BSS与九七改造项目eTom介绍

eTom介绍陈彬2004年7月6日大唐软件技术有限责任公司含义TOM：TelecommunicationOperationMapE:enhancedEnterpriseprocesseseBusinessEnabledExpandedEverything,everywhere,everytimeeTOM:eTomBusinessProcessFramework大唐软件技术有限责任公司的发展历史1995—1998TOM的开发1999TOM版本的稳定化2000TOM向ETOM的演变2001年5月eTomV1.0推出2001年10月eTomV2.0推出2001年12月eTomV2.5推出2002年5月eTomV3.0推出（TMFAPPROVED）2003年7月eTomV3.5推出2004年ITU把eTom引入TMN建议体系大唐软件技术有限责任公司过程对比TOMeTOMCustomercareCustomerrelationshipmanagementsalessellingCustomerQoSmanagementCustomerQoS/SLAmanagementInvoicingandcollectionsBillingandcollectionsmanagementServiceconfigurationServiceconfiguration&activationServiceproblemmanagementServiceproblemmanagementServicequalitymanagementServicequalityanalysis,action&reportingRatinganddiscountingServiceandspecificinstanceratingNetworkandsystemsmanagementResourcemanagementandoperationsNetworkprovisioningResourceprovisioning&allocationtoserviceinstance大唐软件技术有限责任公司系列文档TOM：GB910ETOMV3.0：GB921GB921AETOMV3.5/GB921GB921D：ProcessDecompositionsandDescriptionsGB921F:ProcessFlowexamplesGB921L:eTom–ITILApplicationNote:UsingeTomtoModeltheITILProcesses大唐软件技术有限责任公司系列文档ETOMV4.0GB921GB921B：eTOM-B2Bintegration:UsingB2Binter-enterpriseintegrationwitheTOMGB921C：eTOM-PublicB2BBusinessOperationsMap(BOM)GB921D：ProcessDecompositionsandDescriptionsGB921F:ProcessFlowexamplesGB921L:eTom–ITILApplicationNote:UsingeTomtoModeltheITILProcesses大唐软件技术有限责任公司参考业务过程框架业务过程通用语言是一个框架，而不仅仅是模型一套过程建模的方法，包括自顶向下分解的方法、过程和过程流的概念和建模方法大唐软件技术有限责任公司的构成概念体系过程框架过程流建模大唐软件技术有限责任公司内容提要第一部分eTom概念体系第二部分eTom过程方法体系第三部分eTom在NGOSS中第四部分电信企业如何使用eTom第五部分eTom与TMN第一部分ETOM概念体系企业内部视图大唐软件技术有限责任公司客户供应商/合作伙伴运营战略、基础设施和产品市场、产品和客户供应商/合作伙伴资源（应用、计算和网络）服务企业管理股东雇员其它StateholderseTOM的LEVEL0模型5个概念5个实体三个过程域四个功能组两个视图大唐软件技术有限责任公司模型运营战略、基础设施和产品战略和职责基础设施生命周期管理产品生命周期管理运营支撑和准备就绪计费保障实施客户市场和供应管理供应链开发和管理资源开发和管理服务开发和管理企业管理战略和企业规划企业质量管理、过程和IT计划和体系商标管理、市场调查和宣传研发和技术获取财务和资产管理Statkholder和外部关系管理人力资源管理灾难恢复、安全和欺诈管理客户关系管理供应商/合作伙伴关系管理资源管理和运行服务管理和运行过程组织层次化分解方法（结构化分类树）完备性明确性通用性大唐软件技术有限责任公司视图水平过程组：职能相关视图关心水平过程组的人是对某一职能的能力建设负责的人，包括关心某一职能的结果的人，及为某一职能提供IT应用的人；企业内的工作组划分一般也与职能一致。垂直过程组：端到端过程视图关心垂直过程组的人是对端到端的过程的运营、更改和管理及过程输出结果负责和关心的人，而不关心该过程的工作组及配合关系。交叉矩阵大唐软件技术有限责任公司企业根据企业目标的需要（高效率、收入、客户关系、质量、竞争力），把互联网及相关新技术与传统的业务模式进行最好的融合，以实现企业的目标，就是实现了eBusiness的企业。eBusiness的特性：互补的组织通过新技术组成合作体，作为一个独特的业务实体可以针对客户需求的演变快速方便的重配置以满足客户的需求。eBusiness的核心主题为基于集成的以客户为中心的技术基础、通过创建和利用端到端的价值链来实现所需要的“价值”。互补组织的合作体通过这些价值链紧紧捆绑在一起，形成了一个对客户透明的企业延伸体。大唐软件技术有限责任公司价值网络价值网络的构成客户,服务提供商,中间商,供应商,增殖业务提供商价值网络的核心关注于利用价值的交换，通过相互作用共同支撑客户的需求整个过程会跨越多个企业、多种媒体、多个地点虚拟企业：客户拥有了按照垂直体系组织的企业的利益大唐软件技术有限责任公司客户（customer)客户是价值网络存在的原因客户订购、使用并为服务产品付费客户包括：最终客户——价值网络提供产品的消费者批发客户——把提供的产品重新销售，通常附加的新的价值根据客户行为，可以把客户细分为如下角色：用户（subscriber):负责与服务提供商签定服务产品订购的合同并为之付费最终用户（enduser）：使用服务和产品大唐软件技术有限责任公司服务提供商（serviceprovider)服务提供商是价值网络的核心，是执行的中心点，并对价值网络负责服务提供商还负责提供业务平台和基础设施，使其他业务合作者可以合作，并向客户交付货物和服务服务提供商代表了向服务产品提供的视图，负责与客户契约的接口，把产品销售给客户，提供客户接触与支持服务，并对客户的消费计费和成帐。服务提供商可以独自向客户交付部分或全部产品及服务，也可以把部分或全部产品的提供转包给其他服务提供商，而只保留一站服务中客户窗口的角色。大唐软件技术有限责任公司补充业务提供商（complementor)补充业务提供商商提供附加的产品和服务，以扩展价值网络的能力一般地，补充业务提供商基于服务提供商的网络提供附加业务补充业务提供商可以与客户直接发生关系补充业务提供商与服务提供商合作的产品通常以共有品牌经营如：内容提供商。大唐软件技术有限责任公司中介商（intermediary)中介商以收取酬金的方式提供服务，其提供的服务一般是服务提供商业务运营的必须环节。中介商的类型一般分为：销售、电子支付、认证也有业务提供和通信服务的中介商大唐软件技术有限责任公司供应商（supplier)供应商向服务提供商提供货物和服务，服务提供商对之进行集成后向客户提供。服务提供商受限于供应商的能力。大唐软件技术有限责任公司业务关系上下文模型服务提供商作为模型的核心Ebusiness关系在演变—SP以不同的方式相互作用–依赖于在价值网络中的位置服务和产品提供服务的信息技术SP的相互关系根据需要而建立“ondemand”新的服务模型产生相互达成支持新服务发布的协议相互关系在线实时修订支持灵活动态的服务市场大唐软件技术有限责任公司端到端的含义运维角度的含义网络业务客户运营支撑——流程角度的含义售前、售中、售后产品开发、业务提供、业务保障、业务计量大唐软件技术有限责任公司——过程AProcessdescribesasystematic,sequencedsetoffunctionalactivitiesthatdeliveraspecifiedresult.AProcessisasequenceofrelatedactivitiesortasksrequiredtodeliverresultsoroutputs.大唐软件技术有限责任公司—端到端过程组ThetoplevelviewoftheeTOMbusinessprocessframeworkshowsend-to-endprocessgroupings.Atthislevel,processgroupingsrepresentprocessesthathaveend-to-endresultsthatarekeymeasuresfortheenterprise.大唐软件技术有限责任公司—端到端过程流End-to-endprocessflowincludesallsub-processesAndactivitiesandthesequencerequiredtoaccomplishthegoalsoftheprocess.TheEnd-to-End,CustomerProcessesrec