★宋德标老师《酒店客房运营与全员营销管理》第一部分★

全员化—组织制胜法宝个人成功秘诀《酒店客房运营与全员营销管理》什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？大家公认非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。饮水思源同舟共济30%战略60%各层的执行力10%其他因素中国人不缺少战略家，缺少的是优秀的执行者！执行能力也是每个成功职场人必修炼的一种基本职业技能。企业成功1、全员营销执行力的重要性执行力要素1、意愿：如果不想做，肯定做不好。执行的意愿来自目标、利益、危机。有目标才有愿望，有利益才有动力，有危机才有压力；2、环境：企业文化环境影响行动要行动就要给自己创造行动的环境；3、能力：想做还要会做。提升方法、技能、知识。表像35%根基65%职业技能职业习惯职业道德职业意识后三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。2、全员营销员工素养的四个方面美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的素质冰山模型，将个体素质分为“冰山以上部分”和“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”是外在表现，是容易了解与测量的，比较容易通过培训来改变和发展。而“冰山以下部分是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。3、冰山模型素质层级定义内容技能指一个人能完成某项工作或任务所具备的能力。如：表达能力、组织能力、决策能力、学习能力等知识指一个人对某特定领域的了解。如：管理知识、财务知识、文学知识等角色定位指一个人对职业的预期，即一个人想要做些什么事情。如：管理者、专家、教师价值观指一个人对事物是非、重要性、必要性等的价值取向。如：合作精神、献身精神自我认知指一个人对自己的认识和看法。如：自信心、乐观精神品质指一个人持续而稳定的行为特性。如：正直、诚实、责任心动机指在一个人内在的自然而持续的想法和偏好,驱动、引导和决定个人行动。如：成就需求、人际交往需求根据冰山模型，素质可以概括为以下7个层级:5、全员营销员工素质的七个层级6、一流员工的10大营销素养1.1敬业敬业只有你善待岗位岗位才会善待你什么是不简单？把每件简单的事做好就是不简单。把平凡的事当作不平凡的事去做，把不平凡的事当作平凡的事去做，这就是成功的起点。不怕起点低，就怕没境界只有小雇员，没有小角色培养工作中的使命感处处以专业的标准要求自己差不多差多了将简单的事做到最好1.2主动主动从要我做到我要做你是雇员，但你更是主人不是上级，但能影响上级老总不在，要干得更好先走一步，海阔天空超越份内事，机会不请自来先让自己的付出超过报酬，然后报酬会超过你的付出1.3责任责任会担当才会有大发展扛起责任，放下架子优秀者就是优秀的责任承担者扩大承担圈便放大了成功圈活儿是给别人做的，更是给自己做的老木匠盖房子的故事1.4执行执行保证完成任务优秀的执行力就是把事做成一鼓作气把事做完四个到位：心态/姿态/方法/行动考虑问题从一个点到一个系统烧开一壶水1.5品格品格小胜凭智，大胜靠德成为值得依赖的人坚守原则经得起考验才是真品格立业之本一次不忠，百次不用1.6绩效绩效不重苦劳重功劳“穷忙”和“瞎忙”是职场大罪老黄牛要插上绩效的翅膀强化结果导向优化工作方式鲁迅：“浪费别人的时间，无异于谋财害命。”将“时间管理”应用到工作中去1.7协作协作在团队中实现更好的自我没人能独立成功，团队是大海团队放大了自我没有完美的个人，只有完美的团队团队协作要有牺牲精神服从团队大我，牺牲小我1.8智慧智慧有想法更要有办法方法总比困难多问题不是平面，是立体的，换个角度思考问题总会有办法，总会有更多的办法，总会有更好的办法1.9形象形象你就是单位的品牌处处维护酒店的形象不断提升素养，注重自身形象个人形象代表组织形象酒店形象靠前，个人风格靠后1.10发展发展与单位需求挂钩，才会一日千里单位只为你的使用价值买单个人发展要跟上单位发展的主旋律是选择钱，还是选择路？铁打的营盘铁打的兵别太在乎自己，地球不会因你而不转动以空杯心态自我超越不学习、跟不上就会被淘汰年轻时把钱作为首选，最终可能一贫如洗付出不亚于任何人的努力要谦虚，不要骄傲要每天反省活着，就要感谢积善行，思利他忘却感性的烦恼第二讲.职业心态的自我调整好的职业心态是营养品，会滋养我们的人生，积累小自信，成就大雄心，积累小成绩，成就大事业。有相当数量的人，分不清个人心态和职业心态，凭自己的情绪，用自己的个人心态来对待工作。区分个人心态与职业心态，能够更好地胜任自己职场的要求。1、心态的力量小结使你产生向上的力量，使你喜悦、生气勃勃，使你沉着、冷静，缔造和谐。好的心态使你不思进取，甚至颓废，使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振，如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系就会紧张。差的心态2、人来到这个世界是为了什么？亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐！使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。3、改变态度A.态度变了，事情就变了B.心态影响能力，能力影响命运C.生命的质量取决于你每天的心态两个秀才和棺材的故事像天真的孩子一样对待快乐我们改变不了事情就改变对这个事情的态度，一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。改变了态度就有了激情，有了激情就有了奋发向上的斗志，有了奋发向上的斗志结果就会变化。如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好。如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量，体验别人体验不到的靓丽的生活。4、享受过程A.生命是一个过程，不是结果B.把注意力放在积极的事情上，体会好的一面C.如何面对竞争？一句话点醒梦中人竞争已经渗透到人的骨子里面，使人烦恼，心态变差。竞争是残酷的，人还得快乐，我们就在矛盾的夹缝中生存。与狼共舞不也是一个美好的过程吗？5、活在当下A.什么是活在当下？B.现在连接着过去和未来——把握现在、成就未来C.要以未来为导向活在过程当中D.如何面对现状？回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。吃草莓的故事重要的事情就是你现在做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。活在当下，就要对自己当前的现状满意，要相信每一个时刻发生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展开。6、学会感恩怀着爱心吃菜根，胜过怀着恨吃牛肉。你要是不感恩，别人就不再为你做事，不再帮你了，感恩获得好心情。7、保持乐观A.有人这样保持乐观情绪，别人做了对不起他的事情，他不抱怨别人，而是抱怨自己。因为当你批评自己的时候，你就不再愤怒了。B.有了挫折怎么办？挫折和磨难是一笔宝贵的财富；C.有了问题怎么办？把问题当成锻炼、成长的机会，学会享受解决问题的过程。8、天堂心造幸福由思想、心态决定，心可以造天堂，也可以造地狱。天堂地狱吃粥的故事万物有灵说9、释放压力魁北克的雪松太极压力太大的时候要学会弯曲外柔内刚外圆内方10、心态小结总结：成功=80%态度+13%技巧+7其他因素其它技巧态度13%7%运气环境天赋背景潇洒漂亮……虚心决心雄心爱心恒心信心真诚气魄果断勇敢热情主动忍耐宽容信念努力乐观有目的进取心不怕失败人格魅力强烈愿望不折不挠……口才远见能力强计划性人际关系……80%11、职业化心态培养12、向人民解放军学习！13、职业化理念（正能量传播）别人不会做的，我们能做别人没有做的，我们做了别人不愿做的，我们愿做除了满足宾客，还必须取悦他们－科特勒论营销我们是最棒的团队！口中边喊“我”，边弯腰拍掌1下，然后双手左边和右边伙伴肩各1下口中边喊“我们”，边弯腰拍掌2下，然后双手左边和右边伙伴肩各2下……口中边喊“我们是最棒的团队”，边弯腰拍掌8下，然后双手左边和右边伙伴肩各1下口中边喊“我们”，边弯腰拍掌8下，然后双手左边和右边伙伴肩各8下整齐、宏亮、迅速•爱岗•尽责•执行•忠诚VS能力•智VS德•眼前VS长远part3•端正态度•修炼情商•绽放激情•熟练•精进•匠心课程小结转变心态培育忠诚敬业锤炼专业学习是原始生存力培训是新型营销力谢谢大家