8跨文化项目管理跨国合作、领导、商谈、外派--谢志

跨文化项目管理：跨国合作、领导、商谈、外派謝志傑,PMI东北亚区导师謝志傑Jack经历:◦睿傑项目管理顾问有限公司总经理◦国际项目管理学会东亚区地区发◦展总召(mentor)学历:◦美国Stanford斯坦福大学航空太空研究所硕士,计算流体力学实验室经历:◦琉璃奥图码处长◦SonyEricsson首席项目经理◦Logitech項目经理◦航天工程师2引子：跨文化决策公司成功执行一个获利甚高的项目，事成之后公司拿出100万人民币分给参予此案人员◦资深经理人A，他本身非常富有，在当地社群地位非常高以及人脉丰沛；他利用自己的关系替公司争取到这笔订单。但A和实际执行项目关系不大◦B是位工程师，他为此项目撰写了一份出色的计划。但他出身贫寒，有一大家子要养；最近他儿子长脑瘤，正挣扎是否要送她儿子到海外接受治疗，但以B现有收入来看，无法负担海外治疗费用◦C身为项目经理，满怀热情管理项目，在领导与激励项目团队上表现绝佳，因此能超越原先目标请问要怎么分配红利以奖励这三种截然不同的贡献？3可能的选项选项一：A：10万，B：50万，C：40万选项二：A：60万，B：10万，C：30万4跨文化沟通难题：文化差异、自我中心5西方文化模式vs.其他文化模式西方文化模式告诉我们做决策时需要有先后顺序◦定义问题→提出多个可能方案→有系统地分析这些方案→选择并执行最佳方案◦例如董事会依据上述方式选新任CEO如果董事会主席说他是以下列其中一个理由选出新任CEO，你有何感想？◦他父亲以前担任过某家大公司CEO，这是家学渊源◦他出身望族，还是名校毕业◦我们聘用他，是因为他是某位董事的兄弟◦因为他太太的关系，他有很深厚的政治人脉◦我们祈祷，然后上帝/阿拉/观音/玉皇大帝指点我们正确的选择◦我其实不知道我们为什么任命他，只是这看起来好像是对的，这样做很合乎直觉6大纲我的跨文化项目经验文化智商：知识、用心、技能跨文化合作、领导、商谈、外派小秘诀：如何轻松做个本地通78MyExperienceExperiencebothlocalandforeigncorporations◦WillfocusonexperienceIhadinLogitech,SonyEricssonExtremetypes:◦Logitech:Leaderinamatureindustry◦SonyEricsson:Astrongcompetitorinagrowingindustry9LogitechProjectOrganization10LogitechCharacteristicsMixtureofculturesAninternationalsmallcompany◦Threegeographicallydistinctbutmutualdependentdevelopmentcenters◦Singlefactory(蘇州)◦Multipleproductlines(mouse,keyboard,video,gaming)OwnbrandInhousebusinessesRunandreceiveODMbusinesses11CommunicationinLogitech(1/2)TimedifferenceisanimportantfactorincommunicationplanningIntensiveuseofemailandconferencecall,aformalagendamustbepreparedandissuedbeforeameetingbeginsAllmeetingminutesaresavedindatabase(formalwritten)GMT:IrelandGMT+1:SwitzerlandGMT+8:TaiwanChinaGMT-8:USPacifictime12CommunicationinLogitech(2/2)Multi-nationalityteammembers,hugeculturaldifferencewhichneedtobeovercameCooperationmodelsaredifferentfrompersontoperson,fromprojecttoprojectLimitedchancesforPMsinTaiwanandChinatogetinvolvedinplanningactivitiesAblurredreportingsysteminsideBU,needtohaveasensitivenoseandknowswhoistherealbossThismodelisunique,maynotbe13SonyEricssonProjectOrganization14SonyEricssonCharacteristicsNordicEuropestyle(solidbutslow)+Japanesestyle(dedicatedanddemanding)Alargeinternationalcompany◦Multipleproductdevelopmentcenters(5)◦Multiplefactories(over10)◦Multiplesaleschannels◦SingleproductlineRunonlyownbrandbusiness,withODM/OEMvendors15CommunicationinSonyEricsson(1/2)VerycomplicateprojectorganizationandcommunicationplanJobfunctionsofalleightPMsareclearlydefined.MainPMtakestheoverallcontrolandresponsibilityPreferfacetofacecommunication,travelveryfrequentlyMoreinternalcommunicationaldemandbetweenteammembersindifferentsitesanddifferentfunctionsAmiracle,integratingtwodistinctculturesinasinglecompany.Multi-nationalityteammembersandthinkingstylesmustbemanaged16CommunicationinSonyEricsson(2/3)CoreteammembersaremostlycenteredinTaiwan,SwedenandBeijingNeedtomanagenotonlyinhouseactivities,butalsoODMvendersItisanartofhowtoauditODMvendors,nottoostrictnortooloose.PlananddesigncommunicationtakesanimportantroleDifferentODMvendorsshowdifferentstyles,bothattitudeandskillPeopleineachpositionwillfindtheircounterpartsinODMGMT-6:MexicoGMT-3:BrazilGMT+1:SwedenGMT+5.5:IndiaGMT+8:TaiwanChinaGMT+9:Japan大纲我的跨文化项目经验文化智商：知识、用心、技能跨文化合作、领导、商谈、外派小秘诀：如何轻松做个本地通17CQ文化智商三要素知识用心技能18文化智商19文化模式1：Hofstede'sCulturalDimensions1967to1973,GeertHofstedestudymorethan117,000IBMemployeesin40countriesMostinfluentialarticleonhowcultureisaffectingpeople1991,AfifthDimensionwasadded,basedonresearchbyMichaelBond2010,researchbyMichaelMinkovallowedtoextendthenumberofcountryscoresforthisdimensionto93◦社会对组织或机构内权力不均的接受程度2.Individualism/Collectivism◦强调个人自主性、价值、尊严、及幸福◦个人主义文化中，社会结构松散，每个人只关心自己和最亲近的家人3.Masculinity/Feminity◦刚性文化注重金钱与物质的追求◦阴性文化注重重视对人的关怀、人际关系与整体生活质量的追求4.Uncertaintyavoidance/Uncertaintyacceptance◦社会感受到不确定及模糊情境威胁的程度5.Longtermorientation/Shorttermorientation21Hofstede'sCultureDimensionsCountryIndividual/collectivismPowerDistanceUncertaintyAvoidanceQualityofLifeAustraliaIndividualSmallModerateStrongCanadaIndividualModerateLowModerateEnglandIndividualSmallModerateStrongFranceIndividualLargeHighWeakGreeceCollectivismLargeHighModerateItalyIndividualModerateHighStrongJapanCollectivismLargeHighStrongMexicoCollectivismLargeHighStrongSingaporeCollectivismLargeLowModerateSwedenIndividualSmallLowWeak22文化差异:中国/美国23文化差异:中国/巴西文化差异:台湾/韩国24文化群25文化群的建構相关研究人员调查62个社会，分成10个集团。这些集团事以国家的整体相似度而集结成群。文化群反映的因素包括◦共通语言◦共通气候◦地区相近◦共通经济◦共有政治疆界26資料來源：GlobalLeadershipandOrganizationalBehaviorEffectiveness(GLOBE)文化模式2：TheLewisModel–CulturalDimensions线性活动Linear-actives◦计划、安排、组织，追求行动链(Actionchain)，一次做一件事。◦德国人和瑞士人都在此组中。同时多任务活动Multi-actives◦这些活泼、爱说话的人们同一时间做多件事情◦并不依照事情的优先级安排时程，而是根据紧张或兴奋感来决定它的重要性◦意大利人、拉丁美洲人和阿拉伯人是此组的成员被动式Reactives◦视礼貌和尊重为重要原则。安静、冷静地听对方的对话，然后仔细对另一方的提议作出反应。◦中国、日本、芬兰人是在此组中。2728293种分类法个人主义/集体主义个人主义•关心事件对自己的影响•做决定的标准是自己可以获的的奖酬•偏好独自行动•个人目标与团体目标冲突时，以个人目标优先集体主义•在乎自己的行动对团体造成的影响•注重团体内其他成员对自己的认同•决策过程以共识决为主•喜欢间接的沟通方式30高情境文化/低情境文化高情境文化•用字遣词非常模糊•注重非言语的沟通，重视沟通情境盛过内容•沟通时较含蓄，不会说出所有信息•对话中常出现沉默和停顿低情境文化•对语言以