Chapter04_项目范围

第四章项目范围、质量、责任和活动顺序的确定管理科学与工程学院高婷主要内容与学习目的内容目的•明确项目目标•准备项目范围文档•理解质量计划的重要性•制定工作结构分解•为工作要素明确责任•确定特殊活动•制作网络图•基于系统发展生命周期的项目管理方法•熟悉项目目标•确定项目范围•制定工作分解结构•掌握责任分配矩阵•掌握网络图的画法项目目标124确定项目范围工作分解结构质量计划3分配责任5活动排序76界定活动1、项目目标•识别项目干系人•分析各自需求并书面化•通过平衡管理需求和影响项目发起人项目经理项目管理团队项目团队项目利害关系者项目经理1、项目目标业主（建设方）投资方设计方承包商监理方供货商银行方咨询顾问用户（客户）1、项目目标•目标优化矩阵–将纵轴上的项目依次与横轴上的项目对比，相对重要填1，相对不重要则填0，最后将数字相加，根据合计的数值进行优先排序教学质量信息实用条理感染通俗合计级别信息011132实用111141条理000114感染001123通俗0000051、项目目标•计划是项目管理的重要部分–确定需要完成什么和怎样才能完成–详细的计划包括•确定项目范围和产出物•确定为执行项目所需要的具体活动•确定活动次序•估算活动所需时间和资源•制定项目进度计划•制定项目预算•制定风险应对计划–让实际实施项目的人参与制定工作计划–从本质上说，项目计划是路线图–第一步是定义项目目标1、项目目标•项目目标–目标通常用交付物、完工时间和成本等角度来表示–目标必须明确、可行、具体和可度量–项目目标在开始阶段应该是清楚和明确的–应该包括•从实施项目、项目的成功中得到的预期利益•项目交付物•项目完工日期•项目完成时的预算例如：在计划的时间（）和预算（）内完成项目的工作范围（）并产出交付物（），达到预期收入（）–目标变动时，项目经理与客户必须要重新就目标进行定义和统一1、项目目标示例：郊游项目•范围：–爬凤凰岭，游览5个景点，分别是……•进度：–去凤凰岭预计1小时；游玩7小时；返回1小时；总计9小时。•成本：–本次活动花费不超过500元。•质量：–确保安全、心情舒畅、体力不超支1、项目目标•举例–建成一所房屋–在15万美元的预算内，根据10月15日所定的楼的平面布置图纸和说明书，在5月31日以前建成这所房子1、项目目标【案例分析】•XX公司拟开发一个文档管理系统。其需求建议书中给出主要信息包括：承约商最迟在2011年7月31日前向XX公司提交5份建议书备份；XX公司希望在8月31日前选中一家承约商，这个项目完成的时限是6个月，从2011年10月1日到2012年3月31日，所有的交付物必须不迟于2012年3月31日提供给XX公司；合同必须以一个商定的价格，给满足建议书要求工作的承约商付款。•多家软件开发公司在报纸上看到项目需求建议书后，纷纷制作《XX公司文档管理软件开发项目申请书》，并寄发给东方建筑设计院。最后，亚华软件开发公司出类拔萃，以40万元的价格承接了此项目。•亚华软件开发公司经过研究，决定由李亮出任此项目的经理。请你协助李亮经理做好项目的规划及项目实施的监控工作。1、项目目标【案例分析】第一题：在项目规划阶段需要对项目的目标进行描述，请你为李亮经理明确确定项目的目标描述。1；2；3。ProjectScopeDefineswhatneedsdoneIncludes–Itemscontainedinprojectcharter,RFP,proposal–MoredetailEstablishescommonunderstandingofscopewithstakeholdersProjectScopeDocumentUsuallycontains–Customerrequirements–StatementofWork–Deliverables–AcceptanceCriteria–WorkBreakdownStructureEstablishesbaselineChangecontrolsystemtoavoidscopecreep2、确定项目范围案例分析•黄工负责某基金投资公司的一个证券分析系统项目的研发，率领项目组进驻该基金公司进行研发已经快一年了，现在项目已经接近尾声，但似乎并没有交付的意思。从系统试运行那天起，用户就不断提出新需求，似乎总是有新的需求要项目研发方来做，基金公司的经理在试用系统时，经常把自己的新思路讲给黄工，要求优化系统功能，项目变成了一个无底洞，没完没了地往下做。•黄工要求结项，但基金公司以系统功能没有满足需求为由而推迟验收，要求继续完善。黄工查阅了项目开发合同，而合同中并没有对需求的详细描述。此时，国家新出台了一项投资法规，依据这个法规，系统的一些功能肯定又要修改，虽然这些功能不影响系统的正常运行，但这些功能需求似乎仍在合同规定的范围之内，这些功能的需求开发也需要大量的时间和人力。•请指出本项目开发中存在的问题问题包括：•在开发合同没有明确系统地需求，没有进行范围确认•对需求变更没有规范管理，变更没有依据•项目的范围制订太模糊，无法作为验收的依据•在合同中没有描述新法规出台给项目带来的风险，无法界定是否在项目范围内，也没有应对措施2、确定项目范围•确定项目范围–减法思维：在追求理想的努力中忍痛割爱家庭装修项目必须的争取的希望的防盗门Yes密封窗Yes抽水马桶Yes抽油烟机Yes暗储藏壁橱Yes复合木地板Yes空调机或吊扇Yes墙内网络线Yes装饰性吊灯Yes•项目范围说明书–说明可交付成果和为此必要开展的工作，是所有项目干系人对项目范围的共同理解1、项目目标2、产品范围说明书3、项目要求说明书4、项目边界5、项目可交付成果6、产品验收准则7、项目制约因素：合同条款、法律、确定的预算、里程碑日期8、项目假设：会影响所有计划9、项目初步组织10、初步确定的风险11、进度里程碑12、资金限制13、费用估算：会说明估算的等级14、项目配置管理要求15、项目技术规定说明书16、批准要求：谁来批准上述内容2、确定项目范围3、质量计划CompleteworkaccordingtospecificationsandstandardsPlanforassuringqualityasprojectprogressesInclude–Referencesforspecificationsandstandards–WrittenproceduresforqualitytoolsandtechniquesKeyaspects–Monitorastheprojectprogresses–DoworkrightthefirsttimeratherthanreworkITISOFTENSAIDTHATSOMEPEOPLETHINKTHEYNEVERHAVEENOUGHTIMETODOTHEWORKRIGHTTHEFIRSTTIME,BUTTHENMUSTTAKETHETIMELATERTOREDOITCORRECTLY—HASTEMAKESWASTE!4、工作分解结构•计划的下一步是确定哪些工作需要被执行•需要列出包含所有工作的列表–简单的工作可以通过“头脑风暴法”一一罗列–大型、复杂的项目需要建立工作分解结构（WBS-workbreakdownstructure）•WBS是项目最终要完成工作的层次树–项目的每一级组成部分叫工作细目–项目最底层的细目叫工作包•决定WBS中详细程度和等级多少的标准是–为完成工作包而分配给每个组织或个人的职责–在项目期间控制预算、监控和收集成本数据的水平4、工作分解结构•建立工作分解结构的原则–让项目团队成员参与工作分解结构的建立，通过团队讨论形成完整的工作条目和工作包–通常项目生命周期的阶段作为工作分解结构的第一级，每个生命周期阶段的可交付成果为第二级–上层单元的工作内容应该等于所有直接下层工作单元的总和–坚持适度的原则4、工作分解结构•WBS可以比较系统地分析和表达项目中的每一项任务！WBS—项目任务细分项目/目标`C1C2C3C4C.1.1C.1.2C.1.3C.3.1C.3.2C.3.3阶段/组别任务细分任务Level1Level2Level3Level4ABCD4、工作分解结构WBS的格式缩进列表1.1xxxxxxx1.1.1xxxxxx1.1.2xxxxxx1.1.3xxxxxx1.2xxxxxxxxxx1.2.1xxxxxxx1.2.2xxxxxxx1.3xxxxxxxxxxx1.4xxxxxxxxxxxx树形结构项目4、工作分解结构•树形层次图表示的WBS企业内部网项目投入使用Web站点开发Web站点设计概念支持评价现有系统定义需求定义特殊功能组建Web开发团队制定项目计划定义风险和风险管理方法定义用户需求定义内容需求定义系统需求定义服务器所有者的需求第0层项目整体第1层第2层第3层4、工作分解结构•表格形式的WBS1.0概念1.1评价现有系统1.2定义需求1.2.1定义用户需求1.2.2定义内容需求1.2.3定义系统需求1.2.4定义服务器所有者需求1.3定义特殊功能1.4定义风险和风险管理方法1.5指定项目计划1.6组建Web开发团队2.0Web站点设计3.0Web站点开发4.0投入使用5.0支持4、工作分解结构•以项目阶段为第一层的WBS4、工作分解结构•以主要可交付成功为第一层的WBS4、工作分解结构【案例分析】李亮经理对项目进行了工作分解，并把工作分解的内容列在表中。但由于粗心，或许在工作分解中少了某项任务，请你在表中补充或许缺少的工作任务，分析表的WBS是否合理并制作工作分解结构图，在此基础上对工作分解结构图的工作进行编码。你可以根据自己的判断增加或减少图中的工作任务。4、工作分解结构【案例分析】表：工作内容分解表档案管理软件开发项目用户数据功能代码编制方案设计主界面代码编制用户需求调研安全登陆界面代码编制软件开发界面美化代码编制功能框架设计Beta测试程序代码编制用户输入功能代码编制用户查询功能代码编制软件开发项目1000方案设计1200用户需求调研1100软件开发1300BETA测试1400程序代码编制1320功能框架设计1310用户数据功能1323用户查询功能1322用户输入功能1321主界面1324安全登陆1325界面美化1326项目管理15005、分配责任•是以表格形式表示完成工作分解结构中工作细目的个人责任的方法–如X表示每项工作细目由谁负责•P表示某项工作细目的主要负责人•S表示某项工作细目的次要负责人–或者用符号形式表示•负责•审批•辅助•参与责任人工作名称项目管理部工程技术部采购供应部质量管理部人力资源部财务核算部市场经营部项目规划合同签订需求分析技术分析项目范围定义设计总体方案设计电梯改造方案设计空调改造方案设计装修方案设计设计评审施工采购电梯改造施工空调改造施工装修施工现场清理验收行业验收用户验收项目管理5、分配责任6、界定活动•对于应用WBS的项目，个人活动可以由每个工作包的责任人或责任小组来界定•活动是耗费时间的一项明确工作–它不一定耗费人力•界定活动的结果要列出活动清单–工作包中的所有详细活动–例：课本p.128图4-3工作名称工作描述项目规划完成项目的范围定义合同签订新天河宾馆与天骄公司完成《广州新天河宾馆旧楼改造工程合同》的签订，并完成相关法律文件需求分析对新天河宾馆旧楼情况进行详细了解，完成《需求分析报告》技术分析根据《需求分析报告》和天骄公司技术、资源情况，对项目进行技术分析，完成《技术分析报告》项目范围定义根据《需求分析报告》、《技术分析报告》和前期完成的《新天河宾馆旧楼改造工程可行性分析报告》，对项目范围进行详细定义，完成详细的《工作分解结构图WBS》设计完成项目的设计总体方案设计完成《总体设计方案》电梯、空调的改造方案设计完成《电梯改造设计方案》完成《空调改造