中华讲师网-史德安：如何提高企业发展的文化力

2021/2/21如何提高企业发展的文化力内部资料，注意保密史德安仁达方略2021/2/21目录•一、企业发展与文化力•二、解析文化力•三、打造文化力2021/2/21企业发展是“阻力”与“动力”的拉锯战……发展阻力发展动力企业发展（快慢优劣）拥有……善于……缺乏……不善于……2021/2/21案例：劲霸男装专注茄克32年的发展历程中，成为中国商务休闲男装的旗舰品牌。2012年，连续9年入选“中国500最具价值品牌”的劲霸男装，以226.86亿元的品牌价值排名50位，继续蝉联中国休闲男装第一价值品牌。秉持“一个人一辈子能把一件事情做好就不得了”的核心价值观坚持“引领中国茄克走向世界”品牌使命全力打造“中国男装第一品牌，世界茄克第一品牌”致力实现“百年劲霸，基业长青”的宏图伟愿风光的劲霸，动力无限……2021/2/21劲霸总裁洪忠信致员工的一封信•目前我看到我们的内部，一些人关心企业福利、工作环境居多，为一个水果、一瓶酸奶、一趟班车津津乐道，却鲜有人关心工作绩效工作成果；为加班费、下雨是否放假、假期什么时间休息而议论不休，却很少探讨如何改良自己的工作、提出合理化建议。谈到工作，基本在抱怨其他的部门和同事；谈到工作中的不顺畅、沟通中的障碍，语言激烈、情绪负面。加班一个小时就要义正言辞的索要加班费，一些不合格的员工不惜用泡病假来对待工作、对待公司制度。这不是成就一个伟大企业的文化价值观，更不是能够抵御市场不同环境、众志成城迈向未来的工作文化！•本应齐心协力协作完成的这项很简单的工作，却因为责任心和职业操守而导致延误，更荒谬的是，各个系统、部门明知出现延误会影响终端店铺的表现，不是迅速解决问题而是一再推诿、互相指责，沟通会议开了无数次，依旧无法推进工作，一位经理级员工居然说“让我缩短时间，质量出了问题我不负责”。在这样的紧急事件处理中，计算时间居然把周末、节假日扣除。这就是我们“勇于承担”的价值观的反面典型。这件事情最终不得不开全体高管会议进行裁定。•请每一位管理者也问问自己，你是如何秉承劲霸价值观，以身作则、带领团队创造绩效的？若你不认同劲霸的价值观，以不劳而获、不负责任、不思进取的态度工作，那么，我明确的告诉你，你不是劲霸一员，我会毫不客气的请你离开。为什么劲霸、雅虎、阿里巴巴、百度、李东生、任正非、牛根生等总裁都会给员工一封信，而且谈的都是文化问题？文化的劲霸，阻力不断……2021/2/21企业文化一道非常重要的“力”，对战略目标制定、实施与实现具有关键的影响作用。员工行为战略落地核心理念做事原则管理行为内部制度案例：联想的“技术道路”与“商业道路”——战略方向中国兵与日本兵——组织结构中的差异战斗力2021/2/21作为一道“力”，文化力极大影响着其他“力”的整合有效性。人力（个人与群体）财力领导力技术与产品力服务服务管理与执行力从优秀到卓越资源与原料第五级经理人先人后事直面残酷的现实刺猬理论技术加速器训练有素的文化：自律的人规范的行动，遵守制度而又有制度下的自由和责任，勤于思考问题，具有进取精神。文化持续或变革企业文化是兴奋剂（文化激励），产生战斗力企业文化是粘合剂（团队氛围），产生凝聚力企业文化是催化剂（组织效率），产生发展力没有文化的变革，企业的组织变革将会重大危机，调整后的权力结构也将得不到认同，这也是组织变革带来人员大幅流失的原因。2021/2/21所以，要有效进行文化管理，将企业文化管理当做企业管理的重要内容，打造企业文化力。目标与战略组织结构制度流程业绩测评报酬奖励解决了工作秩序与效率的问题解决了做什么、怎么做的问题解决了激励与动力问题解决了价值意义和行为规范的问题，体现为价值观、作风、习惯、氛围等。企业文化背后蕴含+直观展现文化管理的普遍现象：“说着重要，做着次要，忙起来不要”2021/2/21目录•一、企业发展与文化力•二、解析文化力•三、打造文化力2021/2/21文化力源自企业文化的作用发挥，要打造文化力，就要科学进行文化管理。精神层制度层行为层物质层信念、观念、价值观、承诺、誓言组织行为、员工行为、领导风格、组织氛围布局及装饰、语言符号、象征物、设备设施、宣传物等战略体系、组织结构、权责体系、制度流程、奖惩评价体系等思想力行动力管理力品牌力文化力2021/2/21思想力：坚定信念的力量尼古拉·哥白尼1473年出生于波兰，著有《天体运行说》，创立日心说，因对科学的坚持后被迫害致死。黄继光舍身堵抢眼从1963年至1978年总共推销出13001辆雪佛兰汽车。乔·吉拉德是世界上最伟大的销售员，连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。2021/2/21思想力：是什么让300人抗击3千人，即使面临灭种的危机影片讲述的是1930年，台湾在日本统治之下，原住民赛德克族马赫坡社头目莫那鲁道，率众反抗日本政府而发动雾社事件的故事这场战役将面临灭族危机，但他明白唯有挺身为民族尊严反击，才能成为真正的赛德克人，于是决心带领族人循着祖灵之训示，夺回属于他们的猎场。为了灵魂自由，不惧牺牲战死的赛德克族人与勇士，越过彩虹桥、回归祖灵的旅程也于焉展开……2021/2/21思想力：“真正的人，可以输掉身体，但一定要赢得灵魂。”2021/2/21华为技术有限公司•使命：聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信与信息解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。狼性品格2021/2/21行动力：一致性与协调性行为的力量2021/2/21品牌与形象的力量：谷歌的办公环境（1/4）——自由与创新的精神2021/2/21谷歌的办公环境（2/4）——自由与创新的精神2021/2/21谷歌的办公环境（3/4）——自由与创新的精神2021/2/21谷歌的办公环境（4/4）——自由与创新的精神2021/2/21谷歌眼镜：文化、产品与品牌形象谷歌眼镜，可以通过声音控制拍照，视频通话和辨明方向以及上网冲浪、处理文字信息和电子邮件等。2021/2/21为了更好地理解文化里，我们举例说明——服务文化力。服务理念服务文化内涵及要求文化认同服务管理运营服务战略服务策略服务制度服务流程服务评价服务激励卓越服务行为客户满意度企业利润高效服务优质服务优化提升价值服务服务文化作用战略重视、运营改善、资源投入文化诚意非正式服务行为规范共享发展优质服务是企业竞争力的重要来源，如何打造服务文化以提高服务竞争力是企业的重要课题。小店的“顾客至上，服务第一”的服务意识，京东商城的“成本、效率、客户体验”三字真经。2021/2/21文化诚意：公司是否有自己的价值坚守？德国博世公司创建于1886年，其生产的电钻头，可能一根钻头能用很长时间，而其他公司生产的很快就坏掉。产品太经久耐用，对博世公司来说反而不是什么好事，这家公司因而在一段时期陷入经营困难的境地。出路要么是降低质量，让汽车购买者经常换零件；要么是降低价格，让人更愿意更换产品。这时候，董事会对公司战略进行讨论。讨论的结果是，所有的董事都反对降低产品质量，而多数董事则反对降低价格。怎么办？公司决定，既不降低质量，也不降低价格，而是寻找新的市场。这个市场就是美国。为何？因为美国车又粗又笨，也很容易坏。博世公司把重心放到美国，很快就起死回生，重新焕发生机。之后，中国汽车市场发展起来，博世公司就有更大的市场空间了。2021/2/21管理运营：服务文化发挥效用的基础平台从2003年涉足电商到如今已十年，京东商城网上销售额从2005年的3000万元增至2012年的600亿元，成为一个庞大的平台网络。京东商城刘强东，坚信“成本、效率、客户体验”的经营真经，他所做的就是专注，把这一件事情做好。量小时曾以进货价销售。曾关注怎么打包才能更节省纸张和胶带？配送站究竟建在小区还是写字楼才能产生更大的效益？仓库应该怎么建才能使存放的东西更多，货物流转得更快划分36个运营环节，每个环节把控组建自己的物流队伍，建立亚洲最大的仓库存货周转率12.6，国美为53天一年做一天销售员，优化客户体验第二个十年方向是自营电商、开放服务、数据金融京东商城是如何改善服务体验的？2021/2/21服务行为：服务文化通向经营利润的最后端口刘强东内部训话：京东有员工自我感觉很牛我非常担忧。刘强东称，尽管最近三年京东商城的营销团队已实现急速扩张，但京东商城在业界的声誉已不如以往，且常有供应商和卖家反映，京东的员工无论是招商还是运营服务意识都很差。“如果京东未来失败了，那肯定不是因为投资、市场或者消费者的需求发生了变化，而是因为我们团队出问题。”对此刘强东建言，凡京东员工都应具有“店小二的态度”，“店小二姿态放得很低，店小二就是为卖家服务的。而京东部分员工，觉得这些卖家都是靠我来赚钱的，是居高临下的。一个是仰视，一个是俯视，体现出了不同的态度。”京东商城服务文化未来路在何方？2021/2/21目录•一、企业发展与文化力•二、解析文化力•三、打造文化力2021/2/21随着对企业文化的认识，企业文化管理也逐步加深，趋向与经营管理的深度融合。企业家理念组织化企业文化管理聚焦于企业家个人思想的进化。文化管理作用大小组织共享程度低高目前所处阶段文化共同体建设实现文化的普遍共享，公司人员高度价值认同，文化统领企业发展，具有绝对的竞争优势。要发展的方向2021/2/21但目前，由于对企业文化理解的偏颇，诸多企业还是陷入了文化困境，产生了“本质位移”现象。1.文化管理两张皮——流于口号，言行不一，融入不进制度（提拔C类员工，虚假的诚信）2.文字游戏——古典化、诗歌式、四字语、差异追求（上善若水，臻于至善，圆融通达，大道至简）3.老板的文化——老板喜好反映、员工冷漠对待4.文化的表象化——单纯的文体活动、精美文本画册（CIS）5.文化的概念化——大雁文化、家文化、象文化，（陷入了纯粹的象征思维，忽视了管理本质）企业文化管理的“本质位移”现象回归本质有害之处：脱离员工，脱离工作，没有群众基础，失去支持，毫无作用不仅要有其形，还要有其实，达到形神兼备，进而形成真正的企业文化力2021/2/21要回归本质，就需要科学进行企业文化建设，通过文化分析、文化行动转换，最终实现文化力。企业文化内涵分析企业文化行动转化形成文化力，强化竞争优势先进性、针对性、适用性、普遍性、实践性2021/2/21为此，我们要将企业文化建设看作是一项理论和实践相结合、继承和创新相结合的系统工程，要科学规划、分步实施、综合协调、务求实效。文化力反馈反思反馈反思卓越客户服务持续员工成长高效运营管理愿景战略实现2021/2/21要实施全面文化建设，使企业文化各项内容转化为具体的行动，真正释放文化力。公正平等、尊重无歧视、素质模型、考核激励、薪酬、培训、工作环境客户范围、创造客户、客户沟通、满足客户、商业礼仪、客户责任链、首问负责制、客户满意度管理、需求调查、整合营销。价值链管理、精益生产、预算管理、鼓励节约措施精益生产、班组建设、标准化建设、行动学习、反思机制、质量圈4R执行力、精益管理、目标管理法、时间管理、行动导向、EPR、标准化、职业化学习型组织、知识管理、无边界、行动学习、创新支持与激励机制、项目管理团队建设、无边界沟通、即时激励、师徒制价值创造导向的全面文化管理2021/2/21案例研究：过去几年，由于裁员、管理层频繁变动以及公司前景黯淡，雅虎员工普遍士气低迷。自2012年7月出任雅虎CEO以来，谷歌前高管玛丽萨·梅耶尔(MarissaMayer)出台了一系列措施，掀起改革风暴来激励员工士气，对于梅耶尔的最新举措，雅虎员工反应积极。•提供免费午餐，同员工一起用餐•赠送员工新智能手机和新电脑•领着数十位公司高管在风景如画的加州半月湾度假胜地过周末•简化流程，减小官僚主义，并清除阻碍，改善企业文化和工作环境（PB&J项目）•改版yahoo网站，收购小公司，提高应用开发效率•亲自面试每一名员工，重视员工•产后11天上班的勤劳形象和事业心•调整高管团队•关闭D号楼的旋转门、移除停车位上的障碍物、取消健