管理与沟通

实用文档1沟通的重要性2管理与沟通3有效沟通提纲实用文档管理的概念运用公司的有效资源,通过计划、组织、领导、控制，达成公司的目标运用资源管理达成目标人:Manpower机:Machine料:Material法:Method环:Environment品质:Quality成本:Cost交期:Delivery效率:Production安全:Safety士气:Morale4M1EQCDPSM六大制程管理目标实用文档3目标协调运用人力物力财力达成输入过程输出实用文档4什么是沟通？为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。什么是管理沟通？管理沟通，是围绕企业经营而进行的信息、知识与情报的传递过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。实用文档5沟通的过程信息源编码通道解碼接受者反馈原来是这样!实用文档6人与人之间的误解B认为自己应当做的工作25%75%吻合A认为B应当做的工作A期望B关注的部分，而B没有意识到它的重要性。B很关注，而A并不认为非常重要的部分。A和B级之间意见相同之处。25%AB实用文档7信息理解漏斗图基层理解的信息20％高级管理者的原始信息100％副总经理理解的信息66％部门经理理解的信息56％主管理解的信息40％职员理解的信息30％丢失的信息丢失的信息实用文档8管理中处处都在使用的技能就是沟通•沟通：重在[通]“不通则痛，通则不痛”听清楚、讲明白、做准确•协作：重在[协]个人与部门作用有限，需要1+1大于2实用文档实用文档1WWhat是什么任务的目标是什么？工作内容对象2WWhy为什么任务的目的是什么？为什么这样做目的3WWhen在哪儿任务的时间要求是什么？工作时间时间4WWho谁任务的参与人员有谁？责任者人员5WWhere什么时候任务执行的地点在那里？工作岗位场所1HHow如何我清楚如何做吗？怎样操作方法5W1H的概念实用文档现状如何为什么能否改善怎么改善What对象生产什么为什么生产这种产品或配件？能否可以生产别的到底应该生产什么Why目的什么目的为什么是这种目的有无别的目的应该是什么目的Where场所在哪儿干为什么在哪儿干能否在别处干应该在哪儿干When时间何时干为什么在那时干能否在其它时候干应该什么时候干Who人员谁来干为什么那个人干是否由其它人可以干应该由谁干How方法怎么干为什么那么干有无其它方法应该怎么干实用文档双赢心态我赢/你输W/L我输/你赢L/W我输/你输L/L双赢W/W实用文档存款取款遵守诺言违背诺言亲和及有礼貌不亲和且不礼貌尊重期望违背期望对缺席者忠诚，不做两面人不忠诚，两面人认错道歉骄傲、自负、傲慢、自大情感帐户实用文档通的技巧A、倾听技巧：---倾听他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。（鼓励询问反应复述）B、气氛控制技巧：---要创造一种和谐的气氛，促使对方消除心中的疑虑，否则双方处于一种猜忌状态下，这样只能加速沟通的中断。（联合参与依赖觉察）C、推动技巧：---用不断影响他人的一种行为，使对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到鼓励，想完成工作。（回馈提议推论增强）实用文档15沟通的种类和要点沟通语言非语言口头书面距离方向肢体语言通过研究证明,在沟通中有55%的信息是通过肢体语言传递的.实用文档我们如何从他人那里获取信息？实用文档听而不闻虚应其事选择性的听专注的听同理心地听听的五个层次实用文档领导应具备的三种能力管理能力团队协作能力沟通能力沟通不是一种本能，而是一种能力，是通过后天训练出来的！就像主持人不是一生下来就会主持、歌唱家不是会说话时就会唱歌，舞蹈家会走路时就会跳舞一样，这些能力都是后天训练出来的！提升沟通能力，也是提升领导力的重要举措！沟通能力管理能力团队协作实用文档沟通过程模型发送者接收者反馈干扰编码渠道译码来自信息发送者本身的干扰来自信息接收者本身的干扰来自信息传送渠道的干扰来自信息传送过程的干扰实用文档沟通能级I愿意沟通等级II准确表达III高效沟通IV注重技巧V设计策略要求能够听清楚对方的意见和建议并归纳。回应他人发出的沟通信号。能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨。能比较完整准确地表达自己的意见和想法，使对方能够理解和接受。在与他人交流时能够准确把握他人的观点，积极地给予反馈。能比较完整准确地表达自己的意见和想法，寻求与对方的一致。通过一些语言技巧（如使用比喻、排比等清晰地表达较为深奥而复杂的观点。在表达时使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力。预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略。对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识，并能自如地运用和进行灵活调整。定义:针对一定的受众对象,通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行信息传递的能力。关键点：有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点。实用文档沟通的三种行为沟通L听S说A问沟通的三种行为倾听听表达说反馈问沟通的过程是一个双向的循环：发送、聆听、反馈实用文档倾听的层级同理心听认真听选择听假装听听而不闻