深圳解决之道-提升能力与效率的情景管理

情景管理提升管理能力与效率深圳解决之道企业管理顾问机构总裁池强2目录课前篇开课准备第一篇自我测试第二篇情景管理概述第三篇沟通——所有管理的基础第四篇情景评估——员工的渴求第五篇情景管理模式及应用第六篇情景管理与团队建设结束篇3目录课前篇开课准备（训练一：快速组建团队）确定规则分组，选举组长（授帽）确定组名、组徽及本组口号（队呼）确定本队核心理念及奋斗目标第一篇自我测试第二篇情景管理概述第三篇沟通——所有管理的基础第四篇情景评估——员工的渴求第五篇情景管理模式及应用第六篇情景管理与团队建设结束篇4确定各组间的比赛规则每个小组为一个单位，展开竞赛得分原则每次回答问题要首先大声说出组名，以说出组名的先后决定次序所有案例研讨、回答问题，第一个完成的得1星完成的最好的得1～2星（非常优秀方能得2星）恶意抢先的每次扣一颗星其他“优异”表现，老师有权加星其他“恶劣”表现，老师有权扣星奖惩办法冠军小组，每人获得精美礼品一份并总结经验最后一名小组，表演节目集体老师为裁判5分组，选举组长（授帽）“组名＋口号”有创意的，奖励1星“核心理念”优异或有创意的，奖励1～2星确定组名、组徽及本组口号确定本队核心理念及奋斗目标6第一篇自我测试课前篇开课准备第一篇自我测试1.1测试1：气质类型测试（现场进行测试）1.2测试2：管理潜能测试（现场进行测试）1.3九型人格测试（安排在下午培训一开始现场进行测试）案例研讨1：团队的省思第二篇情景管理概述第三篇沟通——所有管理的基础第四篇情景评估——员工的渴求第五篇情景管理模式及应用第六篇情景管理与团队建设结束篇71.1测试1：气质类型测试（现场进行测试）1.2测试2：管理潜能测试（现场进行测试）1.3测试3：九型人格测试（安排在下午进行）请大家按照表格的要求进行填写，并自己打分有没有人愿意将自己的气质测试结果拿来让老师进行分析第一篇自我测试8个性心理分析与HRM9A情感中心第二型热心助人型（奉献型）热心助人型（奉献型）：热心助人型的人很在意别人的感情和需要，十分热心，愿意付出爱给别人，看到别人满足地接受他们的爱，才会觉得自己活得有价值一般的热心助人型有以下特质：温和、友善、随和，绝不直接表达需要、婉转含蓄，好好先生/小姐，慷慨大方、乐善好施九型人格10第三型成功追求者（奋进型）成功型的人希望能够得到大家的肯定。是个野心家，不断地追求进步，希望与众不同，受到别人的注目、羡慕，成为众人的焦点一般的成功型人物有以下特质：自信、活力充沛、风趣幽默、满有把握、处世圆滑、积极进取、美丽形象，勇于探险，愿意承担其间的乐趣，接受不同的挑战。例行的公事会使他奄奄一息，喜欢扮演积极的角色，使其的意见受到重视第四型浪漫主义者（浪漫型）浪漫主义者（浪漫型）：浪漫型的人很珍惜自己的爱和情感，所以想好好地滋养它们，并用最美、最特殊的方式来表达。他们想创造出独一无二、与众不同的形象和作品，所以不停地自我察觉、自我反省，以及自我探索一般的浪漫型有以下特质：易受情绪影响，倾向追求不寻常、艺术性而富有意义的事物，多幻想，认为死亡、苦难、悲剧才是极具价值和真实的生命；对美感的敏锐可见于独特的衣着，及对布置环境的品味显出他的独特性；极具创造力、过份情绪化、容易沮丧或消沉、常觉生命是一个悲剧；对人若即若离，怕亲密的关系令人发现自己不完美就会离他而去九型人格11B思想中心第五型智慧追寻者（哲思型）智慧追寻者（哲思型）：智能型人物想藉由获取更多的知识，来了解环境，面对周遭的事物。他们想找出事情的脉络与原理，做为行动的准则。有了知识，他们才敢行动，也才会有安全感一般的智能型有以下特质：温文儒雅、有学问、条理分明、表达含蓄、拙于词令、沉默内向、冷漠疏离、欠缺活力、反应缓慢、隔岸观火九型人格12第六型固守忠诚者（忠诚型）固守忠诚者（忠诚型）：忠诚型人物相信权威、跟随权威的引导行事，然而另一方面又容易反权威，性格充满矛盾。他们的团体意识很强，需要亲密感，需要被喜爱、被接纳并得到安全的保障一般的忠诚型有以下特质：忠诚、警觉、谨慎、机智、务实、守规、纪律维持第七型乐天主义者（享乐型）乐天主义者（享乐型）：享乐型人物想过愉快的生活，想创新、自娱娱人，渴望过比较享受的生活，把人间的不美好化为乌有。他们喜欢投入经验快乐及情绪高昂的世界，所以他们总是不断地寻找快乐、经验快乐一般的享乐型有以下特质：快乐热心、不停活动、不停获取、怕严肃认真的事情、多才多艺、对玩乐的事非常熟悉亦会花精力钻研，不惜任何代价只要快乐，嬉笑怒骂的方式对人对事，追求物欲九型人格13C行动中心第八型能力领袖型（领袖型）能力领袖型（领袖型）：领袖型人物是绝对的行动派，一碰到问题便马上采取行动去解决。想要独立自主，一切靠自己，依照自己的能力做事，要建设前不惜先破坏，想带领大家走向公平、正义一般的领袖型有以下特质：具攻击性、自我中心，轻视懦弱、尊重强人、为受压迫者挺身而出、冲动，有什么不满意即场发作，主观、直觉九型人格14第九型和平追随者（和平型）和平追随者（和平型）：和平型的人性显得十分温和，不喜欢与人起冲突，不自夸、不爱出风头，个性淡薄一般的和平型有以下特质：想要和人和谐相处，避开所有的冲突与紧张，希望事物能维持美好的现状。忽视会让自己不愉快的事物，并尽可能让自己保持平稳、平静第一型完美主义者（完美型）完美型的人希望把每件事都做得尽善尽美，希望自己或是这个世界都更完美。时时刻刻反省自己是否犯错，也会纠正别人的错一般的完美型有以下特质：温和友善、忍耐、有毅力、守承诺、贯彻始终、爱家顾家、守法、有影响力的领袖、喜欢控制、光明磊落、对人对事无懈可击九型人格151987年的圣诞节前夕，当我正在美国进修资管硕士学位时，有一门课要求我们四个人一组到企业去实际帮他们写系统，由于同组的另外三个老美对系统开发都没什么概念，所以我这位组长只好重责一肩挑起，几乎是独立完成了所有的工作。终于拖到了结案，厂商及老师对我们的（其实是我的）系统都相当满意。第二天我满怀希望的跑去看成绩，结果竟然是一个B，更气人的是，另外那三个老美拿的都是A。我懊恼极了，赶快跑去找老师。“老师，为什么其它人都是A，只有我是B？”“噢！那是因为你的组员认为你对这个小组没什么贡献！”“老师，你该知道那个系统几乎是我一个人弄出来的，是吧！”“哦！是啊！但他都是这么说的，所以.....”“说起贡献，你知道Bryan每次我叫他来开会，他都推三阻四，不愿意参与吗？”“对呀！但是他说那是因为你每次开会都不听他的，所以觉得没有必要再开什么会了！”“那Jeff呢？他每次写的程序几乎都不能用，都亏我帮他改写！”“是啊！就是这样让他觉得不被尊重，就越来越不喜欢参与，他认为你应该为这件事负主要责任！”“那撇开这两个不谈，Mimi呢？她除了晚上帮我们叫Pizza外，几乎什么都没做，为什么她也拿A？”“Mimi啊！Bryan跟Jeff觉得她对于挽救贵组陷于分崩离析有绝大的贡献，所以得A！”“亲爱的老师！你该不是有种族歧视吧？”“噢！可怜的孩子，你会打篮球吗？”案例研讨1：团队的省思请每个小组研讨后，谈感想16这事到底干篮球什么事？这么说吧，任何一个在台湾长大的大学生，对于竞争大约都不会陌生。大考、小考、一路到联考，能够顺利进到大学的，大概都算得上是竞争中的胜利者。但是不幸的是，联考的竞争比较像是打棒球，而不是打篮球。你瞧，如果你当一个外野手，球飞过来了，你只能靠自己去接住它，别的队员跑过来，不但帮不上忙，还可能因而妨碍了你的接球。联考也是这样的一场个人秀，无论你的亲朋好友、老师同学有多么的想帮忙，但是出了联考大门，你会发现这类个人秀型的竞争是很少见的。不论你是工程师、经理人或是特殊教育的老师，你的成就必须仰赖别人跟你的合作。就像是一个篮球球员那样，任何的得分都必须靠队员之间缜密的配合。好的篮球球员如Jordan，除了他精湛的球技之外，更重要的是他与队员间良好的默契，以及乐于与队员共同追求卓越的精神。时间过得好快，一转眼就已经过了十年的时间，回顾我学习的历程，我发觉在那天上午，我的老师给了我一份甚至比硕士学位更宝贵的圣诞节礼物。他让我了解到狭隘的抱着‘你赢就是我输’甚至‘只取不予’的生活态度，虽然有时会占到一些小便宜，但是最后却只会造成自己悲惨的下场。不论我的目标是升官、发财、还是单纯地享受工作乐趣，我都需要团队的合作才能达到目标。今天的我，每一天的工作都需要上级的提携、同事伙伴。记得在我高中的时候，父亲常常告诉我：“人生就像是一局桥牌，能够把一手烂牌打到最好，就是成功。”他说得很有道理，但是在这里，我想要说的是：“有时候人生也像是一张牌，不论你是一张黑桃老K还是红心小三，重要的是，你是不是在一组同花顺里面。”一个人无论多么能干、聪明，多么的努力，只要他不能或是不愿意与团体一起合作，日后绝不会有什么大成就。你会打篮球吗？让我们一起来学一学吧！案例研讨1：团队的省思请每个小组研讨后，谈感想17第二篇情景管理概述课前篇开课准备第一篇自我测试第二篇情景管理概述2.1什么是情景管理2.2领导风格2.3情景管理与团队业绩案例研讨2：古木与雁第三篇沟通——所有管理的基础第四篇情景评估——员工的渴求第五篇情景管理模式及应用第六篇情景管理与团队建设结束篇182.1什么是情景管理情景管理/领导的概念在领导和管理团队时，不能用一成不变的方法，而要随着情况和环境的改变及员工的不同，而改变我们领导和管理的方式总之，情景管理是让每个下属都能创造理想业绩的管理方法S1授权式参与式推销式告知式S2S3S4192.2领导风格两个领导者的行为概念工作行为领导者对职责、工作的界定及指导及其程度；包括告诉/命令人们做什么，如何做，什么时间做，再哪里，以及由谁来作等等关系行为领导者进行双向或多项沟通及其程度；包括倾听、鼓励、协助、提供多方面的支持等等管理者在工作时会同时使用两种工作行为和关系行为来进行管理这两种行为是相互独立的，且由不同的元素组成独裁民主传统的对领导风格的认识问题：工作行为的态度与关系行为的态度一定有差别吗？202.2领导风格在不同的情景下，形成四种基本领导风格双低双高高工作，低关系高关系，低工作这四种风格没有好坏之分，都有成功的可能低关系行为低工作行为高关系行为低工作行为高关系行为高工作行为低关系行为高工作行为关系行为工作行为低高低高提出明确指示，直接干涉下属行为提供支持行为212.3情景管理与团队业绩运用情景管理能够提升团队业绩原则在领导和管理团队时，不能用一成不变的方法而要随着情况和环境的改变及员工的不同，而改变领导和管理的方式操作开始：评估员工态度与能力；确定管理策略；安排工作过程：根据既定策略进行管理，并督导工作的执行；检验并修正管理策略完成：根据既定策略进行激励再次评估，开始一个新的循环特别注意：每项新工作和/或新员工都须归零开始22案例研讨2：古木与雁庄子对着山中因太大而无用因而免于遭砍伐的参天古木对弟子说：“这棵树恰巧因其不成材而能享有天年。”晚间，庄子到友人家中作客，主人殷勤好客跟家里地仆人说：“家里有两只雁，一只会叫，一只不会叫，将那一只不会叫的雁杀来宴客。”庄子的学生听了很疑惑，向庄子问道：“老师，山里的巨木因为无用而保存了下来，家里养的雁却因不会叫而丧失性命，我们该采取什么样的态度来对待这繁杂无序的人世呢？”庄子回答说：“还是选择有用和无用之间吧，虽然之中的分寸太难掌握，而且也不符合人生的规律，但已经可以避免许多争端而足以应付人世了。”没有用的树木却能够被保存下来；但不会叫的雁会被杀死，这两者之间的分寸究竟应如何拿捏？实在很难用一个绝对的标准去衡量。研讨：对企业经营管理人员的启示23第三篇沟通——所有管理的基础课前篇开课准备第一篇自我测试第二篇情景管理概述第三篇沟通——所有管理的基础3.1沟通及其基本特点3.2有效沟通的原则与步骤3.3有效沟通的技巧训练二：商店打佯时背景知识身体语言第四篇情景评估——员工的渴求第五篇情景管理模式及应用第六篇情景管理与团队建设结束