AMT项目管理教程培训－第二部分

©本资料在企业资源管理研究中心（AMT）文档控制范围之内，在得到许可后方可使用2019/9/5AMT－企业资源管理研究中心研发顾问唐晓辉项目管理培训教程主题AMT－企业资源管理研究中心2AMT企业会员，管理提升及信息化应用的战略合作伙伴主题AMT－企业资源管理研究中心3关于AMT中国管理信息化应用领域的中立权威品牌管理信息化培训的“第一品牌”，200种培训产品最早提出“甲方咨询”并成功实践，推动行业发展AMT网上资源中心的管理信息化内容在中文领域领先领先的创造、整理并有效传播管理和信息化知识的企业各行业的领先企业，是AMT企业会员，业内外的专业人士，是AMT个人会员－企业资源管理研究中心4项目管理培训教程第一部分绪论第二部分项目管理环境第三部分项目管理过程第四部分项目集成管理第五部分项目范围管理第六部分项目时间管理第七部分项目成本管理第八部分项目质量管理第九部分项目人力资源管理第十部分项目沟通管理第十一部分项目风险管理第十二部分项目采购管理主题AMT－企业资源管理研究中心5项目管理培训教程第一部分绪论第二部分项目管理环境第三部分项目管理过程第四部分项目集成管理第五部分项目范围管理第六部分项目时间管理第七部分项目成本管理第八部分项目质量管理第九部分项目人力资源管理第十部分项目沟通管理第十一部分项目风险管理第十二部分项目采购管理主题AMT－企业资源管理研究中心6第二部分项目管理环境项目阶段和项目生命周期项目干系人项目团队和项目经理全局管理的关键方法组织对项目的影响社会经济的影响主题AMT－企业资源管理研究中心7第二部分项目管理环境项目阶段和项目生命周期项目干系人项目团队和项目经理全局管理的关键方法组织对项目的影响社会经济的影响主题AMT－企业资源管理研究中心8项目阶段和项目生命周期的定义项目阶段－－项目的执行组织通常将项目分成若干个项目阶段，以便提供更好的管理控制，并与项目组织的持续运作之间建立恰当联系。项目生命期－－项目的各个阶段构成项目的生命周期。项目生命周期和产品生命周期之间有显著的区别。项目生命周期通可分为很多阶段，最典型的项目生命周期分为启动、规划、实施、结尾几个阶段（见下图）。主题AMT－企业资源管理研究中心9典型的项目生命周期资源投入水平启动阶段规划阶段实施阶段结尾阶段项目起点终点时间典型的项目生命周期示意图主题AMT－企业资源管理研究中心10项目阶段的特征每个项目阶段都以一个或一个以上的工作成果的完成为标志，这种工作成果有形的，可鉴定的。如一份可行性研究报告、一份详尽的设计图或一个工作模型。一个项目阶段的结束通常以对关键的工作成果和项目实施情况的回顾为标志，作这样的回顾有两个目的：决定该项目是否进入下一个阶段；尽可能以较小的代价查明和纠正错误。每个项目阶段通常都规定了一系列工作任务，设定这些工作任务使得管理控制能达到既定的水平。大多数这些工作任务都与主要的阶段工作成果有关，这些阶段通常也根据这些工作任务来命名：识别需求、设计、构建、测试、启动、运转，以及其它恬当的名称。主题AMT－企业资源管理研究中心11项目生命周期的主要内容项目的时限包括一个项目的起点和终点，以及一个项目各个阶段的起点和终点。项目的阶段包括一个具体项目主要阶段的划分和各个主要阶段中具体阶段的划分，这种阶段划分将一个项目分解成一系列前后接续，并且便于管理的项目阶段。项目的任务包括项目各个阶段的主要任务和项目各阶段主要任务中的主要活动等。项目的成果项目生命周期同时还需要明确给出项目各阶段的可交付成果。这同样包括项目各个阶段和项目各个阶段中主要活动的成果。主题AMT－企业资源管理研究中心12项目生命周期的特点在项目开始时费用和人员投入水平较低，随着项目的进展逐渐增加，在项目收尾时又迅速降低（见下页图）；在项目开始时，成功完成项目的概率是低的，风险和不确定性也最高。随着项目的进展，完成项目的概率通常会逐步提高；在项目起始阶段，项目涉及人员的能力对项目产品的最终特征和最终成本的影响力是最大的，随着项目的进行，这种影响力逐渐削弱了。这主要是由于随着项目的逐步发展，投入的成本在不断增加，而出现的错误也不断得以纠正。主题AMT－企业资源管理研究中心13生命周期中资源投入水平的一般模式资源投入水平启动阶段中间阶段（一个或多个）结尾阶段项目起点终点时间生命周期中资源投入水平的一般模式主题AMT－企业资源管理研究中心14典型的生命周期（IT项目周期）IT项目生命期可分为六个阶段（其实施过程如下图）：需求确认要求定义系统设计项目实现测试维护主题AMT－企业资源管理研究中心15典型的生命周期（IT项目周期）需求目标选择项目计划项目实现项目控制评估评估评估结束主题AMT－企业资源管理研究中心16典型的生命周期（美国国防部项目的生命周期）美国国防部1993年2月修订的第5000.2指令明确了一系列添加防御设备的里程牌事件和阶段划分，如下图所示。导弹需求的确定－以“方案的研究许可”为结束标志。方案探讨和界定－以“方案的演示许可”为结束标志。演示和确定效力－以“开发许可”为结束标志。设计和生产开发－以“生产许可”为结束标志。管理与生产开发－与连续性运作和支持重合。主题AMT－企业资源管理研究中心17典型的生命周期（美国国防部项目的生命周期）主题AMT－企业资源管理研究中心18典型的生命周期（一般工程建设项目的生命周期）一般的工程建设项目的生命周期也可以划分为四个阶段，下图给出了一般工程建设项目四阶段生命周期的图示描述。这些阶段包括：可行性－项目陈述，可行性研究和策略规划及许可在该阶段不需要得出对项目取舍的决定。规划和设计－基础设计、成本和进度、合同条款和详细设计。在该阶段末要将主要的合同分包出去。实施－制造、运输、辅助机件、安装、测试。在该阶段来完成全部安装工作。启用和运转－最后测试和维修。在该阶段末全面运行该项设施。主题AMT－企业资源管理研究中心19典型的生命周期（一般工程建设项目的生命周期）实施•制造•可交付成果•土建工程100%完成百分比项目立项决策主要合同发包安装实质性完成满负荷运行阶段1阶段2阶段3阶段4可行性•项目描述•可行性研究•策略设计规划和设计•基础设计•费用和进度•合同条款和条件启用和运转•最后测试•维护主题AMT－企业资源管理研究中心20典型的生命周期（药物开发项目）美国新药物开发项目的生命周期描述在新产品研究与开发项目中，新药物研究与开发项目的生命周期是最具代表性的。下图给出了美国食品与药品管理局（FoodandDrugAdministration，FDA）规定的新药开发项目生命周期的流程图描述。主题AMT－企业资源管理研究中心21典型的生命周期（药物开发项目）临床前实验和新药研究调查申请形成稳定性批准后期阶段审验活动递交新药申请注册实验开发过程后期审验审批过程美国新药开发项目生命周期示意图临床前开发注册工作药物探源寻找和识别递交与审批新药研究调查申请研究过程发现临床前开发搜寻后期活动发现搜寻十年专利形成过程毒理研究药理研究临床实验3临床实验2临床实验1主题AMT－企业资源管理研究中心22第二部分项目管理环境项目阶段和项目生命周期项目干系人项目团队和项目经理全局管理的关键方法组织对项目的影响社会经济的影响主题AMT－企业资源管理研究中心23项目干系人及其定义项目干系人是指那些积极参与该项目工作的个体和组织，或者是那些由于项目的实施或项目的成功其利益会受到正面或反面影响的个体和组织。主要的项目干系人：业主、客户、项目经理、实施组织等。项目的业主项目的投资人和所有者，最终决策者。项目的客户使用项目成果的个人或组织。项目经理负责管理整个项目的个人。一个项目的领导者、组织者、管理者和项目管理决策的制定者，也是项目重大决策的执行者。主题AMT－企业资源管理研究中心24项目干系人及其定义项目实施组织与项目团队完成一个项目主要工作的组织或团队，一个项目可能会涉及到多个项目实施组织或团队。项目团队从事项目全部或部分工作的组织或群体。是由一组个体或几组个体作为成员，为实现项目的一个或多个目标而协同工作的群体。项目的其他相关利益主体项目的供应商、贷款银行、政府主管部门，项目直接或间接涉及的市民、社区、公共社团等。主题AMT－企业资源管理研究中心25项目干系人间的利益关系项目业主与项目实施组织之间的利益关系二者的利益关系中相互一致的一面使项目业主与项目的实施组织最终形成一种委托和受托，或者委托与代理的关系。但是双方的利益有一定的对立性和冲突，如果处理不好会给项目的成功带来许多不利的影响。这种利益冲突一般需要按照互利的原则，通过友好协商，最终达成项目合同的方法解决。项目实施组织与项目其他相关利益主体间的利益关系现代项目管理的实践证明，不同项目相关利益主体之间的利益冲突和目标差异应该以对各方负责的方式，通过采用合作伙伴式管理（PartneringManagement）和其他的问题解决方案予以解决。主题AMT－企业资源管理研究中心26项目干系人、项目当事人项目当事人是指项目的参与各方。如业主、投资方、贷款方、承包人、设计师、监理，他们通过合同和协议联系在一起。项目干系人是项目的利害关系者。业主投资方（股东）贷款方（银行）咨询顾问设计师监理工程师供货商承包商承包合同监理合同供货合同资询合同设计合同投资协议贷款协议主题AMT－企业资源管理研究中心27第二部分项目管理环境项目阶段和项目生命周期项目干系人项目团队和项目经理全局管理的关键方法组织对项目的影响社会经济的影响主题AMT－企业资源管理研究中心28项目团队的定义项目团队是由一组个体成员为实现一个具体项目的目标而组建的协同工作队伍。项目团队的定义与特性主题AMT－企业资源管理研究中心29项目团队的特性项目团队是为完成特定的项目而设立的专门组织，它具有很高的目的性。项目团队是一种一次性临时组织。项目团队由项目工作人员、项目管理人员和项目经理构成。项目团队强调的是团队精神和团队合作。项目团队的成员在一些情况下，需要同时接受双重领导。不同组织中的项目团队具有不同的人员构成、不同的稳定性和不同的责权利构成。项目团队还具有渐进性和灵活性等方面的特性。项目团队的定义与特性主题AMT－企业资源管理研究中心30任何项目团队的建设和发展都需要经历形成阶段、震荡阶段、规范阶段和辉煌阶段这样四个阶段。项目团队创建与发展四个阶段的示意图如下：项目团队的创建与发展阶段示意图震荡阶段规范阶段辉煌阶段形成阶段项目团队的创建与发展主题AMT－企业资源管理研究中心31形成阶段形成阶段是项目团队的初创和组建阶段。在这个阶段中，团队成员由个体而归属于一个团队，总体上有一种积极向上的愿望，团队成员的情绪特点包括：激动、希望、怀疑、焦急和犹豫，在心理上处于一种极不稳定的阶段。在这一阶段，项目经理需要为整个团队明确方向、目标和任务，为每个人确定职责和角色，以创建一个良好的项目团队。项目团队的创建与发展主题AMT－企业资源管理研究中心32震荡阶段这是项目团队发展的第二阶段。这一阶段，团队成员按照分工开始了初步的合作，有些成员会发现项目的工作与个人当初的设想不一致，有些会发现项目团队成员之间的关系与自己期望的不同，有些团队成员与项目管理人员和项目经理发生矛盾和抵触，团队成员情绪的特点是：紧张、挫折、不满、对立和抵制。在震荡阶段项目经理需要应付和解决出现的各种问题和矛盾，需要容忍不满的出现，解决冲突，协调关系，消除团队中的各种震荡因素。项目团队的创建与发展主题AMT－企业资源管理研究中心33规范阶段经受了震荡阶段的考验后，项目团队就进入了正常发展的规范阶段。这一阶段的项目团队的矛盾要低于震荡阶段。这一阶段团队成员的情绪特点：信任、合作、忠诚、友谊、和满意。项目经理在这一阶段应该对项目团队成员所取得进步予以表扬，应积极支持项目团队成员的各种建议和参与，应该努力地去规范整个团队的行为和全体团队成员的行为。项目团队的创建