应急预案

1、应急准备与响应控制程序1.0目的确定本公司潜在的质量、环境和职业健康安全事故或紧急情况，对于可能发生的安全事故制定防患于未然的处理方案，对于可能出现的环境污染事故或相关方投诉，确定应急和响应措施，预防或减少可能伴随产生的质量、环境和职业健康安全影响。2.0适用范围适用于本公司内有可能发生的各类质量、环境和职业健康安全事故、事件和自然灾害等紧急情况的应急方案和措施的制定及实施控制。3.0主要职责3.1公司领导负责处理重大紧急突发事件。3.2综合管理部负责协调较大紧急突发事件和设备突发重大故障的处理。3.4管理处负责处理一般紧急突发事件和处理本辖区内重大（较大）紧急突发事件4.0程序内容4.1紧急突发事件的分类4.1.1根据紧急及严重程度，紧急事件可分为重大、较大、一般紧急突发事件。a)重大事件指：因匪警、火灾、燃气泄漏、特大水灾、台风灾害、地震灾害、突发性公共卫生事件等的发生，使顾客的生命受到威胁、财产受到重大损失等突发事件；b)较大事件指：火警、盗警、设备重大故障等管理范围内影响顾客正常生活（工作）的突发事件；c)一般事件指：受外来因素影响，使顾客的正常生活（工作）受到干扰的突发事件。4.2紧急突发事件的类型紧急突发事件包括火警、火灾、治安、自然灾害、设备系统故障、电梯关人、外来因素造成的停水停电、给排水管爆裂、堵塞以及突发性公共卫生事件等。4.3重大紧急突发事件的处理4.3.1发生重大紧急突发事件，管理处负责人除了向有关部门报告外，都必须第一时间电话或口头向公司领导和部门负责人汇报，并组织人员处理，避免严重后果发生。4.3.2公司领导根据事态的严重性，成立应急处理小组，委派专人负责，事件处理完毕后，对事件的原因、损失、处理结果进行总结，报告总经理。4.3.3公司各部门、各单位必须服从公司的统一调配。4.4较大紧急事件的处理4.4.1发生较大紧急突发事件，管理处负责人都必须第一时间电话或口头向相关部门负责人汇报，并组织人员处理，避免严重后果发生。4.4.2部门根据事态的严重性，成立应急处理小组，委派专人负责，事件处理完毕后，对事件的原因、损失、处理结果进行总结，报告公司领导。4.4.3各相关部门应该积极给予配合。4.5一般紧急突发事件的处理4.5.1发生一般紧急突发事件，管理处负责人自行组织处理，处理完毕后，就事件发生的经过及原因受理人填写《紧急突发事件报告》，报公司主管部门。4.7几种常见的紧急突发事件的处理4.7.1发生火警、火灾事件的处理见《火警火灾应急处理规程》。4.7.2发生匪警、盗警、打架斗殴、聚众闹事等治安案件的处理见《治安紧急处理规程》。4.7.3发生台风暴雨等自然灾害的处理见《台风或暴雨、雷电应急处理操作规程》。4.7.4因故发生停水、停电等事件的处理见《给排水事故应急处理操作规程》、《停电应急处理操作规程》。4.7.5发生电梯关人等事件的处理见《电梯险情应急处理操作规程》。4.7.6发生突发公共卫生事件的处理见《突发公共卫生事件应急操作规程》。4.8，重大或较大紧急突发性事件按《事故报告、调查与处理程序》规定要求进行处理。4.9根据紧急突发事件发生的频次，进行统计分析，并将分析结果提交公司管理评审。5.0相关文件6.0相关记录2、火警火灾应急处理规程1.0目的规范火警、火灾的处理程序和方法，确保火警、火灾得到及时有效的控制和处理。2.0适用范围适用于公司辖区内火警、火灾的应急处理。3.0职责3.1安委办主任/管理处主任负责指导火警、火灾的应急处理。3.2秩序维护队长负责组织实施灭火扑救。3.3秩序维护队负责组织灭火扑救。4.0程序要点4.1报警与确认4.1.1火警信息。火警信息可以是：a)消防监控中心接收的火警信号（包括灯光、音响、消防主机显示屏显示）；b)秩序维护员执勤和巡逻中发现的火警；c)顾客的报警。4.1.2火警信息的确认。根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是：a)消防监控中心从自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机／电话通知当值秩序维护员赶赴预警现场确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有违章（如烧纸、施工、向探头喷烟）引起的报警，若属于非误报，则应查明预报原因，追踪烟雾来源，确认中应随时保持与消防监控中心的联系，并报告确认情况；b)发现火警的秩序维护员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警，若是人为违章造成的火警现象应予制止；若是火警、则按火警、火灾处理方法进行处置。C)用户报警。公司任何人员或部门接到报警时，应立即用最有效的手段报告消防监控中心，并按火警、火灾处理方法进行处置。4.2火警、火灾处理原则及办法4.2.1火警、火灾处理原则：a)确认的火警应在第一时间内向消防中心和“119”台报警的原则；b)立即开展扑灭火警、火灾的原则；c)积极疏散所影响的住户，抢救被困人员的原则；d)将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则；e)尽力抢救公司财产和用户生命财产安全的原则。4.2.2火警、火灾的处置办法：a)公司任何员工发现火警，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警；b)若火警有发展趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫秩序维护员和相关人员前往扑救；c)取用灭火器材时应正确选用灭火器（根据物质燃烧特性）以免用错灭火器使回火复燃；d)若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用干粉和CO2等灭火器直接喷射火源处，如有油的电器设备（如变压器、油开关）着火时，也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。4.3火灾扑救及现场控制4.3.1管理处根据预先制定的灭火预案立即组织灭火和对现场进行控制，秩序维护队应亲临指挥，具体要求如下：a)向“119”台报警，并派队员到必经路口引导；b)紧急组织秩序维护员赶赴火灾现场，进行外围警戒和交通管制；c)紧急组织秩序维护员赶赴火场进行疏散，救护被困人员，抢救财物，协助灭火；d)通知工程部维修人员断开相关电源，消防监控中心值班员开启自动灭火系统、防排烟系统，并保证消防供水；e)秩序维护班长在其队长的指挥下带领消防员铺设水带，进行灭火，控制火势。4.3.2火灾现场及影响区人员的疏散：a)消防监控中心值班员应通过消防应急广播装置进行广播，通报火灾情况，引导群众疏散；b)秩序维护员应逐户（楼层）通知受火灾影响的用户，引导用户疏散；或做好撤离准备；c)值班维修人员在切断电源后应开通应急照明电源，火灾现场部门员工打开所有安全通道，引导用户有序地撤离。4.3.3扑救：a）消防监控中心应立即进行操作，将火灾单元的电梯迫降到底层，将消防电梯降到底层，以供消防队员扑救用；b）扑救工作应有组织地进行，在公安消防队未到达之前，秩序维护员或履行其职责的人员应负责火灾现场的指挥，调动一切人员利用所有消防设备和装备器材开展扑救工作；c）公安消防队到达以后，秩序维护员迅速向公安消防队指挥员报告火情，移交指挥权，组织公司所有参战人员配合扑灭火灾。4.3.4交通管制和现场治安的维护：a）秩序维护队队长亲临火灾现场，组织并指挥所属秩序维护员对火灾现场进行交通管制和现场控制；b）撤出或移走妨碍消防或救护车辆通行的障碍；c）阻拦与扑救无关人员进入火灾现场或影响区，以防火场中物品被盗窃；d）保护现场使用的消防器材装备正常使用。4.3.5疏散及转移物资：a）秩序维护班长带领所属秩序维护员协助安顿、疏散用户，协助运送火场中被困或受伤人员；b）秩序维护员应积极主动进入火灾现场，撤出易燃、易爆物品，抢救公私财物。4.4火灾扑灭后的处置4.4.1秩序维护队长以及相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析，评估火灾造成的损失，填写《紧急突发事件报告》，组织对灭火预案的可靠性和有效性进行讨论，必要时进行修改。4.4.2秩序维护班长应组织秩序维护员对抢救出的物品进行确认领取及转移到仓库保存。4.4.3公司领导对受灾住户进行安慰及解决实际问题。4.4.4管理处主任应召集参与实施灭火扑救的部门负责人，总结灭火工作的经验及教训。4.4.5秩序维护队长、维修人员应对消防设备设施进行一次检查和清点，对已损坏的设备设施进行修复或提出补充申请。5.0记录6.0相关/支持文件3、停电应急处理规程1.0目的规范停电应急处理工作，保证顾客生命、财产安全，有效防止损失。2.0适用范围适用于公司所有管理服务区域。3.0职责3.1各管理处根据停电故障和供电部门的通知，及时而有效地组织和实施应急工作3.2各岗位员工根据工作安排，负责各自管理服务区域的应急处理。4.0工作规程4.1供电线路检修停电4.1.1在接到供电站停电通知并确认后，客户主管（值班人员）应立即在各告示栏醒目位置张贴停电通知。4.1.2维修人员检查备用发电机及油料储备，确保备用发电机在停电期内能正常运转。一旦停电，维修人员应立即查看备用发电机的运转情况，确保电梯、楼道照明及消防用电。4.1.3工程主管（值班人员）应保持与供电部门联系，若在规定的时间内检修不能恢复送电，应问明原因，客服主管在各告示栏醒目位置张贴延长停电时间通知。4.2临时停电4.2.1一旦停电，维修人员应立即查看备用发电机的运转情况，确保电梯、楼道照明及消防用电。4.2.2维修人员应迅速查明停电原因并告知客户主管（值班人员），以便在客户询问时进行解释。4.2.3属配电房开关柜出线端至分户配电箱进线端的故障，工程主管应立即组织人员抢修；其它供配电故障，管理处应立即通知供电部门和公司综合管理部。4.2.4若在短时间内无法完成抢修恢复送电，客户主管（值班人员）应在各告示栏醒目位置张贴临时停电通知或通过消防广播的形式播报停电通知。4.2.5管理处主任应全程跟踪，进行指挥协调。4.3恢复送电后，维修人员应立即检查，确保所有设备设施正常运转使用。4.4维修人员应定期检查应急电筒及其它照明设备，确保随时能够使用。4.5停电故障解除后，管理处应:4.5.1立即检查并统计受损情况、清理场地；对有严重存在隐患的问题立即处理，并报告公司领导。4.5.2总结情况，将情况填写在《紧急突发事件报告》上。5.0相关文件和记录4、台风暴雨雷击应急处理作业规程1目的规范台风或暴雨、雷电应急处理工作，保证顾客生命、财产安全，有效防止损失。2适用范围适用于公司所有管理服务区域。3职责3.1公司成立三防指挥小组，统一指挥各部门的防范准备工作。3.2公司各部门（管理处）根据天气预报和公司通知，及时而有效地组织和实施应急工作。3.3各岗位员工根据工作安排，负责各自管理服务区域的应急处理。4工作规程4.1当市气象台发布黄色台风、暴雨或强雷电信号后，管理处应：4.1.1管理处主任应负责整个小区应急工作指挥调度。4.1.2客服主管以通知或广播的形式温馨提示业主（客户）：a)通报天气最新情况、变化趋势以及紧急电话号码和急救常识；b)切勿逗留在房屋、工地、树下、电线杆、围墙等危险区域周围；c)搬走阳台、窗台上的可移动物品（如花盆），对于不能移走的（如空调等）应检查加固；d)关闭门窗并检查门窗是否牢固，发现问题紧急修理；检查玻璃是否破裂或松动，若是则贴上胶带；e)加固户外招牌、霓虹灯、临时搭建物，防止倒塌，并切断户外电源；f)把车辆停入室内停车场（库）或安全地带。4.1.3客服人员应检查楼宇的预防措施是否做好，若仍有安全隐患，应立即通过电话、对讲、上门等各种途径通知相关人员及部门尽快处理。4.2当市气象台发布红色台风、暴雨或强雷电信号后，管理处应：4.2.1所有员工取消休假、到岗待命。4.2.2管理处主任应负责整个小区应急工作的指挥调度.4.2.3主任助理应检查应急工具（包括雨衣等）、所有通讯设备（电话和对讲机等）、急救药箱（消毒止血药等），确保齐全可靠使用。4.2.4客户主管应通过广播、电视、网络等途径密切注意天气变化、市三防办通知和公司紧急安排，做好传达工作，准确完整地回答客户的查询。4.2.5管理处主任应将管理处所有员工以及清洁工、绿化工予以明确分工，落实责任，可分为房屋、外围和设备等几个小组，对小区进行全面检查：房屋组应：a)绑紧或临时拆除所有悬挂物或高处可移动物体；b)巡