《快递实务》项目2课件

PAGE项目2快递业务规范快递业务职业规范任务123任务展示学生以小组为单位，通过上网或实地调研快递业务操作规范、分“仓储、派送、信息反馈、货款回笼”等四个方面，通过抽签的形式，每组派一名代表上台进行分享。任务准备41：快递业务职业规范2：分析快递员仓储操作规范3：认识快递业务派送操作规范4：了解客服信息反馈处理操作规范5：货款回笼操作规范任务执行5步骤一：解读国家邮政总局发布的《快递业务操作指导规范》步骤二：调研快递员职业操作规范步骤三：各组派1名代表上台进行分享任务评价6快递业务礼仪规范任务278任务展示学生以小组为单位，通过上网或实地调研“快递从业人员仪容仪表、快递从业人员仪态要求、快递从业人员言谈礼仪”等三个方面，通过抽签的形式，小组上台演示。任务准备91：快递从业人员仪容仪表2：快递从业人员仪态要求3：快递从业人员言谈礼仪任务执行10步骤一：汇总归纳《快递从业人员礼仪规范》步骤二：分组演示职业礼仪步骤三：根据下列情景，写出对应的礼貌用语步骤四：根据案例背景，小组上台演示。任务评价11快递业务服务规范任务31213任务展示学生以小组为单位，利用上网或者课本涉及的服务规范知识，按照案例背景的3个场景分角色两两演示快递业务相关行为规范。任务准备141：快递业务行为规范2：常规业务文明用语3：特别业务服务规范4：严禁服务行为任务执行15步骤一：解析案例背景步骤二：分组演示步骤三：各组抽取相应的情景，派2名代表上台演示。任务评价16PAGETHANKS谢谢聆听