【精品文档】现代物流概论（1）

2019/9/[e-mail]1现代物流概论（1）董卓伟[e-mail]58541688-30832019/9/[e-mail]2物流的概念定义:–Theprocessofplanning,implementingandcontrollingtheefficient,effectiveflowandstorageofgoods,andrelatedinformationfrompointoforigintopointofconsumptionforthepurposeofconformingtocustomerrequirements.----Counciloflogisticsmanagement–计划、实施和控制的流程–产品、货物有效率和效果的从起点到消费终点的流动–满足客户的要求2019/9/[e-mail]3物流的发展“物流”的由来“Logistics”的由来物流的功能–网络设计–信息–运输–仓库–采购2019/9/[e-mail]4物流的目的物流是对资源的整合。物流是追求高附加值的活动，具体包括通关、商检、运输、代理、保管、存货控制、配送、包装、装卸、流通加工及相关信息活动。2019/9/[e-mail]5物流发展的三个阶段功能管理内部整合外部整合物流是一个系统，是由一个由相关的活动组成的网络，为了有效的安排原料和产品的流动。所有物流的功能和活动都将相互影响，相互依存。2019/9/[e-mail]6物流的总成本总成本概念是有效管理物流流程的关键。6个主要物流成本–客户服务成本–库存成本–运输成本–仓库成本–订购成本–信息成本2019/9/[e-mail]7项目新需求传统需求运输批量小批量，频率高大批量，频率低供应商选择长期合作，单源供应短期合作，多源供应供应商评价质量，反应速度，价格质量，价格，反应速度个性化鲜明特殊需求少协商内容长期合作关系，质量和合理价格获得最低的价格运输时限准时制较低的成本，时限要求不严格信息交流快速，可靠，互通，依赖性强一般要求服务环节多环节，整合性单环节，不整合合作关系战略伙伴关系普通供需关系物流需求的新特点2019/9/[e-mail]8第三方物流(3PL)：物流服务提供者作为发货人和收货人之间的中间人使用3PL的比例–欧洲76％–美国58％第三方物流具有技术灵活性和其他方面柔性的优点–可以不断更新信息技术和设备–仓库地理分布的灵活性2019/9/[e-mail]9第三方物流服务的范围定单管理配送网络的设计和实施场地安排库存管理-系统-流程共享仓库代管仓库包装/促销包装•仓库/配送延后处理/组装/本地化信息零件成套供应商管理货运付费和货运审计供应商选择支持JIT制造咨询服务退货管理维修和保养客户关系管理•增值服务EDI服务仓库管理系统和定单处理网上运作/电子商务能力运输过程跟踪/多式联运的信息跟踪运输工具的信息跟踪库存管理•信息服务“一站式”全方位运输服务外包的运输力量（运输工具和人员）帮助客户管理运输工具设计运输网络动态运输计划配送报关服务•运输2019/9/[e-mail]10欧美最常使用的第三方物流服务调查58库存补充33客户零配件310定单处理810产品安装装配1613运价谈判3026信息系统1926搬运选择339产品回收2451定单履行3051车辆管理4956合同配送5474仓库管理美国（%）西欧（%）物流功能2019/9/[e-mail]11美国部分企业应用第三方物流的百分比-Electronics&HighTech/Computers86.8%Chemicals78.6%Pharmaceutical/MedicalProducts64.4%FoodandConsumerPackagedGoods78.6%Automotive54.5%行业%2019/9/[e-mail]12亚洲3PL服务外包的活动PackagingTransportationWarehousingOrderprocessingInvoicingLogisticInformationSystemsInventoryManagementProcurement市场活动FewcasesYesYesFewcasesVeryfewcasesVeryfewcases,focusedonfacilitymanagementVeryfewcasesNo2019/9/[e-mail]13物流金字塔（LogisticsPyramid）客户服务渠道设计网络战略仓储设计组织设施流程信息运输设计物料管理实施功能结构战略2019/9/[e-mail]14客户服务一个顾客是指接受了我们提供的产品或货物的人。我们的组织顾客产品服务2019/9/[e-mail]15物流客户服务•客户服务没有固定的定义。它的基本原则是在客户有需求的时候，确保客户能够得到所需产品。2019/9/[e-mail]16客户服务的标准•把合适的产品在正确的时间以合适的成本把正确数量的产品送达正确的地点客户。•5RIGHT:rightproduct,righttime,rightprice,rightquantity,rightplace2019/9/[e-mail]17顾客的重要性•10个不满意的客户也可能只有一个真正投诉•不满意的客户会向8-16人提及•91%不满意的客户将不会再购买•如果能够平息客户的抱怨,82%-95%的人会成为忠实顾客•吸引一个新顾客的成本要比吸引一个老客户高5倍。2019/9/[e-mail]18顾客生命周期的价值每周一个顾客在固定的超市消费75元。一年该顾客的消费是52*75=3900元。如果顾客是忠实的，其可能会消费40年。一个顾客生命周期对于该超市的价值是156000元。每次该顾客消费时，他/她会被当作消费15万的顾客对待吗？2019/9/[e-mail]19客户服务是什么？现实是：所有我们需要采取的行动来理解和满足顾客的需求和愿望。客户服务是物流的重要活动。–确定顾客对于物流活动的需求–确定客户服务的标准2019/9/[e-mail]20衡量客户服务从客户订货到收货之间的时间从受到订单到向客户送货之间的时间可以完全满足的订单比率随时可能脱销物品的比率收货情况良好适于销售的产品比2019/9/[e-mail]21:客户服务的综合因素因素描述产品可得性衡量客户服务时最为普遍.通常用基本单位定义为可销售货品的存货百分比。订单周期时间定义为从下订单起到收到订单之间所需时间.订单周期时间通常是以时间单位、从标准或目标订单周期变更进行衡量的。分销系统适应性适应性是系统能够对客户特殊/或意外需求做出反应的能力，包括加速和换货能力分销系统信息公司信息系统及时、准确对客户信息要求做出反应的能力分销系统故障是指排除配送系统故障所需流程和时间的高效性售后产品支持售后产品支持可以被定义为交货后提供产品支持的效率,包括根据需求提供的技术信息,零件或设备修理2019/9/[e-mail]22客户的分类所有的客户都需要同一级别的服务吗？客户对服务水平的敏感度是相同的吗？、不同市场成分或商业部门对客户服务的不同要求是什么？2019/9/[e-mail]23成本与客户服务之间的平衡成本产品可得性存货成本失去销售机会的成本客户服务成本客户服务水平2019/9/[e-mail]24物流操作物流能力的组成：–网络设计–物流信息–运输–仓库–采购2019/9/[e-mail]25物流网络的设计(1)建立多少物流中心？(2)物流中心应如何选址？(3)在每个物流中心应有多少存货？(4)每个物流中心的客户定位？(5)怎样从物流中心订货？(6)物流中心如何从供应商处定货？(7)对每一客户应多久运送一次货物？(8)服务质量应为何种水平？(9)应利用何种运输方式？2019/9/[e-mail]26物流信息物流和信息流的关系–相互依存–相互促进信息流的体现–定单和预测–库存控制–产品的追踪2019/9/[e-mail]27运输运输成本的控制运输方式的选择运输路线的选择产品的追踪2019/9/[e-mail]28仓库仓库的战略建造/租赁库存的控制–目的（成本的最低和利润的最大）–控制的因素:•客户服务、产品要求、运输规模化、交货期仓库的管理2019/9/[e-mail]29采购采购的作用供应商的挑选供应商的认证供应商的管理采购在物流中的地位2019/9/[e-mail]30企业物流管理成熟的特征特征早期阶段成熟阶段物流整合分散的生产与物流设施生产与物流系统合理化许多供应方，短期合作减少供应方，长期合作3PL服务许多承运人，短期合同少数承运人，长期合同进出物流分离，注重价格进出物流整合，注重质量物流信息系统有限或无系统整合整合物流信息系统有限或无EDI连接有EDI管理水平无ISO9000ISO900全面质量管理物流组织分裂的物流组织整合的物流组织2019/9/[e-mail]31物流的基本服务能力可得到性作业完成可靠性2019/9/[e-mail]32可得到性可得到性是客户需要时所拥有库存的能力–周转库存–安全库存可得到性的衡量–缺货频率(Stockoutfrequency)–供应比率(fillrate)–订货完成率(ordersshippedcomplete)2019/9/[e-mail]33作业完成作业完成从订单开始到货物抵达客户结束的所有物流操作.作业完成的衡量–速度–一致性–灵活性–故障与恢复2019/9/[e-mail]34可靠性物流活动的质量与物流的可靠性相关.物流的可靠性是物流成功的评估标准–衡量变量–衡量单位–衡量基础2019/9/[e-mail]35QuestionsandAnswer谢谢!