中国电信是全球最大的固话运营商

中国电信是全球最大的固话运营商，公司计划在五年内成为世界一流的电信企业。为实现这一宏伟发展目标，中国电信与SAP和惠普合作构建了先进的IT基础设施，全面提高了公司的业务透明度、组织的有效管理能力和生产效率。将挑战化为机遇中国电信是在原国有企业中国电信集团公司的基础上重组而成。目前，中国电信国内员工有350,000多人，建有国内国际固话网络，提供固话话音、数据和信息服务及国际长途结算业务。尽管全球电信业持续低迷，但中国电信近两年来始终保持不断增长的发展态势，2003年销售额达176亿美元，同比增长8%。2002年，中国电信在纽约股票市场成功上市，成为中国第三家在海外挂牌上市的电信公司。经过深化改革，中国电信已由传统国有企业转变为面向客户，经济效益不断提升的企业。这一转型对公司内部IT系统提出了挑战。作为一家上市交易的公司，中国电信必须满足国际通行呈报惯例的要求。为将挑战化做发展的机遇，中国电信决定采用先进技术，基于最佳业务实践构建新的IT平台。中国电信中国电信基于具有高可用性的HP基础设施，采用mySAPTMERP和SAPNetWeaverTM构建了新的IT系统环境。“mySAPTMERP可以为我们提供独立完整的信息，便于我们及时掌握业务运营。对于我们来说，这是一个重大进步。SAP系统显著提高了我们的决策速度和企业管理水平。”ShipingLiang,中国电信应用部总监SAP客户成功案例公司名称中国电信行业电信网址主要挑战■建立先进的IT基础设施支持企业转型■与国际呈报制度接轨，整合主要业务部门，实现实时管理实施伙伴中国BearingPoint公司解决方案和服务■mySAPTMERP■SAPNetWeaverTM(SAP商务智能与SAP企业门户)实施亮点■7个月内完成用户数达1000个的三个点的实施■计划2年内在20家下属企业及部门扩展到30000个用户概览■基于HP的新IT基础架构确保不间断运行主要收益■灵活扩展的mySAPTMERP与HP基础架构可使系统部署首先满足关键业务需求，实施速度快并且具备全面适应能力■综合掌握业务状况并进行分析，支持快速制定决策，提高运营管理水平■更快的信息流增强了内部协同工作及员工生产效率硬件■多个HP9000服务器:HPserverrp5470,HPserverrp8400■基于HPStorageWorks■XP128磁盘阵列的HP存储区域网络(SAN)操作系统配置Oracle数据库的HP-UX与SAP和惠普进行战略合作中国电信制定了这一计划的最终目标:新系统必须支持企业提高生产效率，实现透明和实时管理，提高企业内部控制能力，加强部门间的工作协同。软件必须能够基于功能并在功能间进行集成，满足电信运营商特定行业的业务需求。经过对全球几大ERP供应商产品的认真评估，公司最终选择mySAPERP作为主干系统。“之所以选择SAP是由于这一系统具有丰富的功能和出色的集成能力，可为大型企业配置最佳解决方案，提供电信业所需的专业技术，”中国电信应用部总监ShipingLiang说。mySAPERP支持各种核心业务流程，包括财务、运营、人力资源管理、采购及工程项目管理。为构建企业级数据集成平台，中国电信在系统中配置了基于SAPNetWeaver的SAP商务智能(SAPBI)和SAP企业门户(SAPEP)组件。为实现投资回报率的最大化，中国电信对配置mySAPERP的基础设施平台，在可靠性、性能、可用性和扩展能力方面提出了严格的要求。同样重要的是，中国电信需要高灵活性的解决方案，在保持较低总拥有成本的同时满足业务不断变化的需求。要求基础设施供应商能够提供丰富的产品和服务，从PC到功能强大的服务器，从网络存储到客户支持，全面满足中国电信的技术要求。通过与全球IT供应商的激烈竞争，惠普最终成为IT基础设施最佳供应商。“惠普系统在性价比方面优于其他公司。这种解决方案可加以护展、配置灵活、适应性强，满足我们支持目前及今后SAP系统的所有技术要求，在系统总体成本方面也具有很强的竞争优势，”Liang说。中国电信采用惠普HP9000服务器支持SAP关键任务应用。对于网络存储基础设施，公司选择了HPStorageWorksXP128磁盘阵列，在扩展能力、可用性、灵活性和运行性能方面，这一系统是目前同类产品中最先进的存储解决方案。中国电信采用mySAPERP及新的惠普基础配置了通用解决方案，可灵活应对不断变化和日益发展的业务需求。这一灵活应变的平台将极大地推动企业商务智能化水平，进一步提高竞争力。前进了一大步中国电信将用2年时间完成20多家下属企业SAP解决方案的实施工作。最终，系统的国内用户数量将达到30,000多个。SAP（中国）公司项目经理赵春红介绍说，这是SAP在中国电信业部署的第一个大型项目。SAP项目在北京、广州和上海局同步启动。仅七个月，系统在三个城市成功上线，用户总数量1,000多个。SAP系统专门针对每个局的业务需求进行了设计。在北京总部，中国电信安装了mySAPERP和SAPBI人力资源管理功能，集中进行人力资源管理，并为公司管理层提供整合信息。公司业务量最大的广州局和上海局采用mySAPERP，及SAPEP和SAPBI的财务、运营、人力资源管理和分析功能。为使计算能力和运行时间最大化，应用环境采用单独系统分别支持mySAPERP,以及SAPBI和SAPEP。每个系统由开发系统、测试系统和生产系统组成。所有系统配置HPrp5470服务器用于测试和开发系统，配置HPrp8400服务器用于生产系统。所有服务器接入新的基于HPStorageWorks磁盘阵列XP128的存储区域网络，由Veritas备份系统提供支持。系统在三个城市的运行状况十分理想，中国电信准备在今后实施的系统中仍采用这种配置。中国电信认为，项目进行的非常顺利。Liang介绍说，高层领导的支持、周密的项目计划和团队协作，为项目的成功实施提供了有力支持。同时，mySAPERP和惠普基础设施平台强大的扩展能力和灵活性，也使中国电信得以制定艰难的决策，侧重于主要业务需求，并且能灵活地扩展系统，满足不断变化的业务需求。Liang认为，这对于管理系统实施和快速实现投资回报是至关重要的。mySAPERP提供发展动力中国电信企业信息战略系统包括三大模块:支持后台办公的管理系统（MSS），管理客户关系的业务支持系统（BSS）和管理供应链的运营支持系统（OSS）。SAP项目一期工程主要增强MSS系统功能，优化企业内部管理。采用ERP,SAPBI和SAPEP，并配置成套办公软件后，中国电信的MSS已成为提升企业效益的有力平台。中国电信的最大受益是使不同部门及数据来源之间实现了无缝数据集成，从而显著提高了信息的可视性。在新的环境下，过去相互分隔的财务、采购和工程管理部门现在可以全面集成。这种集成加速了信息流，有效地促进了内部协同。“我们现在可以掌握更多信息，而且提高了信息交换速度，这对于我们具有决定性的意义，”Liang说。此外，财务和人力资源部门的数据集成后，便于分析人员成本和基于绩效的工资方案。过去，这项工作需要耗费大量时间。统一的信息平台中国电信采用SAP最新发布的SAPNetWaver作为技术平台。SAPNetWeaver提供了集成和应用平台所需要的开发的运行能力。SAPEP技术增强了公司集中信息处理和应用的能力，用户可以快速有效地定位业务应用。而SAPBI则将中国电信的原有系统和mySAPERP统一集成起来，使用户可以快捷有效查找所需的准确信息和分析报表，支持用户决策。由于SAP顾问的介入，为SAPNetWeaver提供专业有效的实施方案，通过EP将mySAPERP，SAPBW和电信的原有业务系统集成到统一的界面，使用户可以快速地进入各自的应用；提供了BI所需的电信企业信息模型，通过BW生成的报表为向集团汇总提供快速和准确的信息。SAPEP统一了数据和应用，可以集中、安全地基于角色访问所有mySAPERP系统。用户可以通过Web浏览器进行个性化访问，同时，利用一次登入功能，用户只需进行一次登录，大大缩短了信息访问时间，从而显著提高生产效率。“mySAPERP可以为我们提供独立完整的信息，便于我们及时掌握业“我们现在可以掌握更多信息，而且提高了信息交换速度，这对于我们具有决定性意义”北京北京市朝阳区光华路1号北京嘉里中心南楼十二层(100020)TEL:[phone]FAX:[phone]SAP上海上海市南京西路388号仙乐斯广场31层(200003)TEL:[phone]FAX:[phone]SAP广州广州天河北路233号中信广场商业楼5307室(510620)TEL:[phone]FAX:[phone]SAP大连大连市软件园东路5号604室(116023)TEL:[phone]FAX:[phone]SAP香港香港太古城太古湾道12号太古城中心第四期11字楼1111-1114室TEL:([phone]FAX:[phone]务运营。对于我们来说，这是一个重大进步。SAP系统显著提高了我们的决策速度和企业管理水平，”Liang说。在成功实施MSS的基础上，中国电信决定进一步扩展SAP的应用。为全面掌握运营状况以及内容和外部的流程，公司计划实施SAPBSS和OSS功能。惠普系统为关键任务应用提供保证对于中国电信来说，SAPBI与mySAPERP之间大量数据对服务器平台的测试速度和处理能力提出了挑战。关键数据要能够基于网络存储和备份系统的环境下保证满足24x7的访问需求。“运行SAP应用软件要求基础设施必须具备高可用性、扩展能力和出色的性能，”Liang说。HP9000服务器基于超高速PA-RISC构建，采用强大的64位HP-UX11i操作系统，因此可以满足业务量处理要求。HPrp8400s和rp5470s提高了中国电信的系统运行速度和处理能力，可快速、及时、准确地完成报告和分析。“HP9000UNIX服务器的计算性能令我们感到非常满意。而且系统运行非常稳定，到目前为止，还没有人在这方面提出任何意见”Liang说，“更重要的是，惠普一流的客户服务为我们提供了有力的支持。”除了出色的性价比外，新的基础设施平台还提高了中国电信系统的灵活性和扩展能力，可全面满足今后业务需求变化和系统扩展的需要。展望按照计划，中国电信将在全国其他省市继续实施mySAPERP。从而全面推动公司业务的发展。项目的最终目标将实现在一个平台环境下整合公司的MSS、BSS和OSS系统，使公司得以全面掌握客户、伙伴及员工的运营状况。中国电信已采用SAPBI完成了MSS与BSS财务系统的整合，为实现这一目标奠定了重要基础。下一步，将通过SAPBI对目前原有系统和第三方应用的BSS和OSS异构资源的离散数据加以集成。“采用SAP和惠普技术，我们可以实现既定目标，”Liang说。项目完成后，中国电信将建立先进的管理中心，掌握内部和外部流程的关键绩效指标，从而进一步提高企业的工作效率和竞争实力。SAP业务咨询顾问—专业的服务是项目成功实施的有力保证SAP大中国区咨询服务部于1995年年底正式成立，分别设在北京、上海、广州、香港和台湾地区，拥有180多位资深咨询顾问。SAP中国咨询队伍以其充足的人力资源、训练有素的咨询人员、专业的知识背景，利用科学的实施方法，通过现场业务/应用/技术咨询、远程应用/技术咨询、项目回顾程序、远程升级服务、远程归档服务、数据和结构转换服务、管理业务咨询、IT系统集成管理等途径为客户实施各项解决方案，向中国企业提供全面的企业管理和信息化的支持服务，全面优化和提高客户在SAP行业解决方案上的投资价值。