星光视界中心应急预案手册

星光视界中心应急预案手册北京仲量联行物业管理服务有限公司提供2015年7月星光视界中心物业管理处2目录一、星光视界中心停车场安全应急预案二、星光视界中心公区跑水应急预案三、星光视界中心发生水浸事件的应急预案四、星光视界中心处置突发事件工作应急预案五、星光视界中心防雪应急预案六、星光视界中心安全应急工作应急预案七、星光视界中心消防应急方案示意图八、星光视界中心CATV系统应急预案九、星光视界中心摄像系统应急预案十、星光视界中心停水状态应急方案十一、星光视界中心租区意外跑水应急预案十二、星光视界中心电话交换机房应急预案十三、星光视界中心电梯故障应急处理方案十四、星光视界中心电梯紧急放人应急预案十五、星光视界中心冬季防火工作方案十六、星光视界中心供电突发事故的应急处理预案十七、星光视界中心中控室应急预案十八、星光视界中心门禁系统应急预案十九、星光视界中心生活水系统应急预案二十、星光视界中心制冷机房应急预案星光视界中心物业管理处3二十一、星光视界中心电梯出现故障时的紧急处置方法二十二、星光视界中心遇突发断电紧急处置方案二十三、星光视界中心爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案二十四、星光视界中心治安、刑事案件应急处理预案二十五、星光视界中心火灾应急处理预案二十六、星光视界中心车场收费紧急预案二十七、星光视界中心水泵故障的应急操作程序二十八、星光视界中心演播大厅火警、火灾应急处理预案星光视界中心物业管理处4一、星光视界中心停车场安全应急预案为及时有效的处理停车场内的突发事件，提高对突发事件的应急处理能力，维护大厦内正常的工作和生活秩序。当停车场内出现突发事件时当值保安应迅速到达现场紧急控制处理并报保安部，保安部经理接警后应经迅速到达现场控制处理突发事件，并及时上报大厦领导。保安部作为处理突发事件的主控部门，大厦各部门应积极主动配合保安部处理突发事件。1、遇有车辆盗窃事件时：当遇有车辆发生盗窃事件时，值班人员应及时通知保安队长和保安部经理到现场查看，通知中控室人员密切关注相关录像画面进行协助监视，通知保安在力所能及的情况下堵截犯罪嫌疑人，同时向派出所报警，保护好现场等。2、遇有水浸事故时：当接到报警或发现有水浸事故后，应立即将事故情况报告值班领班或保安部经理，在工程部及相关部门人员到达前尽量控制水势，防止水浸范围扩大，并协助相关部门组织力量采取有效手段，排除积水清理现场，力争把损失降到最小程度。3、遇有车辆发生刮蹭时：当遇有车辆在地下车库内发生刮蹭时，应立即将情况报告给值班领班或保安部车场负责人，在负责人到达之前应及时控制双方车辆并保护好现场，负责人到达后酌情处理或报122交由民警处理。4、遇有车辆起火或其他火灾时：无论何时，一旦发现有车辆起火或发生其他火灾时，现场第一目击人员都要立即向消防中控室报警，并说明情况；发现火情后，应保持镇静，切勿惊慌，如火势较小，应立即就近用灭火器将其扑灭后，再上报保安部经理处理。若火灾较大时，要引导火灾现场附近无关人员迅速从安全通道撤离，禁止使用电梯，以防止停电被困；在保证自身安全的条件下，积极参与火灾的扑救工作，控制火势进一步扩大蔓延。接到现场指挥人员下达报警指令时，立即报警，并派人前往路口接应消防车辆，并根据火势情况配合相关部门采取部星光视界中心物业管理处5分或全部断电措施、打开排烟装置等设备。二、星光视界中心公区跑水应急预案1、消防喷淋跑水，中控室接到报警后，一人值机，一人迅速赶到现场核实情况，将具体跑水地点及现场情况报告中控室。值机人员应立即通知工程部值班人员及各部门经理。2、生活用水或空调管、热水管跑水，任何人员发现或接到客户报警应立即报告本部门经理，3、部门经理接到员工报警后，立即通知其它部门经理，各部门经理接到报警后，应立即调派相关人员带上应急工具赶到现场。4、夜间跑水，中控室接到报警后，应立即做好启用业主封存钥匙的准备，警卫领班派一名警卫人员到中控室取钥匙（按规定程序启用封存钥匙）。5、现场查看人到达跑水现场后，如果是消防喷淋跑水，要关闭该层消防喷淋进水截门，将泻水截门打开；如果是生活用水跑水，要关闭该层生活用水截门；如是空调管跑水，当即关闭风机的进水截门；同时做好关闭该层调水截门的准备。6、各部门人员带应急工具到达现场后，工程部人员主要负责查找跑水原因及抢修。客服部人员主要负责清理现场卫生和安抚业主/租户。保安部人员主要负责现场安全，协助工程部、客服部人员抢险。7、凡是夜间跑水，任何部门接到报警后首先通知工程部值班人员和中控室，然后由中控室通知各部门经理（注：保安部值班领班为夜间值班经理，其他部门人员应服从指挥）。8、各部门应急工具保安部应急工具为：水带、扫把、簸箕、铁锹、雨鞋、手电、沙袋、遮盖布等。存放地点：待定客服部应急工具为：水桶、扫把、墩布、吸水机、手电、雨鞋。存放地点：待定钥匙封存在中控室。工程部应急工具为：潜水泵、线轴、雨鞋、扫把、手电。存放地点：待定星光视界中心物业管理处6事后各部门共同查找原因及负责人，写出书面报告上报总经理。9、客服部人员现场调查业主物品损失情况做好事后备案并及时做好客户安抚及回访工作。星光视界中心物业管理处7三、星光视界中心发生水浸事件的应急预案主导部门：工程部配合部门：保安部、客服部1、管理处员工在工作或接到大厦客户水浸投诉，发现大厦内出现水浸现象。应立即将有关情况报告保安部中控室，中控值机人员及时依次通知保安部经理-工程部经理-客服部经理-总物业经理。2、保安人员应迅速抵达现场查看情况，积极组织人力采用就近区域的防水设备（防汛沙袋）保护受水浸的楼层各电梯槽口，防止电梯受损。并使用附近消火栓内的水带将水引致最近的卫生间内。3、物业管理处组织各员工采取有效的措施，拦截和疏泄积水，防止水浸蔓延，尽可能减少水浸所导致的损失。具体方案包括:3.1、电梯开至水浸以上楼层以离开水浸范围。3.2、关闭水浸区域的电闸，已防止人员触电。3.3、在水浸区域摆放防汛沙袋，防止水浸蔓延到其他部位。3.4、使用一切手段堵住水浸漏洞。3.5、疏通现场排水地漏、排水槽。3.6、开启相关排水泵。3.7、使用吸水机清理现场积水。开展其它一切经济有效的措施。4、工程部设法查明水浸的来源并采取有效的措施加以截断。4.1、如水浸起始自大厦机管设备的损坏和故障，工程部应确认设备有关故障部位的情况或水泵位置。4.2、如水浸来自楼外，工程部应在大厦低于水位出入口安装拦水闸板或防汛沙袋。4.3、如水浸来自楼外市政地下水官网反溢，工程部应当暂时将所有通往大厦的反溢的地下水官网封闭，并用排水泵将大厦的积水排至楼外。5、水浸中断后客服部应立即通知清洁人员吸除积水，清理现场环境，通知工程部修复受损的设施，尽快恢复大厦的整洁和设备功能正常使用。6、保安部应在事件处理过程中维持好大厦秩序，配合客服部做好客户的安抚工作，尽力帮助客户解决因进水所带来的困难，注意维护物业管理公司形象。对不星光视界中心物业管理处8清楚的情况不要乱讲。7、如有租户单元内受浸，客服部应尽快通知租户返回处理单元内财物。8、如有任何公共设施的正常使用受到影响，客服部应在大厦内各主要出口设置警示牌，知会客户发现任何区域还存在危险隐患、则立即在该处范围外设置警示标志牌。9、记录一切详细情况，保安部撰写特别事件报告呈报物业管理处。星光视界中心物业管理处9四、星光视界中心处置突发事件工作应急预案星光视界中心是集商业活动、办公为一体的消费和办公场所，为保证本大厦正常经营、环境和谐有序、及时处置突发事件，将损失和危害降到最低限度，根据《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国安全生产法》、《北京市安全技术防范管理规定》、《企事业单位内部治安保安条例》、《北京市企业治安保安责任制规定》、《公安部61号令（2002年）》等法律法规，结合星光视界中心的实际情况，特制定本工作预案。本预案所称突发事件是指：在本大厦内部，正常营业状态下突然发生的恐怖袭击，自然灾害、火灾、爆炸、各类恐吓及由于人员聚集可能导致的踩踏、群死、群伤等重大事故。1、成立星光视界中心突发事件工作小组主任：邱涛副主任：韩晓路爱国方士永委员：物业管理处主管级员工及各租户安全指导员职责：负责各项工作的组织与实施。总指挥部设在星光视界中心消防中控室，联系电话：2、处置突发事件机构设置1）应急指挥部：（1）指挥部组成：星光视界中心处置突发事件领导小组成员为指挥部成员，现场总指挥由总物业经理邱涛担任，不在时由主要领导或当日总值班领导担任。夜间、节假日期间有当日星光视界中心总值班领导全面负责指挥协调突发事件处置、报警、疏散等工作。（2）指挥部职责：全面负责指挥协调突发事件处置工作，确定报警、疏散等事宜。佩戴红色印有应急指挥部字样的袖标。（安全工作委员会正副主任及部门领导等人）（3）指挥部地点：监控消防控制中心，位于星光视界中心1#楼地下一层，便于内外观察联系，以及紧急情况下最后撤离（便于掌握现场情况，有应急广播系统及对讲系统，便于现场信息反馈及下达指令）。2）指挥部下设机构：星光视界中心物业管理处10（1）应急通讯联络组：人员组成：客服部办公室、行政人事部、监控室值机人员。基本职责：负责救援现场通讯，保障应急通讯联络、信息传递及命令传递工作，向公安消防部门报警、联络附近医院等。佩戴蓝色印有应急通讯联络字样的袖标。（2）应急楼层指挥组：人员组成：工程部、客服部人员、安保人员及租户单位主要负责人。基本职责：负责本楼层指挥协调，掌握情况及时报告，贯彻传达指挥部命令，组织各部门，楼层人员按预案对现场进行果断处置。佩带红色印有楼层数字的袖标。（3）应急疏散疏导组：人员组成：安保人员，租户负责人。基本职责：在楼层指挥组指挥下，坚守岗位，依据预案措施及疏散路线，有秩序的疏散疏导本楼层顾客，疏散完毕后有秩序撤离。佩带绿色印有应急疏散疏导字样的袖标。（4）应急警戒处置组：人员组成：安保人员。基本职责：突发事件发生后，迅速赶到现场，设置警戒线，划定警戒区，维护现场秩序，保护财务部、敏感地点、大厦重点机房和供电和通讯中心，疏散现场人员及重要物资，必要时放置防爆毯或实施现场扑救，在公安消防等专业部门到来之前对事件进行先期处置。佩带黄色印有应急警戒处置字样的袖标。（5）应急伤员救护祖：人员组成：行政人事部、客服部。基本职责：负责将伤员运送到指定的安全区域，并进行简单救治后，送往就近医院救治。佩戴白色印有应急伤员救护字样的袖标。（6）应急外围控制组：人员组成：外围保安人员。基本职责：负责维护本中心各出入口秩序，疏导顾客有秩序撤离，引导星光视界中心物业管理处11公安、消防等专业部门人员进入现场进行处置。佩带橙色印有应急外围控制字样的袖标。（7）应急设备保障组：人员组成：监控中心值机人员、工程部人员、指挥部指定人员。佩带紫色印有应急装备保障字样的袖标。基本职责：提供各种处置突发事件的物资装备、通讯设备，负责应急广播的播放工作，负责平时的设备保养。备注：袖标颜色根据《北京市公安局内部单位保安局关于印发大中型商场制定处置突发事件工作预案的规定通知》制定。3、突发事件的基本处置原则快速反应原则：处置突发事件要坚持个“快”字，警报上报快，布置控制快，预案落实快。1)现场指挥原则：突发事件发生后，指挥人员要亲临现场，全面掌握情况，准确分析局势，果断做出正确的指挥判断。2)设置警戒原则：突发事件一旦发生，要迅速隔离现场周边人员及贵重物品，设置警戒，保护现场，禁止无关人员进入。3)降低损失原则：处置控制方法要妥当，要以维护首都政治稳定，社会安定，确保业主/租户人员、单位内部员工人身、财产安全为工作重点，力求做到尽量减少社会影响，减少人员伤亡，降低危害。4)基本装备原则：本大厦管理处为处置突发事件提供闭路电视监控系统、应急广播系统、防爆毯、防毒面具、疏散标志、应急灯、对讲机、强光手电、消防器材等必要的基本装备保障。5)协调配合原则：各部门及员工要明确职责，服从统一指挥，按照预案分工，互相协调，通力配合，对突发事件进行妥善处置。6)追究责任原则：依据处置突发事件预案中指挥部及各组职能任务分工，划清权限职责。安全检查和演习中对未能落实预案有关要求