XXX经销商处购买，正确时；通过b.当客户表示直接从XXX经销商处购买，错误时；c.当客户表示从XXX公司/个人购买时；a.当客户回答正确年限时；通过b.当客户回答错误年限时；询问c.当客户回答不知道多长时间/不知道贷款多少钱时；询问a.当客户回答正确时；通过b.当客户回答错误或不清楚每月租金是多少时；询问a.当客户回答正确时；通过b.当客户回答背不出来时；询问a.当客户回答正确时；通过b.当客户回答的内容与系统记录不符时询问当客户回答错误时情况a.当客户表示是本人，可以回答问题时；通过询问询问a.当客户收入来源为工资时；b.当客户收入来源为自营企业收入时；每月需要还多少钱，数字描述到百位(含)及以上即算通过好的！以上是您的申请信息，我还需要跟您核对一下您的个人信息。联系人问题做法哪里买的，需要核对系统中经销商信息：贷款金额：数字描述到千位(含)及以上即算通过；b.当客户表示是本人，不方便接听电话时；询问c.当客户表示，不愿意配合回答问题时；回答d.当客户表示不是本人，不清楚贷款时；回答e.特殊情况：当遇到客户带较重地方口音，无法听清楚时；回答a.当客户回答正确时；通过b.当客户回答背不出来时；询问b.当客户回答的内容与系统记录不符时询问当客户回答错误时居住地址详细到市/区/区域即可“请问我什么时间再打给您，您比较方便？”，客户确定时间后，挂断，约定时间再次致电“好的，抱歉打扰！”，挂断，退回经销商并备注:客户不愿配合电核，需经销商或市场人员与客户沟通，客户同意电核后，再提报“好的，抱歉打扰！”，挂断，拒绝“抱歉XXX先生/女士，我不太听得懂方言，您可不可以稍慢一点说，或者用普通话说？谢谢！”“可我收到的申请是XXX年，请问这个情况您清楚吗？需要修改您的申请吗？”得到客户需要修改申请的意愿后，继续进行电核，退回店端并备注：电话核实中，客户表示需要修改年限为XXX个月。“您确认您还需要申请贷款吗？您需不需要我再帮您联系一下经销商，向您介绍一下贷款的详细内容？”，得到客户同意后，挂断，退回店端并备注：电弧核实中发现客户不清楚贷款金额，需要确认客户的贷款意愿，确认贷款金额、期限，及每月需要负担的还款金额。“您确认您还需要申请贷款吗？您需不需要我再帮您联系一下经销商，向您介绍一下贷款的详细内容？”，得到客户同意后，挂断，退回店端并备注：电弧核实中发现客户不清楚贷款金额，需要确认客户的贷款意愿，确认贷款金额、期限，及每月需要负担的还款金额。申请人问题做法车型的回答需要包括：品牌、型号、配置；贷款金额：数字描述到千位(含)及以上即算通过；每月需要还多少钱，数字描述到百位(含)及以上即算通过“请问您目前的工作单位是？您的职位是？您的税后工资是？您还有没有其他收入来源？多少钱？”系统中做记录“请问您日常的生活支出多少钱？您目前还有没有其他贷款，多少钱？”“请问您公司名称是？成立时间是？经营项目是？上游下游客户是？收入是多少？您还有没有其他收入来源？”系统中做记录“请问您企业日常支出是？请问您日常的生活支出多少钱？您目前还有没有其他贷款，多少钱？”请问您的出生日期是？您的属相是？您的身份证地址是？询问不符原因并在系统中做记录询问不符原因并在系统中做记录系统中做记录系统中做记录系统中做记录“请问我什么时间再打给您，您比较方便？”，客户确定时间后，挂断，约定时间再次致电“好的，抱歉打扰！”，挂断，退回经销商并备注:客户不愿配合电核，需经销商或市场人员与客户沟通，客户同意电核后，再提报“好的，抱歉打扰！”，挂断，拒绝“抱歉XXX先生/女士，我不太听得懂方言，您可不可以稍慢一点说，或者用普通话说？谢谢！”好的！以上是您的申请信息，我还需要跟您核对一下您的个人信息。配偶问题做法车型的回答需要包括：品牌、型号、配置；“可我收到的申请是XXX年，请问这个情况您清楚吗？需要修改您的申请吗？”得到客户需要修改申请的意愿后，继续进行电核，退回店端并备注：电话核实中，客户表示需要修改年限为XXX个月。“您确认您还需要申请贷款吗？您需不