阳光文化学习感悟

各位阳光优秀的伙伴，大家早上好，今天是2011年12月2日星期五今天的晨会由我来主持，我是客服部的李燕。首席请人事部考勤晨会第一项：齐唱司歌晨会第二项：阳光文化学习，今天我们学习‘九要九不要’由我领颂，大家齐颂晨会第四项：阳光文化学习感悟：来到阳光财险已经有三个多月了，在这三个多月里，让我从对保险理赔的一无所知，到今天对理赔工作更加深入的了解，下面为大家浅谈一下我的理赔工作感悟。在来阳光上班的这几个月，因为工作的需要，我查阅了大量的资料，多数资料都显示“理赔难”已成为一种社会现象，随着保险业市场竞争的日趋激烈，竞争的领域也由产品和价格的竞争转向服务品质的较量。作为保险服务核心内容的理赔服务，越来越为人们普遍关注，逐渐成为保险公司市场竞争成败的关键。于是，如何提高理赔服务水平，摆脱“理赔难”问题，成为保险业亟待解决的问题。所以我认为，提升理赔服务首先要从相信客户做起。相信客户就要改变保险理赔人员的工作心态，使我们认清保险理赔的服务性质，与客户建立良好的服务关系，以优质快捷的理赔服务赢得客户，赢得市场。提升理赔服务，要切实提高理赔人员的服务意识。服务意识是做好理赔服务工作的前提和基础，要将客户真正当成“上帝”和“衣食父母”，不但要相信他们，更要树立服务的心态，想客户之所想，急客户之所急，真心实意为客户服务。我们理赔工作人员要变被动理赔为主动理赔。要转变原有理赔观念，提高理赔服务的主动性，改变“你申请，我审核”的被动理赔模式，在客户出险后，想方设法主动为客户提供理赔服务，减少客户等待时间.如今，提升理赔服务是我们保险公司赢得市场竞争主动权的最有效手段。通过我们对服务意识的提高，与客户建立良好的信任与服务关系，最大限度地提高我们的理赔工作..晨会第六项：今天为大家带来一条条新闻央行决定下调人民币存款准备金率0.5个百分点：中国人民银行决定，从2011年12月5日起，下调存款类金融机构人民币存款准备金率0.5个百分点，如果没有差别化的操作，此次调整后，大型金融机构的存款准备金率将降至21%，中小金融机构的存款准备金率将降至17.5%。按照央行数据，10月末，我国金融人民币存款余额为79.21万亿元，以此初步计算，此次下调存款准备金率所释放的资金3960亿元。考虑到今年8月，央行调整了存款准备金率的缴存范围，保证金被纳入其中，此次下调所释放的资金将超过3960亿元。此前央行密集地下调存款准备金率是在2008年9月，当年为应对国际金融危机，在不到3个月的时间里曾4次下调存款准备金晨会第五项：业绩通报晨会第六项：工作提示，请问总经理室及各部门是否有工作提示？晨会第七项：生日祝贺。经与人事行政部沟通没有员工过生日！今天的晨会到此结束，让我们齐呼：分担风雨，共享阳光！，