物业突发事件响应流程和反馈时限

紧急事件处理预案流程紧急事件发生紧急事件处理中心成立管理处各部门依事件种类及处理程序展开行动管理办公室依事件等级、反应时间协调处理公司总部业主委员会或发展商公安、消防等相关单位抵达现场依紧急事件处理程序处理现场勘查判断原因及责任归属协调赔偿事宜填写特别事件报告业主委员会或发展商存档调查总部一、紧急事件种类、影响等级、反应时间及反馈表格表式与应对程序等级种类指挥地点抵达现场汇报本部汇报业主反馈表格表式备注A停电前台接待视情况当日当日特别事件处理报告停水管理处办公室依状况当日当日特别事件处理报告停车场内事故管理处办公室15min当日当日特别事件处理报告B燃气泄漏中控室5min10min10min特别事件处理报告电梯困人中控室3min10min10min特别事件处理报告飓风管理处办公室视情况事后汇报事后汇报特别事件处理报告地震管理处办公室视情况20min20min特别事件处理报告漏水管理处办公室视情况20min20min特别事件处理报告C犯罪事件中控室视情况5min5min特别事件处理报告爆炸物前台接待3min5min5min特别事件处理报告