基于60岁以上老人互联网智能设备使用情况的调研

龙源期刊网岁以上老人互联网智能设备使用情况的调研作者：苗兴国纪语溦李智金巧来源：《青年与社会》2020年第17期龙源期刊网摘要：以成都七道堰社区及周边为调查范围，通过问卷调查形式，了解60岁以上老人互联网智能设备使用情况，分别从无法更好的使用智能设备、智能设备普及和使用率低两个方面分析存在的问题，提出如何帮助老人更好使用互联网智能设备的对策。关键词：60岁以上老人;智能设备;网络强国一、调查的必要性（一）老年人互联网使用现状与网络强国要求存在差距龙源期刊网习近平总书记在中央网络安全和信息化领导小组第一次会议指出，“我国虽然已成为网络大国”，但“国内互联网发展瓶颈仍然较为突出”，提出要“努力把我国建设成为网络强国”。第43次互联网发展状况统计报告反映，全国60周岁以上的老人为2.43亿，使用互联网的老人仅为5571万人，约占23.2%，这部分老人在互联网使用中也多面临诸如网络诈骗问题等问题。总体看，老年人在互联网的使用上仍存在“弱势”[1]。（二）老年人无法更好使用互联网设备产生了系列问题互联网的快速发展，影响到了人民生活的各方面。由于年龄大、反应慢、知识结构落后、接受新鲜事物能力较差、子女忙于事业缺乏沟通与帮助、讲座与辅导缺乏等原因，导致老年人追不上互联网科技发展的步伐。老年人使用互联网设备方面存在困难，能熟练应用互联网设备的老人比例较低。不能或不能更好使用互联网设备，给老年人网上亲情聊天、缴费、挂号、购票、打车等日常生活带来极大不便，影响着老年人的生活品质[2]。（三）老年人智能设备使用和普及率低产生了系列问题据CNNIC《中国互联网络发展状况统计报告》，50岁以上的老年群体只有10%在使用智能设备。生活中，很多老年人也仍在使用功能单一的“老年机”。智能设备与互联网使用是一体的，没有互联网设备，必然不能使用互联网。互联网时代，很多老年人有时是通过“代理”的形式来使用互联网，如让朋友或子女帮忙购物、支付等。这种现状导致老年人消息闭塞，与异地子女情感沟通不便，社交生活乏味等。二、调查的基本情况（一）调查目的本次调查围绕“60岁以上老人使用智能设备”这一主题，以问卷形式开展调查。调查以老年群体较聚集的七道堰社区及周边为调研范围，了解60岁以上老人使用智能设备的基本情况，分析60岁以上老人使用智能设备存在的问题及障碍，进而提出帮助，为60岁以上老人融入互联网时代、打造网络强国提供借鉴。（二）调查对象本次调查对象为成都七道堰社区及周边60岁以上的老人。（三）调查方法通过一对一填写调查问卷的方法，了解和收集社区及周边60岁以上老人使用智能设备的基本情况。共发放调查问卷100份，回收100份，其中有效问卷100份;回收率100%，有效率为100%。调查问卷以匿名的方式填写完成。龙源期刊网三、调查问卷统计分析（一）调查对象基本信息（1）年龄构成（见表1）从表1中可以看出调查对象中，60岁～70岁占50%，70岁～80岁占33%，80岁以上占17%。调查结果显示，随机选取调查对象分布于各年龄阶段，其中，60岁～70岁群和70岁～80岁群体高达83%，这类群体正是帮助其使用智能设备的重点目标人群。可见，此次调查具有一定的代表性和价值。（2）居住方式构成（见表2）从表2中可以看出调查对象中，与老伴居住的占54%，单独居住占5%。调查结果显示，随机选取的调查对象，其中没有与子女居住的老人高达59%，在填写调查问卷的沟通中发现这类老人大多不能与子女常见面，与子女情感沟通不便，社交生活乏味，较为孤独。（3）退休前职位构成（见表3）从表3中可以看出调查对象中，事业单位占34%，企业单位占16%，政府部门占7%。调查结果显示，随机选取的调查对象，其中退休前职位为事业单位企业单位政府部门的老人高达57%。可知，大部份老年人具有一定的文化水平，具有一定经济实力购买、使用智能设备，帮助老年人使用智能设备是可行的。（二）调查对象智能设备使用情况（1）调查对象中拥有智能手机的情况（见表4）从表4中可以看出调查对象中，使用智能手机占64%，没有使用智能手机占36%。调查结果显示，随机选取的调查对象，其中使用智能手机占64%，未使用智能手机占36%。可见，虽然进行互联网智能时代，但还有超过三分之一的老年人没有使用智能手机。（2）调查对象中没有使用智能手机的原因（见表5）从表5中可以看出调查对象中，不会使用占86%。调查结果显示，随机选取的调查对象，其中不会使用占86%。可见，帮助老年人使用智能设备，对于提高老年人智能设备的使用和普及率是有帮助的。（3）调查对象中使用智能手机出现的问题（见表6）龙源期刊网中可以看出调查对象中，某些专业术语不太懂占26%，担心安全问题不敢操作占53%，感觉操作流程太复杂占49%，字体太小看不清占40%，无占22%。调查结果显示，随机选取的调查对象，其中觉得使用智能设备没有出现过问题的仅占22%。可见帮助老年人使用智能设备，对于已拥有并使用智能设备的老年人也是非常有必要的。（4）調查对象使用智能手机哪些功能（见表7）从表7中可以看出调查对象中，仅打电话占5%。调查结果显示，随机选取的调查对象，老年人对智能手机的操作功能较多，智能手机功能的使用上并不单一。（5）调查对象对哪些类型的智能设备感兴趣（见表8）从表8中可以看出调查对象中，便捷生活占25%，检测身体健康占46%，提高生活安全占21%，娱乐占25%，不感兴趣占44%。调查结果显示，随机选取的调查对象中，对不同功能智能设备感兴趣的老人占56%。可见大部分老年人对智能设备抱有浓厚兴趣。四、存在的问题（一）老年人无法更好的使用智能设备产生了系列问题在使用智能手机的老人群体中，觉得存在问题的老年人高达78%，某些专业术语不太懂占26%，担心安全问题不敢操作占53%，感觉操作流程太复杂占49%，字体太小看不清占40%。其中，觉得使用智能设备没有出现过问题的仅占22%。大部分老年人自身不能或不能更好使用智能设备，加之也没有人帮助其使用智能设备，老年人无法享受智能时代的互联网智能设备所提供的便捷服务，给老年人的日常生活带来了很大不便。（二）老年人智能设备普及和使用率低产生了系列问题调查发现仍有36%的老年人在使用功能单一的“老年机”。习惯于使用老年机，给老年人带来系列问题。一方面，给老年人的情感沟通带来了不便。老人退休后身边接触的人减少，子女一般都在工作，缺乏情感沟通。情感需求是老年人最重要的需求之一，通过智能手机可以使用社交软件，方便了老人与子女或朋友沟通。因为手机交流软件可以发照片、语音、视频，可分享共同感兴趣的话题，相较于电话沟通交流的形式更丰富。另一方面，给老年人获取信息带来了不便。老年人有获取信息的需求，比如大部分老年人都有看报和阅读新闻的习惯。现在大部份信息都是通过互联网传播，智能设备属于一个网络终端，大部份信息都是通过设备软件传播，不能使用智能设备给老年人获取信息带来了不便。五、建议的对策（一）政府社区方面龙源期刊网创新养老事业工作理念，将物联网产业和人工智能技术融入养老事业，打造智慧养老服务平台，确保养老事业发展与科技创新步伐相适应。通过税收优惠等形式，鼓励社会企业开展老年智能设备公益事业的投资或捐赠，鼓励更多信息技术企业进入老年智能设备研发领域。老年人聚集的社区，成立帮助老年人更好使用智能设备的志愿者队伍，建立老年智能设备宣传、体验、学习场地。积极利用公益组织、老年大学等资源，开展老年智能设备使用的宣传和普及。（二）公益组织方面主动融入老年公益事业，不断丰富老年公益服务形式。围绕老年人更好使用智能设备，精准开展智能产品科普宣传、智能产品应用讲座、智能产品一对一辅导等公益活动。坚持以人为本，开展情感关怀，主动走进老年群体，开展老年科技生活情感陪护，帮助老年人有效适应现代互联网时代。（三）行业企业方面随现代信息技术的快速发展，集物联网产业和人工智能技术于一体的智能设备研发成为了可能，这为企业以优质产品服务养老事业提供了可能。企业应主动承担社会责任，积极开发老年智能软件系统，创新服务模式，助力社区打造集管理、康复、服务于一体的智慧养老服务中心。抓住中国老龄化带来的商机，深入老年群体调研产品需求，本着商业+公益的心态，积极研发准确及时、能接地气、有效服务的智能设备产品，积极填补老年智能设备市场这一空白领域[3]。帮助60岁以上老年人更好使用智能设备，让老年人更好融入互联网时代，是一项长期而充滿挑战的工作，需深入探索，不懈努力。相信互联网时代，一定能惠及老年人！参考文献[1]林剑花.“互联网+”时代智能化居家养老服务模式探讨[J].辽宁经济，2020（06）：58-59.[2]杨田田，陈红琳.蚌埠市“互联网+”居家养老建设水平评价[J].合作经济与科技，2020（02）：159-161.[3]张健明，刘晴.智慧养老视域下老人隐私权保护的特殊性和复杂性研究[J].黑龙江社会科学，2019（06）：71-76，160.基金项目：本文是成都职业技术学院2019年暑期三下乡“e心夕阳”项目调研成果。作者简介：苗兴国（1983.10-），男，山东沂水人，研究生，讲师，研究方向：大学生思想政治教育。