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RéseauxSo…What?LivreBlancCaresurlesmarquesetlesréseauxsociaux–Juin201221-Overview2-Facebook3-Twitter4-Google+5-Linkedin,Viadeo6-Instagram7-Foursquare8-Tumblr9-Pinterest10-What’snext11-HappyEndingOverview3LivreBlancCaresurlesmarquesetlesréseauxsociaux–Juin2012+500réseauxsociauxdanslemonde+7h/moisdesurfparleseuropéens+21%departpublicitaireQuisont-ils?Quellesopportunitéspourvotremarque?LivreBlancCaresurlesmarquesetlesréseauxsociaux–Juin2012Ilestprimordiald’envisagerunestratégiesocialeentenantcompte:• D’unestratégieglobaledansunéco-système• Desobjectifsfixéspourvotremarqueet/ouproduit• Delaoudesciblesàtoucher• Desoutilsdelaplateformedansleurensemble,etnonpasindépendammentlesunsdesautresLesbonnesquestionsàseposer5Facebookquandlarecommandationdevient…payante7Fiched’identitéRéseausocialoùunindividu/entitépeutpartagerdesinformations(texte,médias),parl’intermédiairedecomptespersosoudepages.1milliardd’utilisateurs55%152amisenmoyenne66%deconnexionsparjour30milliardsdeLike/mois15%desurfvsInterne49%18-2426%25-3427%35-4416%45-548%55+8%Fiched’identitéRéseausocialoùunindividuouuneentitépeutpartagerdesinformations(texte,médias)parl’intermédiairedecomptespersosoudeFanPages.Comportementssur1mois158millions717millions732millions1,3milliard8Secteursles+actifsennombredefans• • • • • AlimentaireMode-LuxeLoisirs-JeuxSoin-Hygiène-BeautéTelecom/HighTechTop5FanPageenlike• • • • • OasisFunPageDisneylandParisEASportsFifaDragibusM&MsFranceLatendanceStorytellingL’accessibilitédesmédiasetlacuriositéhumaineontpeuapeutransformélescontesdeGrimmenStorytelling,quibasesonconceptsurletriptyque:• Attention• Emotion• DécisionEtles«bonnesvieillespagesperso»sontdevenuesTimeline.9«Ilétaitunefois…».LeStorytellingestdevenuunetechniqueincontournablepourparlerdesoi.LaTimelineFacebookdevientunvéritableterritoired'expressionpourlesmarquesL’histoireUnnouveauformatchronologiquepermetderaconterl’histoireetl’évolutiondelamarqueLescontenusLaTimelinepermetdedonnerplusdevisibilitéauxcontenussélectionnésL’espaceEspaced’expressionpourl’imagedemarqueetsesapplicationsL’engagementLesfansréagissentetviralisentlescontenusdélivrésparlamarque(surlemurouenmessageprivé)10ConséquenceMaisavecuneportéeréduiteà16%depuisle29/02(30%auparavant)-85%-79%-82%-73%Nombredepartagesetdecommentairesentremarsetavril201211Quefairequandonestunemarque?CrmCollectedesadressesemailetanalysedescomportementsdesconsommateursRelationDiffuser,échangeraveclesfanspourenfairevosmeilleursrelaisdopinionExpérienceFairevivreuneexpériencedemarqueàsesfans,viadesapplicationsTraficUtiliserFacebookcommeunmédiaafinderedirigerversdesplateformesextérieures,ouunpointdevente12LiensLierFacebookàsesuniversextérieurs(site,newsletter…)AutresSAV,recrutement,géolocalisationLeF-CommerceLeF-commerce?Divertir,échanger…etvendresontdeuxmétiersbiendistincts.EtlesinternautesnesontpasencoreprêtsàmélangercesusagessurFacebook.UneergonomiecontrainteparFacebookLefreindupaiement55%descyberacheteursnesontpasprêtsàlaisserleursidentifiantsbancairessurunréseausocialUnevisibilitélimitéeLescontenussontconsommésdepuislefluxd'actualitésetnondirectementsurlapagefanUnevaleurajoutéetrèsfaibleAmoinsdeproposerunesolutionponctuelleetéphémèredanslecadred'untempsfortpourcréerl'événement13ExempleLesréponsesdeTanguyCommunitymanagementBouyguesTelecom14ExempleMiniMapsieneemaueImageMini15ExempleTimelineStoytellingNewYorkTimes16NouvellesopportunitésdecommunicationPagePostAdsPremiumReachgenerator17AccroîtrevotrereachsuiteauxnouvellescontraintesFacebook:PagepostAds/ReachgeneratorCommuniquersurmobile:PremiumadsTwitterLarévolutiondel’influence195,2m.200millionsdetweetsenvoyéschaquejour2,8hduréedevied’untweet338millionsdemembresFiched’identitéOutildepublicationquipermetàl’utilisateurd’envoyergratuitementdesmessagesbrefs,appeléstweets(«gazouillis»)d’unmaximumde140caractèresvialesitewebdeTwitter,téléphonemobile,SMSouencoreavecuneapplication(tweetdeck,twitbar,etc.)79%21%28ans15-34CSP+Vidéos79,5%41,6%76%E-cce90%TwitterLatendanceFOMOFearofMissingOutLeweb2.0etTwitterenparticulierontaccéléréletempsdel'information#oldLahantisedesTwittos21TwitterEtlesmarques?Veille• Ecoutercequiseditsurlamarque,laconcurrence,etc• IdentifierlesattentesdesconsommateursCommunitymanagement• Dialogueraveclesconsommateurs• SAV• RHRP• Dialogueraveclesambassadeursetinfluenceurs• Diffuserl'informationchaude• Relayerlescampagnes22Exemple#LechatOpérationévénementiellepour50blogueursJeuduchatgéantdansParisRPRelaielnementKia²23Exemple#RSVPDescomptesmagasinquitwittentlesnouveautésproduitsLesfollowerspeuventlesréserverTafimagasinCRMNike24Exemple#ASCIIArtUtilisationdétournéedunewsfeedducomptepourfigurerlaprogressiond’uneSmartRPSmart25262728293031323334RecruterdesfollowersPromouvoirvostweetsPromotionde«tendance»35Opportunitésdecommunication3formatspublicitairespouroptimiservotreprésencesurleréseauGoogle+Leréseaudetrop?363712%desinternautesinscrits170millionsdecomptes3minutesparmoisetparutilisateurFortemajoritéd‘informaticiensetd’étudiantsFiched’identitéGoogle+estleré