华为ASP服务规范性考试

1、ASP工程师和客户邮件沟通时，可以使用本公司邮箱，也可以使用分配的mail01邮箱；错2、ASP工程师手机号码更换后需要刷新《附件3：ASP技能资格申请登记表》并发送地区部合作管理在系统刷新错3、华为服务人员有义务保守华为的商业秘密与技术秘密，遵守华为信息安全的各项规定，遵守保密规定，维护华为的知识产权对4、现场服务工程师小A完成故障排除后，客户随工老B这时不在现场，小A找到另一客户工程师在现场服务报告上签字后离开错5、客户若要求操作友商设备，现场服务工程师必须先与客户签署《现场服务申请》对6、合同计划维护及时率指标定义为获得iEngineer发布合同信息后与客户开工协调会，并在iEngineer系统中维护预计开工时间及预计完工时间对7、ASP资源首次申请技能认证需要通过服务规范性考试即可错8、每个项目交付完成后都要对客户进行详细系统的培训才能收尾错9、在客户没有说完前，不要将他的内容定性，不要让自己陷入争论对10、小L到客户现场交付安装服务，客户将大概网络规划告知小L后边说有事，不便与小L一起去机房调试设备，小L经过客户口头同意后进入机房错11、现场服务中若涉及备件更换，离场前需在系统中录入好坏件条码的一一对应关系对12、客户埋怨产品的功能和华为销售宣讲的不一样，正在现场服务的工程师小A为了满足客户需求，自行帮助客户开通了该功能错13、供应商应确保其参加到华为项目的员工签署网络安全承诺函，其中……对14、ASP应该在合同信息发布后以及项目正式施工前体外例行跟踪PRPO委托下发情况、设备发货/到货情况对15、iEngineer在完工日期录入前，需要点击“工程局点信息列表”的拆分订单……对16、合作管理服务文档V2.4要求：客户支持类的单次服务PO验收，再次发起验收申请时……错17、客户抱怨或者投诉时，不要出现绝对不可能有这种事发生我们绝对没有为自己辩解对18、ASP资源申请认证时原则上工作经验要求为初级1年、中级2年、高级3年、资深4年错19、项目实施完成后，现场工程师应对客户工程师进行4小时内的简单培训对20、周日，小A正在和女朋友逛街，一关系相当好的客户工程师小B打电话给他……错21、大多数客户都是愉快平和、抑郁沟通，但有时候客户也会变的沮丧、愤怒、很不耐烦……对22、接收客户物料时需履行数据删除告知义务，提醒客户清清除数据23、变更包含但不限于设备软件升级、补丁更新、硬件更换……对24、工程师小A在现场处理故障需要重启服务器，由于服务器是主备用，客户认为有安全报障，要求在工作时间进行操作，小Ａ认为客户已口头要求错25、ASP中小项目成熟度考核包括维护及时率和验收准确率对26、ASP资源申请高级和资深认证时需要提交的材料是附件3和附件7错27、一个变更单可以涉及一个或属于同一产品族的产品对28、华为备件从借用之日起15天内归还，正常借用周期为15天，经审批后可续借30天错29、客户埋怨华为产品的服务价格太高，为了打消客户疑虑，现场服务工程师向客户解释华为服务成本，说服客户认可该价格错30、ASP对应所有合作工程实施100%的质量自检对31、服务完工证明必须与最终用户签署，不能与代理商进行签署错32、企业服务的全新定位是构建高品质服务产业联盟，提供无处不在的一致性服务体验对33、ASP需设置兼职PM，主动管理中小合同交付履行，提升客户满意度错34、小A在现场巡检过程中，发现一设备运行有问题，经400确认，需要及时更换备件，同一机房另外一台同型号的同批次采购的设备条码给400错35、在培训服务中，若需要引用客户信息，需要进行去敏感化处理，或者获得客户书面授权对36、因ASP提供的勘测报告不准确而导致的勘测差错活华为通过质量检查发现并确认为物料浪费时，质量违约金由ASP支付对37、对于不同变更实施方案或不属于同一产品族的变更不需要分别创建不通的变更单错38、对于设备健康检查中发现的问题需纳入遗留问题跟踪表，如工程师无法自行解决的需建ecare问题单跟踪对39、ASP落地办事处必须建立工程质量管理组织，定制工程质量管理制度……对40、重点网络客户，客户问题未彻底解决，但客户明确认为不必再处理的问题，联系重点客户联系人确认后闭环对41、工程师小B到客户现场进行开局，在将存储上电，准备调试时发现一块硬盘故障，遂打400建单申请备件后更换错42、中国企业服务的新定位是“HuaweiInside”……错43、服务中的三个一是指第一时间第一接触人一次处理好客户问题对44、ASP工程师小A还没有获得华为资格认证，某天收到客户的要求到现场处理紧急故障……错45、中小合同管理中计划维护及时率=预计开工时间均不为空合同数/合同总数错46、iEngineer实际开工时间不得早于PO生成时间对47、硬盘安装前要佩戴好ESD静电手腕，防静电手腕应紧挨皮肤对48、ASP工程师拒绝客户无理要求后，被客户投诉，ASP可通过《**项目回溯报告》澄清事实，经华为核查后，将该投诉视为无效对49、iEngineer中上载初验证书的命名规则为：合同号+初验的客户签署时间对50、验收流程中工程验收日期录入后5个工作日内上载支撑工程合作验收的PAC错51、变更方案中必须包含回退方案和决策人对52、ASP中小合同管理中，必须等待ＰＯ下发后才能入场，不须主动监管工程委托状态错53、FSE需在约定的时间点之前到达客户现场，如因故无法准时到达，需第一时间知会客户，告知原因，去的客户谅解对1、关于授权服务工程师与客户交流时言语规范描述不正确的是：C、与不懂技术的客户交流时，善于把握交流的主动权2、事故等级从高到低：A一级事故、二级事故、三级事故3、关于FSE角色工作内容错误的是：Ａ：18点之后受理的在下一个自然日/工作日9点之前完成点单并通知客户。4、设备加电流程面熟正确的是：D、供电设备加电-配电设备加电-受电设备加电5、某局点连续发生同一问题，并多次通报事故，华为研发已经在分析次问题，某日又发生同意问题，正确的是：B、立即拨打400，告知此类事故频发，客户满意度可能会下降6、硬件安装检查时正确的是：A、违反B/C类条款，本次工程无法整改可以不整改7、外部项目开工会是在即将开始正式实施前，与（）在涉及项目运作计划、沟通机制、项目交付流程等重要问题达成一致（B、客户交付管理部）8、关于ＦＳＥ现场服务规范说法错误的是（Ａ）９、现场服务接口人接到调度派发的工单后，对于小时级别的服务，服务接口人需要在多长时间内点单确认并完成派发（Ｂ、１０分钟）10、三级重大事故华为处罚金额为（Ａ）１－２万元11、差错货申报时间为签署ＰＯＤ后多少天内（Ａ）30天12、现场服务接口人接到调度派发的工单后，对于ND、NBD级别服务，18点之后生成的任务，服务接口人需要在多长时间内点单确认并完成派发（A30min）下一个自然日/工作日9点之前13、关于主动维护说法错误的是（）A、FSE需要在确认设备健康检查日期前一天联系客户确认具体时间，并将沟通结果及时记录到eCare系统中14、中小项目管理流程要求合同信息发布后几个自然日内在ISDP系统中完成“预计开工时间”及“预计验收时间”（C、15）15、开箱后发现缺货、错货等问题，需要填写《货物问题反馈单》提交给（）A、40016、哪项不是变更责任人的职责（）B、负责对高风险级别变更的评审/方案实施的必要性错了