企业逆物流

•前言•企业逆物流基本观念•企业逆物流定义与系统架构•逆向供应链的结构与型态•结语第六章企业逆物流●完整供应链从循环之角度来看应包含正向物流(ForwardLogistics)与逆向物流(ReverseLogistics)才能够兼顾物流循环的完整性。●正向物流(ForwardLogistics)●逆向物流(ReverseLogistics)●逆物流活动对企业的影响。前言●逆物流(ReverseLogistics)●逆配销(ReverseDistribution)●绿色行销(GreenMarketing)●次级原物料●回收处理(Reclamation)●再生(Recycling)●压缩(Densifying)●减废(WasteReduction)●替代(Substitution)●全生命周期环境分析(TotalLife-CycleEnvironmentalAnalysis)/生命周期分析(Life-CycleAnalysis)●处理费用(TippingFees)企业逆物流基本观念●依据美国物流管理协会(CouncilofLogisticsManagement)的研究报告，逆物流(ReverseLogistics)之定义如下：“透过产源减量(Sourcereduction)、再生(Recycling)、替代(Substitution)、再利用(Reuse)、及清理(Disposal)等方法进行之物流活动，在物流程序中扮演产品退回、维修与再制、物品再处理、物品再生、废弃物清理(Wastedisposal)及有害物质(Hazardousmaterials)管理的角色。”企业逆物流定义与系统架构图6-1产品逆物流流程资料来源：TheresaJones,ReverseLogistics─BringingtheProductBack:TakingitintotheFuture,1998.处理•掩埋•焚化配销中心区域性地区性供货商•原物料•组装零件•包装材料•制造零件处理程序初步制造再制维修再用重售再生最终物品产品备用零件顾客正向物流逆向物流●产品逆物流之流程●产品退货保证退款(ProductReturnwithaMoney-BackGuarantee)图6-3产品退货保证退款逆物流●顾客退货的原因有许多种，产品太晚或太早收到、产品有瑕疵、顾客没钱付账或是订购后又反悔不要了。退货客户物流中心退款再储存逆向供应链的结构与型态●产品退回修理及/或校准(ReturnforRepairand/orCalibration)图6-4产品退回修理及/或校准逆物流●如果产品在顾客收到时就已经损坏(DOA,DeadonArrival)而无法使用，逆物流就必须马上提供一个新的产品来替换。坏品校准替换租借零件客户修理维修校准供货商#1供货商#2●产品退回再制并重新贩售(ReturnforRemanufactureandResale)图6-5产品退回再制并重新贩售逆物流●此种逆物流中的成员包括有：1.再制工厂；2.再制品批发中心；3.备品零件的供货商；4.退回品报废处理的渠道。核心零件零件客户#1再制厂再制零件供货商#1售后维修客户#2供货商#2分解厂再生废料料再生厂#1再生厂#2●产品退回升级(ReturnforUpgrade)图6-6产品退回升级逆物流●在此科技快速更新的产业，顾客为了要保障所买的计算机不会很快地落伍，在购买时通常会要求产品可以退回升级。客户维修中心退回升级供货商#1供货商#2零件●产品退回再生(ReturnforRecycling)图6-7产品退回再生逆物流退回再生废料客户物流中心分解厂再生厂#1再生厂#2●针对出版产业甲发行商所面对的逆物流现况加以探讨。1.背景甲公司系一家介于出版社与书店间的图书发行公司，主要营运内容包括出版品经销、通路开发、促销、商品分配(包括书籍与杂志)、理货配送、出版品信息提供等，发行网络遍布全省。逆物流案例探讨2.现况(1)营商营业商品部包括书籍课及杂志课。(2)营业营业部包括营业一、二、三及四课。业务员之业务内容大致包括以下各项：新客户开发、新刊分配、查补书、书展、异常退书之处理帐务、其它。(3)物流业务流程及内容主要在于接续总公司业务推展之例行性作业，藉由库存、挑书、装箱、运输、分类、上架等诸多功能。(4)书店(5)出版社3.问题描述(1)营商部a.无法及时掌握各书店之异常状况。b.营业部与杂志课对于建议分配量似乎无法有效沟通。c.计算机运算依据之公式本身是否能够确实呈现历史数据所要表达的意义，实有商榷之处。……(2)营业部a.新书会议之机制无适当的规范性。……(3)物流部……4.问题分析(1)由出版社角度图6-10退货率特性要因图(由出版社角度)退货率甲公司因素营业员对于书店实际状况不了解商品分配不够准确物流、补书效率应该加强查补作业应该确实环境因素景气所造成的需求落差市场需求情况之变动商品因素商品本身之特性商品之市场接受度(2)由书店角色图6-11退货率特性要因图(由书店角度)退货率甲公司因素营业员并未依据书店的需求配书商品分配不够准确物流、补书效率有待加强查补作业应该确实书店因素书店本身储存、摆放空间有限商品因素商品特性与书店实际状况之配合度商品之市场接受度(1)甲公司之内部改善(2)下游整合(甲公司与书店通路)(3)上游整合(甲公司与出版社)(4)供应链整合(甲公司、书店通路、出版社)5.逆物流改善看法●资源的回收再利用已是新世纪环保的趋势，从环保的观点来看，逆物流现代化的推动格外的重要。●对于逆物流的现代化设计，应该谨守最低物流总成本原则，追求持续改善服务周期时间(cycletime)与速度(velocity)，提供顾客优异且一致的物流服务水准。结束语