天猫旗舰店电商运营方案(生活电器类目超级推荐版).p

天猫旗舰店电商运营方案（生活电器类目）目录TableofContents企业与品牌Businessandbrand01团队与产品Teamandproduct02推广计划PromotionPlan03服务体系servicesystem04企业与品牌Enterpriseandbrand企业介绍品牌诠释公司简介CompanyProfile深圳市xx电器有限公司隶属深圳xxx电器科技有限公司，旗下拥有百x品牌，是一家集研发，制造，销售服务于一体的综合性企业。主要生产和销售家用厨师机、煲汤机、家用研磨机、榨汁机等厨房小家电产品。在发展的过程中始终不忘掌握核心科技能力，自主研发，自主销售，致力于为全球消费者提供高品质的精品厨房小家电。公司已逐步建立了先进的企业管理系统和完善的质量保证体系。，将立足于国内大都市的人才、信息、科技优势，建立以产品研发、电商销售、品牌运营为中心的现代公司运营架构和以市场为导向的发展战略架构。进一步提高公司电商团队的运营能力，确保自身的综合能力的不断提升。同时，公司致力发展与电商平台之间的合作伙伴关系，构建持久稳固的事业平台，立志将公司打造成为国内厨房电器行业的新潮品质企业！企业文化companyculture企业愿景：创建厨房电器品牌企业精神：海纳百川，自强不息企业宗旨：追求卓越，不断创新企业目标：建好的企业，创行业名牌核心价值观：诚信正直、品质至上、成就客户、和谐共赢经营宗旨：客户为本，品质至上；专家品质、精益求精经营方针：产品精益求精、服务精诚所至、管理精耕细作、技术精雕细刻经营理念：科学为先、技术为本、质量为魂、诚信为基。以用户价值为依归企业理念：以创新立业以品质兴企企业追求：不断厨房电器的创新，持续创造客户有效价值质量方针：质量精益求精、顾客满意至上品牌介绍Brandintroduction百x是深圳xxx电器有限公司子公司深圳市xx电器有限公司旗下品牌，品牌创立于2015年，主要生产和销售家用厨师机、煲汤机、家用研磨机、榨汁机等厨房小家电产品。在发展的过程中始终不忘掌握核心科技能力，自主研发，自主销售，致力于为全球消费者提供高品质的精品厨房小家电。品牌定位：轻时尚厨房小家电开拓者，简约时尚外观设计，把简单做到极致，却有无比认真细致地照顾到生活所需。目标用户群体：以年轻人群为主，追求简约时尚的一类人。公司电商之路CompanyProfile团队与产品Theteamandproducts团队介绍核心产品总经理总经办市场部财务部生产部电商部公司架构Organization仓储部研发部品牌与团队——现有团队成员组成店长兼运营总监视觉设计部运营推广部客服中心仓储物流财务部美工设计文案编辑运营运营助理白班客服晚班客服售后客服库存管理打包发货出纳会计电商事业部架构Organization编制：团队目前共有员工15人，包括电商运营主管1人、运营部4人、视觉设计部2人、客服中心4人、商务拓展部1人，仓储物流部3人。运营部：负责网店整体规划、营销、推广等系统经营与管理工作，执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；客服部：产品的上架和下架，熟悉天猫的各种操作规则，通过旺旺软件，解答顾客提问，处理客户要求等，达成双方愉快交易，处理订货信息，提供售后服务并解决一般投诉，维护客户关系，处理相关客户投诉及纠纷问题,用户体验提升，老客户关怀，优惠活动上新及店铺促销活动及时进行老客户维护；视觉设计部：负责给网店产品拍照、后期图片的处理和排版，及撰写配图描述文字，促销活动文案的构思和撰写。仓储物流部：负责备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件、退货及时处理。团队分工Work产品展示Products厨师机煲汤机产品优势Productadvantage成本优势：价格成本可控，与原材料源头直接合作，不经其他中间环节，节省生产成本3生产优势：公司拥有专业的生产线和一流的生产设备，多年生产经验，保证产品质量2产品口碑：已经国内外大牌代工多年，拥较高知名度和影响力1优势研发优势：公司拥有独立的研发团队，并掌握先进技术和产品工艺，不断推出新品4店铺与装修Theteamandproducts店铺设置店铺规划01店铺基本设置目的：提升搜索权重，避免不必要的流量损失，让利益最大化。周期：1天4域名设置3店铺介绍2店铺简介1店铺名称1.店铺名称：体现于商品相关的关键词2.店铺简介：天猫固定格式，内容匹配与产品店铺类目相关的关键词3.店铺介绍：与产品店铺类目相关的关键词4.域名设置：英文或者拼音与关键词匹配02店铺装修吸引买家点击成交3精准定位客户群，为店铺文案提供思路2塑造整体的运作风格，为店内营销提供基础1目的周期：30天费用：5万①店铺装修模板②宝贝主图③宝贝细节图④图片修图美化⑤细节图模板⑥热区产品制作02店铺装修实施步骤（1）整体风格定位（天猫数据）目标客户的年龄分布1目标客户的性别分布2目标客户的等级分布3目标客户的地区分布4目标客户的消费层次分布5目标客户的爱好分布6目标客户的消费周期7目标客户的传播能力802店铺装修实施步骤（3）分类页加入当然主推宝贝，促销活动加链接方便跳转。（2）首页装修天猫装修市场购买特效模板。不需要华而不实的特效，整体风格简约大气不乱02店铺装修实施步骤高点击主图9大元素（1）图片背景：前后对比背景，可以加边框（2）促销信息：数字促销元素叹号等（3）情感主张：心理暗示描述蓝图（4）宝贝属性：主要属性（5）行为驱动指令：鼠标手，视频播放按钮（6）尺寸：用放大镜功能也可以看清（7）色彩元素：红色代表促销（8）数字元素：阿拉伯数字（9）紧迫元素：限时限量02店铺装修第1张加入促销信息，卖点信息。产品正面第2张产品背面第3张细节部位（材质卖点）第4张细节部位（材质卖点）第5张白底主图（符合首页流量抓取）（1）英文韩文等难以识别的文字（2）三种以上促销色彩（3）多买点展示（4）促销盖过宝贝主题（牛皮癣）（5）产品主体不清晰5大忌讳5张主图02店铺装修1.买家停留时间：30-72秒2.最优详情页数PC端：20屏AAP端：4页10屏3.详情页图片使用极限图片总数不宜超过25张单张图片宽带不大于750PX，长度不大于1500px,大小不超过300kb4.描述页注意事项不超过3种字体，颜色统一，说明文字简洁，卖点突出。细节图够大，真实。5.2个根本点①当成非专业人士，以买家的口吻来叙述②不断强调产品卖点6.5大要点①30秒注意力②前三屏③情感诉求④利益排序⑤产品卖点02店铺装修9.实物平拍图展示10.不同颜色①多角度10.宝贝细节部位展示（材质领口袖口面料下摆吊牌做工工艺品牌）11.产品资质商标信息12.品牌故事（工厂图片、展会杂志广告图片，品牌介绍，设计理念，发展轨迹）13.购物保障①品质保障②售后服务③购物须知④包装展示⑤物流说明14.买家攻心评价有一定销量基础添加，不宜过长，评价内容突出卖点推广计划Promotionplan营销理念天猫推广前期工作Businessphilosophy规范产品销售流程，包括从产品进入仓库、包装、物流到售后服务；产品管理做好客服的售前售后培训工作，包括产品认识、销售技巧、服务态度等；客服培训做好产品促销计划，有规划地进行产品促销工作；促销管理制订完善的管理方案，做好运营和团队管理；店铺管理起步阶段制订完善的产品和运营策略，并在实施中按照实际情况调整策略调整运营方案Businessphilosophy月均销售20-40万具有品牌认知度月均销售额50-60万元具有一定品牌影响力月均销售60-80万年终活动促销及双十一预计达200万2021年运营分为三个阶段：推广期、稳健生长期和稳健发展期；阶段目标战略目标品牌价值销量孕育期发展期9月成熟期8月7月11月1月12月2月生长期10月14年度目标——导航周期性报表导航周期性报表1月份最后一波冲刺。2月份春节过后新款产品开始上架，上新测试。3月份新款持续全面上架，并迅速提升店铺流量和转化率4月份导航产品以及配件销量稳定。5月份尝试性行子类目扩展的上新，测试。6月份保证原有销量的基础上进行整体的推进。7月份开始进入淡季，巩固为主。巩固优化8月份开始对新上市的新品统筹，开始上新并进行测试9月份全面新品上架，进入销售的黄金阶段，要保证产品货量充足，9月份新品预热。10月份产品开始爆发（砸钱的时候到了，销量攀升期）11月份配合双十一的资源爆发（天猫商城活动）12月份有个双十二（天猫网活动）月度运营计划经营理念Businessphilosophy客户第一优质的服务是基础产品和价格是第一生产力准确定位&创意营销03店内营销策略目的：配合seo直通车，打造爆款，关联销售。周期：长期12种策略：1.打折策略：有理由，买家感觉占了便宜，限时限量；2.关联策略：A+B套餐功能互补；3.搭配策略：买A送B，买A,B半价；4.赠品策略：塑造赠品价值，增加客户转化。5.包邮策略：满XX元或满几件包邮6.阶梯策略：紧迫感，及时调整7.VIP策略:设定门槛加入，老客户优先发货，顺丰8.优惠券策略：有门槛获取，满XX元可用9.指定策略：指定对象促销，指定款式促销10.借力策略：时事，节日，时令11.统一策略：XX元任购区，满XX元换购区12.临界点策略：低至1折，最高XX封顶，全网首发13.清货福袋：合理设置清库存策略，让买家感受到超值04爆款规划目的：打造主推宝贝引流，建立小爆款群，拉来流量形成点击，收藏，购买。周期：3个月1.什么是爆款爆款并非几千几万的销量，并非短时间做出来的，爆款就是卖的好的宝贝，需要稳定的销量。必要元素：①市场容量够大②款式符合买家要求③符合大多数买家预期④能给买家充分购买的理由⑤足够多的买家看到天猫店铺运营方案04爆款规划天猫指数分析热卖款消费层次天猫指数分析热卖款搜索趋势找出市场容量大的款式生意参谋找出热卖宝贝生意参谋找出热卖子行业12345执行步骤2.行业分析04爆款规划3.宝贝选款将公司的宝贝进行整理归类，根据行业分析选出款式，然后通过直通车或钻展进行测款测图；执行步骤：1.将公司的宝贝分成3等（低价促销款中等利润款高标价款）；2.根据热卖款式选出5款左右；3.分布5款宝贝（20%低价产品，70%中等利润产品，10%高利润产品塑造品牌档次和高回报）；4.参考公式定价，最佳价格=(相似产品的最高价格-相似产品的最低价格)*0.618+相似产品的最低价；5.扩展相应的子类目，抓取对应子类目的流量。04爆款规划SEO优势：免费稳定精准。劣势：需要积累，不能立竿见影直通车优势：精准立竿见影劣势：贵，恶意竞争，不持久活动优势：流量大。劣势：五里墩，中差评多，影响搜素权重淘宝客优势：长久。劣势：需要返点，需要积累老客户优势：免费精准长久。劣势：需要积累其他流量站外流量，微博，微信，蘑菇街，美丽说视频推广（有时间和精力）爆款引流分析爆款规划04爆款规划（1）储备期1个月流量组成：天猫seo80%直通车10%钻展5%天猫客5%准备工作：①建立SEO关键词数据库②布局好直通车基础设置③将宝贝合理上下架④详情页做好⑤首图全部主图做好。⑥主推标题（2）成长期：2个月流量组成：天猫seo60%直通车15%天猫活动10%钻展10%天猫客5%准备工作：①更新SEO关键词数据库②宝贝初始销量形成③宝贝攻心评价④必须有关键词排名在前几页⑤直通车关键词有点击。⑥活动产品一定要关联销售。⑦建立会员制度⑧优化主图和详情页爆款的周期爆款规划04爆款规划（3）爆发期：3个月流量组成：天猫seo30%直通车35%天猫活动10%钻展15%天猫客5%其他流量5%准备工作：①老客户资料搜集②直通车投入产出成正比③主推宝贝表现好④有中等词的流量引入⑤套餐策略提升客单价⑥产品供应链正常（4）衰退期：1个月流量组成：天猫seo40%直通车20%钻展10%天猫活动20%天猫客5%其他流量5%准备工