全球运营管理

GOM1Introduction全球运营管理1导言BasicConceptOperationalManagementisthesetofactivitiesanorganizationusestotransformdifferentkindsofinputs(materials,labor,andsoon)intofinalgoodsandservicesIscloselylinkedwithbothqualityandproductivity基本概念运营管理是某一组织开展的一系列活动，将各种人力物力（材料、劳动力等等）投入到最终形成的商品和服务中。与质量和生产力有密切联系InputsOutputsEnergyMaterialsTransformationGoodsorLaborProcessServicesCapital(ValueAdding)InformationDecisionInformationMakerFeedbackBasicConcept投入产出精力材料转化过程商品或人工服务资本(增值)信息决策信息者反馈基本概念基本概念生产与运作成本最小化，故障最小化质量控制，平稳生产标准化产品设计营销扩大销售，增加市场份额提供顾客定值产品需求开发新产品，信息传递财务利润最大化，风险最小化保持适当的现金流量低负债水平生产运作管理职能基本概念运作管理财务市场采购人力资源资本市场，股东消费者供应商员工生产运作看作是管理的核心基本概念类别投入转换产出医院病人，医务人员，药物，医疗器械治疗及护理身心均已康复的人饭店进餐的顾客，厨师，服务员，食物，餐饮设备提供餐饮和服务满意的客户及营业收入储运中心入库的货物，仓库，保管员货物储存及运输完整的货物电视机厂电子元件，机壳，设备，员工，仪表制造，装配，调试电视机化工厂原材料，设备，员工，仪表反应，分理化工产品学校学生，教师，教学设备及资料传受知识与技能受过教育的人汽车制造厂原材料，设备，工具，员工制造，装配，调试汽车百货大厦购买者，售货员，商品，仓库，货柜，橱窗引导贵客，推销产品满意的客户及销售量ProductionandServiceComparisonProductDominatedBusinessesFarmproduce(corn,wheat,etc.)HomeconstructionAutoproductionEquallybalancedAircraftmanufacturingFastfoodunitTVnetworkService-dominatedBusinessesAdvertisingagencyTheaterproductionTeachingProductandservicedominatedbusinesses产品和服务的比较产品主导型企业农产品(玉米、小麦等)住宅建筑汽车生产产品和服务并重的企业飞机制造业快餐店电视网络服务主导型企业广告代理戏剧节目制作教学产品与服务主导型企业产品和服务的比较特征制造业服务业产品有形的无形的储存可储存不能储存服务范围可服务于全球市场目前主要为有限区域质量管理易于度量不易度量需求周期较长相对较短设施一般规模较大相对而言规模较小顾客与生产运作系统的接触程度极少接触频繁接触制造业与服务业的特征比较GlobalOperationsMgmtSTRATEGICCONTEXT•Differentiation•Costleadership•focusSTANDARDIZEDVS.CUSTOMIZEDPRODUCTIONACQUISITIONOFRESOURCES•Sourcing•Verticalintegration•Make-or-buydecisionsLOCATIONDECISIONS•Country-relatedissues•Product-relatedissues•Governmentpolicies•OrganizationalissuesLOGISTICSANDMATERIALMGMT•Flowofmaterials•Inventorylevels•packagingTheGlobalOperationsManagementProcess全球运营管理战略背景•差异化•成本领先•核心标准化生产与按客户要求进行的生产资源的获取•采购•垂直整合•制作或购买决策定位决策•与国家有关的问题•与产品有关的问题•政府政策•组织问题物流与物料管理•材料的流动•库存水平•包装全球运营管理过程GlobalOperationsMgmtConceptFourEssentialFocuses:Quality.TheproductsandservicesmustmeetorexceedthestandardssetbycustomersProductivity.ThemanagermustfindwaystoimproveproductivitywithoutsacrificingqualityormoraleStrategy.Theglobaloperationsstrategymustbeconsistentwiththefirm’sindustrystrategy.ItshouldbeuniqueandasourceofcompetitiveadvantageServingthehumantrilogy:customers,employees,andshareholders全球运营管理概念四大重要核心：质量。产品和服务必须满足或超过客户设定的标准。生产力。管理者必须设法在不影响质量或工人工作热情的情况下提高生产力。战略。全球运营战略必须与公司的产业战略一致，且独一无二，能给公司带来竞争优势。为以下三类人员服务：客户、员工和股东。GlobalOperationsMgmtConceptCUSTOMERSEMPLOYEESSHAREHOLDERSQUALITYSTRATEGYPRODUCTIVITY全球运营管理概念客户员工股东质量战略生产力GlobalOperationsMgmtConceptCategoriesofOperationsStrategyOperationsstrategiesarefunctionalstrategiesthatsupportthefirm’soverallstrategyPorter(1985)arguedthatallcorporationsusedsomeformofthreebasicstrategies:low-costproduction,differentiation,andcostordifferentiationfocuses.Withinthecontextofafirm’sstrategy,operationsseekstoenhancethecompetitivenessofthebusinesses.TenMajorcategoriesofoperationsstrategies:全球业务管理概念运营战略范畴：运营战略属于功能性战略，支持公司的整体战略。波特（1985年）认为，所有公司均利用以下三种基本战略形式中的某一种：低成本生产、差异化及以成本为中心或以差异化为中心。.在公司战略范围内，经营主要是为了增加企业的竞争优势。运营战略十大范畴：GlobalOperationsMgmtDesigningforManufacturability(DFM)FlexibleManufacturingSpeedtotheMarketplaceQualityandCustomerServiceTechnologyManagementHumanResourceinOperationsFacilitiesLocationandLayoutStrategiesMaterialsManagementOrganizationalConfigurationandCoordinationSourcing全球运营管理进行可制造性（DFM）设计柔性制造投放市场的速度质量与客户服务技术管理运营中的人力资源生产设施地点与布局战略物料管理组织结构与组织间协调原料来源运作战略经营环境公司资源公司优势竞争对手使命职能战略流程策略顾客公司劣势公司文化公司战略战略制定过程IBM使命1.在研发制造中最先进的信息技术方面争当第一；2.把先进的技术变成用户的财富StrategyTactics运作战略公司战略通过为消费者随时随地提供所需的中等质量和低成本的商品运营战略较短的周期时间较低的库存水平流程策略EDI零售点之间的通讯条形码技术应用直接转运（crossdocking）快速反应的反映的运输系统对提前期较长的物品：在DC储存，按需要供货对需要稳定的物品连续补充式供货对提前期较短的物品用按订单生产并在DC处直接转运沃尔玛的战略运作结构运作战略高低顾客定制化程度低成本效益高产品竞争战略的当前位置与竞争战略的发展方向AB昂贵的个性化产品提过低成本的标准化产品GlobalOperationsMgmtConceptComplexitiesofInternationalOperationsMgmtResourceLocationLogisticsOthers:potentialexchange-ratemovementsandnon-economicfactorssuchasgovernmentregulations,politicalrisk,andpredictabilityofacountry’slegalsystem全球运营管理概念国际运营管理的复杂性资源位置物流其它：汇率潜在变化情况及非经济因素，如政府调控、政治风险及一个国家法律体系的可预示性。ProductionMgmtConceptPRODUCTIONMANAGER’SDECISIONTOORMAKEBUYBYSELFINPARTNERSHIPCONTROLLEDNOTCONTROLLEDSHORT-TERMSUPPLIERRELATIONSHIPLONG-TERMSUPPLIERRELATIONSHIPBasicMake-or-BuyOptions生产管理概念生产经理的决策或制作购买自行制作建立合作关系得到控制未得到控制与供应商之间有短期的供应关系与供应商之间有长期的供应关系制作或购买两种基本选择ProductionMgmtConceptMake-or-buydecisionAllelsebeingequal,afirmwillchoosetomakeorbuysimplyonthebasisofwhetheritcanobtaintheresourcecheaperbymakingitinternallyorbybuyingitfromanexternalsupplier“Allelsebeingequal”seldomactuallyoccursandstrategicissuesmustbeconsideredInternationalfirmstypicallymustmaketrade-offsbetweencostsandcontrol,risk,investment,andflexibility生产管理概念制作或购买决策在其它因素不相上下的情况下，公司基于获取资源时通过内部制作还是从外界供应商那里收购更便宜来决定自己生产还是购买。“其它因素不相上下”这种情况实际上很少出现，所以必须考虑战略问题。跨国公司一般都要对成本与控制、风险、投资及灵活性各方面进行权衡。ProductionMgmtConceptSTRATEGICCONTROL(Produceinternally)MODERATECONTROL(Specialventureorcontractsarrangement)LOWCONTROL(Buy“offtheshelf”)DEGRE